40 topbedrijven die Salesforce CRM gebruiken: een complete gids

Opens new window

Price:

From $25/user/month (billed monthly or annually)

Trial:

Free plan available

Visit WebsiteOpens new window

Salesforce kan verkoopprocessen automatiseren, zoals het registreren van gesprekken, het maken van rapporten en het opvolgen van e-mails. Het kan ook marketingautomatisering, contact- en accountbeheer, leadroutering, leadbeheer en bedrijfsinformatie aanpakken.

Hoewel Salesforce de CRM-markt domineert, is het niet het enige bedrijf dat deze functionaliteiten aanbiedt. Andere populaire alternatieven voor Salesforce zijn onder andere HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM en Zendesk.

Wat zijn de voordelen van CRM-software?

Het belangrijkste doel en voordeel van CRM-software is het gebruik van gegevens om de klant beter van dienst te zijn en bedrijfsresultaten te verbeteren. 

Andere voordelen van CRM-software zijn:

1. Gegevensintegratie en -beheer: Klantgerelateerde gegevens komen uit tal van contactpunten, zoals formulieren, sociale media, campagnes, ongevraagde benadering en supporttickets. CRM-systemen fungeren als een datawarehouse dat gegevens uit relevante bronnen kan opnemen, opslaan en beheren. Dit creëert één betrouwbare bron en een uitgebreide klantendatabase voor het bedrijf.
2. Verbeterde samenwerking: Voorheen beschikte de verkoopafdeling alleen over klantgegevens die met verkoop te maken hadden. Dit gaf nooit het volledige beeld van de relatie van een klant met je merk, zoals de marketingcampagnes waaraan die klant had deelgenomen of het feit of diegene contact had opgenomen met de klantenservice of ondersteuning. Met CRM-systemen hebben alle teams een 360-gradenbeeld van de klantreis, wat leidt tot een betere klantervaring.
3. Betere datagedreven beslissingen: Dankzij de aanwezigheid van gegevens en AI kunnen bedrijven giswerk overslaan en beslissingen nemen op basis van echte inzichten.
4. Verbeterde productiviteit: Als je alle klantinteracties en -informatie handmatig zou moeten invoeren en registreren, zou het langer duren om inzichten uit de gegevens te verkrijgen of deze zelfs maar voor gebruik te organiseren. Een paar voorbeelden van het gebruik van CRM-software:

• Gebruik AI om de volgende stappen voor te stellen op basis van klantinteracties en vraag automatisch op het juiste moment om producten opnieuw te bevoorraden. 
• Maak automatiseringsregels om acties in je systemen te activeren met minimale menselijke inbreng. 
• Voeg bouwers met slepen en neerzetten toe om snel dashboards en rapporten te maken.
• Gebruik sjablonen voor berichten en ontwerpen om sneller berichten te versturen en rapporten te maken. 

5. Betere personalisatie: Een tijdje geleden belde ik een restaurant waar ik meestal bestel. De medewerker van de klantenservice kende mijn naam en ik was blij met het niveau van persoonlijke interactie. Om dit op grote schaal te bereiken, moeten bedrijven de gegevens van hun klanten opslaan. Met CRM kun je de verzamelde gegevens gebruiken om je service en berichten af te stemmen op de juiste klant of het juiste segment.

De geschiedenis en ontwikkeling van Salesforce

Salesforce werd officieel opgericht in februari 1999. Marc Benioff huurde een appartement naast zijn huis op Telegraph Hill in San Francisco. Hij, Parker, Frank en Dave brainstormden over de missie, waarden en visie van het bedrijf. 

Vandaag de dag zijn deze missies en doelstellingen als volgt:

• Een klantgerichte onderneming. 
• Een betrouwbare onderneming.
• Het eerste CRM-platform dat gebruikmaakt van cloudcomputing.
• Egalitair.

Tijdlijn van enkele primeurs van Salesforce:

• De eerste jaarlijkse Dreamforce-conferentie vond plaats in 2003
• De beursintroductie en notering aan de New York Stock Exchange vonden plaats in 2004. Het bedrijf haalde US$110 miljoen op
• AppExchange werd gelanceerd in 2005
• In 2006 lanceerden ze IdeaExchange. Een platform waarmee klanten contact kunnen leggen met productmanagers van het bedrijf. 
• In 2009 overschreden ze een jaarlijkse omzet van US$1 miljard.

