Jeśli rozpoczynasz transformację cyfrową w tym roku, istnieje duże prawdopodobieństwo, że możesz ponieść porażkę. Transformacje biznesowe na taką skalę są złożone, a badania akademickie pokazują, że średnio 87.5% tych transformacji nie osiąga pierwotnych celów.
Choć ta statystyka może zniechęcać, a określenie „strategia transformacji cyfrowej” może brzmieć przytłaczająco, nie musi tak być. Transformacja cyfrowa to rezultat biznesowy, który wymaga po prostu podejścia skoncentrowanego na ludziach. Wymaga strategicznej wizji skupionej na krótko- i długoterminowych celach biznesowych, a nie na technologii.
Nazywam się Mohammed Abukar i obecnie kieruję strategią technologii sprzedażowych w TELUS. W tym artykule przedstawię 9 skoncentrowanych na ludziach kroków, które wykorzystałem do wdrażania przełomowych strategii cyfrowych. Uwzględnij te kroki we własnej strategii, a zmaksymalizujesz zwrot z inwestycji i wykorzystasz pełny potencjał swojej organizacji.
Czym jest transformacja cyfrowa?
Zanim przejdziemy do naszych kroków, porozmawiajmy o tym, czym jest transformacja cyfrowa. Według firmy Gartner „transformacja cyfrowa może oznaczać wszystko — od modernizacji IT (na przykład przetwarzania w chmurze), przez optymalizację cyfrową, po tworzenie nowych cyfrowych modeli biznesowych”.
Podsumowując, strategię transformacji cyfrowej można postrzegać jako strategię biznesową określającą, jak połączyć technologię cyfrową i procesy biznesowe, aby ostatecznie dostarczać wartość zarówno pracownikom, jak i klientom.
Dlaczego teraz?
Żyjemy dziś w całkowicie scyfryzowanym świecie. Branże „starej szkoły” lub „tradycyjne” również przechodzą ogromne transformacje technologiczne. Rozwój globalizacji odegrał także dużą rolę w przekształcaniu sposobu, w jaki wykorzystujemy rozwiązania cyfrowe do rozwiązywania problemów i komunikowania się ze sobą.
Termin transformacja cyfrowa przyciągnął w ciągu ostatnich kilku lat wiele uwagi. Jest oczywiste, że pandemia COVID-19 przyspieszyła zapotrzebowanie na rozwiązania cyfrowe o całe lata. W badaniu przeprowadzonym w szczytowym okresie pandemii 70% ankietowanych menedżerów uznało, że pandemia przyspieszy transformację cyfrową.
Jednak jeszcze przed COVID-19 i gwałtownym rozwojem technologii w ostatniej dekadzie o transformacji cyfrowej mówiono już pod koniec lat 90., gdy zaczęliśmy wykorzystywać komputery do inicjowania zautomatyzowanych procedur i przepływów pracy w biznesie.
Przenieśmy się do czasów obecnych, gdy termin ten stał się wszechobecny i znajduje się w centrum wszelkich zmian technologicznych w biznesie. Dyrektorzy ds. informatyki i liderzy IT traktują go priorytetowo bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz technologię cyfrową do ochrony organizacji przed cyberzagrożeniami, czy korzystasz ze sztucznej inteligencji w celu automatyzacji procesów biznesowych, udana transformacja cyfrowa wymaga kompleksowej strategii.
Jak strategia transformacji cyfrowej wpływa na biznes?
Podczas wdrażania strategii transformacji należy zbudować mierniki i kluczowe wskaźniki efektywności wokół dwóch głównych obszarów wpływu:
- W jaki sposób ta strategiczna zmiana poprawia elastyczność i innowacyjność
- Jaką wartość tworzymy dla naszych klientów
Należy pamiętać także o wielu innych skutkach biznesowych, takich jak uzyskanie przewagi konkurencyjnej, poprawa zdolności podejmowania decyzji czy zwiększenie efektywności operacyjnej. Moim zdaniem nic nie ma większego znaczenia niż wpływ na klientów i pracowników.
