Kvinnor inom intäktsverksamhet: Allison Khurana om vad som krävs för att bli en mycket effektiv intäktschef
En CRO:s roll är avgörande för ett företags tillväxt och innebär ansvar för alla aspekter av att driva intäkter till företaget. Men mellan avdelningar som försäljning, marknadsföring och kundframgång – vad gör någon till en effektiv CRO, och vad krävs för att skapa en mycket framgångsrik karriär i denna position? För att besvara dessa frågor hade vi nöjet att intervjua Allison Khurana.
Tack för att du gör det här med oss! Hur började du din karriär?
Efter universitetet började jag min karriär inom managementkonsultverksamhet, där jag arbetade med strategiprojekt för stora företag. Jag tyckte mycket om problemlösningsdelen, men insåg att jag ville arbeta för klienterna längre än tre till sex månader och vara en del av deras långsiktiga strategi. Jag upptäckte också att jag var intresserad av social påverkan och av att arbeta för organisationer som inte bara går bra, utan också gör större nytta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Sedan dess har jag arbetat för en rad stora och små företag och successivt närmat mig vinstdrivande, missionsdrivna verksamheter. För mig kombinerar detta snabbheten och smidigheten i att arbeta för ett vinstdrivande företag med möjligheten att påverka något som jag verkligen bryr mig om ur ett konsumentperspektiv. GoodBuy Gear förkroppsligade verkligen båda dessa delar genom att erbjuda en resultatinriktad kultur samtidigt som företaget arbetar för att hjälpa föräldrar att skapa en bättre framtid för sina familjer.
Har du någon berättelse om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat, och vilken lärdom du drog?
Jag har gjort så många! Ett bra exempel som jag tänkte på häromdagen var när jag arbetade på Starwood Hotels. Jag var i mitten av tjugoårsåldern och ledde ett stort projekt med två styrkommittéer. I den ena styrkommittén ingick vd:n och finansdirektören, och i den andra ingick ett antal seniora vice verkställande direktörer – alla mycket högt uppsatta och med lång erfarenhet. Men vid ett tillfälle hade jag av någon anledning döpt mina presentationer till ”Senior styrkommitté” och ”Junior styrkommitté”.
Direkt efter att jag skickat ut den för juniorgruppen till teamet sa vår marknadschef: ”Allison, ’Junior styrkommitté’, hur tänkte du?!”, och efter det insåg jag att det verkligen var ett karriärbegränsande drag. Alla förlät mig, men jag hade inte riktigt tänkt igenom hur människor uppfattar saker, och att kalla ett antal seniora vice verkställande direktörer för ”junior” när man är 25 år är inte alltid det bästa man kan göra. Men nu kan jag se tillbaka på det och skratta.
Enligt Global Research är andelen kvinnor på C-nivåer ganska låg. Hur tog du dig upp till din position och hur var den erfarenheten?
I varje roll har jag försökt följa råden från en fantastisk mentor. För flera år sedan sa han: ”Gör ditt bästa i den roll du har och oroa dig inte för framtiden, för den kommer att ordna sig om du gör ditt bästa.” Jag har verkligen försökt följa det rådet.
Min karriär har tagit många vändningar – jag har arbetat inom ideell verksamhet, jag har arbetat för vinstdrivande företag, jag har arbetat på små företag, jag har arbetat på stora företag, jag har arbetat med strategi och jag har arbetat med marknadsföring – men jag har egentligen bara försökt ansluta mig till företag och människor som jag varit entusiastisk över att arbeta för, samt platser där jag visste att jag skulle kunna ha en mycket positiv inverkan utifrån min kompetens.
Vilken inverkan kan det ha på ett företag att placera kvinnor i ledande roller? Vilka kan svårigheterna och fördelarna vara?
Jag har arbetat på företag som verkligen domineras av män, liksom på företag där könsfördelningen är jämn, 50/50, och det jag har upptäckt är detta: ju mer diversifierat och varierat teamet är – oavsett dimension – desto bättre blir produkten, eftersom olika perspektiv och erfarenheter kommer till användning. Och detta är inte alltid lika tydligt som kön; det kan också handla om skillnader i vilken bransch en person kommer ifrån.
