Creatio CRM vs. Salesforce CRM: Vergleich und Bewertungen für 2026

Creatio CRM und Salesforce CRM unterstützen beide komplexe Umsatzprozesse, verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze bei KI, Automatisierung und Anpassung. Erfahren Sie, welches CRM besser zu Ihren Teams, Workflows und Wachstumsplänen passt.

By Phil Gray on Sep 3, 2026

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CRM complexity tends to creep in as revenue teams grow. Sales, marketing, and service processes become harder to coordinate, automation gets more complicated, and teams need more than a system that simply stores customer data.

That makes choosing between Creatio CRM and Salesforce CRM less straightforward. Both are CRM software options, but Creatio positions itself as an AI CRM and workflow platform for marketing, sales, and service, while Salesforce CRM takes an Agentic CRM approach centered on AI agents, customer data, and automation.

In this comparison, I’ll break down Creatio CRM vs. Salesforce CRM across features, pricing, usability, security, and best use cases.

TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum Sie uns vertrauen können
Preisvergleich
Funktionen
Integrationen
Sicherheit
Benutzerfreundlichkeit
Vor- und Nachteile
Beste Anwendungsfälle
Unterschiede
Gemeinsamkeiten

Creatio CRM vs. Salesforce CRM: An Overview

Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können

Creatio CRM vs. Salesforce CRM Pricing Comparison

	Creatio CRM	Salesforce CRM
Free Trial	Free demo available	Free plan available
Pricing	From $40/user/month (minimum of 5 users)	From $25/user/month (billed monthly or annually)

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Preise und versteckte Kosten von Creatio CRM im Vergleich zu Salesforce CRM

Creatio CRM verwendet ein modulares Preismodell, mit dem Unternehmen Plattform- und CRM-Funktionen entsprechend ihren Anforderungen kombinieren können, während Salesforce CRM einer abgestuften Struktur folgt, bei der zusätzliche Produkte, KI-Funktionen und Support hinzugefügt werden, wenn die Anforderungen steigen. Die Kosten von Creatio können durch Implementierung, Integrationen, Migration und Support steigen; außerdem gilt eine jährliche Mindestabnahme sowie ein standardmäßiger Vertrag mit einer Laufzeit von drei Jahren. Salesforce CRM kann teurer werden, wenn Teams erweiterte KI-Funktionen, Premium-Support, Integrationen und andere Funktionen für Unternehmen hinzufügen.

Die Entscheidung zwischen den beiden Lösungen hängt weitgehend davon ab, ob Sie den stärker kombinierbaren Ansatz von Creatio CRM oder das abgestufte Ökosystem von Salesforce CRM bevorzugen – und davon, wie viel Komplexität, Anpassung und KI-Nutzung Sie bei wachsender Bereitstellung erwarten.

Creatio CRM vs. Salesforce CRM Feature Comparison

Sowohl Creatio CRM als auch Salesforce CRM decken die grundlegenden Funktionen ab, darunter Kontakt- und Lead-Management, die Verfolgung von Verkaufschancen, Workflow-Automatisierung, Berichte und Tools für den Kundenservice. Salesforce CRM bietet außerdem einen leistungsstarken mobilen Zugriff und ein umfassendes Angebot an Vertriebsmanagementfunktionen, während Creatio Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows mit No-Code-Automatisierung und integrierter KI zusammenführt.

Der größere Unterschied besteht darin, wie die beiden Plattformen über die grundlegenden CRM-Funktionen hinausgehen. Creatio CRM legt den Schwerpunkt auf konfigurierbare Workflows, integrierte KI und die Gestaltung von Prozessen ohne Code, sodass Teams das System an ihr Betriebsmodell anpassen können. Salesforce CRM erweitert seine Kernfunktionen durch AppExchange, Tools zur Plattformkonfiguration und bei Bedarf durch von Entwicklern vorgenommene Anpassungen.

	Creatio CRM	Salesforce CRM
2-Factor Authentication
API
Calendar Management
Call Tracking
Campaign Management
Click-to-Dial
Contact Management
Contact Sharing
Custom Data Forms
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
External Integrations
File Sharing
File Transfer
Google Apps Integration
Lead Management
Lead Scoring
Marketing Automation
Mobile App
Multi-User
Notifications
Pipeline Management
Sales Automation
Scheduling
Social-Media Integration
Task Scheduling/Tracking
Third-Party Plugins/Add-Ons

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Integrationen von Creatio CRM im Vergleich zu Salesforce CRM

Integration	Creatio CRM	Salesforce CRM
Microsoft Outlook	✅	✅
Gmail	✅	✅
Mailchimp	✅	✅
DocuSign	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
HubSpot	✅	✅
QuickBooks	✅	✅
Shopify	✅	✅
Microsoft Exchange	✅	✅
Zoom	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Sowohl Creatio CRM als auch Salesforce CRM unterstützen umfassende Integrationsökosysteme, gehen bei der Erweiterbarkeit jedoch unterschiedlich vor. Creatio legt den Schwerpunkt auf die Verbindung von CRM, Workflow-Automatisierung und externen Systemen durch native Integrationen, APIs und Marketplace-Apps, während Salesforce CRM auf sein großes AppExchange-Ökosystem und eine umfassende Plattformanbindung setzt. Insgesamt eignet sich Creatio besonders für Teams, die Integrationen eng mit konfigurierbaren Geschäfts-Workflows verknüpfen möchten, während Salesforce eine breite Kompatibilität für Unternehmen bietet, die bereits mit einem umfangreichen Technologie-Stack arbeiten.

