Mejor Juntos: Integraciones de HubSpot Que Debes Conocer
Lograr que tu stack tecnológico funcione en conjunto es una de las responsabilidades más críticas del equipo de Operaciones de Ingresos.
Las integraciones son la clave del éxito aquí. Por suerte, HubSpot cuenta con más de 1,600 integraciones en su marketplace al momento de escribir este artículo (y probablemente más para cuando lo leas).
Exploremos algunas de las integraciones más comunes, útiles y potentes de HubSpot.
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¿Cuáles son los beneficios de las integraciones de HubSpot?
HubSpot puede simplificar procesos al reemplazar muchas herramientas diferentes de ventas y marketing con funciones nativas que pueden ya formar parte de tu cuenta de HubSpot (dependiendo de tu nivel de suscripción).
Puedes reemplazar SurveyMonkey con Encuestas, usar Secuencias en lugar de Outreach.io, y prescindir de Drift utilizando Chatflows, por nombrar algunos ejemplos.
Mi regla general es que las funciones de HubSpot son, aproximadamente, un 80% tan buenas como las herramientas de automatización que reemplazan. Eso es más que suficiente para la mayoría de los usuarios, pero a veces existe una función—o incluso una aplicación completa—que HubSpot no puede sustituir.
Sin integraciones, tendrías que tomar una decisión de Sophie entre adoptar HubSpot o utilizar las aplicaciones o funciones que necesitas. Eso no es ideal para los usuarios ni para HubSpot, así que las integraciones ofrecen lo mejor de ambos mundos.
HubSpot funciona como una plataforma integral de marketing y ventas. Está dirigida principalmente a empresas que buscan herramientas sólidas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), marketing, ventas y servicios.
De hecho, la plataforma alivia las complicaciones de nutrir prospectos, escalar el crecimiento del negocio y asegurar una gestión efectiva de los clientes. Entre sus características destacadas se encuentran flujos de trabajo automatizados, analíticas detalladas, un constructor de sitios web con función de arrastrar y soltar, y una interfaz de usuario intuitiva.
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Tipos de integraciones de HubSpot
Hay tres grandes categorías de integraciones de HubSpot:
- Integraciones nativas
- Integraciones del Marketplace de aplicaciones
- Integraciones personalizadas
Hoy nos centraremos en las dos primeras categorías, pero es importante recordar que HubSpot tiene una API increíblemente robusta y una de las mejores documentaciones para desarrolladores disponibles.
Si utilizas software CRM personalizado o de nicho, posiblemente necesites crear tu propia integración. Sin duda es más trabajo, pero también garantiza que obtendrás exactamente la funcionalidad que deseas.
Integraciones nativas
De las 1,605 aplicaciones disponibles en el marketplace de aplicaciones, algunas integraciones están incluidas como funciones de una cuenta de HubSpot. Estas aún implican conectar aplicaciones o cuentas externas a HubSpot, pero no requieren plugins o conectores adicionales.
Conectores de correo electrónico
Ya sea que utilices Microsoft Office 365, Google Workspace o casi cualquier otro proveedor de correo, conectar tu cuenta de correo electrónico a tu CRM es uno de los casos de uso de integración más habituales. La mayoría de las personas ni siquiera lo consideran una integración, ya que es increíblemente fácil y necesario para poder utilizar muchas de las funciones adicionales de HubSpot (por ejemplo, registro de correos, Secuencias, bandejas de entrada, etc.).
Otra parte de esta integración es el complemento de correo electrónico para Outlook y Gmail. Es un complemento independiente (Outlook) o extensión (Chrome) que necesitas instalar, pero te permite rastrear los correos enviados a través de Outlook o Gmail en HubSpot. También te da acceso a funciones como Reuniones, Secuencias, Documentos y Plantillas desde tu cliente de correo, lo que realmente ahorra tiempo a tus representantes de ventas.
Calendarios
Al igual que conectar tu cuenta de correo electrónico, conectar tu calendario también es muy sencillo y te brinda beneficios reales, como sincronizar automáticamente reuniones y citas en HubSpot. Es completamente independiente de la integración del conector de correo, incluso si ambos apuntan a la misma cuenta de Office 365 o Google Workspace.
