Gerir chamadas empresariais sem um registo fiável pode resultar na perda de detalhes, riscos de conformidade e falhas de comunicação. O software de gravação de chamadas ajuda a captar, armazenar e rever conversas para apoiar a formação, a garantia de qualidade e a resolução de litígios, assegurando que todas as interações importantes ficam documentadas.
Dediquei bastante tempo a testar e analisar software e compreendo os desafios que enfrenta na gestão de dados, na comunicação da equipa e nas questões de conformidade. A gravação de chamadas pode resolver estes problemas ao fornecer registos e informações fiáveis.
Neste artigo, partilharei as minhas principais escolhas de software de gravação de chamadas. Encontrará análises imparciais baseadas na minha vasta experiência no terreno. O meu objetivo é ajudá-lo a escolher uma solução que corresponda às suas necessidades e apoie o sucesso da sua equipa.
Why Trust Our Software Recommendations
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Tabela comparativa de software de gravação de chamadas
Esta tabela comparativa resume os detalhes de preços das minhas principais escolhas de software de gravação de chamadas:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for VoIP integration | Free trial available | From $15/user/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for instant global number provisioning | Free plan + 14-day trial + free demo available | From $25/user/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for sales teams | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 4 | Best for video calls | Free plan available | From $14.16/user/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for workforce analytics | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 6 | Best for AI-driven call analysis | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 7 | Best for compliance recording | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 8 | Best for Android users | Free plan available | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for iPhone users | Free trial available | Pricing upon request | Website | |
| 10 | Best for voice transcription | Not available | Free on Pixel devices | Website |
Análise do melhor software de gravação de chamadas
Seguem-se os meus resumos detalhados do melhor software de gravação de chamadas que entrou na minha seleção. As minhas análises oferecem uma visão detalhada das principais funcionalidades, vantagens e desvantagens, integrações e casos de utilização ideais de cada ferramenta, para o ajudar a encontrar a melhor opção para si.
Best for VoIP integration- Free trial available
- From $15/user/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva's extensive analytics help manage and optimize call center operations. Nextiva is a VoIP communication platform for businesses of all sizes that provides simplified communication and collaboration. It focuses on facilitating business communication through voice, video, and messaging services.
Why I picked Nextiva: Nextiva goes beyond simple VoIP; it acts as a centralized hub that captures every customer interaction for easier team analysis. Its features include call routing and voicemail-to-email, which are essential for efficient team communication. The platform supports high-quality voice calls, ensuring your team stays connected without disruptions.
Standout features and integrations:
Features include call analytics, which enable you to track and measure customer interactions. The platform offers a virtual receptionist to efficiently manage incoming calls. It also provides video conferencing capabilities, allowing your team to collaborate visually.
Integrations include Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Outlook, Google Workspace, Microsoft Teams, ServiceNow, Zoho, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Scalable for business growth
- Detailed analytics and reporting tools
- Excellent VoIP integration
Cons:
- Limited texting features
- Initial setup complexity
Learn more about Nextiva:
Best for instant global number provisioning- Free plan + 14-day trial + free demo available
- From $25/user/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalk’s call interface supporting call handling and recording workflows. CloudTalk is a cloud-based call recording software for contact centers and sales teams that combines call recording, global number provisioning, call flow automation, analytics, and CRM integrations.
Who Is CloudTalk Best For?
CloudTalk is a good fit for sales and support teams in global organizations that need scalable call recording and advanced call management features.
Why I Picked CloudTalk
I picked CloudTalk as one of the best because I can instantly provision local, mobile, and toll-free numbers in over 160 countries, which is a huge advantage for global teams. My team uses this to quickly set up new lines for regional campaigns or support desks. I also like that every number comes with built-in call recording, so we never miss a conversation no matter where our agents are based.
CloudTalk Key Features
- Call tagging: Assign tags to calls for easy categorization and search.
- Voicemail transcription: Automatically convert voicemail messages to text for quick review.
- Call notes: Add notes to call records for context and follow-up.
- Real-time analytics: Monitor call activity and agent performance with live dashboards.