Creatio CRM vs. Salesforce CRM: Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Faktor	Creatio CRM	Salesforce CRM
Datenverschlüsselung	Verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und bietet Kontrollen zur Unterstützung sicherer Cloud- und lokalen Bereitstellungen.	Verschlüsselt Daten während der Übertragung und bietet erweiterte Verschlüsselungsoptionen für sensible Daten.
Regulatorische Compliance	Verfügt über SOC-2-Typ-II- und ISO/IEC-27001-Zertifizierungen sowie Kontrollen zur Unterstützung der DSGVO-Anforderungen.	Unterstützt eine breite Palette von Compliance-Rahmenwerken und Zertifizierungen für Unternehmen.
Zugriffskontrollen	Unterstützt SAML-2.0-SSO, MFA und eine granulare rollenbasierte Zugriffskontrolle auf Objekt-, Datensatz- und Betriebsebene.	Unterstützt SSO, MFA, Rollen, Berechtigungssätze und granulare Freigabekontrollen.
Auditierung & Governance	Protokolliert administrative Aktivitäten und Datenaktivitäten und umfasst ein KI-Vertrauens- und Governance-Rahmenwerk für Zugriff, Auditierbarkeit und Erklärbarkeit.	Bietet Audit-Protokollierung und zusätzliche Überwachung durch seine Sicherheitstools für Unternehmen.
Datenresidenz & Zuverlässigkeit	Bietet mehrere AWS- und Microsoft-Azure-Regionen, lokale Bereitstellung und Cloud-SLAs auf Unternehmensniveau.	Wird über die globale Cloud-Infrastruktur von Salesforce betrieben, mit Dienstüberwachung durch Salesforce Trust.

Insgesamt legt Creatio CRM den Schwerpunkt auf granulare Zugriffskontrollen, flexible Bereitstellung und KI-Governance, unterstützt durch SOC-2-Typ-II- und ISO/IEC-27001-Zertifizierungen. Salesforce CRM hingegen konzentriert sich auf cloudbasierte Sicherheit, Compliance-Kontrollen und eine zentrale Dienstüberwachung. Beide Lösungen bieten eine solide Grundlage für die Sicherheit in Unternehmen, Creatio bietet jedoch mehr Flexibilität bei der Datenresidenz und der lokalen Bereitstellung.

Creatio CRM vs. Salesforce CRM: Benutzerfreundlichkeit

Faktor	Creatio CRM	Salesforce CRM
Benutzeroberfläche	Konfigurierbare Benutzeroberfläche mit visuellen Werkzeugen ohne Code, mit denen Teams Seiten, Workflows und Arbeitsbereiche an verschiedene Rollen anpassen können.	Funktionsreiche Benutzeroberfläche mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, die jedoch bei wachsenden Implementierungen dichter wirken kann.
Einarbeitung	Setzt in der Regel auf eine geführte Implementierung, wobei die Creatio Academy Dokumentation, Kurse und Lernpfade für die kontinuierliche Schulung bereitstellt.	Bietet umfangreiche Möglichkeiten zum selbstständigen Lernen über Trailhead sowie Ressourcen für Implementierung und Support.
Ersteinrichtung	Die Konfiguration ohne Code reduziert den Entwicklungsaufwand, wobei komplexe Workflows, Integrationen und Migrationen weiterhin geplant werden müssen.	Für grundlegende Konfigurationen können deklarative Werkzeuge verwendet werden, während größere Implementierungen häufig speziellere Administrator- oder technische Kenntnisse erfordern.
Laufender Support	Verbindet direkten technischen Support mit der Creatio Academy und der Benutzer-Community, wobei der Umfang je nach Supportstufe variiert.	Bietet Dokumentation, Community-Ressourcen und erweiterten Support über höherwertige Success-Pläne.
Mobiles Nutzungserlebnis	Bietet über konfigurierbare iOS- und Android-Apps mobilen Zugriff auf CRM-Daten und Workflows.	Bietet eine voll ausgestattete mobile CRM-App mit Zugriff auf Kundendaten, Workflows und KI-Funktionen.

