At vælge social CRM-software til en virksomhed kan være lige så udfordrende som at håndtere den daglige drift af din virksomhed. Mange virksomheder har problemer med at administrere kundeinteraktioner på tværs af sociale medieplatforme, hvilket kan føre til tabte muligheder og hæmme væksten.
Som konsulent inden for CRM-teknologi har jeg set et stigende behov for løsninger, der effektivt håndterer disse udfordringer. Med udgangspunkt i min ekspertise inden for CRM-løsninger har jeg evalueret og gennemgået flere førende muligheder inden for social CRM-software for at hjælpe virksomheder med at finde det bedste match til deres behov.
Uanset om du vil forbedre din kundeengagementsstrategi eller optimere din eksisterende CRM-strategi, hjælper min guide dig med at træffe strategiske valg, der forbedrer kunderelationerne og fremmer væksten.
Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vores anmeldelser bygger på vores uafhængige vurdering, ikke på et salgsargument. Læs, hvordan vi sikrer gennemsigtighed.
Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.
Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Sammenligningstabel for social CRM-software
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste udvalg inden for social CRM-software:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til samlet social indbakke og analyse | Gratis prøveperiode på 14 dage | Fra $149/måned | Website | |
| 2 | Bedst til måling af investeringsafkast fra sociale medier | Gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt | Fra $79/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til bureauorienteret administration af sociale medier | 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $29/måned | Website | |
| 4 | Bedst til berigelse af sociale profiler i CRM-systemet | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $24.90/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til sporing af B2B-omsætning fra sociale medier | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses på forespørgsel | Website | |
| 6 | Bedst til gratis alt-i-en-virksomhedsadministration | 15 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $49/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til CRM og marketingautomatisering i én samlet løsning | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $99/måned | Website | |
| 8 | Bedst til kampagner med brugergenereret indhold | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $15/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til AI-drevet salgsproduktivitet | 21 dages gratis prøveperiode | Fra $9/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til integrerede CRM- og sociale medieværktøjer | Gratis abonnement tilgængeligt; 15 dages gratis prøveperiode | Fra $14/bruger/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af den bedste social CRM-software
Dette afsnit indeholder en dybdegående analyse og oversigt over hver enkelt social CRM-softwareløsning, herunder fordele og ulemper, funktioner og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj.
Bedst til samlet social indbakke og analyse- Gratis prøveperiode på 14 dage
- Fra $149/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Eclincher tilbyder en samlet indbakke, analyseværktøjer og funktioner, der forbedrer kundengagementet på tværs af platforme. eclincher er en platform til administration af sociale medier, der centraliserer publicering, en samlet social CRM-indbakke på tværs af mere end 20 kanaler, brandovervågning og præstationsanalyse i ét dashboard.
Hvem er eclincher bedst til?
eclincher er velegnet til administratorer af sociale medier og digitale marketingteams i mellemstore virksomheder, der har brug for publicering og engagement på tværs af flere kanaler samlet ét sted.
Hvorfor jeg valgte eclincher
eclincher fortjener sin plads på min shortlist, fordi den samlede indbakke er en af de mest komplette, jeg har set i en social CRM-sammenhæng. Den samler beskeder, kommentarer, omtaler, anmeldelser og e-mails fra mere end 30 kanaler i ét arbejdsområde, så mit team ikke skal skifte kontekst mellem platforme for at holde styr på hver eneste samtale. Jeg benytter mig også af indbakkens indbyggede sentimentanalyse, som viser, hvordan målgrupper reagerer i realtid, og gør det nemmere at prioritere, hvilke tråde der kræver opmærksomhed. Kombineret med de tilpasningsbare analysedashboards, der sporer svartider og teamets præstationer, får man et klart billede af, hvordan ens engagementshåndtering fungerer.
eclinchers vigtigste funktioner
- Automatiske publiceringskøer: Planlæg og genbrug evergreen-indhold på tværs af flere sociale profiler ved hjælp af regelbaserede publiceringskøer.
- Brandovervågning: Spor søgeord, hashtags og omtaler af konkurrenter på tværs af sociale kanaler i realtid.
- Visning af kontaktprofil: Se en kontakts fulde historik over sociale interaktioner direkte fra indbakken, før du svarer.
- Opgavetildeling til teamet: Tildel indbakkesamtaler til bestemte teammedlemmer, og tilføj etiketter for at organisere og prioritere indgående beskeder.
Pros and Cons
Pros:
- Samlet social indbakke
- Avanceret analyse
- AI-indholdsskabelse
Cons:
- Læringskurve for nye brugere
- Lejlighedsvise fejl rapporteret af nogle brugere
Learn more about eclincher:
Bedst til måling af investeringsafkast fra sociale medier- Gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $79/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Agorapulse tilbyder løsninger til publicering af indhold, måling af kampagners resultater og sporing af interaktioner. Agorapulse er en platform til administration af sociale medier med indbyggede funktioner til social CRM, herunder en samlet indbakke, målgruppeprofilering, kontaktmærkning og social lytning på tværs af de største netværk.
Hvem er Agorapulse bedst egnet til?
Agorapulse er velegnet til administratorer af sociale medier og marketingteams i små og mellemstore virksomheder, som har brug for at administrere samtaler og følge målgrupperelationer på tværs af flere kanaler.
