¿Qué es iPaaS? Explorando la plataforma de integración como servicio
Aproximadamente el 10% de las empresas utilizan más de 200 aplicaciones para gestionar sus operaciones, lo que subraya la necesidad de una integración fluida. Sin integraciones, no podrías transmitir informes desde tu HRIS a tu software de contabilidad ni permitir que empleados de toda la organización vean horarios, presupuestos y otros detalles de proyectos. Por eso necesitas una plataforma de integración como servicio (iPaaS).
¿Pero qué es iPaaS? Es un conjunto de servicios basados en la nube que te permite desarrollar, ejecutar y monitorear los flujos de trabajo que permiten que varios servicios o aplicaciones compartan datos. iPaaS trabaja tanto con procesos en la nube como en las instalaciones, facilitando la sincronización de datos entre muchas de tus herramientas empresariales más valiosas.
El CRO Club siempre está buscando formas de ayudarte a maximizar tu potencial de ganancias. Cuando descubrimos los beneficios de usar iPaaS para la optimización de ingresos, teníamos que compartirlos contigo. Sigue leyendo para saber cómo puedes utilizar soluciones iPaaS para hacer crecer tu negocio.
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¿Qué es iPaaS (Plataforma de Integración como Servicio)?
Aunque ya proporcionamos una definición básica de iPaaS arriba, profundicemos un poco más. iPaaS es una solución de middleware, o un servicio en la nube utilizado para construir y desplegar integraciones. Una vez que tienes un iPaaS implementado, tendrás una vista general de todas las integraciones en la plataforma. Esto te permite monitorear los flujos de integración y asegurarte de que cada aplicación tenga acceso a datos comerciales en tiempo real.
Aunque iPaaS se centra específicamente en integrar aplicaciones y servicios existentes, se diferencia significativamente de Platform as a Service (PaaS), que proporciona un entorno integral para desarrollar, implementar y gestionar nuevas aplicaciones.
Con iPaaS, puedes utilizar conectores preconstruidos para integrarte con aplicaciones reconocidas, como Salesforce, HubSpot CRM, Slack y Asana. Esto facilita aprovechar los muchos beneficios de la computación en la nube sin aumentar la complejidad. Incluso puedes usar soluciones de integración iPaaS para conectar funciones de contabilidad, gestión de recursos humanos, gestión de relaciones con clientes y otras áreas empresariales.
Una plataforma de integración como servicio resuelve uno de los mayores desafíos de la integración empresarial: garantizar que cada departamento pueda utilizar las aplicaciones y servicios a su máximo potencial. Hoy en día, es poco común que el departamento de TI gestione todas las aplicaciones en una organización. Es más común que los departamentos individuales elijan las aplicaciones que necesitan para manejar procesos empresariales críticos.
Si no tienes un proceso estandarizado para gestionar tus necesidades de integración, corres el riesgo de crear silos de datos. Un silo es un repositorio de datos controlado por un solo departamento o unidad de negocio. La información en un silo de datos no es accesible para empleados de otros departamentos, lo que dificulta la toma de decisiones.
La evolución de iPaaS
En un intento de mejorar el modelo de Extracción, Transferencia y Carga (ETL), Boomi creó el primer iPaaS en 2008. Sin embargo, no fue hasta 2011 que Gartner, una firma de consultoría, acuñó el término plataforma de integración como servicio. iPaaS es mucho más flexible que ETL, lo que lo hace ideal para integraciones complejas.
En ese momento, muchas empresas utilizaban múltiples aplicaciones de software como servicio, lo que dificultaba la sincronización de datos, la eliminación de datos corruptos y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos. Aunque estas aplicaciones SaaS parecían prometedoras, muchos empleados perdían tiempo intentando sincronizar datos entre varias herramientas, reduciendo la productividad y haciendo que las empresas fueran menos eficientes.
Ahora que existen muchos proveedores de iPaaS, es más fácil que nunca encontrar una plataforma iPaaS y utilizarla para conectar múltiples fuentes de datos. Esto hace que la integración PaaS sea fundamental para cualquier negocio que quiera conectar sistemas heredados con aplicaciones en la nube, crear integraciones personalizadas o gestionar procesos de integración complejos.
Características de un iPaaS
Cada proveedor de servicios iPaaS ofrece una combinación diferente de características y beneficios, pero todos los iPaaS comparten las mismas características básicas. Esto es lo que debes buscar si quieres usar esta solución para optimizar tus procesos empresariales.
