Plan een digitale transformatiestrategie in 9 eenvoudige stappen

Wat is digitale transformatie?

Voordat we op onze stappen ingaan, laten we bespreken wat digitale transformatie is. Volgens Gartner kan “digitale transformatie verwijzen naar alles van modernisering van IT (bijvoorbeeld cloudcomputing) tot digitale optimalisatie en het uitvinden van nieuwe digitale bedrijfsmodellen.”

Kort samengevat kun je een strategie voor digitale transformatie zien als een bedrijfsstrategie waarin wordt beschreven hoe je digitale technologie en bedrijfsprocessen samenbrengt om uiteindelijk waarde te leveren aan zowel medewerkers als klanten.

Waarom nu?

We leven tegenwoordig in een volledig gedigitaliseerde wereld. Ook “ouderwetse” of “traditionele” sectoren ondergaan ingrijpende technologische transformaties. De opkomst van globalisering heeft ook een grote rol gespeeld in de manier waarop we digitale oplossingen gebruiken om problemen op te lossen en met elkaar te communiceren.

De term digitale transformatie heeft de afgelopen jaren veel aandacht gekregen. Het is duidelijk dat de Covid 19-pandemie jaren aan digitale vraag naar voren heeft gehaald. In een enquête die op het hoogtepunt van de pandemie werd gehouden, geloofde 70% van de ondervraagde leidinggevenden dat de pandemie de digitale transformatie zou versnellen.

Maar al vóór Covid 19 en de technologische hausse van het afgelopen decennium werd digitale transformatie al besproken, tot aan het einde van de jaren 90, toen we computers begonnen te gebruiken om geautomatiseerde bedrijfsprocedures en workflows te initiëren.

Snel vooruit naar vandaag, waarop de term alomtegenwoordig is geworden en centraal staat bij alle technologische veranderingen in het bedrijfsleven. CIO's en IT-leiders geven hier meer prioriteit aan dan ooit. Of je nu digitale technologie gebruikt om je organisatie te beschermen tegen cyberdreigingen of kunstmatige intelligentie inzet voor automatisering van bedrijfsprocessen, voor een succesvolle digitale transformatie is een uitgebreide strategie nodig.

Welke impact heeft een strategie voor digitale transformatie op het bedrijfsleven?

Bij het implementeren van een transformatiestrategie zijn er echt twee kerngebieden waarop je meetgegevens en KPI's moet baseren:

1. Hoe verbetert deze strategische verschuiving de wendbaarheid en innovatie?
2. Welke waarde creëren we voor onze klanten?

Er zijn nog een aantal andere gevolgen voor het bedrijf om rekening mee te houden, zoals het creëren van een concurrentievoordeel, het verbeteren van de besluitvorming of het verhogen van de operationele efficiëntie. Naar mijn mening is niets belangrijker dan de impact op klanten en medewerkers.

Vanuit het perspectief van de klantervaring kan het implementeren van een uitgebreide en duurzame strategie helpen om de klantervaring te verbeteren. Een transformatie die is gericht op snellere besluitvorming en het worden van een datagedreven organisatie is essentieel om je klanten te bereiken waar ze zich bevinden.

De kern - houd je klantervaring in gedachten wanneer je de juiste strategie voor je organisatie uitstippelt. Maak dit onderdeel van je bedrijfsdoelstellingen tijdens je transformatieproces.

Wendbaarheid en innovatie zijn ook essentieel voor elk groeiend bedrijf. Hierdoor kunnen bedrijven voorop blijven lopen in concurrerende markten. Bedrijven die een cultuur rond technologische innovatie creëren, zullen zich aanpassen in snel veranderende markten en een voorsprong nemen.

De kern - het creëren van een strategie voor digitale transformatie is geen doelstelling voor de korte termijn. Om je investering hierin te maximaliseren, moet je ervoor zorgen dat je een organisatiecultuur van innovatie en wendbaarheid creëert die een zichzelf versterkend effect op je strategie zal hebben.

Wie is betrokken bij de strategie voor digitale transformatie?

Laten we bespreken wie wie is als het gaat om strategieën voor digitale transformatie. Als je kijkt naar het aantal of de soorten belanghebbenden die je moet betrekken bij het implementeren van een uitgebreide strategie, verschilt dit per bedrijf.

Als je een snelgroeiende startup bent, zal je strategieteam er veel slanker uitzien dan wat een wereldwijde onderneming mogelijk nodig heeft. Maar om het eenvoudig te houden, wil ik drie zeer specifieke groepen benoemen die in elke organisatie aanwezig zouden moeten zijn en kort delen hoe hun rollen eruitzien bij het opstellen van deze strategie.

Bedrijfsleiders

Dit zijn de mensen die verantwoordelijk zijn voor het helpen bepalen van de visie en strategie voor de transformatie die op het punt staat plaats te vinden. Denk aan je CIO's, CTO's en CEO's, die een cruciale rol spelen bij elke transformationele verandering. Naast het bepalen van de strategie kunnen deze mensen ook je bestuurlijke sponsors zijn.