CloudTalk Integrations
CloudTalk offers native integrations with Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Freshdesk, Help Scout, Intercom, and WhatsApp. It also connects with Zapier and provides an API for custom integrations.
Pros and Cons
Pros:
- Native CRM integrations for call data syncing
- Real-time call monitoring and whisper features
- Call recording with customizable retention periods
Cons:
- Mobile app lacks full call recording controls
- Limited analytics customization for call recordings
Learn more about CloudTalk:
Gong records, transcribes, and analyzes calls, identifying different speakers. Gong is a revenue intelligence platform to help your sales team analyze conversations and improve sales outcomes. It provides insights that drive better decision-making and strengthen team output.
Why I picked Gong: Gong provides sales teams with deep, AI-driven insights into customer interactions. Gong's ability to provide practical takeaways makes it a valuable tool for any sales-driven organization.
Standout features and integrations:
Features include deal intelligence to track and manage sales opportunities effectively. It offers team-coaching tools to improve your team's sales skills. The platform provides conversation analytics to highlight key trends and areas for improvement.
Integrations include Salesforce, HubSpot CRM, Slack, Zoom, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Chili Piper, Microsoft Teams, Snowflake, Microsoft Outlook, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Data-backed insights
- Cross-functional alignment and visibility
- Advanced revenue intelligence
Cons:
- Extended implementation timeline
- Reporting customization is limited
Learn more about Gong:
4Best for video callsZoom
- Free plan available
- From $14.16/user/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zoom provides call quality analytics, including MOS scores and VoIP metrics. Zoom is a video conferencing platform for businesses and individuals needing reliable video communication. It supports video meetings, webinars, and collaboration, making it essential for remote teams and virtual events.
Why I picked Zoom: Zoom excels in video calls, providing high-quality video and audio for meetings of all sizes. It offers features such as breakout rooms and screen sharing, which cultivate strong team dynamics. The platform's ease of use and accessibility make it a favourite for virtual meetings. Zoom's ability to handle large-scale webinars sets it apart for businesses hosting online events.
Standout features and integrations:
Features include virtual backgrounds that allow you to personalize your video feed. The platform offers recording capabilities for meetings, making it easy to review sessions later. Chat functionality enables participants to communicate without interrupting the meeting.
Integrations include Slack, Google Workspace, Salesforce Sales Cloud 360, Microsoft Teams, Calendly, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Breakout room functionality
- High-quality video and audio
- Supports large webinars
Cons:
- Transcription accuracy can vary
- Advanced analytics require higher tiers
Learn more about Zoom:
Calabrio leverages AI to analyze call volume, trends, and effectiveness. Calabrio is a workforce optimization software designed for contact centers. It helps businesses create deeper customer interactions and optimize workforce performance.
Why I picked Calabrio: Calabrio excels in workforce analytics, delivering insights that help you manage and improve agent performance. Predictive analytics enable you to make data-driven decisions, and the user-friendly interface provides easy access and interpretation of data. It's a valuable tool for contact centers aiming to optimize workforce management and boost customer retention.
Standout features and integrations:
Features include advanced speech analytics to understand customer sentiment, customizable performance dashboards to track team metrics, and predictive scheduling to optimize workforce allocation. It also provides real-time reporting to keep your team informed. The software offers quality management tools to ensure high service standards.
Integrations include Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Cisco, Avaya, Amazon Connect, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Automated speech analytics
- On-demand call recording and reporting capabilities
- AI-driven forecasting and automated scheduling
Cons:
- Limited mobile access
- Nonintuitive interface
Learn more about Verint:
Level AI visualizes customer conversation insights with sentiment and effort analysis. Level AI is a call recording software designed for businesses aiming to enhance customer interactions. Its main users are contact centers and customer service teams looking to gain insights from calls.
Why I picked Level AI: This tool focuses on AI-driven insights to help your team understand customer sentiments and improve service delivery. It offers AI Virtual Agents and automated quality assurance to provide detailed call analysis. The software's real-time agent assistance and screen recording features ensure you have the visibility needed to train and support your team effectively. These features make Level AI particularly suitable for industries like financial services and healthcare.