Im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit konzentriert sich Creatio CRM auf die Konfiguration ohne Code, visuelle Workflows und eine geführte Implementierung, um komplexe CRM-Prozesse für Geschäftsteams leichter handhabbar zu machen. Salesforce CRM bietet umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten, Schulungsressourcen und Verwaltungstools, die bei zunehmendem Umfang der Bereitstellungen mehr Einrichtung und laufende Verwaltung erfordern können. Teams, die Workflows mit geringerer Beteiligung von Entwicklern anpassen möchten, könnten Creatio im täglichen Management als einfacher empfinden, während Organisationen, die bereits in Salesforce investiert haben, von der Vertrautheit mit den vorhandenen Tools und Prozessen profitieren können.

Creatio CRM vs Salesforce CRM: Pros & Cons

Best Use Cases for Creatio CRM and Salesforce CRM

Creatio CRM

Banking and Financial Services Banks, credit unions, insurers, and mortgage providers can use Creatio to automate customer-facing workflows across sales, marketing, and service.
Manufacturing and Distribution Manufacturers and distributors can use Creatio to manage complex account relationships and automate sales and service processes across teams.
Telecom Companies Telecom organizations can use Creatio to manage high-volume customer interactions and coordinate sales and service workflows across channels.
Retail and Consumer Goods Retail and CPG teams can use Creatio for customer segmentation, campaign management, engagement, and service workflows across brands and markets.
High-Tech and Business Services B2B teams with longer sales cycles can use Creatio to manage opportunities, automate handoffs, and maintain visibility across revenue functions.
Large Multi-Team Enterprises Enterprises can use Creatio to connect sales, marketing, and service teams through shared customer data, configurable workflows, and AI automation.

Salesforce CRM

Salesforce centralizes customer data to manage sales, service, and marketing.

Large Enterprises Salesforce CRM's advanced customization and data management capabilities are ideal for large companies needing detailed analytics and reporting.
Health Care Industry Its ability to handle complex data and compliance needs makes Salesforce CRM a strong choice for health care organizations.
Finance Sector With detailed reporting tools, Salesforce CRM helps finance teams track and analyze transactions effectively.
Sales Teams Automation features in Salesforce CRM save time by reducing repetitive tasks, boosting sales productivity.
Marketing Departments Salesforce CRM's analytics tools and pre-built email templates can assist teams with marketing campaigns.
Tech Startups For tech startups needing flexibility and scalability, Salesforce CRM offers extensive customization options to grow with your business.

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Wer sollte Creatio CRM verwenden und wer Salesforce CRM?

Creatio CRM eignet sich gut für mittelständische und große Unternehmen, die konfigurierbare Workflows für Vertrieb, Marketing und Service benötigen, ohne stark auf individuelle Entwicklung angewiesen zu sein. Die Kombination aus KI, Automatisierung ohne Code und flexibler Prozessgestaltung eignet sich gut für Teams, die komplexe oder sich weiterentwickelnde Umsatzprozesse verwalten.

Salesforce CRM eignet sich dagegen für große Unternehmen in Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen und Technologie, die erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, Berichte und komplexe Datenintegrationen benötigen. Es ist besonders sinnvoll für Organisationen mit eigenen Salesforce-Administratoren oder technischen Ressourcen, die Einrichtung und laufende Konfiguration verwalten können.

Differences Between Creatio CRM and Salesforce CRM

	Creatio CRM	Salesforce CRM
AI Workflow Model	Orchestrates people and AI agents in the same workflows, with agents able to assist users or execute defined processes autonomously.	Uses Agentforce to connect AI agents with CRM data, workflows, and business logic.
Customization	Combines CRM, AI, workflow automation, and no-code development, letting teams adapt apps, data models, and processes visually.	Supports extensive configuration through tools like Flow, with complex requirements sometimes involving Apex or specialist admins.
Deployment Options	Supports cloud deployment across multiple regions as well as on-premises deployment.	Delivered as a cloud-based CRM platform.
Industry Approach	Uses one CRM platform with industry-specific workflows and solutions that can be further customized with no-code tools.	Offers dedicated industry clouds with prebuilt data models, workflows, and specialized functionality.
Scaling Model	Emphasizes an Unlimited model with no caps on users, agents, workflows, applications, custom objects, or API calls.	Primarily scales through product editions, user licenses, add-ons, and usage-based services.
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Similarities Between Creatio CRM and Salesforce CRM

Core CRM Coverage	Both support sales, marketing, and service processes, including customer data, lead and opportunity management, and service workflows.
Mobile Access	Both provide mobile CRM apps so users can access customer data and workflows away from their desks.
Reporting & Analytics	Both provide dashboards, reporting, forecasting, and analytics for monitoring pipeline and customer-facing performance.
Security & Compliance	Both include enterprise security controls such as encryption, access management, audit capabilities, and support for major compliance requirements.
Training & Support	Both offer documentation, learning resources, user communities, and additional support options for implementation and ongoing use.
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