Redes sociales
El módulo social de HubSpot no es una de sus funciones más potentes—no se conecta a TikTok y buena suerte intentando hacer una publicación tipo galería desde HubSpot—pero sí es una gran opción para programar, gestionar y reportar publicaciones orgánicas en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn.
Una vez que conectes las cuentas sociales a HubSpot, podrás crear publicaciones en múltiples redes a la vez, hacer seguimiento de los KPI entre redes y añadir publicaciones a tu campaña de HubSpot para atribución de ingresos.
Cuentas de anuncios
El módulo de anuncios es otro imprescindible para cualquier organización que esté ejecutando campañas pagas de generación de leads en Google Ads, Facebook, Instagram o LinkedIn. No sustituye los informes en las propias plataformas publicitarias, pero sí abre la puerta a automatizaciones interesantes y les da a tus usuarios de HubSpot una forma sencilla de ver un resumen de los principales indicadores de rendimiento de los anuncios.
Sin embargo, como muchas integraciones, tiene sus propias particularidades y limitaciones. La más notable es que no puedes conectarte con Twitter Ads.
Facebook Messenger
Esta es una de las integraciones nativas menos conocidas de HubSpot. Si usas HubSpot Chatflows puedes crear un bot de Facebook Messenger usando el generador de chatbots de HubSpot. Puede ser un bot de respuesta instantánea que aparece en tu página de Facebook, o un chatbot basado en Messenger que puedes usar como parte de otras campañas de marketing.
Integraciones del Marketplace de aplicaciones
El Marketplace de aplicaciones de HubSpot es básicamente la App Store para software que es compatible con HubSpot. Si tienes herramientas de ventas o marketing que utilizas y quieres saber si funcionan con HubSpot, este es un gran lugar para empezar. Lo encontrarás haciendo clic en el ícono de tienda en la esquina superior derecha de tu ventana de HubSpot.
Algunas de estas integraciones—como Salesforce—son increíblemente completas y funcionan de forma nativa dentro de HubSpot. Otras simplemente son enlaces a la documentación de soporte provista por el desarrollador con las opciones de integración para esa aplicación.
En cualquier caso, integrar una aplicación con HubSpot normalmente implica proporcionar tus credenciales de HubSpot a la app que deseas conectar, o viceversa.
Calidad de las aplicaciones
Cuando te enfrentas a una biblioteca de 1,605 (y subiendo) aplicaciones, inevitablemente habrá algunas que no valen la pena. Entonces, ¿cómo saber si la integración que ves es la adecuada?
Primero, puedes buscar integraciones que estén Creada por HubSpot. Esto significa que el equipo de HubSpot identificó esa aplicación como lo suficientemente valiosa como para construir ellos mismos la integración, en lugar de esperar que lo hiciera el desarrollador. Normalmente, estas son las integraciones más robustas del Marketplace de aplicaciones.
En segundo lugar, puedes fijarte en las Aplicaciones Certificadas por HubSpot. Estas son integraciones construidas por el propio desarrollador de la aplicación, pero que han pasado por una revisión técnica adicional para obtener el sello de aprobación de HubSpot. Esto no garantiza que la app haga exactamente lo que necesitas, pero puedes estar seguro de que funcionará una vez esté instalada.
Por último, cada integración tiene una calificación de estrellas en la parte inferior de la ficha. Esto es especialmente importante para aquellas aplicaciones que no han sido creadas ni certificadas por HubSpot, pero en general las reseñas pueden darte una idea valiosa sobre sus ventajas y desventajas.
Mejores integraciones para ventas
Salesforce
Además de las integraciones nativas mencionadas anteriormente, la integración con Salesforce CRM es la integración más común que he encontrado al trabajar con empresas B2B. No es de extrañar, ya que integrar la plataforma CRM con la plataforma de automatización de marketing es algo evidente.
Con esta integración, puedes sincronizar Contactos, Negocios, Tickets, Actividades y Objetos Personalizados de HubSpot con sus objetos correspondientes en Salesforce. Puedes decidir, campo por campo, qué mapear y qué sistema debe tener prioridad. Incluso puedes realizar atribución de ingresos para los Negocios que se originan en Salesforce, siempre y cuando asocies un Contacto a ese Negocio.