Z perspektywy doświadczeń klientów wdrożenie kompleksowej i zrównoważonej strategii może pomóc je poprawić. Transformacja skoncentrowana na szybszym podejmowaniu decyzji i przekształceniu organizacji w organizację opartą na danych ma kluczowe znaczenie, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują.
Najważniejsze wnioski - pamiętaj o doświadczeniach klientów podczas opracowywania właściwej strategii dla swojej organizacji. Uwzględnij je w celach biznesowych podczas procesu transformacji.
Elastyczność i innowacyjność mają również kluczowe znaczenie dla każdej rozwijającej się firmy. To one pozwalają przedsiębiorstwom wyprzedzać konkurencję na konkurencyjnych rynkach. Firmy, które tworzą kulturę opartą na innowacjach technologicznych, dostosują się do szybko zmieniających się rynków i osiągną przewagę.
Najważniejsze wnioski - stworzenie strategii transformacji cyfrowej nie jest celem krótkoterminowym. Aby zmaksymalizować inwestycję w tym obszarze, zadbaj o tworzenie kultury organizacyjnej opartej na innowacyjności i elastyczności, która będzie wzmacniać efekty twojej strategii.
Kto jest zaangażowany w strategię transformacji cyfrowej?
Porozmawiajmy o tym, kto jest kim w kontekście strategii transformacji cyfrowej. Jeśli chodzi o liczbę i rodzaje interesariuszy, których należy zaangażować podczas wdrażania kompleksowej strategii, zależy to od firmy.
Jeśli jesteś szybko rozwijającym się startupem, Twój zespół ds. strategii będzie znacznie mniejszy niż zespół, którego może wymagać globalne przedsiębiorstwo. Jednak dla uproszczenia chcę wskazać trzy bardzo konkretne grupy, które powinny istnieć w każdej organizacji, i krótko opisać, jaką rolę będą odgrywać w tworzeniu tej strategii.
Have an account? Log In
Liderzy biznesowi
To osoby odpowiedzialne za pomoc w określeniu wizji i strategii transformacji, która ma się rozpocząć. Pomyśl o dyrektorach ds. informatycznych, dyrektorach ds. technologii i dyrektorach generalnych, którzy odgrywają kluczową rolę w każdej transformacyjnej zmianie. Poza samym określaniem strategii osoby te mogą być również sponsorami wykonawczymi.
Utrzymywanie silnego partnerstwa z tą grupą będzie kluczowe dla Twojego sukcesu. Jeśli osoby te są również sponsorami wykonawczymi, zadbaj o to, aby przez cały czas były widoczne jako sponsorzy i rozumiały swoją rolę. Bez odpowiedniego poparcia i zaangażowania tej grupy czeka Cię trudne wyzwanie, które ciężko będzie pokonać.
Specjaliści IT
To zespół, który pracuje bezpośrednio przy klawiaturach i dba o to, aby wdrażane rozwiązanie techniczne i strategia były właściwe. Chcesz mieć pewność, że te osoby będą miały miejsce przy stole podczas opracowywania strategii transformacji, ponieważ zazwyczaj to właśnie ten zespół projektuje, wdraża i zarządza infrastrukturą po jej uruchomieniu.
Praktycy zarządzania zmianą
To element, który bez wątpienia jest najczęściej pomijany. W większych organizacjach może istnieć biuro zarządzania zmianą, ale w mniejszych organizacjach zazwyczaj można spotkać kierowników projektów, którzy również pełnią funkcję specjalistów ds. zarządzania zmianą.
Ta grupa jest prawdopodobnie najważniejsza z całej trójki. Od przeprowadzania ocen wpływu zmian po formalizowanie planu komunikacji — ta grupa musi znajdować się na pierwszym planie każdej strategii transformacji cyfrowej.
