Hvis du setter i gang en digital transformasjon i år, er det stor sannsynlighet for at du kan mislykkes. Forretningstransformasjoner av denne størrelsesordenen er komplekse, og akademiske studier viser at gjennomsnittlig 87,5 % av disse transformasjonene ikke oppfyller de opprinnelige målene.
Selv om denne statistikken kan virke nedslående, og uttrykket «strategi for digital transformasjon» kan høres overveldende ut, trenger det ikke å være slik. Digital transformasjon er et forretningsresultat som ganske enkelt krever en menneskesentrert tilnærming. Det krever en strategisk visjon som er sentrert rundt kortsiktige og langsiktige forretningsmål, ikke teknologi.
Jeg heter Mohammed Abukar, og jeg leder for øyeblikket strategien for salgsteknologi hos TELUS. I denne artikkelen vil jeg dele ni menneskesentrerte trinn som jeg har brukt til å implementere transformative digitale strategier. Inkluder disse trinnene i din egen strategi, så maksimerer du avkastningen på investeringen og realiserer organisasjonens fulle potensial.
Hva er digital transformasjon?
Før vi går gjennom trinnene våre, la oss snakke om hva digital transformasjon er. Ifølge Gartner kan «digital transformasjon vise til alt fra modernisering av IT (for eksempel nettskybasert databehandling) til digital optimalisering og utvikling av nye digitale forretningsmodeller».
For å oppsummere kan du se på en strategi for digital transformasjon som en forretningsstrategi som beskriver hvordan man kombinerer digital teknologi og forretningsprosesser for til syvende og sist å skape verdi for både ansatte og kunder.
Hvorfor nå?
Vi lever i en fullstendig digitalisert verden i dag. «Gammeldagse» eller «tradisjonelle» bransjer gjennomgår også omfattende teknologiske transformasjoner. Globaliseringens fremvekst har også spilt en stor rolle i å endre måten vi bruker digitale løsninger på for å løse problemer og kommunisere med hverandre.
Begrepet digital transformasjon har fått mye oppmerksomhet de siste årene. Det er tydelig at Covid 19-pandemien fremskyndet flere år med digital etterspørsel. I en undersøkelse gjennomført på høyden av pandemien mente 70 % av lederne som ble spurt, at pandemien ville fremskynde den digitale transformasjonen.
Men før Covid 19 og teknologiboomen det siste tiåret ble digital transformasjon diskutert så tidlig som på slutten av 90-tallet, da vi begynte å bruke datamaskiner til å sette i gang automatiserte forretningsprosedyrer og arbeidsflyter.
Spol frem til i dag, hvor begrepet har blitt allestedsnærværende og står i sentrum for all teknologisk endring i næringslivet. IT-direktører og IT-ledere prioriterer dette høyere enn noen gang. Enten du bruker digital teknologi til å beskytte organisasjonen din mot cybertrusler eller bruker kunstig intelligens til automatisering av forretningsprosesser, krever en vellykket digital transformasjon en omfattende strategi.
Hvordan påvirker en strategi for digital transformasjon virksomheten?
Når du implementerer en transformasjonsstrategi, er det i hovedsak to kjerneområder som påvirkes, og som du bør utvikle måleparametere og KPI-er for:
- Hvordan forbedrer dette strategiske skiftet smidighet og innovasjon?
- Hvilken verdi skaper vi for kundene våre?
Det finnes en rekke andre forretningsmessige virkninger du bør ha i tankene, som å skape et konkurransefortrinn, forbedre evnen til å ta beslutninger eller øke den operative effektiviteten. Etter min mening er ingenting viktigere enn virkningen på kunder og ansatte.
Fra et kundeopplevelsesperspektiv kan implementeringen av en omfattende og bærekraftig strategi bidra til å forbedre kundeopplevelsen. En transformasjon som fokuserer på raskere beslutningstaking og på å bli en datadrevet organisasjon, er avgjørende for å møte kundene dine der de befinner seg.
Poenget er - ha kundeopplevelsen i tankene når du utarbeider den riktige strategien for organisasjonen din. Sørg for at dette inngår i forretningsmålene dine under transformasjonsprosessen.
Smidighet og innovasjon er også avgjørende for enhver virksomhet i vekst. Det er dette som gjør det mulig for virksomheter å ligge i forkant i konkurranseutsatte markeder. Bedrifter som skaper en kultur rundt teknologisk innovasjon, vil tilpasse seg markeder i rask endring og komme styrket ut av det.
Poenget er - å utvikle en strategi for digital transformasjon er ikke et kortsiktig mål. For å maksimere investeringen din på dette området må du sørge for å skape en organisasjonskultur preget av innovasjon og smidighet, som vil ha en kumulativ effekt på strategien din.
Hvem er involvert i strategien for digital transformasjon?
La oss snakke om hvem som er hvem når det gjelder strategier for digital transformasjon. Når du tenker på antallet eller typene interessenter du må involvere ved implementering av en omfattende strategi, varierer dette fra selskap til selskap.
Hvis du er en raskt voksende oppstartsbedrift, vil strategiteamet ditt se langt slankere ut enn det en global virksomhet kanskje trenger. Men for enkelhets skyld vil jeg trekke frem tre svært spesifikke grupper som bør finnes i enhver organisasjon, og kort beskrive hvordan rollene deres vil se ut når denne strategien skal utarbeides.