El mayor inconveniente de esta integración es que debes decidir si los nuevos Contactos creados en HubSpot se convertirán en Leads o en Contactos en Salesforce. Puede no parecer una decisión difícil, pero tiene implicaciones importantes para tu proceso de ventas, así que asegúrate de analizar bien antes de elegir un camino.
Aircall
Aircall es una de las plataformas de telefonía más populares y muchos equipos de ventas outbound o de soporte al cliente la integran con HubSpot, ya sea porque HubSpot es su CRM preferido o para mantener al equipo de marketing al tanto de sus actividades.
La integración elimina la entrada manual de datos al registrar automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes, así como las llamadas perdidas, mensajes de voz y SMS en los Contactos, Empresas, Negocios y Tickets de HubSpot, incluyendo todas las notas de llamadas, etiquetas y grabaciones.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator es una herramienta fantástica para prospección y networking y tiene sentido permitir que los representantes la usen sin tener que alternar entre pestañas para buscar Contactos de HubSpot en LinkedIn. Esta integración no es increíblemente robusta, ya que LinkedIn protege mucho la información de su red, pero sí ofrece algunas herramientas muy útiles directamente desde HubSpot.
- Enviar InMail directamente desde el registro del Contacto
- Ver conexiones compartidas, experiencias e intereses al visualizar un Contacto.
- Encontrar rápidamente otros leads en la misma empresa y añadirlos a tu lista de leads de Sales Navigator.
PandaDoc
HubSpot cuenta con funciones de cotización, pero muchas organizaciones necesitan algo más avanzado, ahí es donde entra PandaDoc. Esta integración te permite generar y editar documentos desde un negocio, contacto o empresa en HubSpot.
También puedes trasladar los datos de negocios y productos de HubSpot directamente a tus propuestas, cotizaciones y contratos y completar automáticamente nuevos documentos con datos del negocio, incluyendo información de la empresa y del contacto del prospecto. Finalmente —y lo más importante para muchos usuarios— permite recopilar firmas electrónicas y hacer seguimiento al avance de dichas propuestas.
Mejores integraciones de marketing
Eventbrite
La gestión de eventos no es un área donde HubSpot destaque, por lo que muchas organizaciones recurren a Eventbrite para cubrir esa necesidad. Cuando usas esta integración, verás un evento de registro de Eventbrite en la cronología de ese contacto. Si la persona que se registra no es aún un contacto, se creará uno nuevo de forma automática.
Una vez que el Contacto y la información sobre su registro están en tus datos de HubSpot, puedes segmentar en función de la información del evento. También puedes crear listas, establecer desencadenadores de workflows, construir paneles, actualizar criterios de puntuación y más, basándote en los registros y asistencias a eventos.
Mailchimp
Parecería extraño integrar una plataforma de email marketing con otra, pero este uso se ha vuelto más común a medida que más instalaciones de HubSpot están impulsadas por los equipos de ventas. Esta integración permite sincronizar listas de contactos con audiencias de Mailchimp y viceversa.
También puedes ver —y segmentar en base a— la actividad de emails de Mailchimp, incluyendo envíos, aperturas, clics y rebotes de los contactos que ya tienes en tu CRM de HubSpot. Utiliza esa actividad de email para crear listas o inscribir contactos en workflows basados en esas listas.
SurveyMonkey
Si utilizas Sales Professional ya tienes acceso a las encuestas de HubSpot, pero la mayoría de las organizaciones prefieren SurveyMonkey para sus necesidades de encuestas. Con esta integración, cuando alguien completa una encuesta que hayas sincronizado con HubSpot, verás una respuesta de SurveyMonkey en la cronología de ese contacto. Si la persona que responde aún no está en tu base de datos, se creará un nuevo contacto automáticamente.
Esto significa que no necesitas crear un sinfín de formularios de HubSpot ni saturar tus propiedades con decenas de preguntas eventuales, una de las fuentes más comunes de desorden en cuentas de HubSpot.
Gravity Forms
Existe una excelente integración entre WordPress y HubSpot, pero considero que no es necesaria para la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, es muy común que una organización utilice Gravity Forms para captar envíos de formularios (uno de los plugins de formularios más populares para WordPress).
