Salesforce CRM Testbericht: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
Salesforce CRM is a customer relationship management (CRM) software that helps businesses manage customer relationships and sales processes. It best serves large enterprises in industries such as finance, e-commerce, and health care, where complex data integration and customization are key. Salesforce CRM offers unparalleled flexibility and scalability for diverse business needs.
Salesforce CRM addresses pain points like data management and customer communication for sales and marketing teams. In this article, I'll cover Salesforce CRM's features, pros and cons, use cases, and pricing so you can decide whether it aligns with your CRM goals.
Salesforce CRM Evaluation Summary
- From $25/user/month (billed monthly or annually)
- 30-day free trial + free demo available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2022 testen und bewerten wir RevOps-Software. Als RevOps-Verantwortliche wissen wir selbst, wie kritisch und schwierig es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene RevOps-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungskriterien.
Salesforce CRM Overview
In my opinion, Salesforce CRM is among the best CRM software for businesses needing advanced customization and integration. Its standout features, such as reporting and sales automation, make it a strong contender in the CRM market. However, its complexity can be a hurdle for smaller teams without dedicated resources. Its pricing may seem steep, but its extensive feature set justifies the cost for larger enterprises. If your team values flexibility and extensive third-party integrations, Salesforce CRM is a great option.
pros
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Customizable dashboards let your team tailor views to fit specific needs.
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The advanced reporting tools help you analyze customer data and other key metrics to make informed decisions.
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Its automation features save you time by reducing repetitive tasks.
cons
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The interface can be overwhelming for new users.
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Setup and customization have a learning curve.
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Some users find navigation less intuitive compared to other CRM systems, such as HubSpot.
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Prisync
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Expedite Commerce
Visit Website -
QuickBooks Online
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben Jahre damit verbracht, unser System zur Softwarebewertung und -prüfung aufzubauen, zu verfeinern und kontinuierlich zu verbessern. Der Bewertungsmaßstab ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Software-Auswahl und die Effektivität eines Tools abzubilden, wobei der Fokus auf entscheidende Aspekte des Auswahlprozesses gelegt wird. Nachfolgend können Sie genau sehen, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Dadurch sind wir in der Lage, eine objektive Einschätzung der Software auf Basis von Kernfunktionalität, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionalität (25% der Gesamtnote)
Unser Bewertungsprozess beginnt immer mit der Kernfunktionalität eines Tools. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen und Merkmale, die ein Nutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Tarifen verfügbar? Grundsätzlich erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Wettbewerber mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Im nächsten Schritt bewerten wir außergewöhnliche Zusatzfunktionen, die über den üblichen Funktionsumfang hinausgehen. Eine hohe Bewertung spiegelt spezialisierte oder einzigartige Eigenschaften wider, welche das Produkt schneller, effizienter oder für den Nutzer wertvoller machen. Wir bewerten außerdem, wie einfach sich andere typische Tools zur Erweiterung der Funktionalität und des Nutzens integrieren lassen. Lösungen mit zahlreichen nativen Integrationen, Drittanbieter-Anbindungen und API-Zugängen für eigene Anpassungen schneiden am besten ab.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben mit der Kernfunktionalität durch das Tool erledigen lassen. Hoch bewertete Software ist gut gestaltet, intuitiv bedienbar, bietet mobile Apps, Vorlagen und gestaltet sogar komplexe Aufgaben einfach.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Uns ist wichtig, wie schnell Teams eine neue Plattform übernehmen, daher bewerten wir, wie leicht ein Tool ohne umfangreiche Schulungen erlernbar und nutzbar ist. Wir betrachten, wie schnell Teammitglieder ohne Vorerfahrung loslegen können. Hoch bewertete Lösungen zeichnen sich dadurch aus, dass nur wenig oder keine Unterstützung notwendig ist.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir prüfen, wie schnell und einfach es ist, Unterstützung per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank zu erhalten. Anbieter, die Echtzeit-Support bieten, erzielen die besten Noten, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Zusätzlich zu unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und früheren Kunden. Wir prüfen, ob Nutzer das Tool für die Kernfunktionalitäten erneut wählen würden. Eine hohe Softwarebewertung spiegelt einen hohen Weiterempfehlungswert aktueller oder früherer Kunden wider.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Abschließend bewerten wir unter Berücksichtigung aller Kriterien den durchschnittlichen Preis für Einstiegs-Tarife im Verhältnis zu den Kernfunktionen und dem Wert der übrigen Kriterien. Software, die mehr Leistung für weniger Geld bietet, erzielt eine höhere Bewertung.
