Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, gelir elde eden ekipler için genellikle en değerli teknolojiler arasında yer alır. CRM'iniz, müşteri verilerinizi depoladığınız, potansiyel müşterileri satış süreciniz boyunca takip ettiğiniz, pazarlama iletişimlerinizi otomatikleştirdiğiniz ve çok daha fazlasını yaptığınız yerdir.
Piyasada çok sayıda harika CRM yazılımı seçeneği bulunuyor; muhtemelen Salesforce kullanan birçok şirketi, Hubspot'u, Zoho CRM'i veya Pipedrive'ı duymuşsunuzdur ve hatta bunları test etmiş bile olabilirsiniz.
Ancak her işletme benzersizdir ve bazen kullanıma hazır bir çözüm, aradığınız tüm özellikleri ve işlevleri sunmaz. Bu nedenle bir ikilemle karşı karşıya olabilirsiniz…
Satın almak mı, yoksa geliştirmek mi?
Özel CRM Yazılımı Nedir?
Özel CRM yazılımı, şirketinizin belirli iş süreçlerine ve ihtiyaçlarına uyacak şekilde tasarlanmış, sıfırdan oluşturulan dijital bir platformdur.
CRM'i nasıl kullanmak istediğinize göre tamamen özelleştirilmiş bir yazılım geliştirebilir ve kişi yönetimi, pazarlama otomasyonu ve satış süreci yönetimi araçları gibi yaygın CRM özelliklerini kullanabilirsiniz. Ayrıca özel alanlar, uzmanlaşmış panolar, özel raporlar ve diğer benzersiz analiz özelliklerini de oluşturabilirsiniz.
Kendi CRM Yazılımınızı Geliştirebilir misiniz?
Kuruluşunuzda özel CRM geliştirme yolunu kesinlikle izleyebilirsiniz. Ancak bunun işletmenizin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi yaklaşım olup olmadığını ve özel bir CRM'in faydalarının maliyetlerinden daha ağır basıp basmayacağını değerlendirmeniz gerekir. Elbette kendi CRM'inizi geliştirebilirsiniz… ama bunu yapmalı mısınız?
Have an account? Log In
Özel bir CRM yazılımı geliştirmeli misiniz?
CRM yazılımı geliştirme süreci karmaşık, zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Bu tür bir projeye başlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör şunlardır:
- Mevcut CRM yazılımı çözümleri hakkında kapsamlı bir araştırma yaptınız mı?
- Benzersiz bir iş modeliniz, satış süreciniz veya müşteri destek ihtiyaçlarınız var mı?
- Kurum içi bir geliştirme ekibiniz var mı, yoksa işi dışarıdan hizmet alarak mı yaptırmanız gerekir?
- Bu proje geliştiriciler, satış temsilcileri, pazarlamacılar ve müşteri deneyimi ekibiniz arasında iş birliği gerektirecek mi?
- Bir yazılım platformu geliştirmek, ekip üyelerinizin zamanını değerlendirmenin en iyi yolu mu?
- Ekibiniz, işletmenizin büyümesine uyum sağlayabilecek ölçeklenebilir bir CRM çözümü oluşturabilecek kapasitede mi?
- Sıfırdan başlamak yerine projeyi destekleyecek düşük kodlu bir araç bulabilir misiniz?
- Özel CRM geliştirme süreci boyunca ekiplerinizi desteklemek için geçici bir çözümünüz var mı?
Gerekli incelemeleri yapın ve konu üzerine gerçekten düşünün. Bu sorulardan bazılarını ekibinize de yöneltebilir ve konuyla ilgili görüşlerini alabilirsiniz.
Günün sonunda süreçlerinizi kolaylaştıracak ve müşteri ilişkileri yönetimi çalışmalarınızı destekleyecek bir araç istersiniz. Kendi CRM'inizi geliştirmek müşteri memnuniyetinizi ve elde tutma oranlarınızı önemli ölçüde artırma potansiyeline sahipse, bu sizin için doğru seçim olabilir!
Özel Bir CRM Sisteminin Faydaları Nelerdir?
CRM yazılımının pek çok faydası vardır; ancak özel bir CRM çözümü geliştirmenin temel faydası, çözümün tam olarak nasıl çalışacağına ve hangi özellikleri içereceğine sizin karar vermenizdir. Bu, ekiplerinizin ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış bir çözümdür ve mevcut teknoloji yığınınızla entegre olacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Bunlar dikkate alınması gereken iki önemli noktadır; çünkü Gartner'ın 2022 yılında yaptığı bir araştırma, entegrasyon eksikliğinin ve vaat edilen faydaların sunulamamasının, insanların başka bir CRM platformu aramaya başlamasının başlıca nedenleri arasında olduğunu ortaya koymuştur.
