8×8 Testbericht: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise erklärt

8x8 zeichnet sich durch seine leistungsstarken Kommunikationstools aus und überzeugt als Lösung für Vertriebstraining besonders durch Flexibilität und Integration.

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By Phil Gray

21. Mai 2026

Wir bewerten Tools unabhängig, und Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Sehen Sie unsere transparente Richtlinie, unsere Methodik oder schlagen Sie ein Tool vor.

8x8 is a sales coaching software embedded in a cloud communications platform, with call recording, quality management, and conversation analytics built alongside the voice and contact center tools your reps use daily. I'd mainly consider it when your team wants coaching features without adding a standalone tool to your stack. Compared to dedicated platforms like Gong, 8x8 is the better fit when you need coaching and calling infrastructure managed in one place.

8x8 Evaluation Summary

8x8 combines calling, analytics, and coaching to improve sales performance.

Customer rating

4.1/5

Pricing

Pricing upon request
Free demo available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

8x8 Overview

When judging 8x8 as a sales coaching software, its integrated communication suite and real-time call analytics set it apart for teams prioritizing unified workflows. The interface is intuitive, onboarding is straightforward, and integrations with CRM and productivity tools are strong. While its coaching analytics aren't as deep as some niche platforms, the pricing is competitive and support is responsive. If you're selecting a solution for distributed sales teams that need reliable call recording, live feedback, and easy setup, 8x8 is a smart choice—especially for organizations already invested in cloud communications.

Pros

Real-time call recording and monitoring for coaching sessions
Flexible pay-as-you-go and subscription pricing options
Wide array of CRM integrations

Cons

Lacks advanced sales coaching analytics and reporting
Occasional bugs with conferencing and call features
Limited built-in sales-specific coaching templates

Is 8x8 Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for 8x8?

8x8 is a strong choice for contact centers and organizations that rely on high-volume calling, distributed teams, and real-time coaching. Its unified communications, call recording, and live monitoring features make it especially valuable for teams that need to coach sales reps remotely or across multiple locations. Companies with a focus on outbound sales, customer engagement, or regulated industries will find its compliance and call quality strengths particularly useful.

Outbound Call Centers
8x8's call recording and monitoring support high-volume sales coaching.
Financial Services
Compliance features and secure communications suit regulated environments.
Remote Sales Teams
Reliable voice and video help coach distributed reps in real time.
Customer Support Departments
Live monitoring and feedback tools improve agent performance.
SMBs with Growing Teams
Flexible pricing and easy onboarding fit scaling businesses.
Healthcare Providers
Secure communications and audit trails support HIPAA compliance needs.

Who Would be a Bad Fit for 8x8?

8x8 may not be the best option for teams that need deep sales analytics, highly specialized coaching workflows, or advanced AI-driven insights. Organizations focused on in-person sales, complex deal management, or those requiring extensive customization may find 8x8's coaching features too limited compared to more specialized platforms.

Enterprise Sales Teams
Lacks advanced analytics and deal coaching for complex sales cycles.
In-Person Retail
Remote call coaching features are less relevant for on-site staff.
SaaS Product Trainers
Limited support for product demo analysis and feedback.
Marketing Departments
Few tools for campaign or content-specific coaching.
Large Consulting Firms
Does not offer tailored coaching for multi-stage client engagements.
Tech Startups with Niche Needs
Missing advanced AI-driven coaching and workflow customization.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben Jahre damit verbracht, unser System zur Softwarebewertung und -prüfung aufzubauen, zu verfeinern und kontinuierlich zu verbessern. Der Bewertungsmaßstab ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Software-Auswahl und die Effektivität eines Tools abzubilden, wobei der Fokus auf entscheidende Aspekte des Auswahlprozesses gelegt wird. Nachfolgend können Sie genau sehen, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Dadurch sind wir in der Lage, eine objektive Einschätzung der Software auf Basis von Kernfunktionalität, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionalität (25% der Gesamtnote)

