Creatio CRM im Vergleich mit Microsoft Dynamics 365: Ausführlicher Vergleich & Bewertungen für 2026

Creatio CRM und Microsoft Dynamics 365 unterstützen beide komplexe Umsatzprozesse, unterscheiden sich jedoch bei ihren Ansätzen für KI, Anpassung und Automatisierung. Finden Sie heraus, welches CRM besser zu Ihren Arbeitsabläufen und Wachstumsplänen passt.

By Phil Gray on Sep 3, 2026

Klicks auf die untenstehenden Links können eine Provision einbringen, die unsere unabhängige Testung und Überprüfung von Software und Dienstleistungen unterstützt. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben.

Why Trust Our Reviews?

As customer data, sales activity, and service workflows spread across teams, your CRM software needs to do more than organize contacts. In practice, teams also need automation, visibility, and enough flexibility to adapt processes as business needs change.

Creatio CRM brings sales, marketing, service, no-code customization, and AI-driven workflow automation into one CRM platform. Meanwhile, Microsoft Dynamics 365 combines CRM capabilities with Microsoft’s business applications and ecosystem.

In this comparison, I look at features, pricing, security, integrations, ease of use, and real-world CRM needs to help you decide which platform fits your team.

TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum Sie uns vertrauen können
Preisvergleich
Funktionen
Integrationen
Sicherheit
Benutzerfreundlichkeit
Vor- und Nachteile
Beste Anwendungsfälle
Unterschiede
Gemeinsamkeiten

Creatio CRM vs. Microsoft Dynamics 365: An Overview

Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können

Creatio CRM vs. Microsoft Dynamics 365 Pricing Comparison

	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
Free Trial	Free demo available	30-day free trial available
Pricing	From $40/user/month (minimum of 5 users)	From $65/user/month (billed annually)

Read Creatio CRM Review Read Microsoft Dynamics 365 Review

Preisgestaltung und versteckte Kosten von Creatio CRM im Vergleich zu Microsoft Dynamics 365

Creatio CRM verwendet eine modulare Preisgestaltung pro Benutzer, bei der Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen je nach Bedarf zur zentralen Creatio-Plattform hinzugefügt werden. Die Kosten können durch einen höheren KI-Verbrauch, Implementierung, Integrationen, Speicherplatz und professionelle Dienstleistungen steigen. Microsoft Dynamics 365 hingegen bepreist seine CRM- und Geschäftsanwendungen separat. Unternehmen, die Sales, Customer Insights, Customer Service oder andere Dynamics-Apps nutzen, benötigen daher möglicherweise mehrere Lizenzen sowie Implementierungs-, Speicher- und Partnerdienstleistungen.

Die entscheidende Frage bei der Preisgestaltung ist, wie viele CRM-Funktionen und unterstützende Dienstleistungen Ihre Einführung letztendlich erfordern wird. Creatio kann für Unternehmen geeignet sein, die ihre Lösung auf einer einzigen konfigurierbaren CRM-Plattform aufbauen möchten, während Dynamics 365 eine genauere Betrachtung der Kombination aus Apps, Lizenzen und unterstützenden Microsoft-Diensten erfordert, von denen Ihre Einführung abhängt.

Creatio CRM vs. Microsoft Dynamics 365 Feature Comparison

Sowohl Creatio CRM als auch Microsoft Dynamics 365 decken die zentralen CRM-Anforderungen ab: Kontakt- und Kontoverwaltung, Nachverfolgung von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsautomatisierung, Prognosen, Kundenservice, Berichterstellung und Workflow-Automatisierung. Beide bieten Teams außerdem Werkzeuge, um manuelle Arbeit zu reduzieren und kundenorientierte Prozesse im Vertrieb und Service konsistenter zu gestalten.

Besonders interessant wird Creatio CRM durch die Kontrolle, die es Geschäftsteams mit der No-Code-Workflow-Gestaltung, konfigurierbaren CRM-Erlebnissen und KI-gestützter Automatisierung in Vertrieb, Marketing und Service bietet. Microsoft Dynamics 365 verbindet dagegen zentrale CRM-Funktionen mit Prognosen, Fallmanagement, Analysen und engen Verbindungen zu Microsoft-Geschäftsanwendungen. Für Umsatzteams hängt die Entscheidung davon ab, ob Sie mehr Freiheit bei der Gestaltung von CRM-Workflows wünschen oder ein CRM, das eng an eine bestehende Microsoft-Umgebung angebunden ist.

