Les 10 meilleurs logiciels de transcription d’appels en 2026

Les logiciels de transcription d'appels convertissent automatiquement l'audio des réunions et des appels en texte écrit que votre équipe peut utiliser dans votre CRM, votre pipeline et vos systèmes de coaching. Si vous devez recueillir des informations précises lors des conversations et les intégrer directement à vos flux de travail liés aux opérations commerciales, ces outils résolvent les principaux problèmes de saisie de données. Dans ce guide, vous découvrirez des plateformes de transcription d'appels qui répondent aux priorités réelles des responsables des revenus, comme l'intégration CRM, les informations commerciales pilotées par l'IA, les signaux de coaching et la prise en charge multilingue. Découvrez quelles solutions permettent d'améliorer les prévisions, la visibilité et les informations issues de chaque interaction avec vos équipes de première ligne.

Comparer les meilleurs logiciels de transcription d'appels

Comparez les tarifs et les caractéristiques, côte à côte, des logiciels de transcription d’appels retenus dans ma sélection.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Revenue.io	Idéal pour l'intelligence conversationnelle native de Salesforce	Démonstration gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
2	Salesloft	Le meilleur choix pour l’intelligence des appels liée au pipeline de revenus	Non disponible	Tarifs sur demande	Website
3	Allego	Idéal pour boucler la boucle entre les appels et le coaching	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
4	Modjo	Idéal pour les équipes commerciales de l'UE qui remplissent automatiquement le CRM à partir des appels	Démo gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
5	RingCentral	Idéal pour les équipes UCaaS ayant besoin d'une transcription intégrée	Démo gratuite + essai gratuit de 14 jours disponible	À partir de 20 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)	Website
6	Gong	Idéal pour les équipes de revenus qui développent l’intelligence des appels	Démo gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
7	Sybill	Idéal pour le remplissage automatique du CRM à partir des appels commerciaux	Essai gratuit de 14 jours + forfait gratuit + démo gratuite disponible	À partir de 30 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
8	Jiminny	Idéal pour la transcription des appels dans plus de 60 langues	Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible	Tarifs sur demande	Website
9	Avoma	Idéal pour regrouper l'intelligence des appels et la synchronisation du CRM	Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible	À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
10	Fireflies.ai	Idéal pour l'intelligence des opportunités basée sur les données d'appels	Forfait gratuit + démonstration gratuite disponible	À partir de 10 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website

Avis sur les logiciels de transcription d'appels

Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleurs logiciels de transcription d’appels retenus dans ma sélection. Mes avis présentent en détail les fonctionnalités, les meilleurs cas d’utilisation et les intégrations de chaque plateforme afin de vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux.

1

Revenue.io

Idéal pour l'intelligence conversationnelle native de Salesforce

• Démonstration gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Revenue.io est une plateforme de transcription d'appels et d'intelligence conversationnelle native de Salesforce qui enregistre, transcrit et analyse les appels passés par téléphone, Zoom, Microsoft Teams et Google Meet, avec un coaching en temps réel pendant les appels, des grilles d'évaluation IA et des indicateurs de santé des opportunités intégrés.

À qui Revenue.io convient-il le mieux ?

Revenue.io est conçu pour les équipes commerciales des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises utilisant Salesforce, qui ont besoin que l'intelligence des appels, le coaching des commerciaux en temps réel et les informations sur les opportunités soient intégrés nativement à leur CRM.

Pourquoi j'ai choisi Revenue.io

Revenue.io figure sur ma liste restreinte en raison de son intégration particulièrement poussée à Salesforce, et non de son fonctionnement en parallèle. Chaque transcription, chaque résumé généré par l'IA et chaque indicateur de santé des opportunités est directement enregistré dans les objets Salesforce, sans délai de synchronisation, ce qui est important lorsque le suivi de votre pipeline dépend de données en temps réel. J'apprécie également Moments™, qui affiche des fiches de bataille et des réponses aux objections en direct pendant un appel, et pas seulement une fois celui-ci terminé.

Fonctionnalités clés de Revenue.io

• Grilles d'évaluation IA : Évaluez les appels des commerciaux selon des méthodologies de vente identifiées telles que MEDDIC, BANT, SPICED, Sandler et Challenger grâce à une notation automatisée.
• Transcription multilingue : Transcrit et analyse automatiquement les appels dans plus de 23 langues, afin de répondre aux besoins des équipes commerciales réparties dans le monde entier.
• IA Ask Revenue™ : Permet d'interroger vos données d'appels et d'opportunités en langage conversationnel afin de faire émerger des informations dans l'ensemble de votre pipeline, sans créer manuellement de rapports.
• Agents conversationnels : Des agents IA qui lisent les transcriptions d'appels et inscrivent automatiquement des informations structurées directement dans les champs Salesforce.

Intégrations de Revenue.io

Revenue.io propose des intégrations natives avec Salesforce, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Gmail et Microsoft Outlook.