Etapy Twojej transformacji cyfrowej
1. Oceń obecny stan
Podobnie jak na początku każdej podróży, ważne jest, aby dokładnie przyjrzeć się sytuacji i ocenić obecny stan swojej organizacji. Zrób przegląd obecnych systemów, procesów i technologii. Spróbuj zrozumieć, jak ta transformacyjna zmiana wpisuje się w szerszy obraz.
2. Zidentyfikuj potencjalne przeszkody i możliwości
Po dokonaniu oceny obecnego stanu powinieneś mieć lepszy obraz potencjalnych przeszkód i możliwości. Mogą one obejmować przestarzałe systemy, brak wiedzy technicznej oraz opór przed zmianami — to tylko kilka przykładów.
3. Określ cel, wizję i priorytetowe założenia
Uzyskaj pełną jasność co do celu i wizji. Upewnij się, że wszyscy interesariusze zgadzają się co do rezultatów biznesowych i priorytetyzacji inicjatyw. Powinno to znajdować się na pierwszym planie Twojego planu projektu. Nie przechodź dalej bez tego!
4. Przygotuj się na zmianę kultury organizacyjnej
Każdą zmianę organizacyjną może być trudno wdrożyć. Zrozumienie klimatu społecznego i kultury panującej w Twojej organizacji ostatecznie pomoże określić zakres wymaganego zarządzania zmianą. Jeśli obecna kultura jest odporna na zmiany, poświęć jeszcze więcej uwagi planowi zarządzania zmianą i zadbaj o to, aby wszyscy wspólnie zaangażowali się w ten proces.
5. Zacznij od małych kroków, ale działaj strategicznie
Na początku szukaj szybkich zwycięstw i łatwych do osiągnięcia celów. Pamiętaj również, aby publicznie świętować te sukcesy, ponieważ bez wątpienia pomoże to zbudować korzystny dla Ciebie impet.
6. Stwórz plan wdrożenia
W tym miejscu uzyskaj pełną jasność! Po określeniu celów i założeń biznesowych stwórz plan, który określa kroki, kamienie milowe i harmonogramy na Twojej ścieżce transformacji.
7. Zaangażuj interesariuszy
Zapewnienie odpowiednich interesariuszy jest tutaj oczywiste. Często pomija się jednak konieczność upewnienia się, że każdy interesariusz ma jasno określoną rolę i rozumie, jaki jest jego własny cel. Jeśli będzie to konieczne, posuń się nawet do uzyskania pisemnej akceptacji od grupy interesariuszy, aby mieć pewność, że wszyscy znają swoje role. Pomaga to utrzymać poziom odpowiedzialności, którego często może brakować.
More Articles
8. Zbieraj opinie i udoskonalaj działania
Pętle informacji zwrotnej, pętle informacji zwrotnej, pętle informacji zwrotnej! Upewnij się, że na każdym etapie transformacji zbierasz opinie osób ze wszystkich szczebli organizacji. Gdy dowiesz się, co działa, a co nie, szybko wykorzystaj te informacje i udoskonalaj swoją ścieżkę transformacji.
9. Skaluj i transformuj
Gdy zaczniesz odnotowywać sukcesy i je dostrzegać, skaluj i rozwijaj działania związane z transformacją cyfrową w całej organizacji. Chodzi przede wszystkim o napędzanie zrównoważonego wzrostu, który pozwoli osiągnąć długoterminowe cele biznesowe.
Dlaczego powinno Cię to obchodzić
Firmy, które świadomie i niezwykle konsekwentnie realizują swoją strategię transformacji, będą dziś o krok przed konkurencją. Nowe modele biznesowe i modernizacja zmuszają technologię do rozwoju w tempie, jakiego nigdy wcześniej nie obserwowaliśmy. Aby utrzymać przewagę konkurencyjną, firmy będą zmuszone wdrażać nowe technologie, które pomogą napędzać transformację biznesową i dotrzymywać kroku zmianom.
Więcej wartościowych informacji na temat operacji przychodowych i technologii znajdziesz zaledwie jedno kliknięcie dalej. Zapisz się do biuletynu The CRO Club, aby otrzymywać więcej podobnych informacji.