Standout features and integrations:
Features include AI-driven analytics that help you understand customer interactions better. It provides automated quality checks, so you can focus on coaching your team. The personalized coaching feature helps agents improve based on specific insights.
Integrations include Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Azure, Okta, Zoom, Twilio, Intercom, Five9, LiveChat, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Automated quality assurance
- Real-time agent assistance
- AI-driven insights for calls
Cons:
- Not suitable for all industries
- Requires technical setup
Learn more about Level AI:
Versadial provides in-depth tools to generate yearly call analytics reports. Versadial is a call recording solution for organizations seeking to meet compliance standards. Businesses that require secure and reliable call recording for legal and regulatory purposes use this software.
Why I picked Versadial: Versadial excels in compliance recording, ensuring your business meets industry regulations. Versadial's focus on security and compliance makes it a reliable choice for regulated industries.
Standout features and integrations:
Features include audit trails that track access and modifications to recordings. The software offers secure data storage to protect sensitive information. It also features advanced search capabilities, enabling you to locate and retrieve specific recordings quickly.
Integrations include Avaya, Cisco Call Manager, NEC VoIP, Shoretel, Panasonic, Skype for Business, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Advanced search capabilities
- Secure and encrypted records
- On-premises recording and data custody
Cons:
- Reliance on ongoing software updates for features
- Storage expenses
Learn more about Versadial:
Cube ACR records cellular and VoIP calls from Viber, Skype, WhatsApp, and more. Cube ACR is a call recording app primarily for Android users that allows you to record phone calls and VoIP conversations. It's popular among individuals and small businesses looking to automatically capture and store call data.
Why I picked Cube ACR: Cube ACR is ideal for Android devices, offering reliable call recording for both phone and VoIP calls. It supports multiple VoIP services, such as WhatsApp and Skype, making it versatile for users with diverse communication needs. The app delivers excellent recording quality, making it a dependable recording tool for Android users.
Standout features and integrations:
Features include geotagging to track call locations, smart clean to manage storage by auto-deleting old recordings, and privacy controls with PIN lock and biometric authentication. It also offers a shake-to-mark feature for highlighting important parts of a conversation. Cloud backup ensures the safe storage of your recordings.
Integrations include Google Drive, Viber, Skype, WhatsApp, WeChat, LINE, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Smart Caller ID and geotagging
- Cloud-based backup and security
- High-quality VoIP call recordings
Cons:
- Compatibility issues with certain devices
- Limited call recording features on iOS
Learn more about Cube ACR:
TapeACall records calls with clear audio and provides accurate transcriptions. TapeACall is a call recording app particularly suitable for iPhone users that makes recording incoming and outgoing calls straightforward. It's useful if you need to capture important conversations for future reference.
Why I picked TapeACall: TapeACall provides iPhone users with a simple and effective solution for recording inbound and outbound calls. It's perfect if you need a user-friendly recording tool without a complex setup.
Standout features and integrations:
Features include unlimited call recording, allowing you to capture lengthy phone conversations without restrictions. You can share recordings via email or upload them to cloud storage services, such as Dropbox. It also provides easy access to your recordings with a simple interface.
Integrations include Google Drive, Dropbox, Zoom, Evernote, and more.
Pros and Cons
Pros:
- No additional hardware required
- Supports both incoming and outgoing calls
- Unlimited call recording time
Cons:
- Recording quality may drop on weak connections
- Requires three-way calling
Learn more about TapeACall:
Google Recorder records audio and provides real-time, on-device transcription. Google Recorder is a voice recording app ideal if you need accurate transcription services. It captures audio and automatically transcribes it, making it useful for students, journalists, and professionals who rely on detailed note-taking systems.
Why I picked Google Recorder: Google Recorder excels at voice transcription, offering highly accurate speech-to-text. It uses advanced speech recognition to ensure accuracy, making it a reliable tool for capturing detailed information. It's ideal if you're seeking powerful, convenient transcription capability.
