Se está a iniciar uma transformação digital este ano, existe uma elevada probabilidade de poder falhar. As transformações empresariais desta magnitude são complexas, com estudos académicos a demonstrar que uma média de 87,5% destas transformações não consegue cumprir os objetivos originais.
Embora esta estatística possa ser desencorajadora e a expressão «estratégia de transformação digital» possa parecer avassaladora, não tem de ser assim. A transformação digital é um resultado empresarial que requer simplesmente uma abordagem centrada nas pessoas. Requer uma visão estratégica centrada em objetivos empresariais de curto e longo prazo, não na tecnologia.
O meu nome é Mohammed Abukar e atualmente lidero a estratégia de tecnologia de vendas na TELUS. Neste artigo, partilharei 9 passos centrados nas pessoas que utilizei para implementar estratégias digitais transformadoras. Incorpore estes passos na sua própria estratégia e maximizará o retorno do investimento e concretizará todo o potencial da sua organização.
O que é a transformação digital?
Antes de avançarmos para os nossos passos, falemos sobre o que é a transformação digital. Segundo a Gartner, «A transformação digital pode referir-se a tudo, desde a modernização das TI (por exemplo, computação na nuvem), à otimização digital e à criação de novos modelos de negócio digitais.»
Em suma, pode pensar numa estratégia de transformação digital como uma estratégia empresarial que define como incorporar tecnologia digital e processos empresariais em conjunto, para, em última análise, proporcionar valor tanto aos colaboradores como aos clientes.
Porquê agora?
Vivemos atualmente num mundo completamente digitalizado. As indústrias «tradicionais» ou «à moda antiga» também estão a passar por enormes transformações tecnológicas. O crescimento da globalização também desempenhou um papel importante na transformação da forma como utilizamos soluções digitais para resolver problemas e comunicar uns com os outros.
O termo transformação digital tem atraído muita atenção nos últimos anos. É evidente que a pandemia de Covid-19 antecipou anos de procura digital. Num inquérito realizado no auge da pandemia, 70% dos executivos inquiridos acreditavam que a pandemia iria acelerar a transformação digital.
Mas, antes da Covid-19 e do crescimento tecnológico da última década, a transformação digital já era discutida desde o final dos anos 90, quando começámos a utilizar computadores para iniciar procedimentos e fluxos de trabalho empresariais automatizados.
Avançando até aos dias de hoje, o termo tornou-se omnipresente e está no centro de todas as mudanças tecnológicas nas empresas. Os CIO e os líderes de TI estão a dar-lhe prioridade mais do que nunca. Quer esteja a utilizar tecnologia digital para proteger a sua organização contra ciberameaças, quer esteja a utilizar inteligência artificial para a automatização de processos empresariais, uma transformação digital bem-sucedida requer uma estratégia abrangente.
Como é que uma estratégia de transformação digital afeta as empresas?
Ao implementar uma estratégia de transformação, existem realmente duas áreas fundamentais de impacto em torno das quais devem ser desenvolvidas métricas e indicadores-chave de desempenho:
- Como é que esta mudança estratégica melhora a agilidade e a inovação
- Que valor estamos a criar para os nossos clientes
Existem vários outros impactos empresariais a ter em conta, como a criação de uma vantagem competitiva, a melhoria da capacidade de tomada de decisões ou o aumento da eficiência operacional. Na minha perspetiva, nada é mais importante do que o impacto nos clientes e nos colaboradores.
Do ponto de vista da experiência do cliente, a implementação de uma estratégia abrangente e sustentável pode ajudar a melhorar essa experiência. Uma transformação centrada numa tomada de decisões mais rápida e na criação de uma organização orientada por dados é essencial para responder às necessidades dos seus clientes onde quer que estes se encontrem.
Em última análise - tenha em mente a experiência do cliente ao definir a estratégia adequada para a sua organização. Mantenha este aspeto como parte dos seus objetivos empresariais durante o processo de transformação.
A agilidade e a inovação também são essenciais para qualquer empresa em crescimento. São elas que permitem às empresas manterem-se na vanguarda em mercados competitivos. As empresas que criam uma cultura assente na inovação tecnológica irão adaptar-se a mercados em rápida mudança e ficarão em vantagem.
Em última análise - criar uma estratégia de transformação digital não é um objetivo de curto prazo. Para maximizar o seu investimento nesta área, certifique-se de que está a criar uma cultura organizacional de inovação e agilidade que terá um efeito cumulativo na sua estratégia.
Quem está envolvido na estratégia de transformação digital?
Falemos sobre quem é quem no que diz respeito às estratégias de transformação digital. Quando pensa no número ou nos tipos de partes interessadas que precisa de envolver ao implementar uma estratégia abrangente, isso varia de empresa para empresa.
Se é uma startup em rápido crescimento, a sua equipa de estratégia será muito mais pequena do que aquilo que uma empresa multinacional poderá necessitar. Mas, por uma questão de simplicidade, quero destacar três grupos muito específicos que devem existir em qualquer organização e partilhar brevemente qual será o papel de cada um na criação desta estratégia.