Hvorfor jeg valgte Agorapulse
Agorapulse fortjener sin plads som et af de bedste værktøjer på min kandidatliste, fordi det er den eneste platform til administration af sociale medier, jeg har fundet, som forbinder organisk aktivitet på sociale medier direkte med omsætningsmålinger. Funktionen til investeringsafkast fra sociale medier forbinder dine Google Analytics-data med Agorapulses egne aktivitetsdata, så jeg kan se, hvilke specifikke opslag og indbakkesamtaler der genererer trafik, kundeemner og salg. Jeg kan også godt lide tragt-rapporterne, som opdeler omsætningsbidraget efter profil, indholdstype og det enkelte teammedlem. Dette detaljeringsniveau for tilskrivning er virkelig sjældent i forbindelse med social CRM.
Agorapulses vigtigste funktioner
- Samlet indbakke til sociale medier: Administrer alle indgående beskeder, kommentarer og omtaler på tværs af alle tilsluttede sociale netværk fra én kø.
- Kontaktetiketter: Mærk sociale kontakter som kundeemner, kunder eller brandambassadører direkte fra indbakken for at segmentere din målgruppe.
- Social lytning: Overvåg omtaler af dit brand, søgeord og konkurrentaktivitet på tværs af sociale kanaler i realtid.
- CRM-integrationer: Send kontakt- og samtaledata fra indbakken direkte til poster i Salesforce eller HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Detaljeret analyse
- Brugervenlig grænseflade
- Fremragende kundesupport
Cons:
- Begrænsede avancerede funktioner
- Begrænset tilpasning af rapporter
Learn more about Agorapulse:
Bedst til bureauorienteret administration af sociale medier- 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $29/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Sendible gør det muligt for bureauer at administrere kundekonti, samarbejde i teams, spore interaktioner og generere rapporter. Sendible er en platform til administration af sociale medier, udviklet til bureauer og marketingteams, med planlægning, en centraliseret indbakke til interaktioner, kontrolpaneler med eget brand, klientsamarbejde og automatiseret rapportering på tværs af større sociale netværk.
Hvem er Sendible bedst til?
Sendible er et stærkt valg for bureauer inden for sociale medier, som administrerer flere kundekonti og har brug for rapportering med eget brand og arbejdsgange til klientgodkendelse.
Hvorfor valgte jeg Sendible?
Jeg har inkluderet Sendible blandt mine bedste valg, fordi det er et af de få værktøjer til administration af sociale medier, der er udviklet specifikt til bureauer og ikke blot har bureaufunktioner som en eftertanke. Client Connect gør det muligt at integrere kunder uden at bede om deres adgangskoder – kunderne tilføjer selv deres profiler direkte til dit kontrolpanel, og Sendible håndterer automatisk påmindelser om genoprettelse af forbindelsen. Kontrolpanelet med eget brand lader dig anvende din egen brandidentitet, dit eget domæne og dit eget farveskema, så kunderne oplever det som dit produkt.
Sendibles vigtigste funktioner
- Prioriteret indbakke: Administrer alle indgående kommentarer, beskeder og svar fra hver tilsluttet social profil i én samlet oversigt.
- Automatiserede rapporter: Planlæg kundeklare rapporter, der automatisk leveres med bestemte intervaller og henter data fra tilsluttede sociale profiler.
- Smarte køer: Opret tilbagevendende indholdskøer, der automatisk genopfyldes og offentliggør indhold på definerede tidspunkter, så konti forbliver konsekvent aktive.
- UTM-sporing: Tilføj UTM-parametre til planlagte opslag for at overvåge og tilskrive trafik fra sociale medier i din analyseplatform.
Pros and Cons
Pros:
- Effektiv planlægning
- Detaljeret analyse
- Samarbejde i teams
Cons:
- Begrænsede muligheder for lytning på sociale medier
- Kompleks grænseflade
Learn more about Sendible:
Bedst til berigelse af sociale profiler i CRM-systemet- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $24.90/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nimble leverer sociale data, der hjælper virksomheder med at spore interaktioner og pleje relationer. Nimble er et socialt CRM-system, der er bygget op omkring automatisk berigelse af kontaktdata og henter sociale profiler, jobtitler og virksomhedsdata fra hele internettet direkte ind i dine kontaktregistre.
Hvem er Nimble bedst til?
Nimble passer til små og mellemstore salgsteams, der er afhængige af socialt salg og har brug for kontaktdata, der er knyttet til sociale medier og tilstedeværelse på nettet.
Hvorfor valgte jeg Nimble?
Nimble skiller sig ud på min kandidatliste, fordi berigelse af sociale profiler ikke er en tilføjelse her – det er indbygget i den måde, CRM-systemet fungerer på. Når du tilføjer en kontakt med kun en e-mailadresse, scanner Nimble automatisk LinkedIn, Twitter og offentlige kilder på nettet for at udfylde jobtitel, virksomhed, placering og sociale profiler. Browserudvidelsen Nimble Prospector går endnu længere: Hold musen over en hvilken som helst LinkedIn-profil, så opretter den et komplet kontaktkort på få sekunder med mulighed for med ét klik at overføre posten direkte til dit CRM-system. Berigelsen fungerer på hele det åbne internet, ikke kun på LinkedIn – besøg en virksomheds Om-side, hold musen over et navn, og Prospector henter data fra 16 kilder direkte ind i kontaktposten.
Nimbles vigtigste funktioner
- Kontaktsegmentering: Mærk og filtrer kontakter efter social kilde, branche, jobtitel eller brugerdefinerede felter for at oprette målrettede lister til opsøgende kontakt.