Standout features and integrations:
Features include real-time transcription, which lets you see the text as you record. It offers offline functionality so you can use it without an internet connection. The app provides a search feature that lets you quickly locate words or phrases within recordings.
Integrations include Google Drive, Google Workspace, and more.
Pros and Cons
Pros:
- Integrated editing and sharing
- Searchable audio and text
- Offline, real-time transcription
Cons:
- Limited export options
- Limited to Google Pixel devices
Learn more about Google Recorder:
How I Evaluate Call Recording Software
I evaluate every tool against two layers: the baseline capabilities a RevOps team needs to capture and sync calls into their CRM, and the differentiators that separate good from great.
Core Functionality (Table Stakes For This List)
When I'm selecting tools for my list, I rank each one on a scale from 0 (does not offer the functionality) to 5 (excels in this area) for each core functionality listed below. Then, I calculate the tool's total score into a percentage. Each tool needs to achieve a minimum total score of 65% to be considered for inclusion.
- Automated Call Capture: I check whether the tool records calls automatically across dialers, Zoom, Teams, and Meet without reps having to hit a record button mid-conversation.
- Transcription & Search: Being able to search "pricing objection" and pull every instance across a quarter's worth of calls is table stakes, so I look for speaker-separated, searchable transcripts.
- CRM & Tech Stack Integration: I evaluate how call data flows into Salesforce, HubSpot, or other CRMs—specifically whether recordings and transcripts attach directly to the right opportunity or contact record.
- Conversation Intelligence: Beyond raw recordings, I look for analytics like talk-to-listen ratios, topic detection, and competitor mentions that help sales leaders spot coaching moments.
- Compliance & Consent Controls: Multi-region teams need consent prompts, retention policies, and PII redaction that adapt to local rules, so I check how each tool handles these workflows.
- Secure Storage & Access Controls: Role-based permissions matter when managers, reps, and legal all need different levels of access, so I evaluate RBAC depth, encryption, and audit logging.
Once I have a list of tools that meet this criteria, I consider what sets each platform apart.
Differentiating Factors (What Sets Vendors Apart)
Here's how I compare and contrast different vendors:
Standout Features
AI deal intelligence is a major differentiator—I look for tools that flag at-risk deals based on conversation patterns, not just CRM field updates. Automated call scorecards matter just as much when a sales leader needs to coach 20 reps without listening to every call. I also evaluate whether a platform feeds conversation signals like buyer sentiment and competitor mentions into forecast models, giving RevOps teams data points beyond what reps self-report.
Beyond Features
Integration depth is a big one—I check whether call data flows into tools like Clari or a data warehouse, not just CRM. Pricing structure matters too because a per-seat model can get expensive fast when you're licensing across sales, CS, and marketing teams. I also evaluate time-to-value: how quickly a RevOps team can deploy the tool, map fields to their CRM, and start pulling usable insights without a months-long implementation cycle.
Como escolher software de gravação de chamadas
É fácil ficar sobrecarregado com listas extensas de funcionalidades e estruturas de preços complexas. Para o ajudar a manter o foco enquanto percorre o seu processo específico de seleção de software, eis uma lista de verificação dos fatores a ter em conta:
| Fator | O que considerar |
|---|---|
| FatorEscalabilidade | O que considerarO software acompanhará o crescimento da sua empresa? Considere se consegue lidar com um aumento do volume de chamadas e com utilizadores adicionais sem perda de desempenho. |
| FatorIntegrações | O que considerarFunciona com os seus sistemas atuais? Verifique se se integra facilmente com o CRM, o sistema de assistência ou outras ferramentas que já utiliza. |
| FatorPersonalização | O que considerarPode adaptá-lo às suas necessidades? Procure opções para personalizar definições, painéis e relatórios de acordo com os seus fluxos de trabalho. |
| FatorFacilidade de utilização | O que considerarÉ fácil de utilizar? Certifique-se de que a interface é intuitiva e não exige formação extensiva para que a sua equipa se familiarize com ela. |
| FatorImplementação e integração inicial | O que considerarCom que rapidez pode começar? Avalie o tempo de configuração, os recursos de formação disponíveis e o suporte durante a fase de integração inicial. |
| FatorCusto | O que considerarEstá dentro do seu orçamento? Compare os planos de preços, tendo em conta as funcionalidades incluídas em cada nível e quaisquer custos ocultos. |
| FatorMedidas de segurança | O que considerarQuão seguros estão os seus dados? Certifique-se de que o software dispõe de encriptação, controlos de acesso e conformidade com regulamentos de proteção de dados, como o GDPR ou a HIPAA. |
| FatorRequisitos de conformidade | O que considerarCumpre as normas do setor? Se opera num setor regulamentado, verifique a conformidade do software com os requisitos legais e específicos do setor necessários. |
O que é um software de gravação de chamadas?