Pros and Cons

Pros:

• Données d'appels Salesforce natives, sans aucun délai de synchronisation
• Coaching en temps réel pendant les appels avec Moments™
• Transcription multilingue dans plus de 23 langues

Cons:

• Fonctionne uniquement avec le CRM Salesforce
• Pas de transcription dans les forfaits d'entrée de gamme

LEARN MORE ABOUT REVENUE.IO:

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2

Salesloft

Le meilleur choix pour l’intelligence des appels liée au pipeline de revenus

• Non disponible
• Tarifs sur demande

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Salesloft Conversations est un produit d’enregistrement et de transcription des appels intégré à la plateforme de revenus Salesloft, proposant des résumés générés par l’IA, le suivi des mots-clés, des grilles d’évaluation des conversations, des fiches d’aide en temps réel et une synchronisation CRM bidirectionnelle avec Salesforce et HubSpot.

À qui Salesloft convient-il le mieux ?

Salesloft Conversations convient particulièrement aux équipes commerciales d’entreprise qui gèrent déjà — ou prévoient de gérer — l’ensemble de leur processus de vente au sein d’une plateforme unique.

Pourquoi j’ai choisi Salesloft

Salesloft mérite sa place dans ma sélection parce que les données conversationnelles ne restent pas simplement dans une bibliothèque d’enregistrements : elles alimentent directement la gestion du pipeline. J’apprécie particulièrement le fait que les moments clés signalés par l’IA, les signaux d’objection et les indicateurs de risque liés aux affaires issus des appels enregistrés soient automatiquement transmis à Salesloft Deals et Rhythm. Ainsi, l’appel d’un commercial avec un acheteur hésitant peut déclencher une alerte dans le pipeline sans que personne n’ait à examiner manuellement la transcription. Les fiches d’aide affichées en temps réel pendant les appels sont une autre fonctionnalité qui, selon moi, le distingue de la plupart des outils de transcription.

Fonctionnalités principales de Salesloft

• Grilles d’évaluation des conversations : Évaluez les appels enregistrés selon des critères fondés sur une méthodologie afin d’offrir aux responsables un cadre structuré pour accompagner les commerciaux.
• Suivi personnalisé des mots-clés et des expressions : Configurez des outils de suivi pour les noms de concurrents, les termes liés aux tarifs ou des formulations précises du discours commercial, afin de surveiller leur fréquence dans les appels.
• Smart Chapters : Segmentez automatiquement les enregistrements d’appels en sections faciles à parcourir pour permettre aux évaluateurs d’accéder directement aux parties pertinentes d’une conversation.
• E-mails de suivi générés par l’IA : Rédigez des e-mails post-appel à partir des tâches et des prochaines étapes extraites, prêts à être envoyés ou intégrés à une séquence Salesloft.

Intégrations de Salesloft

Salesloft propose une synchronisation native avec les CRM Salesforce et HubSpot, ainsi qu’avec Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Highspot et Seismic. La plateforme prend également en charge les intégrations personnalisées via son API ouverte et ses webhooks, avec la possibilité d’utiliser Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Les données conversationnelles alimentent le pipeline des affaires
• Fiches d’aide en temps réel pour l’accompagnement pendant les appels
• E-mails de suivi avancés générés par l’IA

Cons:

• Aucune option autonome limitée à la transcription
• Étapes manuelles nécessaires pour l’enregistrement avec Google Meet

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3

Allego

Idéal pour boucler la boucle entre les appels et le coaching

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Allego est une plateforme d'aide à la génération de revenus dotée d'une intelligence conversationnelle intégrée qui capture et transcrit les appels, met en évidence les signaux de coaching générés par l'IA, les alertes de risque des affaires et les fiches d'évaluation des méthodologies, puis synchronise directement les informations avec votre CRM.

À qui Allego convient-il le mieux ?

Allego convient particulièrement aux équipes commerciales de grandes entreprises qui souhaitent intégrer directement l'intelligence conversationnelle à leurs processus de coaching, de formation et d'accompagnement commercial.

Pourquoi ai-je choisi Allego ?

J'ai choisi Allego comme l'une des meilleures solutions, car c'est la seule plateforme que j'ai vue transformer immédiatement une information issue d'un appel en action de coaching. Lorsque le ratio parole/écoute d'un commercial est signalé pendant un appel enregistré, Allego ne se contente pas de l'enregistrer : la plateforme peut déclencher un exercice rapide ou une mise en situation attribuée par l'IA, liés spécifiquement à cette lacune. Les fiches d'évaluation configurables par les responsables et alignées sur MEDDIC, BANT ou SPICED permettent d'ancrer les conversations de coaching dans les données réelles des appels plutôt que dans l'intuition.