- Gruppemeddelelser: Send personlige masse-e-mails til segmenterede kontaktlister direkte fra CRM-systemet med indbygget sporing af åbninger og klik.
- Styring af salgspipeline: Opret og administrer flere visuelle salgspipelines med trin, der kan flyttes med træk og slip, samt sporing af salgsværdi.
- I dag-side: Et samlet dagligt dashboard, der viser dine planlagte opgaver, kalenderbegivenheder, salgsaktivitet og e-mailopfølgninger i én visning.
Pros and Cons
Pros:
- Berigelse af sociale profiler
- Problemfri platformintegration
- Automatiserede arbejdsgange
Cons:
- Begrænset kundesupport
- Stejlere indlæringskurve
Learn more about Nimble:
Bedst til sporing af B2B-omsætning fra sociale medier- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Oktopost gør det muligt for B2B-organisationer at spore sociale interaktioner og knytte dem direkte sammen med omsætning. Oktopost er en B2B-platform til administration af sociale medier, der kombinerer social publicering, social lytning, medarbejderambassadørarbejde og salgstragtfokuserede analyser med integrationer til CRM- og marketingautomatisering for at forbinde sociale aktiviteter med salgspipeline og omsætning.
Hvem er Oktopost bedst egnet til?
Oktopost er et stærkt valg for B2B-marketing- og efterspørgselsgenereringsteams, der har brug for at forbinde aktiviteter på sociale medier direkte med CRM-data og omsætningstilskrivning.
Hvorfor valgte jeg Oktopost?
Oktopost kommer med på min liste over favoritter, fordi intet andet socialt CRM-værktøj forbinder socialt engagement med omsætningstilskrivning lige så direkte. Jeg kan godt lide, hvordan det overfører data om sociale interaktioner til kontaktoptegnelser i Salesforce, HubSpot og Microsoft Dynamics 365, så en potentiel kundes LinkedIn-kommentar eller deling vises i CRM-tidslinjen. Dets system til kampagnemærkning lader også mit team spore, hvilke opslag på sociale medier der påvirkede salgspipelinen, herunder det specifikke opslag, der berørte en aftale, før den blev afsluttet.
Oktoposts vigtigste funktioner
- Social indbakke: Samler omtaler, kommentarer og direkte beskeder fra alle tilsluttede sociale kanaler i en enkelt kø, som dit team kan administrere.
- Social lytning: Overvåger omtaler af brandet, konkurrenternes aktiviteter og brancheord på tværs af sociale netværk i realtid.
- Medarbejderambassadørarbejde: Giver teammedlemmer mulighed for at dele forhåndsgodkendt indhold på deres personlige netværk og understøtter socialt salg i stor skala.
- AI-assistent: Foreslår udkast til svar på indgående sociale beskeder direkte i platformen.
Pros and Cons
Pros:
- Solide analyser og rapporter
- Stærkt B2B-fokus
- Værktøjer til medarbejderambassadørarbejde
Cons:
- Begrænsede tilpasningsmuligheder
- Stejl indlæringskurve
Learn more about Oktopost:
Bedst til gratis alt-i-en-virksomhedsadministration- 15 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $49/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Bitrix24 kombinerer CRM, projektstyring og teamsamarbejde for at levere en gratis alt-i-en-virksomhedsløsning. Bitrix24 er en alt-i-en-platform til CRM og virksomhedsadministration med et indbygget omnikanal-kontaktcenter, der forbinder sociale beskedkanaler—som WhatsApp, Instagram Direct og Facebook Messenger—direkte med CRM-poster.
Hvem er Bitrix24 bedst til?
Bitrix24 er velegnet til små og mellemstore virksomheder, der har brug for CRM, sociale beskeder og værktøjer til teamsamarbejde samlet ét sted uden at betale for flere platforme.
Hvorfor jeg valgte Bitrix24
Jeg har inkluderet Bitrix24 blandt mine bedste valg, fordi gratisabonnementet omfatter et fuldt funktionelt CRM med indbyggede sociale beskeder, som ikke er låst bag en betalingsmur. Med gratisniveauet får du understøttelse af en omnikanal-indbakke til WhatsApp, Instagram Direct og Facebook Messenger. Jeg kan også godt lide, at indgående beskeder fra disse kanaler automatisk opretter CRM-kundeemner, så der ikke er behov for manuel dataindtastning.
Bitrix24 – nøglefunktioner
- Åbne kanaler: Forbind sociale medieplatforme og beskedapps til én indbakke, hvor hver samtale er knyttet til en CRM-kontakt.
- CRM-webformularer: Opret integrerbare formularer til indsamling af kundeemner, som sender indsendelser direkte ind i din salgspipeline.
- Salgsautomatisering: Opsæt regler med udløsere, der flytter aftaler gennem faserne i salgspipelinen baseret på kontaktaktivitet.
- Analyser af kontaktcenter: Spor svartider, samtalevolumen og medarbejderaktivitet på tværs af alle tilsluttede sociale kanaler.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerede CRM-funktioner
- Omfattende muligheder for tilpasning
- Solide funktioner til dokumenthåndtering
Cons:
- Stejl indlæringskurve
- Begrænsninger i mobilappen
Learn more about Bitrix24:
Bedst til CRM og marketingautomatisering i én samlet løsning- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $99/måned
GreenRope samler CRM, marketing og drift på én platform. GreenRope er en alt-i-én-CRM-platform, der samler salg, marketingautomatisering, administration af sociale medier, kundeservice og drift i ét kontaktcentreret system.