O software de gravação de chamadas é uma ferramenta que capta e armazena o áudio de chamadas telefónicas, permitindo às empresas manter registos das conversas. Estas ferramentas são habitualmente utilizadas por equipas de apoio ao cliente, profissionais de vendas e responsáveis pela conformidade para melhorar a qualidade do serviço e garantir a conformidade legal. Funcionalidades como a gravação automática de chamadas, o armazenamento seguro e os arquivos pesquisáveis ajudam a gerir e recuperar dados importantes das chamadas. De um modo geral, estas ferramentas fornecem às empresas informações valiosas sobre as interações com os clientes e ajudam a manter elevados padrões de comunicação.
Funcionalidades
Ao selecionar um software de gravação de chamadas, procure as seguintes funcionalidades principais:
- Gravação automática de chamadas: Capta todas as chamadas recebidas e efetuadas sem intervenção manual, evitando a perda de informações importantes.
- Arquivos pesquisáveis: Permitem encontrar rapidamente gravações específicas utilizando palavras-chave ou filtros, poupando tempo e esforço.
- Armazenamento seguro: Protege os dados das chamadas com encriptação e controlos de acesso, garantindo a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
- Serviços de transcrição: Convertem gravações de áudio em texto, facilitando a análise e a partilha das informações das chamadas.
- Integrações: Ligam-se ao CRM, ao sistema de assistência e a outras ferramentas para simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade.
- Definições personalizáveis: Oferecem opções para adaptar o software às necessidades e aos fluxos de trabalho específicos da sua empresa.
- Análise e relatórios: Fornecem informações sobre o desempenho e as tendências das chamadas, ajudando a sua empresa a melhorar as suas estratégias de comunicação.
- Monitorização de chamadas em direto: Permite aos supervisores ouvir chamadas em tempo real para fins de formação e garantia da qualidade.
- Funcionalidades de conformidade: Garantem que as gravações cumprem os regulamentos do setor e os requisitos legais, reduzindo os riscos para as empresas.
Vantagens
A implementação de um software de gravação de chamadas proporciona várias vantagens à sua equipa e à sua empresa. Eis algumas que pode esperar:
- Melhoria do serviço ao cliente: As gravações permitem rever as interações e formar a sua equipa para gerir as chamadas de forma mais eficaz.
- Maior conformidade: Ao manter registos detalhados, garante que a sua empresa cumpre os regulamentos do setor e as normas legais.
- Melhores decisões: O acesso aos dados e às análises das chamadas ajuda a tomar decisões empresariais informadas e a melhorar as estratégias.
- Aumento da produtividade: As integrações com o CRM e outras ferramentas melhoram os fluxos de trabalho, permitindo que a sua equipa se concentre nas tarefas principais.
- Resolução de conflitos: As gravações fornecem um registo claro das conversas, ajudando a resolver rapidamente mal-entendidos e conflitos.
- Garantia da qualidade: Os supervisores podem monitorizar as chamadas para garantir uma qualidade de serviço consistente e identificar áreas a melhorar.
