Aproximadamente el 10 % de las empresas utiliza más de 200 aplicaciones para gestionar sus operaciones, lo que pone de relieve la necesidad de una integración fluida. Sin integraciones, no podrías transmitir informes desde tu HRIS a tu software de contabilidad ni permitir que los empleados de toda la organización consulten horarios, presupuestos y otros detalles de los proyectos. Por eso necesitas una plataforma de integración como servicio (iPaaS).
Pero ¿qué es iPaaS? Es un conjunto de servicios basados en la nube que te permite desarrollar, ejecutar y supervisar los flujos de trabajo que permiten que varios servicios o aplicaciones compartan datos. iPaaS funciona tanto con procesos basados en la nube como con procesos locales, lo que facilita la sincronización de datos entre muchas de tus herramientas empresariales más valiosas.
El CRO Club siempre busca formas de ayudarte a maximizar tu potencial de beneficios. Cuando descubrimos las ventajas de utilizar iPaaS para optimizar los ingresos, tuvimos que compartirlas contigo. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes utilizar las soluciones iPaaS para hacer crecer tu negocio.
¿Qué es iPaaS (plataforma de integración como servicio)?
Aunque ya proporcionamos una definición básica de iPaaS anteriormente, profundicemos un poco más en el tema. iPaaS es una solución de middleware, es decir, un servicio en la nube utilizado para crear e implementar integraciones. Una vez que hayas implementado iPaaS, tendrás una visión general de todas las integraciones de la plataforma. Esto te permite supervisar tus flujos de integración y garantizar que cada aplicación tenga acceso a datos empresariales en tiempo real.
Aunque iPaaS se centra específicamente en integrar aplicaciones y servicios existentes, difiere considerablemente de plataforma como servicio (PaaS), que proporciona un entorno integral para desarrollar, implementar y gestionar aplicaciones nuevas.
Con iPaaS, puedes utilizar conectores prediseñados para integrarte con aplicaciones de confianza, como Salesforce, HubSpot CRM, Slack y Asana. Esto facilita aprovechar las numerosas ventajas de la computación en la nube sin aumentar la complejidad. Incluso puedes utilizar soluciones de integración iPaaS para vincular las funciones de contabilidad, gestión de recursos humanos, gestión de relaciones con los clientes y otras funciones empresariales.
Una plataforma de integración como servicio resuelve uno de los mayores desafíos de la integración empresarial: garantizar que cada departamento pueda utilizar las aplicaciones y los servicios en todo su potencial. Actualmente, no es habitual que un departamento de TI gestione todas las aplicaciones de una organización. Es más común que cada departamento elija las aplicaciones que necesita para gestionar procesos empresariales críticos.
Si no cuentas con un proceso estandarizado para gestionar tus necesidades de integración, corres el riesgo de crear silos de datos. Un silo es un repositorio de datos controlado por un único departamento o unidad de negocio. La información de un silo de datos no está disponible para los empleados de otros departamentos, lo que dificulta la toma de decisiones.
La evolución de iPaaS
En un intento por mejorar el modelo de Extracción, Transferencia y Carga (ETL), Boomi creó la primera iPaaS en 2008. Sin embargo, no fue hasta 2011 cuando Gartner, una empresa de asesoramiento, acuñó el término plataforma de integración como servicio. iPaaS es mucho más flexible que ETL, por lo que resulta ideal para integraciones complejas.
En aquel momento, muchas empresas utilizaban múltiples aplicaciones de software como servicio, lo que dificultaba la sincronización de datos, la eliminación de datos dañados y el cumplimiento de las normativas de protección de datos. Aunque estas aplicaciones SaaS parecían prometedoras, muchos empleados perdían tiempo intentando sincronizar datos entre varias herramientas, lo que reducía la productividad y hacía que las empresas fueran menos eficientes.
Ahora que existen muchos proveedores de iPaaS, es más fácil que nunca encontrar una plataforma iPaaS y utilizarla para conectar varias fuentes de datos. Esto hace que PaaS de integración sea fundamental para cualquier empresa que quiera conectar sistemas heredados con aplicaciones en la nube, crear integraciones personalizadas o gestionar procesos de integración complejos.
Características de iPaaS
Cada proveedor de servicios iPaaS ofrece una combinación diferente de características y ventajas, pero todas las plataformas iPaaS tienen las mismas características básicas. Esto es lo que debes buscar si quieres utilizar esta solución para agilizar tus procesos empresariales.
