Planifica una Estrategia de Transformación Digital en 9 Pasos Simples
Si estás iniciando una transformación digital este año, hay una alta probabilidad de que puedas fracasar. Las transformaciones empresariales de esta magnitud son complejas, con estudios académicos que demuestran que en promedio el 87,5% de estas transformaciones no logran alcanzar sus objetivos originales.
Aunque esa estadística pueda parecer desalentadora y la frase "estrategia de transformación digital" resulte abrumadora, no tiene por qué ser así. La transformación digital es un resultado empresarial que simplemente requiere un enfoque centrado en las personas. Requiere una visión estratégica enfocada en los objetivos comerciales a corto y largo plazo, no en la tecnología.
Mi nombre es Mohammed Abukar y actualmente lidero la estrategia de tecnología de ventas en TELUS. En este artículo, compartiré 9 pasos centrados en las personas que he utilizado para implementar estrategias digitales transformadoras. Incorpora estos pasos en tu propia estrategia y maximizarás el retorno de inversión y alcanzarás todo el potencial de tu organización.
Want more from The CRO Club?
Create a free account to continue reading and join modern revenue leaders using proven playbooks, peer insights, and AI-driven strategies to build predictable pipeline and scalable growth.
Have an account? Log In
¿Qué es la transformación digital?
Antes de entrar en los pasos, hablemos sobre qué es la transformación digital. Según Gartner, “La transformación digital puede referirse a cualquier aspecto desde la modernización de las TI (por ejemplo, la computación en la nube), la optimización digital, hasta la invención de nuevos modelos de negocio digitales.”
En resumen, puedes pensar en una estrategia de transformación digital como una estrategia de negocio que describe cómo incorporar la tecnología digital y los procesos empresariales para, en última instancia, entregar valor tanto a los empleados como a los clientes.
¿Por qué ahora?
Hoy vivimos en un mundo completamente digitalizado. Las industrias "tradicionales" o "de la vieja escuela" también están atravesando enormes transformaciones tecnológicas. El auge de la globalización también ha jugado un papel importante en la transformación de la manera en que utilizamos soluciones digitales para resolver problemas y comunicarnos entre nosotros.
El término transformación digital ha llamado mucho la atención en los últimos años. Es evidente que la pandemia de Covid-19 aceleró años de demanda digital. En una encuesta realizada en el punto álgido de la pandemia, el 70% de los ejecutivos encuestados creía que la pandemia aceleraría la transformación digital.
Pero antes del Covid-19 y el auge tecnológico de la última década, ya se hablaba de la transformación digital a finales de los años 90 cuando empezamos a usar ordenadores para iniciar procesos de negocio automáticos y flujos de trabajo.
Si avanzamos hasta hoy, el término se ha vuelto omnipresente y está en el centro de todo cambio tecnológico en los negocios. Los CIO y líderes de TI están priorizando esto más que nunca. Ya sea que utilices tecnología digital para proteger tu organización de amenazas cibernéticas o uses inteligencia artificial para la automatización en los procesos de negocio, una transformación digital exitosa requiere una estrategia integral.
¿Cómo impacta una estrategia de transformación digital en el negocio?
Al implementar una estrategia de transformación, hay realmente dos áreas clave de impacto sobre las cuales construir métricas e indicadores clave de desempeño (KPI):
- ¿Cómo mejora este cambio estratégico la agilidad y la innovación?
- ¿Qué valor estamos creando para nuestros clientes?
Hay otros muchos impactos empresariales a tener en cuenta, como la creación de una ventaja competitiva, la mejora en la toma de decisiones o el impulso de la eficiencia operativa. En mi opinión, nada importa más que el impacto en clientes y empleados.
Desde la perspectiva de experiencia del cliente, implementar una estrategia completa y sustentable puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Centrar la transformación en una toma de decisiones más rápida y en convertirse en una organización orientada a los datos es fundamental para poder atender a los clientes donde están.
En resumen - ten siempre presente la experiencia del cliente al diseñar la estrategia adecuada para tu organización. Inclúyelo como parte de tus metas comerciales durante el proceso de transformación.
La agilidad y la innovación también son fundamentales para cualquier empresa en crecimiento. Son las cualidades que permiten a las empresas mantenerse a la vanguardia en mercados competitivos. Las compañías que crean una cultura alrededor de la innovación tecnológica se adaptarán en mercados cambiantes y saldrán beneficiadas.
En resumen - crear una estrategia de transformación digital no es un objetivo a corto plazo. Para maximizar tu inversión aquí, asegúrate de generar una cultura organizacional de innovación y agilidad que tenga un efecto compounding en tu estrategia.
¿Quién está involucrado en la estrategia de transformación digital?
Hablemos sobre quiénes son los actores principales en las estrategias de transformación digital. Cuando piensas en la cantidad o tipos de partes interesadas que debes involucrar al implementar una estrategia integral, esto varía de una empresa a otra.
Si eres una startup en rápido crecimiento, tu equipo de estrategia será mucho más reducido que el que podría necesitar una empresa global. Pero para simplificar, quiero destacar tres grupos muy específicos que deberían existir en toda organización y compartir brevemente cómo lucen sus roles al crear esta estrategia.