Hvem er GreenRope bedst egnet til?
GreenRope er et godt valg for små og mellemstore virksomheder, der ønsker at administrere CRM, marketing og kundeengagement uden at skulle håndtere flere forskellige værktøjer.
Hvorfor jeg valgte GreenRope
GreenRope fortjener sin plads som en af de bedste på min shortlist, fordi deres sociale CRM er integreret direkte i det samme system som marketingautomatiseringen – ikke tilføjet som en eftertanke. Jeg kan godt lide, at sociale interaktioner fra Facebook, Twitter og LinkedIn flyder direkte ind i kontaktregistreringerne, hvilket betyder, at leadscoring og automatiseringsforløb kan udløses, så snart en kontakt interagerer på sociale medier. Værktøjet til opbygning af kunderejser med træk-og-slip-funktion giver mig derefter mulighed for at designe kampagner i flere trin, der reagerer på både sociale mediers og e-mails adfærd i ét samlet forløb, uden at jeg skal skifte værktøj eller synkronisere data på tværs af platforme.
Vigtige funktioner i GreenRope
- Marketing på sociale netværk: Planlæg og publicér opslag på sociale medier på tværs af Facebook, Twitter og LinkedIn direkte fra GreenRopes marketingkontrolpanel.
- Håndtering af salgspipeline: Brug en pipelinevisning med træk-og-slip-funktion til at følge muligheder, opdatere aftalestadier og administrere opfølgningsaktiviteter i det samme system som dine sociale kontakter.
- SMS-marketing: Send og automatisér sms-kampagner sammen med e-mail- og markedsføring på sociale medier fra en enkelt kontaktregistrering.
- Forudsigende analyser: Få indsigt i kontaktadfærd og engagementsmønstre, så du kan prioritere opsøgende aktiviteter baseret på sandsynligheden for konvertering.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter et ubegrænset antal brugere
- Komplet funktionssæt
- Kundesupport døgnet rundt
Cons:
- Kompleks opsætningsproces
- Begrænsede muligheder for tilpasning
Learn more about GreenRope:
Bedst til kampagner med brugergenereret indhold- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $15/måned (faktureret årligt)
Sociamonials tilbyder værktøjer til brugergenereret indhold, publicering på sociale medier og detaljeret analyse. Sociamonials er en platform til administration af sociale medier med et indbygget socialt CRM-system, der kombinerer indholdsplanlægning, AI-indholdsoprettelse, administration af virale kampagner og indsamling af brugergenereret indhold på ét sted.
Hvem er Sociamonials bedst egnet til?
Sociamonials er velegnet til små og mellemstore marketingteams, der ofte kører kampagner på sociale medier, konkurrencer eller programmer for brandambassadører.
Hvorfor jeg valgte Sociamonials
Jeg valgte Sociamonials som en af de bedste løsninger, fordi værktøjerne til brugergenereret indhold går videre end blot simpel indsamling. Du kan lancere en foto- eller videokonkurrence, få bidrag automatisk distribueret til dine sociale sider og dit website samt følge, hvilket indhold der genererer flest leads eller henvisninger. Den indbyggede godkendelsesarbejdsgang betyder også, at jeg kan moderere bidrag, før noget offentliggøres, hvilket bevarer brandets integritet uden at forsinke en kampagne.
Sociamonials' vigtigste funktioner
- Socialt CRM-system: Registrer deltagere i konkurrencer og lodtrækninger som kontakter, og følg derefter den omsætning, de leads og de besøg på websitet, som hver person har genereret gennem sin aktivitet på sociale medier.
- Identifikation af influencere: Find ud af, hvilke medlemmer af fællesskabet der skaber flest henvisninger og mest omsætning på tværs af alle deres enheder, med direkte links til deres sociale profiler til opsøgende kontakt.
- Automatiseret splittest: Kør op til fem kampagnevarianter samtidigt, og lad Sociamonials identificere, hvilken version der klarede sig bedst.
- Sporing af indtægter fra sociale medier: Tilskriv leads og omsætning til individuelle opslag på sociale medier, deleknapper og kampagner på tværs af hvert tilsluttet netværk uden behov for et separat værktøj til linkforkortelse.
Pros and Cons
Pros:
- Solide analyseværktøjer
- Nem opsætning af kampagner
- Flersproget support
Cons:
- Indlæringskurve
- Begrænsede tilpasningsmuligheder
Learn more about Sociamonials:
Bedst til AI-drevet salgsproduktivitet- 21 dages gratis prøveperiode
- Fra $9/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Freshsales forbedrer kundeinteraktioner, følger engagement og øger salget gennem AI-drevet indsigt. Freshsales er et AI-drevet CRM-system til salg, der dækker indsamling og kvalificering af leads, kontaktstyring, kommunikation på tværs af kanaler, pipelineopfølgning og automatisering af arbejdsgange, med Freddy AI indbygget til leadscoring, indsigt i salgsmuligheder og hjælp til e-mails.
Hvem er Freshsales bedst egnet til?
Freshsales er velegnet til små og mellemstore salgsteams, der ønsker et AI-assisteret CRM-system uden kompleksiteten ved virksomhedsløsninger.