Principales fonctionnalités d'Allego

• Transcription multilingue : Allego transcrit et traduit les appels dans plus de 99 langues, ce qui la rend adaptée aux équipes commerciales internationales opérant dans plusieurs régions.
• E-mails de suivi générés par l'IA : la plateforme rédige automatiquement des e-mails récapitulatifs après les appels ainsi que les actions à entreprendre, directement à partir des transcriptions d'appels.
• Évaluation de la santé des affaires : Allego met en évidence les signaux de risque des affaires et les prochaines actions recommandées dans les vues du pipeline grâce aux alertes d'affaires IA et à Deal Navigator.
• Réécriture dans le CRM : les enregistrements d'appels, les résumés et les données d'engagement sont synchronisés avec Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Pipedrive et Close aux niveaux de l'opportunité, du contact et de l'activité.

Intégrations d'Allego

Allego indique proposer plus de 120 intégrations, notamment avec Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Aircall et Salesloft. La plateforme fournit également une API ouverte et un serveur API MCP pour les connexions personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Transforme les informations issues des appels en actions de coaching immédiates
• La transcription multilingue prend en charge les équipes commerciales internationales
• Inclut des résumés par IA et des alertes de risque des affaires

Cons:

• Aucun tarif public ni essai gratuit
• La plateforme peut sembler complexe pour les petites équipes

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4

Modjo

Idéal pour les équipes commerciales de l'UE qui remplissent automatiquement le CRM à partir des appels

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Modjo est une plateforme de transcription d'appels et d'intelligence conversationnelle qui enregistre les appels sur les outils de visioconférence et les composeurs VoIP, les transcrit dans plus de 100 langues et y ajoute des résumés alimentés par l'IA, le remplissage automatique du CRM, des outils d'analyse des opportunités et de coaching.

À qui Modjo convient-il le mieux ?

Modjo convient particulièrement aux équipes commerciales B2B européennes qui ont besoin de données CRM de qualité sans demander aux commerciaux de saisir manuellement les détails des appels.

Pourquoi j'ai choisi Modjo

J'ai choisi Modjo comme l'une des meilleures solutions parce que son remplissage automatique du CRM par l'IA est le plus performant que j'ai vu pour les équipes commerciales européennes. Après un appel, Modjo renseigne automatiquement les champs Salesforce ou HubSpot, y compris les objets personnalisés et les données de qualification MEDDIC ou SPICED, sans que les commerciaux aient à intervenir dans le CRM. L'agent de détection du risque d'attrition signale également les risques de non-renouvellement directement à partir des signaux issus des conversations avec les clients, ce qui constitue une fonctionnalité réellement utile allant au-delà de la transcription standard.

Fonctionnalités principales de Modjo

• Évaluation des appels par l'IA : Modjo évalue chaque appel selon des méthodologies commerciales telles que MEDDIC, BANT ou SPICED, en mettant en évidence les écarts des commerciaux par rapport à votre guide de vente.
• Bibliothèque d'appels consultable : Une bibliothèque centralisée permet de créer des extraits, des listes de lecture et de partager des enregistrements d'appels entre les équipes commerciales, marketing et produit.
• Analyse du ratio de parole : Le temps de parole de chaque participant est suivi lors de chaque appel, offrant aux responsables une vision claire des habitudes d'écoute des commerciaux dans toute l'équipe.
• Interroger Modjo : Une interface d'IA conversationnelle vous permet d'effectuer des recherches dans l'ensemble des appels enregistrés, des opportunités et des données CRM sans quitter Salesforce ou HubSpot.

Intégrations de Modjo

Modjo documente des intégrations avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Aircall, Ringover, CloudTalk, Slack, Gmail et Outlook. Une API publique et un serveur MCP prennent en charge les intégrations personnalisées, la BI et le routage des flux de travail.

Pros and Cons

Pros:

• Remplissage automatique du CRM par l'IA à partir des transcriptions d'appels
• Transcription précise de plus de 100 langues
• Sièges gratuits pour les responsables et les dirigeants qui écoutent les appels

Cons:

• Aucune assistance en temps réel pendant les appels
• Remplissage automatique du CRM uniquement pour Salesforce et HubSpot

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5

RingCentral

Idéal pour les équipes UCaaS ayant besoin d'une transcription intégrée

• Démo gratuite + essai gratuit de 14 jours disponible
• À partir de 20 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral est une plateforme UCaaS qui associe les appels dans le cloud, les réunions vidéo et la messagerie à une transcription par IA intégrée, des notes d'appel automatisées et une analyse des conversations grâce à son module complémentaire AI Conversation Expert.

À qui RingCentral convient-il le mieux ?

RingCentral convient particulièrement aux équipes des grandes entreprises et du marché intermédiaire qui utilisent déjà une plateforme UCaaS et souhaitent intégrer la transcription et l'analyse des conversations au même système que celui utilisé pour les appels et la messagerie.

Pourquoi ai-je choisi RingCentral ?