Det kan vara personer med olika livserfarenheter, eller personer som är mycket ekonomiskt och sifferorienterade, eller personer som är mer människoorienterade eller mer konsumentorienterade. Det är verkligen viktigt att ha en blandning av medarbetare med olika perspektiv i en ledningsgrupp, vilket även innebär att ha kvinnliga ledare. Annars blir resultatet ensidigt.
Har kvinnliga ledare, inklusive du själv, utifrån din personliga erfarenhet gjort saker annorlunda än sina manliga motsvarigheter?
Om du skiljer dig från människorna omkring dig på något sätt – oavsett om det gäller kön eller något annat – känner du dig lite obekväm till en början. En del av det handlar därför helt enkelt om att bli bekväm med dig själv och med hur du framstår i ett rum fullt av kollegor. Du kanske inte är likadan som alla omkring dig, men det betyder inte att det är fel på ditt sätt att vara. Det betyder helt enkelt att du är annorlunda och bidrar på ett annat sätt. Det har varit en pågående resa för mig att bli bekväm med den jag är och att visa upp mig som sådan.
Kan du berätta om ett projekt, en person eller ett team som du har lett och där du lyckades göra stor skillnad?
Sedan jag började i GoodBuy Gear-teamet som CRO har vi gjort en otrolig skillnad för en rikstäckande gemenskap av familjer. För varje produkt som GoodBuy Gears marknadsförings-, kundservice- och driftteam säljer skapar vi faktiskt dubbelt så stor social påverkan. För det första räddar vi en produkt från soptippen, vilket gör miljön bättre för framtida generationer. Men för det andra ger vi också en annan familj möjlighet att äga babyutrustning av högsta kvalitet till ett lägre pris. Dessutom har vi åtagit oss att rädda en miljon baby- och barnprodukter från soptippar senast 2025. Hur skulle det kunna bli mycket bättre än så?
Vilka råd skulle du ge till andra kvinnor som klättrar på karriärstegen? Inom vilka områden skulle du uppmuntra dem att göra avtryck?
Det viktigaste rådet jag skulle ge vem som helst är att fundera på vilken påverkan du vill ha och sedan hitta den rakaste vägen dit. Annars finns det en miljon saker som kan distrahera dig eller få dig ur kurs. Du kommer att uppnå riktigt stora saker och människor kommer att undra hur du gjorde det, när hemligheten är enkel: undvik bara distraktioner som intresserar dig men som inte är det viktigaste att fokusera på.
Jag vill också säga att som förälder, oavsett om du är man eller kvinna, blir detta särskilt viktigt eftersom det är kvaliteten på tiden på arbetet som spelar roll och mängden tid hemma som spelar roll. Det sätter press på dig att vara mycket eftertänksam kring allt du gör både inom och utanför din karriär, så att du alltid kan visa upp dig från din bästa sida.
Vilka är, baserat på din erfarenhet, de fem saker du behöver för att vara en mycket effektiv CRO, och varför?
- Konsumentorientering: eftersom du hela tiden behöver tänka på inte bara vad konsumenten säger att den vill ha, utan också förstå vad dess beteende visar att den vill ha.
- Data- och analyskompetens: så att du kan känna igen när du distraheras av fåfängstatistik och se vad som verkligen pågår under ytan
- Öppenhet: särskilt när det gäller affärsmodeller och intäktsgenerering finns det alltid ett annat sätt att tjäna pengar på något, och det är inte alltid det uppenbara sättet. Du kan låsa upp många möjligheter när du betraktar något med nyfikenhet
- Strategisk tydlighet: eftersom du behöver kunna sätta mål som är i linje med och möjliggör företagets strategi
- Samarbete: eftersom det är där du kan uppnå de bästa resultaten för företaget och få bäst internt genomslag om du satsar på områden av verksamheten som bygger på samarbete
Om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Detta ligger i linje med mitt nuvarande arbete på GoodBuy Gear. Jag vill inspirera alla föräldrar att överväga att återcirkulera sin babyutrustning innan de slänger den. Och för föräldrar som handlar helt nya produkter vill jag skapa en tillit till att köp av återcirkulerade varor kan vara lika bekvämt och hålla lika hög kvalitet som att köpa nytt. Jag vill att föräldrar ska vara öppna för GoodBuy Gears affärsmodell och uppdrag eftersom det gör världen till en bättre plats.