Hvorfor jeg valgte Freshsales
Jeg valgte Freshsales som en af de bedste løsninger på grund af, hvor dybt Freddy AI er integreret i det daglige salgsarbejde. I stedet for at AI blot er en tilføjelse, scorer Freddy kontakter ud fra adfærdsmønstre, tildeler salgsmuligheder etiketter for at markere risikofyldte eller højt prioriterede muligheder og udarbejder personlige e-mails til potentielle kunder – alt sammen i det samme CRM-system, som dit team bruger til at styre pipelinen. Jeg kan også godt lide, at Freddy fortolker e-mails og analyserer historiske data for at fremhæve den 'næstbedste handling' i aktive salgsmuligheder, hvilket reducerer den tid, sælgerne bruger på at beslutte, hvad de skal gøre som det næste, og forhindrer, at salgsmuligheder går i stå.
Freshsales' vigtigste funktioner
- Automatisk berigelse af profiler: Freshsales henter automatisk offentligt tilgængelige data fra sociale medier og nettet for at udfylde kontaktprofiler.
- Kontakttidslinje: Se en kronologisk oversigt over alle interaktioner med en kontakt, herunder e-mails, opkald og chatsamtaler.
- Salgsekvenser: Opret automatiserede kontaktforløb i flere trin, der udløser opfølgende e-mails og opgaver baseret på potentielle kunders adfærd.
- WhatsApp Business-beskeder: Send og modtag WhatsApp-beskeder direkte i CRM-systemets kontaktpost.
Pros and Cons
Pros:
- AI-baseret leadscoring
- Komplet e-mailsporing
- Solid styring af salgspipeline
Cons:
- Begrænsede muligheder for tilpasning
- Kompleksitet for begyndere
Learn more about Freshsales:
10Bedst til integrerede CRM- og sociale medieværktøjerZoho CRM
- Gratis abonnement tilgængeligt; 15 dages gratis prøveperiode
- Fra $14/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zoho CRM sporer virksomhedsinteraktioner, engagerer kunder og skaber vækst. Zoho CRM er en salgsfokuseret CRM-platform, der kombinerer pipelineadministration, kundeengagement på tværs af kanaler, AI-drevet automatisering og indbygget integration med sociale medier for at give salgsteams et samlet overblik over alle kundeinteraktioner.
Hvem er Zoho CRM bedst egnet til?
Zoho CRM er velegnet til små og mellemstore virksomheder, der ønsker et komplet CRM-system med indbyggede værktøjer til sociale medier uden at skulle administrere flere adskilte platforme.
Hvorfor jeg valgte Zoho CRM
Zoho CRM skiller sig ud, fordi sociale medier ikke er tilføjet som en eftertanke. Den indbyggede integration med Zoho Social giver mit team mulighed for at overvåge omtaler af brandet, spore interaktioner på sociale medier og sende potentielle kunder direkte ind i CRM-systemet som kundeemner eller kontakter – alt sammen fra ét sted. Den automatiserer også opgaver som oprettelse af kundeemner baseret på sociale udløsere, hvilket reducerer manuel dataindtastning. Den samlede indbakke, der kombinerer interaktioner fra sociale medier, e-mail og telefon i en enkelt kontaktlinje, er nyttig ved håndtering af aktive kundeemner på tværs af kanaler.
Vigtige funktioner i Zoho CRM
- SalesSignals: Få notifikationer i realtid, når kontakter interagerer med dit brand via e-mail, sociale medier, chat eller web, alt sammen vist i kontaktposten.
- Zia AI-assistent: Vurder kundeemner, forudsig resultater af aftaler, og markér salgsafvigelser ved hjælp af Zohos indbyggede AI-lag.
- Blueprint: Opbyg og håndhæv trinvise salgsprocesser med automatiserede faseovergange og validering af obligatoriske felter.
- Avanceret analyse: Opret brugerdefinerede dashboards og rapporter for at følge pipeline-status, konverteringsrater og teamets resultater.
Pros and Cons
Pros:
- Komplet funktionssæt
- Gode integrationsmuligheder
- Stor brugerbase
Cons:
- Mobilappen kan være langsom
- Kompleksitet for begyndere
Anden social CRM-software
Nedenfor finder du en liste over yderligere social CRM-software, som vi har evalueret, men som ikke kom med på toplisten. Det er stadig værd at se nærmere på dem!
- 11Zoho SocialBedst til planlægning og overvågning af sociale medier
- 12Salesforce Sales CloudBedst til at styrke relationer
- 13BrandwatchBedst til influencer-marketing
Relaterede anmeldelser af software til omsætningsdrift
Hvis du stadig ikke har fundet det, du leder efter, kan du se nærmere på disse relaterede værktøjer, som vi har testet og evalueret.
- CRM-software
- Salgssoftware
- Software til leadadministration
- Software til forretningsindsigt
- Software til kontraktadministration
- System til omsætningsstyring
Hvordan jeg evaluerer software til social CRM
Jeg opdeler min evaluering i to lag: kernefunktioner som synkronisering med LinkedIn og indsamling af leads fra sociale medier, som et værktøj skal have for at kvalificere sig, samt de differentierende faktorer, der adskiller de bedste.
Grundlæggende funktionalitet (uundværligt for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert værktøj på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner, der er angivet nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til optagelse.
- Integration af sociale kanaler: Jeg undersøger, hvilke platforme der har indbygget forbindelse—LinkedIn, X, Facebook og Instagram—samt om forbindelsen er tovejs eller blot henter data i én retning.
- Samlede kontaktoptegnelser: Hvert værktøj bør samle profiler på sociale medier, samtalehistorik og profildata i én optegnelse, så sælgere ikke skal skifte mellem faner for at danne sig et samlet billede.