Bu temel faktörlerin yanı sıra, özel bir çözümün diğer bazı faydaları şunlardır:
- Müşteri bilgilerinizin güvenliği üzerinde tam kontrol sahibi olmak.
- Verilerinizi şirket içinde veya size ait bulut tabanlı bir depolama çözümünde saklamak.
- Karmaşık fiyatlandırma yapılarından ve eklenti modülleri için alınan ek ücretlerden kaçınmak.
- CRM'inizi diğer uygulamalarınıza ve araçlarınıza doğrudan API'ler aracılığıyla bağlamak.
- İş akışı şablonları ve görev otomasyonu gibi özel operasyonel CRM araçlarını uygulamak.
- Temel metrikleri takip etmek ve tahminlerde bulunmak için doğru, gerçek zamanlı raporlama panoları oluşturmak.
Bunlar, özel bir çözümün sağlayabileceği potansiyel faydalardan yalnızca birkaçıdır. İşletmenizin bağlamına özgü başka faydalar da olabilir. Yalnızca kararınızı verirken potansiyel riskleri ve maliyetleri de değerlendirdiğinizden emin olun.
Özel Bir CRM'in Maliyeti Ne Kadardır?
Özel CRM geliştirme maliyeti, bazılarına daha önce değindiğimiz bir dizi faktöre bağlıdır. Ancak açıklık getirmek gerekirse, projenizin bütçesini etkileyecek birkaç maliyet unsuru şunlardır:
- Şirket içi mi yoksa harici bir yazılım geliştirme ekibi mi tercih edeceğiniz.
- Projenin kapsamı ve karmaşıklığı ile proje yönetimi yaklaşımınız.
- Oluşturmayı seçtiğiniz CRM yazılımının türü ve eklemek istediğiniz özellikler—aday yönetimi, satış otomasyonu, yardım masası, e-posta pazarlama araçları veya bunların tümünü kapsayacak mı?
- Bir yazılım geliştirme projesini yönetmenin beraberinde getirdiği her türlü ek idari iş. Buna faturalandırma ve fatura kesme, proje yönetimi, dokümantasyon, araçları yönetme vb. dahil olabilir.
- Platformun yazılım geliştirme ekibinizden sürekli bakım gerektirip gerektirmeyeceği.
- Platformu yönetmenin geliştirme, pazarlama, müşteri desteği veya satış ekiplerinizden ek zaman ve çaba gerektirip gerektirmeyeceği.
CRM yazılımını oluşturmanın başlangıç maliyetinden daha fazlasının söz konusu olduğunu unutmayın. Yazılım ürünleri sürekli bakım ve güncellemeler gerektirir. Zamanla, şirket içinde oluşturulan bir araç kullanışsız ve maliyetli hale gelebilir ve ekibinizi daha etkili olabilecek diğer işlerden uzaklaştırabilir.
Hazır CRM Yazılımının Maliyeti Ne Kadardır?
Hazır bir yazılım satın almaya karar verirseniz, CRM çözümünün maliyeti değişebilir. Çoğu sağlayıcı, genellikle kullanıcı başına aylık 10-30 ABD doları arasında başlayan birden fazla fiyatlandırma kademesi sunar. Ayrıca, özellikle kurumsal düzeyde CRM araçlarını değerlendiriyorsanız, son derece özelleştirilebilir bazı CRM platformları özel fiyatlandırma uygular.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Best for marketing-focused CRM workflows | Not rated | 3 | 2 | Not rated | 4 | Not rated | 3 | $10.70/month Free plan available | Website |
Best for managing your entire sales cycle | 3.8 out of 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | $12/user/month 14-day free trial + free demo available | Website |
Best for AI-native CRM with zero data entry | 3.3 out of 5 | 3 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | $40/month 14-day free trial available | Website |
Best for enterprise AI CRM capabilities | 4.0 out of 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | $40/user/month Not available | Website |
Best for modeling nonstandard relationships | 3.8 out of 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | $44/user/month Free plan + 14-day trial + demo available | Website |
Best for forecasting by sales hierarchy | 3.7 out of 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | $8/user/month 30-day free trial available | Website |
Best for sales pipeline visualization | 3.8 out of 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | $14/user/month 14-day free trial | Website |
Best for controlled CRM change management | 4.0 out of 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | $20/user/month Free plan + 14-day free trial + demo available | Website |
Best for coordinating sales and service teams | 4.2 out of 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | $25/user/month 30-day free trial | Website |
Best for automated lead tracking | 3.5 out of 5 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | $39/user/month 30-day free trial + free demo available | Website |
Bununla birlikte, küçük işletmeler ve girişimler için tamamen işlevsel bir seçenek olabilecek çeşitli ücretsiz CRM yazılımı seçenekleri de vardır. Birçok yazılım çözümü ayrıca ücretsiz denemeler sunar; böylece kredi kartı bilgilerinizi vermeden önce bunları deneyebilirsiniz.