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Líderes empresariais
Estas são as pessoas responsáveis por ajudar a definir a visão e a estratégia para a transformação que está prestes a ocorrer. Pense nos seus CIOs, CTOs e CEOs, que desempenham um papel fundamental em qualquer mudança transformacional. Para além de definirem a estratégia, estas pessoas poderão também ser os seus patrocinadores executivos.
Manter uma parceria sólida com este grupo será fundamental para o seu sucesso. Se também forem os seus patrocinadores executivos, certifique-se de que permanecem sempre visíveis enquanto patrocinadores e compreendem o seu papel. Sem o apoio e o compromisso adequados deste grupo, enfrentará um desafio difícil de ultrapassar.
Profissionais de TI
Esta é a equipa que está diretamente envolvida com os aspetos técnicos e garante que a solução técnica e a estratégia implementadas são adequadas. Deve assegurar que estas pessoas têm lugar à mesa quando define a sua estratégia de transformação, uma vez que serão normalmente a equipa responsável por conceber, implementar e gerir a infraestrutura depois de esta ser implementada.
Profissionais de gestão da mudança
Este é, sem dúvida, um aspeto que é esquecido na maioria das vezes. Nas organizações maiores, poderá existir um gabinete de gestão da mudança, mas, nas organizações mais pequenas, é habitual os gestores de projetos assumirem também o papel de profissionais de gestão da mudança.
Este grupo é, sem dúvida, o mais importante dos três. Desde a realização de avaliações do impacto da mudança até à formalização de um plano de comunicação, este grupo deve estar no centro de qualquer estratégia de transformação digital.
Etapas para a sua jornada de transformação digital
1. Avalie o seu estado atual
Tal como no início de qualquer jornada, é importante olhar atentamente para a situação e avaliar o estado atual da sua organização. Faça um levantamento dos sistemas, processos e tecnologia atualmente existentes. Tente compreender de que forma esta mudança transformacional se enquadra no contexto mais amplo.
2. Identifique potenciais obstáculos e oportunidades
Depois de avaliar o seu estado atual, deverá ter uma visão mais clara dos potenciais obstáculos e oportunidades existentes. Estes poderão incluir sistemas desatualizados, falta de conhecimentos técnicos e resistência à mudança, entre outros.
3. Defina o propósito, a visão e os objetivos prioritários
Seja extremamente claro quanto ao seu propósito e à sua visão. Certifique-se de que todas as partes interessadas estão de acordo quanto aos resultados empresariais e à definição de prioridades das iniciativas. Isto deve estar no centro do seu plano de projeto. Não avance sem isto!
4. Prepare-se para a mudança cultural
Qualquer mudança organizacional pode ser difícil de implementar. Compreender o ambiente social e a cultura existentes na sua própria organização ajudará, em última análise, a determinar o nível de gestão da mudança necessário. Se a sua cultura atual for resistente à mudança, reforce o seu plano de gestão da mudança e certifique-se de que envolve todos no processo.
5. Comece por uma escala pequena, mas seja estratégico
Quando começar, procure vitórias rápidas e oportunidades fáceis de concretizar. Certifique-se também de que celebra publicamente estas conquistas, pois isso ajudará, sem dúvida, a criar dinamismo a seu favor.
6. Crie um roteiro de implementação
Seja realmente claro nesta fase! Depois de definir os seus objetivos e metas empresariais, crie um roteiro que apresente as etapas, os marcos e os prazos da sua jornada de transformação.
7. Envolva as partes interessadas
Garantir que tem as partes interessadas certas é bastante óbvio neste contexto. O que muitas vezes é esquecido é garantir que cada parte interessada tem um papel claramente definido e compreende qual é o seu próprio objetivo. Se necessário, obtenha uma aprovação formal por escrito do grupo de partes interessadas para garantir que todos sabem qual é o seu papel. Isto ajuda a manter um nível de responsabilização que muitas vezes pode faltar.
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8. Recolha comentários e aperfeiçoe
Ciclos de comentários, ciclos de comentários, ciclos de comentários! Certifique-se de que recolhe comentários em todas as fases da sua transformação, junto de pessoas de todos os níveis da sua organização. Assim que souber o que está a funcionar e o que não está, aja rapidamente com base nessa informação e aperfeiçoe a sua jornada de transformação.
9. Expanda e transforme
À medida que começa a contabilizar as conquistas e a ver resultados, expanda e transforme os seus esforços de transformação digital em toda a organização. Tudo se resume a impulsionar um crescimento sustentável que permita alcançar os seus objetivos empresariais a longo prazo.
Porque deve importar-se
As empresas que definem intencionalmente uma estratégia de transformação clara e totalmente focada terão hoje uma vantagem. Os novos modelos de negócio e a modernização estão a obrigar a tecnologia a evoluir a um ritmo nunca antes visto. Para manter uma vantagem competitiva, as empresas serão obrigadas a adotar novas tecnologias que ajudem a impulsionar a transformação empresarial e a acompanhar o ritmo.
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