- Social lytning & overvågning: Jeg ser efter sporing af søgeord og omtaler, der synliggør købssignaler, f.eks. når en potentiel kunde offentligt beder om anbefalinger af leverandører inden for jeres kategori.
- Værktøjer til socialt engagement: Sælgere bør kunne svare, kommentere og sende direkte beskeder fra selve CRM-systemet. Jeg vurderer, om engagementet forbliver på platformen, eller om det blot viderestiller til den oprindelige app.
- Tilskrivning af leads og pipeline: Jeg vurderer, hvordan værktøjet mærker leads fra sociale medier og knytter disse kontaktpunkter til pipelinefaser, eftersom RevOps-teams har brug for at rapportere om, hvad sociale medier faktisk genererer.
- Automatisering af arbejdsgange og fordeling: Værktøjer som Salesforce og HubSpot håndterer generel automatisering godt, så jeg undersøger, om den sociale CRM-løsning tilføjer udløsere, der er specifikke for hændelser på sociale medier, f.eks. automatisk tildeling af en sælger, når en målrettet konto interagerer med et opslag.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, undersøger jeg, hvad der adskiller hver platform fra de andre.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Jeg ser efter AI-drevne signaler om købsintention, der markerer, når en potentiel kundes aktivitet på sociale medier tyder på, at vedkommende er på udkig efter en løsning, f.eks. ved at interagere med konkurrenters opslag eller spørge efter anbefalinger af leverandører. Analyse af socialt salg er også vigtig. Scorekort på sælgerniveau hjælper RevOps-ledere med at måle anvendelsen og coache medarbejdere med utilstrækkelige resultater baseret på kvaliteten af engagementet, ikke kun mængden. Scoring af stemning og købsintention tilføjer endnu et lag ved automatisk at prioritere konti, der viser købsparathed eller risiko for kundeafgang, så sælgerne fokuserer dér, hvor det har størst betydning.
Ud over funktionerne
Integration med teknologistakken er noget af det første, jeg evaluerer. En social CRM-løsning skal synkronisere tovejs med jeres centrale CRM-system og værktøjer til salgsengagement, ellers forbliver jeres pipeline-data fragmenterede. Omsætningstilskrivning er også meget vigtig her. RevOps-teams skal kunne dokumentere de sociale mediers indflydelse på vundne aftaler, så jeg undersøger, om rapporteringen understøtter modeller med flere kontaktpunkter. Overholdelse af regler er en anden vigtig faktor, især hvad angår GDPR, CCPA og overholdelse af platformenes API-vilkår. Én overtrædelse af LinkedIns eller Metas politikker kan lukke ned for hele jeres indsats inden for socialt salg fra den ene dag til den anden.
Sådan vælger du social CRM-software
Husk følgende punkter, mens du arbejder dig gennem din unikke udvælgelsesproces for CRM-platformsoftware.
- Identificer virksomhedens behov: Begynd med at vurdere din virksomheds specifikke udfordringer og krav. Hvis din virksomhed for eksempel har svært ved at håndtere kundeinteraktioner på tværs af flere sociale medieplatforme, kan en social CRM-løsning, der integrerer disse kanaler, strømline kommunikationen og forbedre kundeservicen.
- Vurder funktionerne: Se efter funktioner, der forbedrer kundesupporten, såsom telefonsupport samt marketing- og salgsprocesser. Hvis dit marketingteam for eksempel har brug for bedre værktøjer til engagement på sociale medier, bør du prioritere CRM-systemer med stærke funktioner til social lytning og sentimentanalyse.
- Overvej brugeroplevelsen: Sørg for, at softwaren er brugervenlig for alle teammedlemmer. En social medie-CRM-løsning med en intuitiv grænseflade kan reducere oplæringstiden og øge medarbejdernes anvendelse, hvilket fører til mere effektiv brug af systemet.
- Budgetbegrænsninger: Fastlæg dit budget, og find en løsning, der passer inden for det, samtidig med at den opfylder dine behov. For små virksomheder kan omkostningseffektive løsninger til håndtering af kunderelationer på sociale medier tilbyde vigtige funktioner uden at sprænge budgettet.
- Skalerbarhed: Vælg en social CRM-platform, der kan vokse sammen med din virksomhed og tilpasse sig fremtidige behov. Nogle CRM-systemer til markedsføring på sociale medier er for eksempel kendt for deres skalerbarhed og avancerede analyser, hvilket gør dem velegnede til virksomheder, der forventer betydelig vækst.
Tendenser inden for software til social CRM
Software til social CRM ændrer sig markant, efterhånden som virksomheder i stigende grad er afhængige af digital kundeengagement. I takt med at teknologien udvikler sig, er det vigtigt at holde sig orienteret om de seneste udviklinger. Her er nogle vigtige tendenser, du bør holde øje med, da de kan påvirke din organisation.
- AI-drevne kundeindsigter: AI bruges til at analysere kundeinteraktioner på sociale medier. Det hjælper virksomheder med at forstå kundernes holdninger og adfærd, hvilket fører til mere personlige marketingstrategier.
- Integration med beskedapps: Mange værktøjer til social CRM integreres nu med populære beskedapps som WhatsApp og Facebook Messenger. Det giver mulighed for kundesupport i realtid og øger kundeengagementet.
- Social lytning og overvågning: Avancerede værktøjer til social lytning er ved at blive standard. De sporer omtaler af brands og kundefeedback på tværs af sociale platforme, så virksomheder kan reagere hurtigt på kundernes behov.