Integración de datos
Una de las mayores razones para utilizar iPaaS es aprovechar sus capacidades de integración de datos. Como recordatorio, la integración de datos es el proceso de tomar datos de múltiples fuentes y ponerlos todos en un solo lugar. Esto tiene muchos beneficios, desde aumentar la precisión de los informes empresariales hasta asegurar que los empleados no dependan de información desactualizada al tomar decisiones.
Automatización de flujos de trabajo
Implementar un iPaaS también mejora la escalabilidad al automatizar tareas que consumen mucho tiempo. Por ejemplo, un iPaaS es capaz de migrar tablas de bases de datos a una ubicación central, asegurando que cada aplicación de tu ecosistema tenga acceso a los datos más recientes. iPaaS es tan potente que va más allá de la automatización tradicional de flujos de trabajo y te permite trabajar con procesos mucho más complejos.
Gestión de datos
En caso de que necesite un recordatorio, la gestión de datos es un conjunto de prácticas relacionadas con la recopilación, el almacenamiento y la recuperación de datos. El objetivo de implementar estas prácticas es maximizar el valor de sus datos sin comprometer la seguridad ni infringir ninguna regulación de protección de datos. Debido a que iPaaS facilita la conexión a sistemas confiables, le permite recopilar datos de múltiples fuentes, almacenarlos de forma segura y recuperarlos rápidamente.
Gestión de API
La gestión de API ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar el ciclo de vida de las API, lo que implica la publicación de API y su compartición con terceros. Por ejemplo, si su empresa crea una API, puede compartirla con proveedores. iPaaS automatiza algunos de los procesos involucrados en la gestión de API, facilitando la colaboración con otras compañías.
Integración en la nube
iPaaS también facilita la integración basada en la nube, o el proceso de modernizar un negocio extrayendo datos de diferentes fuentes y haciéndolos disponibles a través de una sola interfaz. Muchos proveedores ofrecen herramientas para ayudar con la integración en la nube, incluido MuleSoft, que lanzó la plataforma Anypoint para dar a los desarrolladores la capacidad de crear integraciones, desplegar API y realizar otras tareas dentro de un solo entorno.
5 Beneficios clave de iPaaS
Utilizar iPaaS para la integración de aplicaciones tiene muchos beneficios. No importa si trabaja para una empresa Fortune 500 o es propietario de un pequeño negocio con 15 empleados: su compañía puede beneficiarse del uso de iPaaS como parte de su transformación digital.
Seguridad y gobernanza de datos
Debido a que iPaaS contribuye a la gestión de datos, resulta útil para aumentar la seguridad de los datos y mejorar el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Utilizar conectores preconstruidos para integrar aplicaciones confiables también mantiene sus datos más seguros.
Condiciones centradas en el cliente
Cada proveedor de iPaaS ofrece suscripciones a corto plazo, lo que facilita anticipar sus costes y planificar el presupuesto en consecuencia. Además, si su empresa crece más allá de lo que puede ofrecer un proveedor, puede cambiar fácilmente a otro. Como saben que usted tiene opciones, la mayoría de los proveedores se esfuerzan en ofrecer un servicio excelente y continúan desarrollando nuevas funcionalidades.
Integración de tecnología heredada
Si un sistema heredado realiza las funciones que necesita, no hay motivo para deshacerse de él. Sin embargo, debe encontrar una forma de conectar la tecnología heredada con las aplicaciones modernas. iPaaS le ayuda a lograr este tipo de integración, lo cual es esencial para empresas establecidas.
Colaboración y ahorro de tiempo
Como iPaaS facilita integraciones complejas, también mejora la colaboración y reduce la cantidad de tiempo dedicada a tareas manuales. Por ejemplo, los empleados del departamento de recursos humanos pueden compartir fácilmente datos con su equipo de contabilidad, garantizando que todos los integrantes comprendan cómo las decisiones de contratación afectan al resultado financiero de la empresa.
Experiencias mejoradas para el cliente
Cuando un cliente contacta con su empresa para solicitar soporte, espera obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Lamentablemente, los silos de datos dificultan que los agentes de atención al cliente accedan a la información relevante. Una vez que implemente un iPaaS, no tendrá que preocuparse por los silos de datos, asegurando que los empleados tengan acceso a la información necesaria para crear mejores experiencias para los clientes.
iPaaS y operaciones de ingresos
La implementación de iPaaS tiene un gran impacto en las actividades operativas de ingresos, ya que brinda a los empleados de todos los departamentos acceso a datos en tiempo real que pueden ayudarles a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, si cuenta con un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), un iPaaS hace posible la conexión de ese sistema con otras aplicaciones. Esto elimina la necesidad de perder tiempo en procesos manuales, incrementando la eficiencia.