Custos e preços
A seleção de um software de gravação de chamadas exige uma compreensão dos vários modelos e planos de preços disponíveis. Os custos variam consoante as funcionalidades, a dimensão da equipa, os complementos e outros fatores. A tabela abaixo resume os planos comuns, os respetivos preços médios e as funcionalidades típicas incluídas nas soluções de software de gravação de chamadas:
Tabela de comparação de planos para software de gravação de chamadas
| Tipo de plano | Preço médio | Funcionalidades comuns |
|---|---|---|
| Tipo de planoPlano gratuito | Preço médio$0 | Funcionalidades comunsGravação básica de chamadas, armazenamento limitado e funcionalidades essenciais de reprodução. |
| Tipo de planoPlano pessoal | Preço médio$13-$30/utilizador/mês | Funcionalidades comunsGravação ilimitada de chamadas, arquivos pesquisáveis e análises básicas. |
| Tipo de planoPlano empresarial | Preço médio$30-$60/utilizador/mês | Funcionalidades comunsAnálises avançadas, integrações com sistemas CRM e medidas de segurança reforçadas. |
| Tipo de planoPlano empresarial de grande escala | Preço médio$70+/utilizador/mês | Funcionalidades comunsOpções personalizáveis, gestão da conformidade, assistência dedicada e ferramentas abrangentes de elaboração de relatórios. |
Perguntas frequentes sobre software de gravação de chamadas
Aqui estão algumas respostas a perguntas frequentes sobre software de gravação de chamadas:
É legal gravar chamadas?
Sim, gravar chamadas é legal, mas depende da sua localização e das leis aplicáveis. Algumas regiões exigem o consentimento de todas as partes envolvidas, enquanto outras exigem apenas o consentimento de uma das partes. Verifique sempre os requisitos legais específicos da sua área antes de gravar chamadas. Certifique-se de que o seu software cumpre estes regulamentos e informa os participantes quando um agente está a gravar a chamada. Manter a transparência com a sua equipa e os seus clientes é essencial para evitar problemas legais.
O software de gravação de chamadas pode integrar-se nos meus sistemas existentes?
Sim, a maioria dos softwares de gravação de chamadas pode integrar-se em sistemas existentes, como CRM, ferramentas de assistência e ferramentas de comunicação. Verifique as capacidades de integração do software antes de o adquirir para garantir que funciona com a sua atual estrutura tecnológica. Muitas soluções disponibilizam APIs ou integrações diretas para tornar este processo mais simples. A integração dos seus sistemas pode aumentar a produtividade da equipa e simplificar os seus fluxos de trabalho, permitindo que a sua equipa aceda aos dados das chamadas.
Como pode o software de gravação de chamadas melhorar as operações de receita?
O software de gravação de chamadas proporciona-lhe visibilidade sobre as conversas entre representantes e clientes. Pode analisar padrões, partilhar boas práticas e identificar oportunidades de formação. Isto ajuda a alinhar as equipas de vendas, marketing e sucesso do cliente, uma vez que todos podem aprender com chamadas reais e identificar o que faz avançar os negócios.
Quão seguros estão os meus dados gravados?
O software de gravação de chamadas inclui frequentemente medidas de segurança para proteger os seus dados gravados, como encriptação e controlos de acesso. Procure soluções que cumpram o RGPD, a HIPAA e outros regulamentos de proteção de dados. É essencial escolher um fornecedor que dê prioridade à segurança dos dados, garantindo que as suas gravações estão protegidas contra acessos não autorizados. Atualize regularmente as palavras-passe e as permissões de acesso para manter a segurança. Isto permite-lhe concentrar-se na utilização dos dados para melhorar o seu negócio sem se preocupar com violações de segurança.
Posso utilizar software de gravação de chamadas para fins de formação?
Sim, o software de gravação de chamadas é uma ferramenta eficaz para fins de formação. Pode utilizar chamadas gravadas para analisar interações reais, identificar áreas a melhorar e dar feedback à sua equipa. Partilhar exemplos de chamadas bem-sucedidas pode ajudar a formar novos colaboradores e a melhorar o desempenho geral. É uma forma prática de garantir uma qualidade de serviço consistente e desenvolver as competências da sua equipa ao longo do tempo. Utilize as gravações como uma ferramenta de aprendizagem para desenvolver competências de comunicação eficazes e de atendimento ao cliente.