- Prædiktive analyser: Prædiktive analyser bruges til at forudsige kundeadfærd. Det hjælper med at identificere potentielle kundeemner og salgsmuligheder og gør marketing mere effektiv.
- Forbedret databeskyttelse: På grund af stigende bekymringer om databeskyttelse fokuserer software til social CRM på overholdelse af regler som GDPR. Det sikrer, at kundedata håndteres ansvarligt, og opbygger tillid hos kunderne.
Hvad er software til social CRM?
Software til social CRM integrerer interaktioner på sociale medier i traditionelle CRM-systemer, så virksomheder kan håndtere kunderelationer ved at udnytte indsigter fra platforme som Facebook og Twitter. Det nedbryder datasiloer og giver marketing-, salgs- og kundeserviceteams mulighed for at samarbejde og få adgang til værdifulde kundeindsigter på tværs af organisationen.
Denne tilgang understøtter generering af kundeemner, forbedrer kundetilfredsheden og styrker kundeloyaliteten gennem support i realtid, forbedret engagement og personlige oplevelser. De vigtigste funktioner omfatter overvågning af sociale medier, generering af kundeemner og AI-drevne indsigter, som hjælper virksomheder med at spore problemer, registrere interaktioner og oprette kundeemner. Specifikke værktøjer tilbyder analyse af sociale medier, engagement, publicering, lytning og automatisering for at forbedre kundeservice og kundeoplevelse.
Funktioner i software til social CRM
Når du vælger software til social CRM, er det vigtigt at genkende de vigtigste funktioner, der gør det muligt for dig at håndtere dine HR-opgaver mere effektivt. Her er de vigtigste funktioner, du bør se efter.
- Forbedrede kundeprofiler: Denne funktion giver et komplet overblik over kundeoplysninger, herunder interaktioner på sociale medier, hvilket hjælper med at skabe personaliserede markedsføringsstrategier.
- Social lytning: Dette værktøj overvåger sociale mediekanaler for omtale af dit brand, dine produkter eller konkurrenter, så du hurtigt kan reagere på kundefeedback og tendenser.
- Sentimentanalyse: Ved at analysere kundernes holdninger på sociale medier kan virksomheder vurdere den offentlige opfattelse og tilpasse deres strategier derefter.
- Socialt salg: Denne funktion hjælper salgsteams med at identificere og engagere potentielle kunder på sociale medieplatforme, hvilket øger chancerne for konvertering.
- Social markedsføring: Integrerer kampagner på sociale medier med CRM-data for at skabe målrettede markedsføringsindsatser og forbedre effektiviteten af salgsfremmende aktiviteter.
- Engagement i realtid: Denne teknologi gør det muligt for virksomheder at interagere med kunder i realtid på sociale medier, hvilket øger kundetilfredsheden og loyaliteten.
- Kundeserviceintegration: Gør det muligt for kundeserviceteams at administrere og besvare henvendelser på tværs af flere sociale mediekanaler fra én enkelt grænseflade.
- Analyser og rapportering: Giver indsigt i resultaterne på sociale medier, kundeadfærd og kampagnernes effektivitet, så virksomheder kan træffe datadrevne beslutninger.
- Automatiseringsværktøjer: Automatiserer gentagne opgaver såsom publicering af opdateringer, besvarelse af almindelige spørgsmål og planlægning af kampagner, så der frigøres tid til mere strategiske aktiviteter.
- Integration med andre værktøjer: Integreres problemfrit med andre forretningsværktøjer såsom e-mailmarkedsføringssoftware, e-handelsplatforme og analyseværktøjer, hvilket giver et samlet overblik over kundeinteraktioner.
Fordele ved social CRM-software
Social CRM-software giver adskillige fordele, der kan forbedre kunderelationer og forretningsdrift betydeligt.
- Forbedret kundeengagement: Social CRM-software gør det muligt for virksomheder at interagere med kunder på deres foretrukne sociale medieplatforme, hvilket fremmer stærkere relationer og forbedrer kundetilfredsheden.
- Forbedret kundeindsigt: Softwaren samler data fra forskellige sociale mediekanaler for at give værdifuld indsigt i kundeadfærd og præferencer, så virksomheder kan tilpasse deres markedsføringsstrategier mere effektivt.
- Strømlinet kommunikation: Softwaren centraliserer kommunikationen på tværs af flere sociale medieplatforme, hvilket gør det lettere for virksomheder at administrere og besvare kundehenvendelser hurtigt og effektivt.
- Øget brandloyalitet: Virksomheder kan opbygge tillid og loyalitet ved aktivt at engagere sig med kunder og imødekomme deres bekymringer i realtid, hvilket fører til højere kundefastholdelse.
- Forbedrede markedsføringskampagner: Social CRM-software gør det muligt for virksomheder at følge resultaterne af deres kampagner på sociale medier, så datadrevne justeringer kan forbedre kampagnernes effektivitet og investeringsafkast.
Ved at udnytte social CRM-software kan virksomheder integrere sociale medier med traditionelle CRM-systemer, opnå dybere indsigt i kundeadfærd, forbedre kommunikationen og skabe vækst og succes.
Omkostninger og priser for social CRM-software
Når du vælger social CRM-software, er det vigtigt at forstå de forskellige prisplaner og de funktioner, som hver af dem tilbyder. Priserne kan variere betydeligt afhængigt af de funktioner og det supportniveau, du har brug for.