Core Features
Contact Management: Salesforce CRM lets you store and organize detailed customer information in one place. Your team can access contact history and interactions.
Lead Management: Track and follow up on your leads, from acquisition to conversion, with Salesforce's lead management tools. You can assign and prioritize leads to boost your sales efforts.
Opportunity Tracking: Keep an eye on your sales pipeline with real-time opportunity tracking. This helps you manage deals and forecast sales effectively.
Task Automation: Automate repetitive tasks to save time and increase productivity. Set up workflows to handle routine processes without manual intervention.
Reporting and Analytics: Use customizable reports and dashboards to gain in-depth insights into your sales performance and make data-driven decisions with ease.
Mobile Access: Access Salesforce CRM on the go with its mobile app. This ensures your team stays connected, no matter where they are.
Ease of Use
Salesforce CRM can be challenging for new users due to its complex interface and extensive features. While its customization options offer flexibility, they also add a learning curve that might overwhelm smaller teams. However, once you get the hang of it, the platform's powerful tools make managing customer relationships more efficient. With time and resources, your team can unlock its full potential, but be prepared for an initial adjustment period.
Integrations
Salesforce CRM integrates with platforms such as Slack, Microsoft Outlook, Google Workspace, Mailchimp, QuickBooks, Dropbox, Docusign, LinkedIn, and Jira.
Salesforce CRM also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools.
New Product Updates from Salesforce CRM
Salesforce Blocks Apex Anonymous Code Execution from Managed Packages
Salesforce adds a security update that prevents managed packages from using session IDs to execute anonymous Apex code in subscriber organizations. Developers must instead define Apex classes within package metadata or use supported mechanisms for interacting with subscriber code, improving security, traceability, and governance. Highlights include:
- Blocked Anonymous Apex Execution: Prevent managed packages from executing anonymous Apex code using session IDs.
- Stronger Security Controls: Ensure managed package code follows versioning, logging, and access control requirements.
- Developer Guidance: Use packaged Apex classes or supported integration methods, such as shared global interfaces and
Type.forName(), instead of anonymous Apex execution.
Visit Salesforce's official site for more details.
for more details.
Salesforce Adds Quick Service Agent Configuration for Help Agents
Salesforce has added Quick Service Agent Configuration to simplify how teams create and deploy AI-powered Help Agents. This update helps businesses automate customer support setup and make AI assistance available across multiple service channels.
Visit Salesforce CRM’s official site for more details.
Salesforce CRM Adds MuleSoft Credit Tracking to Digital Wallet
Salesforce CRM introduces MuleSoft credit tracking within Digital Wallet to improve consumption visibility and capacity monitoring workflows. The update helps organizations track Mule Credits usage from a centralized dashboard. Highlights include:
- Mule Credit Tracking: Teams can now monitor MuleSoft Mule Credits directly inside Digital Wallet.
- Centralized Consumption Visibility: Mule Credits usage can be analyzed from a single monitoring interface.
- Consumption Cards Support: Mule Credit data now appears through dedicated consumption cards in Digital Wallet.
- Improved Usage Monitoring: Organizations can better track shared capacity pool consumption across MuleSoft services.
Visit Salesforce’s official site for more details.
Salesforce CRM Specs
- 2-Factor Authentication
- API
- Calendar Management
- Call Tracking
- Campaign Management
- Click-to-Dial
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- File Sharing
- File Transfer
- Google Apps Integration
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Mobile App
- Multi-User
- Notifications
- Pipeline Management
- Sales Automation
- Scheduling
- Social-Media Integration
- Task Scheduling/Tracking
- Third-Party Plugins/Add-Ons