Özel CRM Yazılımı Nasıl Oluşturulur?
Pekâlâ, işletmeniz için bir CRM oluşturmaya karar verdiniz. Nereden başlamalısınız? Daha sorunsuz bir proje yönetimi ve yüksek kaliteli bir çıktı elde etmek için izleyebileceğiniz birkaç adım şunlardır:
1. Kullanıcılarınızla anket yapın
İşe son kullanıcılarınıza danışarak başlayın. İş modelinize ve şirket yapınıza bağlı olarak bunlar satış ekibiniz, pazarlama ekibiniz, müşteri başarısı ekibiniz veya bunların bir kombinasyonu olabilir. İhtiyaçlarının neler olduğunu ve öncelik sıralarını öğrenin. Günlük işlerinde hangi araçların ve özelliklerin en büyük etkiyi yaratacağını düşünün. Unutmayın, iş yüklerini artıracak değil, azaltacak bir platform oluşturmak istiyorsunuz.
2. Projenizin kapsamını belirleyin
Kullanıcı tabanınızdan edindiğiniz bilgilerle proje planlamasının zamanı geldi! Başarının nasıl görüneceğini, girişiminizin hedeflerini ve temel sonuçlarını belirleyin. Bu aşamada yazılım geliştirme ekibinizi uyumlu hale getirmek ve son kullanıcı ekiplerinizi de projenin kapsamı hakkında bilgilendirmek çok önemlidir. Proje planınız hazır olduğunda, bunu daha küçük görevlere, zaman çizelgelerine ve kilometre taşlarına ayırabilirsiniz.
3. Bir MVP ile başlayın, ardından yineleyin
V1'inize tüm özellikleri eklemeye çalışmak yerine küçük bir şeyle başlayıp üzerine inşa etmek daha iyidir. Aşırıya kaçmayın—ek özellikler eklemeye başlamadan önce temel işlevlerin sorunsuz ve etkili bir şekilde çalışmasını sağlayın. Kullanıcı testleri, sevilen ve değerli bir ürün oluşturmak için de çok önemlidir. Bu nedenle ekip üyelerinizle düzenli olarak iletişim kurduğunuzdan ve platform hakkında geri bildirim vermelerini sağladığınızdan emin olun; böylece gerektiğinde yineleme yapabilir ve iyileştirebilirsiniz.
4. Bakım konusunda proaktif olun
Unutmayın, özel bir çözümün en büyük gizli maliyetlerinden biri onu sürdürmektir. Kişiselleştirilmiş bir CRM yazılımı tercih ederseniz, ekibinizin teknik borç birikmeden önce bunun önüne geçmeye hazır ve yetkin olduğundan emin olun. Hatta düzenli denetimler planlayarak kullanıcı geri bildirimlerini toplayabilir ve bundan sonra ele alacağınız konulara öncelik verebilirsiniz.
Kendi İşini Yapmayı Sevenler, Özel CRM Yazılımınızı Oluşturmaya Başlayın
CRM'ler, tıpkı ev depolama çözümleri gibi kişiseldir. Bazen kutudan çıkan mobilya seçeneği yeterli olmaz! Ancak çekiçle çalışmaya başlamadan önce ölçülerinizi almanız ve malzemelerinizi temin etmeniz önemlidir.
Şansımız yaver giderse bu makale, özel bir CRM oluşturma söz konusu olduğunda daha önce düşünmemiş olabileceğiniz bazı potansiyel riskleri, fırsatları veya dikkate alınması gereken noktaları aydınlatmıştır. Umarım, nasıl ilerleyeceğinize dair seçiminizi biraz daha net hâle getirmiştir. Ne seçerseniz seçin, ekip üyelerinizi göz önünde bulundurun. Sonuçta sistemi kullanacak kişiler onlar olacak; bu nedenle sistemin ihtiyaçlarını desteklemesini istersiniz.
Daha fazla RevOps içeriği mi arıyorsunuz? Uzman tavsiyeleri, yazılım incelemeleri ve ölçekli şekilde öngörülebilir büyüme sağlamanıza yardımcı olacak diğer kaynaklar için The CRO Club bültenine abone olun.