RingCentral figure sur ma liste restreinte, car la transcription n'est pas un ajout séparé : elle est intégrée à la même plateforme que votre équipe utilise déjà pour les appels et les réunions vidéo. J'apprécie tout particulièrement le fait que l'AI Conversation Expert capture et transcrive les appels passés dans Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, et pas uniquement ceux effectués dans le propre système de RingCentral. Après l'appel, la prédiction de la CSAT et les tableaux de bord de coaching de groupe mettent en évidence les tendances à l'échelle de l'équipe sans nécessiter d'outil distinct.

Principales fonctionnalités de RingCentral

• Suiveurs personnalisés : Configurez des suiveurs de mots-clés et de concepts avec une mise en correspondance des schémas alimentée par l'IA afin de faire ressortir les mentions de concurrents, les objections ou l'intérêt pour un produit dans l'ensemble de votre bibliothèque d'appels.
• Prédiction de la CSAT : Analyse les transcriptions d'appels afin de prédire les scores de satisfaction client, avec une visibilité sur les tendances à 90 jours et des liens directs vers les appels affichant une faible satisfaction pour leur examen dans le cadre de l'assurance qualité.
• Identification de plusieurs intervenants : Sépare et étiquette les différents intervenants au sein des conversations enregistrées, ce qui permet d'effectuer des recherches dans les transcriptions par intervenant, sujet et mot-clé.
• Enregistrement conforme aux exigences réglementaires : Prend en charge les exigences de la règle 3170 de la FINRA, de la loi HIPAA et du RGPD grâce à des politiques de conservation configurables par l'administrateur, des annonces de consentement et une suppression des appels enregistrée dans les journaux d'audit.

Intégrations de RingCentral

RingCentral propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics et Freshdesk, ainsi que la capture des échanges dans Zoom et Microsoft Teams via ACE. La plateforme prend également en charge plus de 500 intégrations de la place de marché, des API ouvertes et des webhooks pour une connectivité personnalisée.

Pros and Cons

Pros:

• Transcription intégrée à la plateforme de communications UCaaS
• Transcription en direct précise pour les longues réunions
• Fonctionnalités avancées de coaching et d'analyse du sentiment

Cons:

• L'analyse des conversations nécessite un module complémentaire payant
• Pas de fiches de stratégie accessibles pendant les appels en direct

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• Explore best alternatives to RingCentral

6

Gong

Idéal pour les équipes de revenus qui développent l’intelligence des appels

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Gong est une plateforme d’intelligence des revenus qui enregistre, transcrit et analyse les appels commerciaux sur Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, avec des résumés générés par l’IA, des signaux de risque liés aux opportunités, des grilles d’évaluation pour le coaching et une bibliothèque d’appels consultable, le tout intégré dans un seul système.

À qui Gong convient-il le mieux ?

Gong est conçu pour les équipes de revenus B2B — commerciales, d’aide à la vente et de RevOps — qui ont besoin d’une intelligence conversationnelle directement liée aux données du portefeuille commercial et aux flux de travail de coaching.

Pourquoi j’ai choisi Gong

Gong figure dans ma sélection parce qu’aucun autre outil de transcription d’appels ne relie les données conversationnelles à la santé du portefeuille commercial de la même manière. Je suis particulièrement impressionné par l’évaluation de la probabilité de concrétisation des opportunités, qui affiche, dans les vues du portefeuille commercial, des probabilités de clôture prédites par l’IA à partir de signaux conversationnels tels que l’engagement de l’acheteur et les engagements concernant les prochaines étapes. Associé à l’interface « Tout demander », qui permet de poser des questions en langage naturel sur n’importe quel appel enregistré, Gong offre aux équipes de revenus un moyen de transformer les transcriptions en décisions concrètes concernant le portefeuille commercial.

Fonctionnalités clés de Gong

• Identification des différents locuteurs : Gong identifie chaque locuteur par son nom et associe les participants aux contacts du CRM, afin que vous puissiez filtrer la lecture ou l’analyse par commercial ou acheteur.
• Transcription dans plus de 30 langues : Les appels sont transcrits dans plus de 30 langues, avec une traduction après l’appel disponible pour les équipes multilingues et internationales.
• Suiveurs personnalisés : Configurez des suiveurs de mots-clés et d’expressions pour surveiller les mentions de concurrents, les schémas d’objections ou l’adoption d’une méthodologie commerciale spécifique dans chaque appel enregistré.
• Bibliothèques d’appels Gong Enable : Créez des sélections d’appels réels pour l’intégration des nouveaux employés ou le coaching continu, l’IA signalant automatiquement les moments pouvant faire l’objet d’un coaching dans les enregistrements.