Have an account? Log In
Forretningsledere
Dette er personene som har ansvar for å bidra til å fastsette visjonen og strategien for transformasjonen som skal finne sted. Tenk på CIO-er, CTO-er og CEO-er som spiller en avgjørende rolle i enhver transformasjonsendring. I tillegg til å fastsette strategien kan disse personene også være de øverste sponsorene dine.
Å opprettholde et sterkt samarbeid med denne gruppen vil være avgjørende for at du skal lykkes. Hvis de også er de øverste sponsorene dine, må du sørge for at de til enhver tid er synlige som sponsorer og forstår rollen sin. Uten riktig støtte og engasjement fra denne gruppen vil du møte en krevende utfordring som blir vanskelig å overvinne.
IT-fagfolk
Dette er teamet som sitter med hendene på tastaturene og sørger for at den tekniske løsningen og strategien som implementeres, er god. Du bør sørge for at disse personene får en plass rundt bordet når transformasjonsstrategien utarbeides, ettersom de vanligvis vil være teamet som utformer, implementerer og administrerer infrastrukturen når den er tatt i bruk.
Praktikere innen endringsledelse
Dette er noe som utvilsomt ofte blir oversett. I større organisasjoner har du kanskje et kontor for endringsledelse, men i mindre organisasjoner vil du vanligvis se at prosjektledere også tar på seg rollen som fagpersoner innen endringsledelse.
Denne gruppen er uten tvil den viktigste av de tre. Fra å gjennomføre konsekvensanalyser av endringer til å formalisere en kommunikasjonsplan må denne gruppen stå sentralt i enhver strategi for digital transformasjon.
Steg på reisen mot digital transformasjon
1. Vurder nåsituasjonen
Akkurat som når du begynner på en hvilken som helst reise, er det viktig å se grundig på organisasjonen din og vurdere nåsituasjonen. Få oversikt over systemene, prosessene og teknologien som finnes i dag. Prøv å forstå hvordan denne transformasjonsendringen passer inn i det større bildet.
2. Identifiser mulige hindringer og muligheter
Når du har vurdert nåsituasjonen, bør du ha et bedre bilde av hvilke mulige hindringer og muligheter som finnes. Dette kan blant annet omfatte utdaterte systemer, mangel på teknisk kompetanse og motstand mot endring.
3. Definer formål, visjon og prioriterte mål
Vær helt tydelig på formålet og visjonen din. Sørg for at alle interessenter er enige om forretningsresultatene og prioriteringen av initiativene. Dette bør stå sentralt i prosjektplanen din. Ikke gå videre uten dette!
4. Forbered deg på kulturendring
Enhver organisatorisk endring kan være vanskelig å gjennomføre. Å forstå det sosiale klimaet og kulturen som finnes i organisasjonen din, vil til syvende og sist bidra til å avgjøre hvor mye endringsledelse som kreves. Hvis den nåværende kulturen din er motstandsdyktig mot endring, bør du styrke planen for endringsledelse og sørge for å få alle med på reisen sammen.
5. Start i det små, men vær strategisk
Se etter raske gevinster og lavthengende frukter når du starter. Sørg også for å feire disse gevinstene offentlig, ettersom dette utvilsomt vil bidra til å skape momentum i din favør.
6. Lag et veikart for implementeringen
Vær svært tydelig her! Når du har definert målene og forretningsmålene dine, lager du et veikart som beskriver trinn, milepæler og tidsrammer på reisen mot transformasjon.
7. Involver interessenter
Det sier seg nesten selv at du må sørge for å ha de riktige interessentene med. Det som ofte blir oversett, er å sørge for at hver interessent har en tydelig definert rolle og forståelse av hva deres eget mål er. Om nødvendig kan du gå så langt som å innhente skriftlig godkjenning fra interessentgruppen for å sikre at alle vet hvilken rolle de har. Dette bidrar til å opprettholde et nivå av ansvarlighet som ofte kan mangle.
More Articles
8. Innhent tilbakemeldinger og forbedre
Tilbakemeldingssløyfer, tilbakemeldingssløyfer, tilbakemeldingssløyfer! Sørg for at du innhenter tilbakemeldinger på hvert trinn i transformasjonen fra personer på alle nivåer i organisasjonen. Når du vet hva som fungerer og hva som ikke fungerer, må du handle raskt på bakgrunn av denne informasjonen og forbedre transformasjonsreisen.
9. Skaler og transformer
Når du begynner å telle gevinstene og ser at du lykkes, bør du skalere og videreutvikle arbeidet med digital transformasjon i hele organisasjonen. Det handler om å skape bærekraftig vekst som gjør det mulig å nå de langsiktige forretningsmålene dine.
Hvorfor dette er viktig
Selskaper som arbeider målrettet og har et laserfokus på transformasjonsstrategien sin, vil ha et forsprang i dag. Nye forretningsmodeller og modernisering tvinger teknologien til å utvikle seg i et tempo vi aldri har sett maken til. For å opprettholde et konkurransefortrinn vil selskaper bli nødt til å ta i bruk ny teknologi for å drive forretningstransformasjon og holde tritt.
Flere gode innsikter om inntektsoperasjoner og teknologi er bare et klikk unna. Meld deg på nyhetsbrevet til CRO-klubben for flere innsikter som denne.