Líderes de Negocio
Estas son las personas responsables de ayudar a definir la visión y la estrategia para la transformación que está a punto de ocurrir. Piensa en tus CIO, CTO y CEO que juegan un papel fundamental en cualquier cambio transformacional. Más allá de definir la estrategia, estas personas también pueden ser tus patrocinadores ejecutivos.
Mantener una colaboración sólida con este grupo será fundamental para tu éxito. Si además son tus patrocinadores ejecutivos, asegúrate de que se mantengan visibles como patrocinadores en todo momento y comprendan su función. Sin la aceptación y el compromiso adecuados de este grupo, tendrás un desafío cuesta arriba difícil de superar.
Profesionales de TI
Este es el equipo que está "con las manos en los teclados" y se asegura de que la solución técnica y la estrategia implementada sean adecuadas. Debes garantizar que estas personas tengan voz en la mesa al crear tu estrategia de transformación, ya que generalmente serán quienes diseñen, implementen y gestionen la infraestructura una vez que esté desplegada.
Profesionales de Gestión del Cambio
Este es, sin duda, el grupo que suele pasarse por alto la mayoría del tiempo. En organizaciones más grandes, puedes tener una oficina de gestión del cambio, pero en organizaciones más pequeñas, normalmente verás a los directores de proyecto desempeñando también el papel de profesionales de la gestión del cambio.
Este grupo es, probablemente, el más importante de los tres. Desde realizar evaluaciones de impacto del cambio hasta formalizar un plan de comunicación, este grupo debe estar en el centro de toda estrategia de transformación digital.
Pasos para Tu Viaje de Transformación Digital
1. Evalúa Tu Estado Actual
Al igual que al empezar cualquier viaje, es importante mirarse en el espejo y evaluar el estado actual de tu organización. Haz un inventario de los sistemas, procesos y tecnología que existen actualmente. Intenta entender cómo encaja este cambio transformacional en el panorama general.
2. Identifica Obstáculos Potenciales y Oportunidades
Una vez que hayas evaluado tu estado actual, deberías tener una mejor idea de los posibles obstáculos y oportunidades existentes. Esto podría incluir sistemas obsoletos, falta de experiencia técnica y resistencia al cambio, solo por mencionar algunos.
3. Define Propósito, Visión y Objetivos Priorizados
Ten muy claro tu propósito y visión. Asegúrate de que todas las partes interesadas estén de acuerdo sobre los resultados empresariales y la priorización de las iniciativas. Esto debe estar al frente y al centro de tu plan de proyecto. ¡No avances sin esto!
4. Prepárate para el Cambio Cultural
Cualquier cambio organizacional puede ser difícil de implementar. Comprender el clima social y la cultura que existen en tu organización te ayudará, en última instancia, a determinar cuánto cambio de gestión se requiere. Si tu cultura actual es resistente al cambio, redobla tu plan de gestión del cambio y asegúrate de sumar a todos para el viaje en conjunto.
5. Comienza en Pequeño pero Sé Estratégico
Busca "victorias rápidas" y oportunidades fáciles cuando comiences. Asegúrate también de celebrar públicamente estos logros, ya que esto sin duda ayudará a generar impulso a tu favor.
6. Crea una Hoja de Ruta de Implementación
¡Sé muy claro aquí! Una vez que hayas definido tus metas y objetivos empresariales, crea una hoja de ruta que establezca los pasos, hitos y plazos en tu viaje de transformación.
7. Busca a las Partes Interesadas
Contar con las partes interesadas adecuadas es algo fundamental aquí. Lo que suele pasarse por alto es asegurarse de que cada parte interesada tenga un rol claramente definido y comprenda cuál es su propio objetivo. Si es necesario, llega incluso a obtener una aprobación por escrito de tu grupo de interesados para garantizar que todos saben cuál es su función. Esto ayuda a mantener un nivel de responsabilidad que a menudo falta.
8. Recoge Retroalimentación y Mejora
¡Ciclos de retroalimentación, ciclos de retroalimentación, ciclos de retroalimentación! Asegúrate de recolectar retroalimentación en cada etapa de tu transformación de personas a todos los niveles de tu organización. Una vez que sepas qué está funcionando y qué no, actúa rápidamente sobre esa información y ajusta tu viaje de transformación.
9. Escala y Transforma
A medida que empieces a contar los logros y veas el éxito, escala y transforma tus esfuerzos de transformación digital en toda la organización. Se trata de impulsar un crecimiento sostenible que te permita alcanzar tus objetivos empresariales a largo plazo.
Por qué deberías prestar atención
Las empresas que son intencionales y están totalmente enfocadas en su estrategia de transformación tendrán una ventaja hoy en día. Los nuevos modelos de negocio y la modernización están obligando a la tecnología a evolucionar a un ritmo nunca antes visto. Para mantener una ventaja competitiva, las empresas se verán forzadas a adoptar nuevas tecnologías que impulsen la transformación empresarial y les permitan estar al día.
Más excelentes perspectivas sobre Revenue Operations y tecnología están a solo un clic de distancia. Suscríbete al boletín de The CRO Club para recibir más ideas como esta.