Intégrations de Gong

Gong propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Outreach, Salesloft, Aircall, Snowflake et Databricks. Il propose également des API ouvertes et des webhooks pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Informations générées par l’IA sur les opportunités et les conversations
• Suiveurs personnalisés pour les objections ou les mentions de concurrents
• Mise en correspondance des contacts CRM pour l’identification des intervenants

Cons:

• Aucun essai gratuit en libre-service disponible
• La précision diminue en présence d’accents ou de voix qui se chevauchent

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• Explore best alternatives to Gong

7

Sybill

Idéal pour le remplissage automatique du CRM à partir des appels commerciaux

• Essai gratuit de 14 jours + forfait gratuit + démo gratuite disponible
• À partir de 30 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Sybill est une plateforme d'intelligence conversationnelle destinée aux équipes commerciales B2B, qui enregistre, transcrit et analyse les appels commerciaux, puis extrait de chaque réunion des informations sur les opportunités, des indicateurs de coaching et des mises à jour des champs du CRM.

À qui Sybill convient-il le mieux ?

Sybill convient particulièrement aux équipes commerciales B2B pour lesquelles la qualité des données du CRM constitue un problème récurrent et dont les commerciaux consacrent trop de temps aux tâches administratives après les appels.

Pourquoi j'ai choisi Sybill

Sybill figure sur ma liste restreinte, car le remplissage automatique du CRM est véritablement l'une des meilleures implémentations de capture de données après appel que j'aie vues. Après chaque appel enregistré, Sybill renseigne les champs du CRM dans HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et Dynamics 365 à l'aide d'invites d'IA personnalisées adaptées à la terminologie de votre équipe, couvrant MEDDPICC, BANT, l'étape de l'opportunité, la date de clôture et les champs personnalisés. J'apprécie également la possibilité de renseigner rétroactivement les 30 dernières opportunités, afin de ne pas repartir de zéro pour maintenir la qualité des données du pipeline.

Fonctionnalités principales de Sybill

• Résumés magiques : résumés des appels générés par l'IA qui signalent automatiquement les tâches à effectuer, les prochaines étapes et les indicateurs liés aux opportunités, puis sont envoyés par e-mail, dans Slack ou dans votre CRM après chaque réunion.
• Demander à Sybill : interface de requêtes en langage naturel qui permet d'extraire en langage courant des informations transversales sur les opportunités — comme les opportunités bloquées, les tendances en matière d'objections ou les mentions de concurrents — à partir des appels, des e-mails et de Slack.
• Coach personnel : analyse des appels pilotée par l'IA qui fournit aux commerciaux des commentaires individuels sur la découverte des besoins, la qualification et le traitement des objections, sans que les responsables aient à écouter les enregistrements complets.
• Briefs avant réunion : documents de préparation de réunions générés par l'IA, qui s'appuient sur les données du calendrier, les transcriptions précédentes, les fiches du CRM et des sources externes d'enrichissement telles que Proxycurl et Diffbot.

Intégrations de Sybill

Sybill propose des intégrations natives avec Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et bien d'autres. Les forfaits Business incluent un accès à l'API et à MCP.

Pros and Cons

Pros:

• Remplissage automatique du CRM après chaque appel
• Enregistrements d'appels illimités avec tous les forfaits
• Les e-mails de suivi rédigés par l'IA correspondent au style de l'utilisateur

Cons:

• Les principales plateformes de numérotation restent indisponibles
• Le remplissage automatique du CRM est limité pour les structures de données complexes

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8

Jiminny

Idéal pour la transcription des appels dans plus de 60 langues

• Essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Jiminny est une plateforme d’intelligence conversationnelle qui enregistre, transcrit et analyse les appels commerciaux, avec des résumés générés par l’IA, des alertes de risque liées aux affaires, des fiches d’évaluation du coaching, le remplissage automatique du CRM et une bibliothèque d’appels consultable dans toute votre équipe commerciale.

À qui Jiminny convient-il le mieux ?

Jiminny convient particulièrement aux équipes commerciales qui opèrent dans plusieurs régions ou langues et qui ont besoin de la transcription des appels, de l’intelligence commerciale et de l’automatisation du CRM au sein d’une seule plateforme.

Pourquoi j’ai choisi Jiminny

Jiminny figure sur ma liste restreinte grâce à sa gestion de la transcription dans plus de 60 langues, notamment grâce à la détection automatique de la langue, qui ne nécessite aucune configuration manuelle. Ce que je trouve véritablement impressionnant, c’est la transcription multilingue au sein d’un même appel : si un commercial passe de l’anglais à l’espagnol au cours de la conversation, chaque section est transcrite dans la langue utilisée. Ajoutez à cela des alertes de risque liées aux affaires générées par l’IA, qui signalent les pipelines bloqués et les prochaines étapes manquées, et vous obtenez un outil de transcription qui alimente directement les décisions liées aux revenus.