Quizás no quieras cambiar a los formularios de HubSpot, ya sea porque necesitas funcionalidades (por ejemplo, formularios de varios pasos) que HubSpot no ofrece o simplemente porque ya tienes demasiados formularios en el sitio para hacer un cambio.
Esta integración te permite seguir usando los Gravity Forms que ya has configurado para capturar nuevos leads, además de transmitir cookies a los datos de HubSpot tal como lo haría un formulario nativo de HubSpot, para que no te pierdas información clave.
Las mejores aplicaciones de operaciones
Slack
Para bien o para mal, Slack se ha convertido en un canal esencial para la comunicación en tiempo real en muchas organizaciones. Por lo tanto, es natural que se integre con HubSpot para permitir que las conversiones y los flujos de trabajo envíen notificaciones a usuarios y canales específicos de Slack cuando se envía un formulario o se cierra un trato.
Sin embargo, el potencial de la integración con Slack va mucho más allá. Si estás conversando con un colega en Slack sobre un lead importante, puedes crear fácilmente una tarea en HubSpot para hacer seguimiento más tarde ese día. También puedes utilizar el comando de barra "/hs-search-ticket" para buscar y publicar el ticket en un canal de Slack.
Utiliza la acción "Compartir en Slack" para compartir tus informes y paneles de control de HubSpot en tu canal de Slack, lo cual es excelente para mantener informados a los usuarios que no usan HubSpot habitualmente.
Zapier
Zapier es una herramienta que te permite conectar más de 1,000 aplicaciones web diferentes —incluyendo, pero no limitado a HubSpot— entre sí. Así que es una integración poco común porque en realidad no integras Zapier como tal. Usas Zapier como herramienta para integrar otras aplicaciones con HubSpot.
A veces necesitas hacer esto porque la aplicación que utilizas no tiene integración en el App Marketplace. Otras veces, porque la integración disponible no ofrece la funcionalidad que buscas. Y en ocasiones, simplemente sale más barato usar una cuenta gratuita de Zapier que subir al nivel superior de HubSpot, que a veces se requiere para una integración.
Otra consideración con Zapier es que deberás configurar estas integraciones adicionales usando la interfaz de Zapier, y que necesitarás una suscripción adicional según la herramienta que integres y la cantidad de datos que necesites sincronizar.
La interfaz es bastante accesible para integraciones simples, pero puede volverse muy compleja y, incluso en las mejores circunstancias, estás sumando otra aplicación a tu ecosistema tecnológico. Así que, definitivamente revisa primero si existe una aplicación en el App Marketplace antes de crear un Zap.
Dedupely
Esta última integración es algo desconocida pero resuelve un problema muy específico. Concretamente, cuando tienes la integración con Salesforce instalada, pierdes la capacidad de fusionar compañías en HubSpot. No pretendo entender exactamente por qué sucede esto, pero así es. Es una limitación que tal vez nunca experimentes, pero si alguna vez necesitas fusionar un registro de compañía mientras está activa la integración con Salesforce, Dedupely es la única manera que he encontrado de hacerlo.
También es una excelente herramienta de gestión de duplicados, que permite fusionar Contactos, Compañías y otros tipos de registros en lote y mediante un práctico generador basado en reglas. La interfaz no es espectacular, pero el equipo de soporte es estupendo y cubre una necesidad muy específica.
Integraciones de HubSpot: elementos críticos en tus operaciones
Una buena integración puede hacer sentir tu stack tecnológico como Voltron (sin la espada láser): una poderosa pieza de tecnología que es más que la suma de sus partes. Por otro lado, una mala integración será una constante molestia. En cualquier caso, las integraciones añaden complejidad e introducen posibles puntos de fallo y confusión en tus procesos de negocio.
Lo más importante a la hora de considerar cualquier integración es hacerla lo más simple y directa posible. La lista anterior es un kit de inicio de integraciones probadas con excelentes plataformas, pero armar un conjunto sólido de integraciones requiere planificación y moderación. Elige las aplicaciones más importantes para integrar y comprende cada una a fondo antes de añadir más integraciones.
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