Unser Bewertungsprozess beginnt immer mit der Kernfunktionalität eines Tools. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen und Merkmale, die ein Nutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Tarifen verfügbar? Grundsätzlich erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Wettbewerber mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Im nächsten Schritt bewerten wir außergewöhnliche Zusatzfunktionen, die über den üblichen Funktionsumfang hinausgehen. Eine hohe Bewertung spiegelt spezialisierte oder einzigartige Eigenschaften wider, welche das Produkt schneller, effizienter oder für den Nutzer wertvoller machen. Wir bewerten außerdem, wie einfach sich andere typische Tools zur Erweiterung der Funktionalität und des Nutzens integrieren lassen. Lösungen mit zahlreichen nativen Integrationen, Drittanbieter-Anbindungen und API-Zugängen für eigene Anpassungen schneiden am besten ab.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben mit der Kernfunktionalität durch das Tool erledigen lassen. Hoch bewertete Software ist gut gestaltet, intuitiv bedienbar, bietet mobile Apps, Vorlagen und gestaltet sogar komplexe Aufgaben einfach.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Uns ist wichtig, wie schnell Teams eine neue Plattform übernehmen, daher bewerten wir, wie leicht ein Tool ohne umfangreiche Schulungen erlernbar und nutzbar ist. Wir betrachten, wie schnell Teammitglieder ohne Vorerfahrung loslegen können. Hoch bewertete Lösungen zeichnen sich dadurch aus, dass nur wenig oder keine Unterstützung notwendig ist.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir prüfen, wie schnell und einfach es ist, Unterstützung per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank zu erhalten. Anbieter, die Echtzeit-Support bieten, erzielen die besten Noten, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Zusätzlich zu unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und früheren Kunden. Wir prüfen, ob Nutzer das Tool für die Kernfunktionalitäten erneut wählen würden. Eine hohe Softwarebewertung spiegelt einen hohen Weiterempfehlungswert aktueller oder früherer Kunden wider.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Abschließend bewerten wir unter Berücksichtigung aller Kriterien den durchschnittlichen Preis für Einstiegs-Tarife im Verhältnis zu den Kernfunktionen und dem Wert der übrigen Kriterien. Software, die mehr Leistung für weniger Geld bietet, erzielt eine höhere Bewertung.

Core Features

Real-Time Call Recording

Capture every phone call and voicemail for later review and coaching feedback. Managers can use recordings to highlight strengths and improvement areas.

Live Call Monitoring

Supervisors can listen in on active calls to provide instant coaching. This helps reinforce best practices during real sales conversations.

Omnichannel Messaging

Engage with prospects and customers across SMS, WhatsApp, and team messaging from one platform. This ensures sales teams never miss a touchpoint.

Call Queues and Forwarding

Manage incoming calls efficiently with call queues that route customers to the next available rep. Call forwarding ensures no calls are missed by redirecting them to the right team member.

Interactive Voice Response (IVR)

Automate call routing with auto attendant functionality and gather caller information before connecting to a rep. This PBX functionality helps sales teams prioritize outreach.

Flexible Pricing Models

Choose between pay-as-you-go or subscription plans to match your business needs. This allows both small and large teams to scale affordably.

8x8 screenshot — Records calls and voicemails for review and coaching

Ease of Use

8x8 is widely regarded as user-friendly, with a clean interface and intuitive navigation that make onboarding straightforward for new users. Most users report that setting up call recording, monitoring, and messaging features requires minimal training. The platform's dashboard centralizes key coaching tools, reducing time spent switching between apps. However, some users note occasional glitches with call features, but overall, 8x8's usability supports efficient coaching and daily workflow management for sales teams.

Integrations

8x8 integrates with Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Netsuite, Zoho, Bullhorn, Freshdesk, and Okta, among others.

8x8 also offers APIs and connects with third-party integration tools like Zapier for expanded automation and connectivity.