Integración de datos
Una de las principales razones para utilizar iPaaS es aprovechar sus capacidades de integración de datos. Como recordatorio, la integración de datos es el proceso de tomar datos de varias fuentes y reunirlos en un solo lugar. Esto ofrece muchas ventajas, desde aumentar la precisión de los informes empresariales hasta garantizar que los empleados no se basen en información obsoleta al tomar decisiones.
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Automatización de flujos de trabajo
Implementar una iPaaS también mejora la escalabilidad al automatizar tareas que consumen mucho tiempo. Por ejemplo, una iPaaS es capaz de migrar tablas de bases de datos a una ubicación central, lo que garantiza que todas las aplicaciones de tu ecosistema tengan acceso a los datos más recientes. Una iPaaS es tan potente que va más allá de la automatización tradicional de flujos de trabajo y te permite trabajar con procesos mucho más complejos.
Gestión de datos
Por si necesitas refrescar tus conocimientos, la gestión de datos es un conjunto de prácticas relacionadas con la recopilación, el almacenamiento y la recuperación de datos. El objetivo de implementar estas prácticas es maximizar el valor de tus datos sin comprometer la seguridad ni infringir ninguna normativa de protección de datos. Como la iPaaS facilita la conexión con sistemas de confianza, te permite recopilar datos de múltiples fuentes, almacenarlos de forma segura y recuperarlos rápidamente.
Gestión de API
La gestión de API ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar el ciclo de vida de las API, lo que incluye publicarlas y compartirlas con terceros. Por ejemplo, si tu empresa crea una API, puedes compartirla con proveedores. La iPaaS automatiza algunos de los procesos relacionados con la gestión de API, lo que facilita la colaboración con otras empresas.
Integración en la nube
La iPaaS también facilita la integración basada en la nube, es decir, el proceso de modernizar una empresa extrayendo datos de diferentes fuentes y poniéndolos a disposición a través de una única interfaz. Muchos proveedores ofrecen herramientas para ayudar con la integración en la nube, incluido MuleSoft, que lanzó la plataforma Anypoint para ofrecer a los desarrolladores la posibilidad de desarrollar integraciones, implementar API y realizar otras tareas en un único entorno.
5 beneficios principales de la iPaaS
Usar una iPaaS para la integración de aplicaciones ofrece muchos beneficios. No importa si trabajas para una empresa de la lista Fortune 500 o si tienes una pequeña empresa con 15 empleados: tu empresa puede beneficiarse del uso de una iPaaS como parte de su transformación digital.
Seguridad y gobernanza de datos
Como la iPaaS ayuda con la gestión de datos, resulta útil para aumentar la seguridad de los datos y mejorar el cumplimiento de las normativas pertinentes. Usar conectores prediseñados para integrarse con aplicaciones de confianza también mantiene tus datos más seguros.
Condiciones de relación centradas en el cliente
Cada proveedor de iPaaS ofrece suscripciones a corto plazo, lo que facilita anticipar tus costos y elaborar el presupuesto correspondiente. Además, si superas las capacidades de un proveedor, puedes cambiar fácilmente a otro. Como saben que tienes opciones, la mayoría de los proveedores se esfuerzan por ofrecer un servicio excelente y seguir desarrollando nuevas funciones.
Integración de tecnología heredada
Si un sistema heredado hace lo que necesitas, no hay razón para deshacerte de él. Sin embargo, debes encontrar una forma de conectar la tecnología heredada con las aplicaciones modernas. La iPaaS te ayuda a lograr este tipo de integración, por lo que resulta esencial para las empresas consolidadas.
Colaboración y ahorro de tiempo
Como la iPaaS facilita las integraciones complejas, también mejora la colaboración y reduce el tiempo dedicado a tareas manuales. Por ejemplo, los empleados del departamento de recursos humanos pueden compartir datos fácilmente con tu equipo de contabilidad, lo que garantiza que todos los miembros del equipo comprendan cómo las decisiones de contratación afectan los resultados económicos de tu empresa.
Mejores experiencias del cliente
Cuando un cliente se pone en contacto con tu empresa para solicitar asistencia, espera obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Desafortunadamente, los silos de datos dificultan que los agentes de atención al cliente accedan a los datos relevantes. Una vez que implementes una iPaaS, no tendrás que preocuparte por los silos de datos, lo que garantiza que los empleados tengan acceso a la información que necesitan para crear mejores experiencias para los clientes.