Nedenfor finder du en tabel, der viser almindelige plantyper, gennemsnitspriser og de typiske inkluderede funktioner.
Sammenligningstabel for planer til social CRM-software
| Plantype | Gennemsnitspris | Almindelige funktioner |
| Gratis plan | $0 | Grundlæggende kontaktstyring, begrænset antal brugere, grundlæggende rapportering |
| Personlig plan | $10-$30/bruger/måned | E-mailintegration, opgavestyring, grundlæggende automatisering |
| Forretningsplan | $60-$100/bruger/måned | Avanceret rapportering, salgsautomatisering, integrationer med andre værktøjer |
| Virksomhedsplan | $150-$300+/bruger/måned | Tilpasningsbare dashboards, omfattende support, avancerede analyser, ubegrænset antal brugere |
En oversigt over prisplaner, omkostninger og funktioner i social CRM-software.
Ved nøje at vurdere funktionerne og omkostningerne ved hver plan kan virksomheder vælge den social CRM-software, der bedst stemmer overens med deres driftsmæssige mål og budget.
Ofte stillede spørgsmål om social CRM-software
Her er nogle ofte stillede spørgsmål om social CRM-software.
Hvordan kan social CRM-software forbedre kundeengagementet?
Social CRM-software forbedrer kundeengagementet ved at integrere sociale mediekanaler med traditionelle CRM-systemer. Det giver virksomheder mulighed for at interagere med kunder på de platforme, de ofte bruger, og dermed levere hurtige svar og personlige interaktioner. Ved at overvåge aktiviteten på sociale medier kan virksomheder få indsigt i kundernes præferencer og adfærd, hvilket gør det muligt at udvikle mere målrettede og effektive kommunikationsstrategier.
Hvilke nøgletal er vigtige at følge i social CRM-software?
Vigtige nøgletal at følge i social CRM-software omfatter kundernes stemning, engagementsrater, svartider og konverteringsrater. Overvågning af disse nøgletal hjælper virksomheder med at forstå effektiviteten af deres interaktioner på sociale medier og identificere områder, der kan forbedres. Derudover kan sporing af kundefeedback og anmeldelser give værdifuld indsigt i produkters eller tjenesters resultater.
Hvordan integreres social CRM-software med andre virksomhedsværktøjer?
Social CRM-software integreres ofte med forskellige virksomhedsværktøjer såsom platforme til e-mailmarkedsføring, kundeservicesystemer og analyseværktøjer. Denne integration giver et samlet overblik over kundeinteraktioner på tværs af forskellige kanaler, hvilket letter bedre datahåndtering og et mere velinformeret beslutningsgrundlag. API’er og tredjepartsforbindelser bruges almindeligvis til at opnå disse integrationer.
Hvad er bedste praksis ved implementering af social CRM-software?
Bedste praksis ved implementering af social CRM-software omfatter fastsættelse af klare mål, oplæring af medarbejdere og løbende overvågning af resultater. Det er vigtigt at definere, hvad man ønsker at opnå med softwaren, uanset om målet er at forbedre kundeservicen, øge salget eller styrke kundeloyaliteten. Oplæring sikrer, at alle teammedlemmer er fortrolige med at bruge softwaren, mens regelmæssige resultatevalueringer hjælper med at identificere områder, der kan optimeres.
Hvordan kan social CRM-software hjælpe med at håndtere kundefeedback?
Social CRM-software hjælper med at håndtere kundefeedback ved at samle kommentarer, anmeldelser og beskeder fra forskellige sociale medieplatforme i én grænseflade. Det gør det lettere for virksomheder at følge feedback og reagere hurtigt på den. Derudover kan værktøjer til stemningsanalyse kategorisere feedback som positiv, negativ eller neutral, hvilket hjælper virksomheder med at prioritere deres svar og håndtere problemer mere effektivt.
Hvilke sikkerhedsproblemer er forbundet med social CRM-software?
Sikkerhedsproblemer ved social CRM-software omfatter databrud, uautoriseret adgang og overholdelse af regler om databeskyttelse. For at mindske disse risici bør virksomheder implementere solide sikkerhedsforanstaltninger såsom kryptering, multifaktorgodkendelse og regelmæssige sikkerhedsrevisioner. Det er også vigtigt at vælge en softwareleverandør, der overholder relevante databeskyttelseslove såsom GDPR eller CCPA.
Hvordan kan social CRM-software understøtte markedsføringskampagner?
Social CRM-software understøtter markedsføringskampagner ved at give indsigt i kundernes adfærd og præferencer, hvilket muliggør mere målrettede og personlige markedsføringsindsatser. Ved at analysere interaktioner på sociale medier kan virksomheder identificere tendenser og tilpasse deres kampagner, så de appellerer til målgruppen. Derudover kan softwaren spore markedsføringskampagners resultater i realtid, hvilket gør det muligt at foretage hurtige justeringer og forbedringer.
Hvilke udfordringer er der ved at bruge social CRM-software?
Udfordringer ved at bruge social CRM-software omfatter dataintegration, brugeraccept og opretholdelse af datakvalitet. Det kan være komplekst at integrere social CRM med eksisterende systemer, og det kan kræve teknisk ekspertise. At sikre, at alle teammedlemmer er fortrolige med at bruge softwaren, er en anden udfordring, som ofte håndteres gennem omfattende oplæringsprogrammer. Det er afgørende at opretholde datakvaliteten for at få nøjagtig indsigt, hvilket kræver regelmæssige processer til datarensning og validering.