Het onderhouden van een sterk partnerschap met deze groep is essentieel voor je succes. Als zij ook je bestuurlijke sponsors zijn, zorg er dan voor dat ze te allen tijde zichtbaar blijven als sponsor en hun rol begrijpen. Zonder de juiste steun en betrokkenheid van deze groep wacht je een zware uitdaging die moeilijk te overwinnen zal zijn.

IT-professionals

Dit is het team dat achter de toetsenborden zit en ervoor zorgt dat de technische oplossing en strategie die worden geïmplementeerd goed zijn. Je wilt ervoor zorgen dat deze mensen aan tafel zitten bij het ontwikkelen van je transformationele strategie, omdat zij doorgaans het team zijn dat de infrastructuur ontwerpt, implementeert en beheert zodra deze is uitgerold.

Verandermanagementprofessionals

Dit is een groep die ongetwijfeld meestal over het hoofd wordt gezien. In grotere organisaties heb je mogelijk een kantoor voor verandermanagement, maar in kleinere organisaties zie je doorgaans dat projectmanagers ook de rol van verandermanagementprofessionals op zich nemen.

Deze groep is waarschijnlijk de belangrijkste van de drie. Van het uitvoeren van impactbeoordelingen van veranderingen tot het formaliseren van een communicatieplan: deze groep moet centraal staan in elke strategie voor digitale transformatie. 

Stappen voor je digitale transformatietraject

1. Beoordeel je huidige situatie

Net als bij het begin van elke reis is het belangrijk om je organisatie grondig onder de loep te nemen en de huidige situatie te beoordelen. Breng de systemen, processen en technologie die momenteel bestaan in kaart. Probeer te begrijpen hoe deze transformationele verandering in het grotere geheel past.

2. Identificeer mogelijke obstakels en kansen

Zodra je je huidige situatie hebt beoordeeld, zou je een beter beeld moeten hebben van de mogelijke obstakels en kansen. Hierbij kan het onder andere gaan om verouderde systemen, een gebrek aan technische expertise en weerstand tegen verandering.

3. Bepaal doel, visie en geprioriteerde doelen

Wees volkomen duidelijk over je doel en visie. Zorg ervoor dat alle belanghebbenden het eens zijn over de bedrijfsresultaten en de prioritering van initiatieven. Dit moet centraal staan in je projectplan. Ga niet verder zonder dit!

4. Bereid je voor op een cultuurverandering

Elke organisatorische verandering kan moeilijk te implementeren zijn. Als je het sociale klimaat en de cultuur binnen je eigen organisatie begrijpt, kun je uiteindelijk bepalen hoeveel verandermanagement nodig is. Als je huidige cultuur weerstand biedt tegen verandering, zet dan extra in op je verandermanagementplan en zorg ervoor dat iedereen samen aan boord komt voor de reis.

5. Begin klein, maar wees strategisch

Zoek bij de start naar snelle successen en laaghangend fruit. Zorg er ook voor dat je deze successen publiekelijk viert, want dit zal ongetwijfeld helpen om het momentum in je voordeel op te bouwen.

6. Maak een implementatieroutekaart

Wees hier echt duidelijk over! Zodra je je doelen en bedrijfsdoelstellingen hebt bepaald, maak je een routekaart waarin de stappen, mijlpalen en tijdlijnen van je transformatietraject worden beschreven.

7. Betrek belanghebbenden

Ervoor zorgen dat je de juiste belanghebbenden hebt, spreekt hier eigenlijk voor zich. Wat vaak wordt gemist, is ervoor zorgen dat elke belanghebbende een duidelijk omschreven rol heeft en begrijpt wat zijn of haar eigen doelstelling is. Ga indien nodig zo ver dat je schriftelijke goedkeuring van je groep belanghebbenden vraagt, zodat iedereen weet wat zijn of haar rol is. Dit helpt een niveau van verantwoordelijkheid te behouden dat vaak kan ontbreken.

8. Verzamel feedback en verfijn

Feedbacklussen, feedbacklussen, feedbacklussen! Zorg ervoor dat je in elke fase van je transformatie feedback verzamelt van mensen op alle niveaus binnen je organisatie. Zodra je weet wat wel en niet werkt, moet je snel op deze informatie reageren en je transformatietraject verfijnen.

9. Schaal op en transformeer

Naarmate je successen begint te tellen en succes begint te zien, schaal je je inspanningen voor digitale transformatie op en transformeer je de organisatie als geheel. Het draait allemaal om het stimuleren van duurzame groei waarmee je je langetermijndoelstellingen voor het bedrijf bereikt.

Waarom dit belangrijk is

Bedrijven die doelgericht en uiterst gefocust zijn op hun transformatiestrategie hebben vandaag de dag een voorsprong. Nieuwe bedrijfsmodellen en modernisering dwingen technologie om zich in een tempo te ontwikkelen dat we nog nooit eerder hebben gezien. Om een concurrentievoordeel te behouden, zullen bedrijven nieuwe technologie moeten omarmen om bedrijfstransformatie aan te sturen en bij te blijven.

Meer geweldige inzichten over omzetoperaties en technologie zijn slechts één klik verwijderd. Meld je aan voor de nieuwsbrief van The CRO Club voor meer inzichten zoals deze.