La iPaaS y las operaciones de ingresos
Implementar una iPaaS tiene un gran impacto en las actividades de operaciones de ingresos, ya que proporciona a los empleados de cada departamento acceso a datos en tiempo real que pueden ayudarles a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, si tienes un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), una iPaaS permite conectar ese sistema con otras aplicaciones. Esto elimina la necesidad de perder tiempo en procesos manuales y aumenta la eficiencia.
En el área de marketing, una iPaaS facilita mucho la recopilación y recuperación de datos relacionados con la segmentación del mercado, el comportamiento de los consumidores y las campañas de marketing individuales. Por ejemplo, puedes usar una iPaaS para gestionar la integración de tu software Oracle o SAP con tu software de marketing por correo electrónico, reduciendo el tiempo necesario para crear y distribuir correos electrónicos semanales a tus clientes.
iPaaS es especialmente útil para los profesionales de ventas, ya que facilita las integraciones entre el software de CRM y otras aplicaciones. Si utilizas Salesforce, puedes usar un iPaaS para integrarlo con Outlook u otro proveedor de correo electrónico. Salesforce también se integra con Slack, DocuSign, LinkedIn y otras aplicaciones populares, lo que brinda a tu equipo de ventas acceso a todas las herramientas que necesita para comunicarse con los clientes, cerrar acuerdos y colaborar de manera más eficaz.
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Casos de uso de iPaaS e historias de éxito
Como iPaaS facilita la gestión de los flujos de datos, tiene una gran variedad de aplicaciones. Estos son solo algunos posibles casos de uso:
- Comercio electrónico: si gestionas un negocio de comercio electrónico, necesitas una forma fiable de conectar tu tienda en línea con una pasarela de pago. iPaaS puede ayudarte a gestionar la integración.
- Gestión de las relaciones con los clientes: una vez que tienes un iPaaS, puedes utilizarlo para conectar tu software de CRM con varias aplicaciones, incluidas QuickBooks, Outlook, Dropbox y DocuSign. La integración de estas aplicaciones permite enviar facturas, enviar correos electrónicos a los clientes, compartir archivos y firmar documentos desde un mismo lugar. También puedes utilizar un iPaaS para conectar tu CRM con el conjunto de aplicaciones que utiliza tu equipo de atención al cliente.
- Agencias de marketing: si trabajas para una agencia de marketing, necesitas docenas de aplicaciones para gestionar contratos, comunicarte con los clientes y hacer un seguimiento de tus ingresos. Puedes utilizar un iPaaS para conectar estas aplicaciones sin comprometer la seguridad.
Tendencias futuras de iPaaS
iPaaS ya está bien establecido, pero eso no significa que no haya margen para crecer. A medida que más empresas utilicen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los proveedores de iPaaS tendrán que desarrollar soluciones iPaaS capaces de conectar varias herramientas de IA. Como resultado, es probable que iPaaS desempeñe un papel más importante en el mantenimiento del Internet de las cosas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre iPaaS y ESB?
Al investigar sobre iPaaS, es posible que te hayas encontrado con el término bus de servicios empresariales, o ESB por sus siglas en inglés. ESB es un conjunto de reglas para integrar varias aplicaciones. Una de las principales diferencias entre iPaaS y ESB es que iPaaS está basado en la nube, mientras que ESB suele ser una solución local. Además, debes gestionar tu propio ESB, pero puedes suscribirte a un iPaaS a través de un proveedor externo.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una sola plataforma para gestionar las integraciones?
Cuando utilizas una única plataforma para gestionar las integraciones, obtienes una visión completa de cada conexión de tu ecosistema digital. Esto facilita la identificación de carencias de recursos, la eliminación de aplicaciones que cumplen funciones duplicadas y el mantenimiento de un entorno seguro.
¿Es posible crear tu propio iPaaS?
Si uno de tus empleados tiene los conocimientos técnicos necesarios, no hay razón por la que no puedas desarrollar tu propio iPaaS. Sin embargo, antes de invertir tiempo y dinero en un iPaaS personalizado, piensa detenidamente si es la mejor forma de utilizar tus recursos. En la mayoría de los casos, tiene más sentido optar por una solución de integración existente y concentrar tus esfuerzos en cosas más importantes.
Maximiza tu potencial de beneficios
iPaaS ofrece numerosas ventajas para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente, lo que lo convierte en un componente fundamental de tu estrategia de RevOps. Para conocer otras herramientas que pueden ayudarte a maximizar el margen de beneficios de tu empresa, suscríbete al boletín de The CRO Club.