En el ámbito de marketing, un iPaaS facilita enormemente la recopilación y recuperación de datos relacionados con la segmentación de mercados, el comportamiento del consumidor y campañas individuales de marketing. Por ejemplo, puede usar un iPaaS para gestionar la integración de su software Oracle o SAP con su software de email marketing, reduciendo el tiempo necesario para crear y distribuir correos electrónicos semanales a sus clientes.
iPaaS es especialmente útil para los profesionales de ventas, ya que facilita la integración entre software CRM y otras aplicaciones. Si utiliza Salesforce, puede emplear iPaaS para integrarlo con Outlook u otro proveedor de correo electrónico. Salesforce también se integra con Slack, DocuSign, LinkedIn y otras aplicaciones populares, proporcionando a su equipo de ventas acceso a todas las herramientas que necesitan para comunicarse con clientes, cerrar acuerdos y colaborar de manera más efectiva.
Casos de uso y casos de éxito de iPaaS
Como iPaaS facilita la gestión de los flujos de datos, tiene una gran variedad de aplicaciones. Aquí tiene algunos posibles casos de uso:
- Comercio electrónico: Si gestionas un negocio de comercio electrónico, necesitas una forma confiable de conectar tu tienda online con una pasarela de pagos. El iPaaS puede ayudarte a gestionar la integración.
- Gestión de relaciones con clientes: Una vez que cuentes con un iPaaS, puedes usarlo para conectar tu software CRM con múltiples aplicaciones, incluidas QuickBooks, Outlook, Dropbox y DocuSign. Integrar estas aplicaciones te permite enviar facturas, enviar correos electrónicos a clientes, compartir archivos y firmar documentos, todo en un solo lugar. También puedes usar un iPaaS para conectar tu CRM con el conjunto de aplicaciones que utiliza tu equipo de soporte al cliente.
- Agencias de marketing: Si trabajas para una agencia de marketing, necesitas docenas de aplicaciones para gestionar contratos, comunicarte con clientes y llevar un control de tus ingresos. Puedes usar un iPaaS para conectar estas aplicaciones sin comprometer la seguridad.
Tendencias futuras en iPaaS
El iPaaS ya está bien establecido, pero eso no significa que no haya margen para el crecimiento. Con más empresas utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, los proveedores de iPaaS tendrán que desarrollar soluciones iPaaS capaces de conectar múltiples herramientas de IA. Como resultado, es probable que el iPaaS juegue un papel más importante en el mantenimiento del Internet de las cosas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre iPaaS y ESB?
Mientras investigabas sobre iPaaS, es posible que hayas encontrado el término enterprise service bus, o ESB por sus siglas en inglés. ESB es un conjunto de reglas para integrar múltiples aplicaciones. Una de las principales diferencias entre iPaaS y ESB es que iPaaS está basado en la nube, mientras que ESB suele ser una solución local. Además, debes gestionar tu propio ESB, pero puedes suscribirte a un iPaaS de un proveedor externo.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una sola plataforma para gestionar integraciones?
Cuando utilizas una sola plataforma para gestionar integraciones, obtienes una visión completa de cada conexión en tu ecosistema digital. Esto facilita la identificación de carencias de recursos, la eliminación de aplicaciones que cumplen funciones duplicadas y el mantenimiento de un entorno seguro.
¿Es posible crear tu propio iPaaS?
Si alguno de tus empleados tiene los conocimientos técnicos necesarios, no hay razón para no desarrollar tu propio iPaaS. Sin embargo, antes de invertir tiempo y dinero en un iPaaS a medida, piensa detenidamente si es el mejor uso de tus recursos. En la mayoría de los casos, tiene más sentido elegir una solución de integración existente y centrar tus energías en asuntos más importantes.
Maximiza el potencial de tus ganancias
El iPaaS ofrece numerosos beneficios para ventas, marketing y servicio al cliente, convirtiéndose en un componente fundamental de tu estrategia de RevOps. Para conocer otras herramientas que te ayudarán a maximizar el margen de beneficio de tu empresa, suscríbete al boletín de The CRO Club.