Principales fonctionnalités de Jiminny

• Remplissage du CRM par l’IA : Extrait automatiquement les données des appels et des e-mails pour remplir les champs Salesforce et HubSpot, avec des modes configurables d’ajout, de remplacement ou de remplissage des champs vides, ainsi qu’une piste d’audit exportable au format CSV.
• Alertes de risque liées aux affaires : Signale les affaires bloquées, les prochaines étapes manquées, la baisse de la valeur des affaires et les dates de conclusion dépassées, en se basant sur les signaux des conversations dans votre pipeline.
• Interroger Jiminny : Un outil de requêtes IA en langage courant qui vous permet d’effectuer des recherches dans les appels et les affaires pour trouver des mentions de concurrents, des objections fréquentes ou la chronologie des clients, sans examiner manuellement les enregistrements.
• Fiches d’évaluation du coaching : Des fiches d’évaluation configurables, associées à des grilles personnalisées de performance, permettent aux responsables d’évaluer les appels des commerciaux et de suivre les tendances de performance de l’équipe.

Intégrations de Jiminny

Jiminny prend en charge plus de 25 plateformes vocales, notamment Aircall, RingCentral et Dialpad, ainsi que les intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoom, Google Meet et Microsoft Teams. Il prend également en charge Pipedrive, Zoho CRM, une API ouverte, les webhooks et Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Transcription dans plus de 60 langues avec détection automatique
• Champs du CRM remplis automatiquement à partir des transcriptions d’appels
• Transcription multilingue au sein d’un même appel

Cons:

• Erreurs occasionnelles avec le jargon technique
• Des frais de configuration uniques sont requis

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• Check out Jiminny on their website

9

Avoma

Idéal pour regrouper l'intelligence des appels et la synchronisation du CRM

• Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
• À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Avoma est une plateforme de transcription d'appels et d'intelligence conversationnelle qui enregistre, transcrit et analyse les appels commerciaux sur les principaux outils de visioconférence et composeurs, avec une évaluation intégrée par IA, un suivi des affaires et une synchronisation bidirectionnelle du CRM.

À qui Avoma convient-il le mieux ?

Avoma convient aux équipes commerciales qui souhaitent regrouper l'intelligence des appels, la saisie des données CRM et la visibilité sur le pipeline au même endroit, sans payer les tarifs pratiqués par Gong.

Pourquoi ai-je choisi Avoma ?

J'ai inclus Avoma dans ma sélection des meilleures solutions, car la plateforme regroupe la transcription des appels, l'intelligence conversationnelle et la synchronisation du CRM, au lieu de vous obliger à assembler plusieurs outils. Ce que je trouve particulièrement utile, c'est la synchronisation bidirectionnelle du CRM : elle renseigne automatiquement les champs MEDDIC et BANT directement à partir des données des conversations, afin que les commerciaux n'aient jamais à mettre manuellement à jour les fiches des affaires après un appel. Le copilote « Demander à Avoma » permet également d'interroger l'ensemble des archives d'appels de manière conversationnelle et d'obtenir des réponses référencées à partir de transcriptions réelles couvrant des centaines d'affaires passées.

Fonctionnalités clés d'Avoma

• Assistant de réponses en direct : Affiche aux commerciaux des fiches concurrentielles et des suggestions de traitement des objections, déclenchées en temps réel et selon le contexte, pendant un appel en cours.
• Suiveurs intelligents : Suiveurs de sujets et de mots-clés fondés sur le traitement du langage naturel, qui signalent les mentions de concurrents, les discussions tarifaires et les moments de conversation définis sur mesure lors des appels.
• Courriels de suivi générés par l'IA : Rédige automatiquement des courriels récapitulatifs après l'appel, avec les actions à réaliser directement extraites de la transcription de l'appel.
• Séparation de plusieurs locuteurs : Identifie et étiquette individuellement le dialogue de chaque locuteur, avec des analyses par locuteur couvrant les ratios de temps de parole, les mots de remplissage et la durée des monologues.

Intégrations d'Avoma

Avoma propose des intégrations natives avec Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Webex, Aircall, Dialpad, RingCentral, Salesforce, HubSpot et Pipedrive. La plateforme prend également en charge les webhooks, une API ouverte et Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• La synchronisation bidirectionnelle du CRM renseigne automatiquement les champs commerciaux
• Suggestions d'IA en temps réel pendant les appels en direct
• Nombre illimité de sièges de collaborateurs gratuits pour les utilisateurs en lecture seule

Cons:

• Les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle nécessitent un module complémentaire payant
• Le robot d'enregistrement peut ne pas détecter certaines réunions ou les interrompre

LEARN MORE ABOUT AVOMA:

• Check out Avoma on their website

10

Fireflies.ai

Idéal pour l'intelligence des opportunités basée sur les données d'appels

• Forfait gratuit + démonstration gratuite disponible
• À partir de 10 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Fireflies.ai est une plateforme de transcription de réunions et d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA qui enregistre les appels sur plus de 10 applications de visioconférence et composeurs, génère automatiquement des résumés et des actions à réaliser, et met en évidence les signaux de santé des opportunités, les suivis de sujets et les analyses des performances des commerciaux.