Vandaag de dag is Salesforce het nummer 1-platform voor klantrelatiebeheer. 90% van de Fortune 500-bedrijven gebruikt het om klantrelaties te beheren. Daarnaast heeft AppExchange meer dan 7.000 direct te installeren apps en gecertificeerde Salesforce-consultants met meer dan 10 miljoen installaties. Er zijn nu ongeveer 40 Salesforce-certificeringen.

Salesforce als egalitaire organisatie

Marc Benioff was altijd al filantroop. Hij integreerde filantropie in Salesforce vanwege een goeroe uit een Indiase ashram en omdat hij het zat was dat bedrijven uitsluitend winstgericht waren. 

Hier zijn enkele manieren waarop hij zijn woord hield: Nadat Indiana een wet had aangenomen die personen toestond religieuze gronden als verweer aan te voeren wanneer ze werden aangeklaagd door iemand uit de LGBTQIA+-gemeenschap, annuleerde Marc al zijn evenementen in Indiana en dreigde hij zijn investeringen terug te trekken; andere bedrijven volgden en de wet werd ingetrokken.

• Marc was een van de weinige CEO's die de voorgestelde belasting steunden om de dakloosheidsproblematiek in San Francisco te helpen bekostigen, zelfs toen de meeste CEO's van grote technologiebedrijven weigerden.  
• Het 1-1-1-model is een initiatief van Salesforce dat zich richt op het teruggeven aan de gemeenschap van 1% van het eigen vermogen van het bedrijf, 1% van het product en 1% van de tijd van medewerkers. 

Enkele recentere voorbeelden: De gegevens zijn gebaseerd op de activiteiten van Salesforce in 2022 (1 februari 2022—31 januari 2023)

• Ze hebben een Rapport over gelijkheid binnen het partnerecosysteem opgesteld om aan te tonen welke rol hun partners spelen bij het waarborgen van diversiteit, gelijkheid en inclusie binnen hun ecosysteem. 
• Ze werken samen met historisch zwarte hogescholen en universiteiten door studenten stages en carrièremogelijkheden te bieden. 
• Ze werken samen met bedrijven via evenementen zoals de Blockparty voor de National Black Business Month en de Las Founders Summit van de #WeAllGrow Latina-organisatie om netwerken en gemeenschapsvorming te ondersteunen. 
• Ze hebben nieuwe velden voor voornaamwoorden en genderidentiteit toegevoegd aan Salesforce-producten om de nauwkeurigheid van klantgegevens te vergroten en meer inclusie te bevorderen.
• Hun afdeling voor toegankelijkheid verbetert de toegankelijkheid van hun producten, processen en activiteiten. 
• Sinds de lancering van de training in april 2022 hebben ze meer dan de helft van de leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor medewerkers ondersteund met een training over microagressies op de werkvloer.
• Ze hebben wereldwijd $5.6 miljoen uitgegeven om onverklaarde verschillen in de beloning van medewerkers aan te pakken. 
• Ze hebben het aandeel zwarte leidinggevenden in de VS op VP-niveau of hoger verdubbeld.
• Meer dan 50% van hun medewerkers in de VS behoort nu tot ondervertegenwoordigde groepen. (Vrouwen, zwarte mensen, Latinx, inheemse mensen, mensen met een multiraciale achtergrond,  LGBTQ+-medewerkers, mensen met een beperking en veteranen)                     

Salesforce-medewerkers 

Op 31 januari 2022 had Salesforce wereldwijd 79,390 medewerkers. Begin 2023 vond er echter een ontslagronde plaats, waarbij meer dan 7,000 medewerkers werden ontslagen, meldde India Times. 

Salesforce heeft ook direct en indirect nieuwe banen gecreëerd. Direct via hun bedrijf en dochterondernemingen en indirect via hun partners, de Trailblazer-gemeenschap en Talentalliantie

Volgens prognoses van IDC zal de Salesforce-economie tegen 2026 ongeveer 9,3 miljoen netto nieuwe banen creëren, wat $1.6 biljoen aan nieuwe bedrijfsinkomsten voor lokale economieën oplevert.

Uit het onderzoek bleek ook dat Salesforce-oplossingen het volgende mogelijk hebben gemaakt:

• 38% van de klantrespondenten kon het personeelsbestand uitbreiden naar nieuwe bevolkingsgroepen (bijvoorbeeld thuisblijvende ouders en mensen met een beperking).
• 36% van de klantrespondenten kon een flexibelere werkomgeving ondersteunen.
• 47% van de respondenten wil het personeelsbestand uitbreiden naar meer landelijke en voorstedelijke gebieden.