	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
API
Calendar Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
External Integrations
Multi-User
Notifications
Scheduling
Task Scheduling/Tracking
Third-Party Plugins/Add-Ons

Read Creatio CRM Review Read Microsoft Dynamics 365 Review

Integrationen von Creatio CRM und Microsoft Dynamics 365

Integration	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
Outlook	✅	✅
Gmail	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
LinkedIn	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Slack	✅	✅
QuickBooks	✅	✅
Power BI	✅	✅
Mailchimp	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Sowohl Creatio CRM als auch Microsoft Dynamics 365 unterstützen umfassende Integrationsökosysteme durch native Verbindungen, APIs und Konnektoren von Drittanbietern. Creatio CRM legt den Schwerpunkt auf flexible Verbindungen zwischen CRM, Workflow-Automatisierung und externen Geschäftssystemen, während Microsoft Dynamics 365 besonders gut in den Microsoft-Stack passt und sich über die Power Platform sowie Partnerintegrationen weiter ausbauen lässt. Insgesamt bietet Creatio mehr Flexibilität in heterogenen Technologieumgebungen, während Dynamics 365 eine natürliche Wahl für Unternehmen ist, die bereits auf Microsoft-Tools standardisiert sind.

Creatio CRM vs. Microsoft Dynamics 365 Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Faktor	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
Datenverschlüsselung	Verwendet Verschlüsselung, sicheres Hosting, Prüfprotokollierung und Datenverwaltungskontrollen bei Cloud- und On-Premises-Bereitstellungen.	Verschlüsselt Kundendaten im Ruhezustand und während der Übertragung innerhalb der Cloud-Infrastruktur von Microsoft.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	Verfügt über SOC 2 Type II- und ISO/IEC 27001-Zertifizierungen sowie Kontrollen zur Unterstützung der DSGVO-Konformität und des Umgangs mit regulierten Daten.	Unterstützt wichtige globale Rahmenwerke, darunter DSGVO, SOC und ISO, sowie branchenspezifische Compliance-Anforderungen.
Benutzerzugriffskontrolle	Unterstützt native Authentifizierung, SAML 2.0 SSO, MFA und granulare RBAC auf Objekt-, Datensatz- und Vorgangsebene.	Verwendet Microsoft Entra ID, rollenbasierte Sicherheit und granulare Berechtigungen in den Dynamics-Anwendungen.
Zuverlässigkeit	Bietet Cloud-SLAs auf Unternehmensniveau, mehrere Bereitstellungsregionen in AWS und Azure sowie eine On-Premises-Option für zusätzliche Kontrolle über die Bereitstellung.	Läuft auf der Cloud-Infrastruktur von Microsoft mit SLAs auf Unternehmensniveau und Ausfallsicherheitskontrollen.
Prüfung und Governance	Protokolliert administrative Vorgänge und Datenoperationen zur Nachverfolgbarkeit und bietet Governance-Richtlinien und -Kontrollen zur Unterstützung von Überwachung und Compliance.	Bietet Überwachung, Prüfungen und administrative Governance in Dynamics 365.

Insgesamt legt Creatio CRM größeren Wert auf granulare Berechtigungen, Prüfbarkeit, flexible Bereitstellung und Kontrolle darüber, wie Kundendaten in Workflows verwaltet werden. Microsoft Dynamics 365 baut dagegen auf dem Cloud-Sicherheits- und Compliance-Framework von Microsoft auf. Letztlich eignen sich beide Lösungen gut für CRM-Umgebungen in Unternehmen, unterscheiden sich jedoch bei Governance und Bereitstellungsansätzen.

Creatio CRM vs. Microsoft Dynamics 365 Benutzerfreundlichkeit

Faktor	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
Benutzeroberfläche	Konfigurierbare Benutzeroberfläche mit visuellen Werkzeugen zur Anpassung von Dashboards, Seiten und Workflows.	Bietet eine funktionsreiche Benutzeroberfläche, die sich an den CRM-Anwendungen und -Prozessen von Microsoft orientiert.
Einrichtung	Unterstützt eine geführte Implementierung, Prozesskonfiguration, Vorlagen und No-Code-Tools zur Anpassung des CRM an geschäftliche Anforderungen.	Die Konfiguration kann je nach Bereitstellung mehrere Anwendungen, Einstellungen und Verwaltungstools umfassen.
Lernkurve	Visuelle Builder und die Ressourcen der Creatio Academy machen die grundlegende Konfiguration zugänglich, auch wenn komplexe Unternehmenseinrichtungen weiterhin Fachkenntnisse erfordern.	Vertrautheit mit dem Microsoft-Ökosystem kann hilfreich sein, während eine erweiterte CRM-Konfiguration möglicherweise spezielle Schulungen erfordert.
Anpassung	No-Code-Tools ermöglichen es Geschäftsteams, Workflows, Datenmodelle und CRM-Erlebnisse mit geringerem Bedarf an individueller Entwicklung zu konfigurieren.	Bietet umfangreiche Konfigurations- und Entwicklungsmöglichkeiten über Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.

Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit stellt Creatio CRM die visuelle Konfiguration und No-Code-Tools in den Mittelpunkt. Dadurch können Geschäftsteams mehr Verantwortung für alltägliche CRM-Änderungen übernehmen. Microsoft Dynamics 365 bietet dagegen eine strukturierte Benutzererfahrung, die eng mit dem Geschäftsanwendungs-Ökosystem von Microsoft verbunden ist. Letztlich eignet sich Creatio möglicherweise für Teams, die konfigurierbare Workflows und No-Code-Administration priorisieren, während sich Dynamics 365 für Unternehmen vertraut anfühlen kann, die bereits intensiv mit Microsoft-Tools arbeiten.