À qui Fireflies.ai convient-il le mieux ?

Fireflies.ai convient particulièrement aux équipes commerciales qui effectuent un grand nombre d'appels de vente et qui ont besoin de signaux de santé des opportunités, de données de coaching et d'une intelligence des appels synchronisée avec le CRM, le tout au même endroit.

Pourquoi j'ai choisi Fireflies.ai

J'ai choisi Fireflies.ai comme l'un des meilleurs outils, car sa couche d'intelligence des opportunités dans le CRM transforme les transcriptions d'appels en signaux de pipeline en temps réel. Alors que la plupart des outils de transcription s'arrêtent aux résumés, Fireflies affiche directement dans la vue de l'opportunité de HubSpot ou Salesforce le statut de santé de l'opportunité (En bonne voie, À risque, En perte de vitesse) ainsi qu'un score de probabilité de conclusion généré par l'IA. Je m'appuie également sur ses suivis de sujets pour signaler automatiquement les mentions de concurrents, les objections et les signaux liés aux prix dans chaque appel enregistré.

Principales fonctionnalités de Fireflies.ai

• Assistance en direct : fournit des suggestions de coaching commercial en temps réel pendant l'appel, des recommandations pour traiter les objections et des briefings sur les prospects avant les réunions, via l'application de bureau ou l'extension Chrome.
• Agent IA AskFred : vous permet d'interroger l'ensemble de vos archives d'appels en langage naturel afin d'obtenir des réponses, des thèmes ou des informations précises à partir de réunions passées, sans examiner manuellement les transcriptions.
• Suivis de sujets : surveillances de mots-clés configurables par l'utilisateur qui signalent automatiquement les mentions de concurrents, les discussions tarifaires et les signaux personnalisés dans chaque appel enregistré.
• Extraits audio : vous permet de sélectionner, d'étiqueter et de partager des moments précis des enregistrements d'appels pour le coaching des commerciaux, l'intégration des nouveaux collaborateurs ou la revue d'équipe asynchrone.

Intégrations de Fireflies.ai

Fireflies.ai propose plus de 100 intégrations natives, notamment avec Salesforce, HubSpot, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Aircall, RingCentral, Slack et Notion. Une API ouverte prend en charge les intégrations personnalisées et les pipelines de traitement audio.

Pros and Cons

Pros:

• Intelligence des opportunités dans le CRM, directement dans Salesforce et HubSpot
• L'IA AskFred permet d'interroger les appels en langage naturel
• L'assistance en direct fournit un coaching commercial en temps réel

Cons:

• Les informations sur les opportunités dans le CRM sont limitées à Salesforce et HubSpot
• L'identification des intervenants peut être incorrecte lors des conversations rapides

LEARN MORE ABOUT FIREFLIES.AI:

• Check out Fireflies.ai on their website

Autres logiciels de transcription d'appels

Voici quelques autres options de logiciels de transcription d’appels qui ne figurent pas dans ma sélection, mais qui méritent tout de même d’être examinées :

1. Chorus

   Idéal pour l’intelligence du pipeline liée aux données d’appels

2. Clari Copilot

   Idéal pour relier les signaux des appels aux prévisions de pipeline

3. CloudTalk

   Idéal pour les équipes VoIP qui évaluent automatiquement chaque appel

4. Dialpad

   Idéal pour le coaching en temps réel pendant les appels, à partir des transcriptions

5. JustCall

   Idéal pour les équipes commerciales sortantes qui coachent les commerciaux en cours d’appel

6. Observe.AI

   Idéal pour l’assurance qualité des appels dans les centres de contact à grande échelle

7. Fathom

   Idéal pour la transcription gratuite et illimitée des appels

8. Grain

   Idéal pour capturer des appels sans robots et partager des extraits

9. HubSpot Sales Hub

   Idéal pour la transcription native des appels dans le CRM et les résumés générés par IA

10. ReadAI

    Idéal pour effectuer des recherches par IA dans les appels, les e-mails et Slack

Comment choisir un logiciel de transcription d'appels

Pour déterminer quel logiciel de transcription d'appels s'intègre le mieux à vos flux de travail RevOps, concentrez-vous sur la manière dont la plateforme gère les flux de données réels et les besoins en matière de coaching :

Comment évaluer votre sélection

1. Testez la profondeur de la réécriture dans le CRM : Lancez une transcription en direct pour vérifier le remplissage automatique des champs d'opportunité, de contact et d'activité sur au moins deux affaires récentes.
2. Validez la séparation des intervenants : Importez un enregistrement réunissant plusieurs personnes et comparez la précision de la diarisation de la transcription pour au moins trois participants.
3. Vérifiez les informations fournies en direct par l'IA : Planifiez un appel et vérifiez si les actions à effectuer, les mentions de concurrents et les risques liés à l'affaire apparaissent en temps réel ainsi que dans les rapports de fin d'appel.
4. Demandez un exemple de support de coaching : Demandez à voir un exemple de liste de lecture ou d'export de tableau de bord de coaching présentant les commentaires et les évaluations d'un appel dans un environnement réel récent.
5. Compromis — flexibilité ou intégration : Déterminez si vous souhaitez des outils de transcription de premier ordre qui fonctionnent indépendamment, ou des suites intégrées qui offrent moins de personnalisation en échange de connexions plus étroites avec vos flux de travail.

