Du har kanskje hørt om samtaleintelligens før, men hva gjør det egentlig, og hvordan kan det hjelpe deg med å gjøre positive endringer i salgsstrategiene dine? Ta en titt på denne oversikten over verktøy for samtaleintelligens, og se nærmere på fordelene ved å legge det til i teknologistakken din. Du kan bli overrasket over hvor mye det kan forbedre kundeopplevelser og styrke resultatene dine.
Hva er samtaleintelligens?
Før du går nærmere inn på hvorfor samtaleintelligens er viktig, må du vite nøyaktig hva det er. Denne typen programvare er utviklet for å automatisere analysen av kundeinteraksjoner. Enten de foregår via telefonsamtaler eller meldinger, er samtaleintelligens en form for kunstig intelligens som bruker naturlig språkbehandling til å gjennomgå alle interaksjoner i sanntid.
Når samtale-KI har gjennomgått historiske og nyere kundeinteraksjoner, kan den gi datadrevne, handlingsrettede innsikter og foreslå neste steg for salgsteam i nesten alle bruksområder.
Fordeler med programvare for samtaleintelligens
Enten du ønsker å fokusere på å forbedre kundereisen eller vil at selgerne dine skal utvikle bedre salgsatferd, kan programvare for samtaleintelligens hjelpe deg. Her er noen måter disse verktøyene kan forbedre kundelojalitet, salgscoaching og den generelle prestasjonen til medarbeiderne.
Have an account? Log In
1. Få mer ut av kundeundersøkelser
Programvare for samtaleintelligens kan forbedre kundeopplevelsen ved å sørge for at du får mer informasjon fra kundens stemme. Få svar på spørsmål som hva kundene dine faktisk bryr seg om, hvilke problemer som får dem til å ta kontakt, og hva som appellerer til dem under salgssamtaler.
Når plattformen for samtaleintelligens identifiserer kundetrender og ønsker, kan du endre og videreutvikle kundens kjøpsopplevelse for å imøtekomme behovene deres. Forbedre alt fra betalingsprosessen og navigeringen på nettstedet til salgsmanualen.
2. Forbedre konverteringene
Hvis du ikke vet hva som hindrer kundene i å gjennomføre et kjøp, kan du ikke håndtere disse smertepunktene og sikre et salg. Med samtaleanalyse lærer du mer om kundenes behov i sammenheng med markedsføringsinnsatsen din. Hva motiverer dem til å kjøpe? Hvordan reagerer de på teammedlemmer under kalde samtaler? Hvorfor avslår de salg?
Få bedre innsikt i kundenes holdninger til produktene, prisene og salgsrepresentantene dine for å få et helhetlig bilde av salgsprosessen. Du vil oppdage hvor i kundereisen de avsluttet kjøpsprosessen, og kunne fjerne disse hindringene for konvertering for å oppnå bedre salgsresultater.
Finjuster salgssuksessen din. Utforsk veiledningen vår til den beste programvaren for kalde samtaler for bedre resultater.
3. Utvikle bedre salgsatferd
Enten du ønsker å fokusere på de beste medarbeiderne eller nyansatte, gir samtaledata verdifull innsikt i teamets prestasjoner og arbeidsflyt. Dette kan hjelpe deg med å utforske bedre salgsteknikker, opplæring og introduksjon av nyansatte.
I stedet for bare å få et innblikk i salgssamtalene og samtalene i sosiale medier når du manuelt dekker en liten del av interaksjonene, gir verktøy for inntektsintelligens automatisert analyse av hver eneste samtale og chatbotmelding. Du får måltall, referanseverdier og data fra tusenvis av samtaler for å forbedre prestasjonen til kontaktsenteret og utvikle flere salgsledere.
4. Forbedre kundelojaliteten
Du ønsker mer enn bare å avslutte avtaler med nye kunder. En del av en vellykket virksomhet er at kundene kommer tilbake. Med samtaleintelligens kan du gå gjennom kundesamtaler for å identifisere når de føler at de trenger oppfølging, hvorfor de kontakter kundestøtten etter kjøpet, og hvilke bekymringer de har rundt produktet ditt.
Samle inn mer tilbakemelding gjennom disse samtalene, og sett i verk tiltak basert på det som er viktig for å forbedre kundetilfredsheten.
Hva annet kan samtaleintelligens gjøre?
Så hvordan leverer plattformer for samtaleintelligens disse fordelene? Det finnes flere funksjoner som sørger for at du får informasjonen du trenger for å forbedre kundeinteraksjonene, blant annet:
- Opptak av samtaler
- Transkribering av samtaler
- Analyse av kunders følelser og intensjoner
- Identifisering av muligheter for oppsalg
- Kontaktsentermålinger for samtalevarighet, interaktivitet og taleforhold
- Gi bransjespesifikk innsikt
- Integrasjoner med CRM-systemer og andre verktøy, som Salesforce
Samtaleintelligens bruker NLP, algoritmer og maskinlæring for å finne nyanserte tilbakemeldinger til salgslederne dine, løse produktproblemer for produktteamet ditt og lage annonseanbefalinger for markedsføringsteamet ditt.
Beste bruksområder for samtaleintelligens
Programvare for samtaleintelligens kan hjelpe virksomheter på tvers av ulike bransjer og avdelinger. Noen vanlige bruksområder for disse verktøyene omfatter:
- Mer informasjon om produktproblemer: Hvis du har problemer med å finne ut hvor omfattende et problem med et spesifikt produkt er, kan samtaledata være svaret. Med automatiserte analyser som ser etter vanlige temaer i kundenes bekymringer, finner samtaleintelligensen svarene du trenger, uten at du er avhengig av at kundebehandlere markerer informasjonen.
- Utvid omfanget av kundetilbakemeldinger: Selv om du allerede sender ut spørreundersøkelser, kan du fortsatt gå glipp av viktig informasjon fordi du er avhengig av at kundene gir direkte tilbakemeldinger. Når du analyserer chattelogger og telefonsamtaler, får du et mer omfattende perspektiv på hva som driver kundene, gjennom analyser av intensjon, følelser og innsats.
- Lag bedre opplæring og spillbøker: Du ønsker ikke å legge ekstra press på salgslederne dine ved å kreve at de dokumenterer handlingene som fører til suksess. Ved å bruke samtaleintelligens automatiserer du analysen av atferden deres og kan oppdage hvilke spillbøker, samtalestiler og manus som avslutter flere avtaler.
More Articles
Hvem kan ha nytte av verktøy for samtaleintelligens?
Verktøy for samtaleintelligens kan være nyttige for mange avdelinger i organisasjonen din, blant annet:
- Markedsføringsteam: Knytt kjøp og samtaler til ulike digitale kampanjer og få oversikt over kampanjekostnader og avkastning på investeringen.
- Kontaktsenterteam: Bruk samtaleintelligens til å få sanntidsinnsikt i hvilke selgere som presterer best, og hvilke medarbeidere som kan ha nytte av ekstra oppfølging.
- Netthandelsteam: Opprett en tilbakemeldingssløyfe for å håndtere eskaleringer og forbedre samtaleflyter, slik at du sikrer 100 % komplette kjøpsreiser.
Slik finner du de beste verktøyene for deg
Hvis denne gjennomgangen av fordelene med samtaleintelligens høres ut som om den gjelder områdene du trenger å forbedre, bør du vurdere å begynne jakten på en plattform for samtaleintelligens som er utviklet for å støtte organisasjonen din. Utforsk bloggen for å finne oversikter over verktøy, og meld deg på nyhetsbrevet for å motta ukentlig innsikt fra ekspertene direkte i innboksen din.