Creatio CRM vs Microsoft Dynamics 365: Pros & Cons

Best Use Cases for Creatio CRM and Microsoft Dynamics 365

Creatio CRM

Banking and Financial Services Banks, credit unions, insurers, and mortgage providers can use Creatio to automate customer-facing workflows across sales, marketing, and service.
Manufacturing and Distribution Manufacturers and distributors can use Creatio to manage complex account relationships and automate sales and service processes across teams.
Telecom Companies Telecom organizations can use Creatio to manage high-volume customer interactions and coordinate sales and service workflows across channels.
Retail and Consumer Goods Retail and CPG teams can use Creatio for customer segmentation, campaign management, engagement, and service workflows across brands and markets.
High-Tech and Business Services B2B teams with longer sales cycles can use Creatio to manage opportunities, automate handoffs, and maintain visibility across revenue functions.
Large Multi-Team Enterprises Enterprises can use Creatio to connect sales, marketing, and service teams through shared customer data, configurable workflows, and AI automation.

Microsoft Dynamics 365

Large Enterprises Its scalability and integration with Microsoft products make it perfect for large companies needing extensive data management.
Finance Industry The powerful analytics and reporting tools give financial teams the insights they need for better decision-making.
Retail Businesses Dynamics 365 helps retail teams track customer interactions and manage inventory efficiently.
Manufacturing Companies Its customization options allow manufacturers to tailor processes to fit unique production workflows.
Sales Teams Sales professionals can use its robust CRM features to manage client relationships and track sales pipelines.
IT Departments IT teams will find its customization and integration capabilities ideal for creating tailored tech solutions.

Read Creatio CRM Review Read Microsoft Dynamics 365 Review

Wer sollte Creatio CRM nutzen und wer Microsoft Dynamics 365?

Wenn Sie ein CRM suchen, das Geschäftsteams an komplexe Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows anpassen können, ohne stark von Entwicklern abhängig zu sein, ist Creatio CRM wahrscheinlich die bessere Wahl. Es eignet sich gut für mittelgroße und große Unternehmen, die No-Code-Anpassungen, KI-gestützte Automatisierung und Raum für die langfristige Erweiterung von CRM-Prozessen benötigen, insbesondere in Branchen mit stärker spezialisierten Workflows.

Wenn Ihr Unternehmen hingegen bereits intensiv mit Microsoft-Produkten arbeitet und CRM-Funktionen benötigt, die eng an diese Umgebung angebunden sind, könnte Microsoft Dynamics 365 sinnvoller sein. Die Lösung eignet sich besonders gut für große Unternehmen in Bereichen wie Finanzwesen, Einzelhandel und Fertigung sowie für datenorientierte Teams, die auf Microsoft-Tools, Analysen und verbundene Geschäftsanwendungen angewiesen sind.

Differences Between Creatio CRM and Microsoft Dynamics 365

	Creatio CRM	Microsoft Dynamics 365
AI Workflow Model	Brings people and AI agents into the same workflows, with agents able to assist users or execute defined processes autonomously.	Uses Copilot and agents to support sales, service, and other CRM activities within the Microsoft ecosystem.
Business Scope	Focuses on AI-powered CRM and workflow automation across sales, marketing, and service, with industry-specific workflows on the same platform.	Extends beyond CRM into ERP and operational apps for organizations that want customer and back-office processes under one vendor.
Customization Approach	Combines CRM, AI, workflow automation, and no-code development so teams can visually adapt workflows, applications, and data models.	Uses Dynamics configuration tools and Power Platform to customize CRM processes, apps, and business logic.
Deployment Flexibility	Supports cloud deployment across multiple regions as well as on-premises deployment.	Primarily operates within Microsoft’s cloud and Azure environment.
Ecosystem Alignment	Uses an open, composable architecture designed to connect with a range of enterprise systems and AI models.	Fits especially well for organizations already using Microsoft tools such as Outlook, Excel, Teams, and Power BI.
	Read Creatio CRM ReviewOpens new window	Read Microsoft Dynamics 365 ReviewOpens new window

Similarities Between Creatio CRM and Microsoft Dynamics 365

Contact & Account Management	Both centralize customer and company records, interaction history, and account activity so teams can maintain a consistent view of relationships across the revenue cycle.
Customer Service Management	Both support case tracking, assignment, service workflows, and resolution monitoring, giving customer-facing teams a structured way to manage support activity.
Lead & Opportunity Management	Both support lead qualification, opportunity tracking, pipeline stages, and sales activity management to help teams move deals from initial interest through close.
Mobile CRM Access	Both offer mobile access to customer data, sales activity, and service workflows, making them suitable for remote teams and employees who need CRM access away from their desks.
Sales Forecasting & Analytics	Both provide forecasting, dashboards, and reporting tools that help CROs monitor pipeline health, identify risks, and make decisions based on current sales performance.
Read Creatio CRM ReviewOpens new window Read Microsoft Dynamics 365 ReviewOpens new window