Uit een onderzoek van Vention bleek dat:

• Salesforce-ontwikkelaars op middenniveau zijn het meest gewild, gevolgd door ontwikkelaars op seniorniveau, juniorniveau en solution architects. 
• Van de 50.000 geanalyseerde vacatures hebben er meer dan 38.000 betrekking op functies voor Salesforce-ontwikkelaars, met 72%—16.3% voor beheerders, 5.5% voor consultants en 5.8% voor anderen. 
• De score om door Salesforce gecertificeerd te worden is 65%.
• Het salaris voor een Salesforce-ontwikkelaar op instapniveau in de VS begint bij $55,000; salarissen op middenniveau variëren van $75,000-120,000.
• Salarissen van Salesforce-ontwikkelaars op seniorniveau variëren van $100,000 tot $140,000
• Het gemiddelde salaris van een Salesforce-solution architect bedraagt $250,000 per jaar.

Salesforce-overnames 

In totaal heeft Salesforce 72 bedrijven overgenomen. De meest recente overname is Airkit - een AI-agent zonder code voor handelsbedrijven. De overname werd op 16 oktober 2023 afgerond. De overnameprijs is echter nog niet bekendgemaakt. De grootste bekende overname blijft Slack voor $27.7 miljard.

De 10 grootste overnames van Salesforce: 

Jaarlijkse omzet van Salesforce 

In 2022 boekte Salesforce zijn hoogste totale omzet van $31.4 miljard—een stijging van 18% ten opzichte van 2021. Overnames vormen een aanzienlijk deel van de enorme groei van Salesforce. Zo droeg Slack in 2022 naar schatting $600 miljoen bij aan de omzet van Salesforce.

De interne producten droegen ook bij aan de omzet:

• Service Cloud droeg US$7.36 miljard bij – 26% van de totale omzet.
• Sales Cloud is goed voor US$6.83 miljard - 23% van de omzet.
• Marketing Cloud droeg US$4.34 miljard bij. 

Salesforce genereerde in de eerste twee kwartalen van 2023 US$16.85 miljard aan omzet. Wereldwijd genereert de VS US$21.23 miljard voor Salesforce, waarmee het de grootste markt is. De op één na grootste markt is Europa, dat US$7.163 miljard genereert. 

Klanten van Salesforce

Gebruikers van Salesforce CRM nemen gemiddeld 38 procent sneller beslissingen, zien een omzetstijging van 18.4 procent en een toename van 35 procent in klanttevredenheid.
Van hun meer dan 150.000 klanten bestaat 49 procent uit kleine bedrijven met <50 werknemers en  1 - 10 miljoen USD, 40 procent uit middelgrote bedrijven met 10 - 50 miljoen USD en 11 procent uit grote bedrijven met >1000 en >= 1 miljard.

Per sector wordt Salesforce voornamelijk gebruikt in de dienstverlening (34,3%), gevolgd door financiële dienstverlening (15,5%), detailhandel (13,9%), transport (13,6%) en productie (11%). Enkele andere sectoren vormen een kleiner percentage, die je in de onderstaande grafiek kunt zien.

Per land hebben de Verenigde Staten met 61,8 procent de grootste populatie Salesforce-gebruikers, gevolgd door het VK met 13,9 procent, Frankrijk met 4,9 procent, Nederland met 3,2 procent, Duitsland met 2 procent en Australië met 1,8 procent.

Per afdeling zijn de verkoopteams, zoals te verwachten, de grootste eindgebruikers van Salesforce. Daarna volgen IT, ondersteuning en marketing.

Lijst met bedrijven die Salesforce CRM gebruiken

Salesforce bedient ongeveer 150.000 bedrijven, waaronder grote, middelgrote en kleine ondernemingen uit een kleurrijke mix van 15 sectoren. Hoewel dit geen volledige lijst is, vind je hier een klantenlijst van 40 van de grootste en populairste bedrijven die Salesforce gebruiken:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Dat gezegd hebbende, is Salesforce niet het eenvoudigste CRM om onder de knie te krijgen. Als je je vaardigheden wilt uitbreiden of je team naar een hoger niveau wilt tillen, bekijk dan deze essentiële Salesforce-cursussen.

Op zoek naar meer RevOps-content? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CRO Club voor deskundig advies, softwarebeoordelingen en andere bronnen die je helpen om op schaal voorspelbare groei te realiseren.