Qu'est-ce qu'un logiciel de transcription d'appels ?

Les logiciels de transcription d’appels convertissent automatiquement les conversations parlées lors d’appels téléphoniques ou vidéo en transcriptions textuelles consultables. Ces logiciels aident les équipes génératrices de revenus à conserver des comptes rendus détaillés des appels, ce qui facilite la consultation des informations essentielles, le suivi des actions à mener et l’amélioration de la qualité des données du CRM. En fournissant des transcriptions précises avec attribution des intervenants, ces outils favorisent le coaching, l’analyse des opportunités commerciales et la conformité pour les équipes commerciales, de réussite client et d’assistance.

Fonctionnalités des logiciels de transcription d’appels

Lors du choix d’un logiciel de transcription d’appels, soyez attentif aux fonctionnalités clés suivantes :

• Enregistrement et capture des appels : Enregistre automatiquement l’audio des appels sur différentes plateformes, telles que les outils de visioconférence, les systèmes VoIP et les lignes téléphoniques traditionnelles. Cela fournit à votre équipe une source audio fiable pour chaque conversation, sans étapes manuelles supplémentaires.
• Transcription automatisée : Convertit les paroles des appels enregistrés en texte écrit. Produit des transcriptions comprenant une ponctuation correcte, des horodatages et l’attribution des intervenants, ce qui facilite la documentation et le suivi.
• Diarisation de plusieurs intervenants : Identifie et sépare les voix individuelles au sein d’une conversation. Cette fonctionnalité associe les échanges à des participants précis, améliorant la clarté lors de la consultation d’appels impliquant plusieurs personnes.
• Bibliothèque de transcriptions consultable : Stocke toutes les transcriptions dans un emplacement centralisé et organisé. Permet d’effectuer des recherches par représentant, compte, date ou sujet, afin de retrouver et de consulter rapidement toute conversation passée lorsque nécessaire.
• Identification des intervenants : Attribue automatiquement à chaque ligne de dialogue le nom ou l’identifiant du bon intervenant. Réduit la confusion dans les transcriptions et améliore le contexte pour toute personne consultant l’appel.
• Commandes de lecture et de navigation : Propose des outils de lecture audio associés à la transcription. Permet à votre équipe de lire, mettre en pause, revenir en arrière ou accéder directement à des moments précis de l’appel pour une analyse détaillée.
• Options d’exportation et de partage : Permet d’exporter les transcriptions dans différents formats et de les partager avec des membres de l’équipe ou des partenaires externes. Garantit que vos transcriptions sont accessibles là où et quand vous en avez besoin.
• Intégrations avec les outils de flux de travail : Se connecte aux CRM, aux plateformes de gestion de projets ou aux systèmes de stockage de documents. Transfère automatiquement les transcriptions et les données d’appel vers les plateformes que votre équipe utilise déjà.
• Paramètres de confidentialité et de conformité des données : Fournit des contrôles personnalisables pour le stockage, la conservation et l’accès aux données, en fonction des exigences de sécurité de votre organisation. Aide votre entreprise à respecter les réglementations du secteur et à protéger les informations sensibles.

Fonctionnalités d’IA courantes des logiciels de transcription d’appels

Au-delà des fonctionnalités standard des logiciels de transcription d’appels présentées ci-dessus, nombre de ces solutions intègrent l’IA avec des fonctionnalités telles que :

• Résumés d’appels générés par l’IA : Crée automatiquement des résumés concis et structurés de chaque appel, en mettant en évidence les principaux points abordés, les décisions prises et les prochaines étapes. Cela aide votre équipe à consulter rapidement les conversations sans lire les transcriptions intégrales.
• Extraction en temps réel des actions à mener : Identifie et met en évidence les actions à mener au fur et à mesure qu’elles sont évoquées pendant les appels, en les attribuant aux participants ou en les enregistrant dans les outils de flux de travail connectés. Cela réduit la prise de notes manuelle et les erreurs de suivi.
• Analyse des sentiments : Utilise l’IA pour détecter le ton émotionnel des intervenants tout au long de la conversation, en signalant les moments de frustration, d’enthousiasme ou d’hésitation. Cela donne aux responsables une meilleure compréhension de l’engagement des clients ou des prospects.
• Détection des risques et des opportunités commerciales : Analyse le contenu des appels à la recherche de signaux de risque pour l’opportunité commerciale, comme des prochaines étapes bloquées ou des mentions de concurrents, et signale les opportunités potentielles, aidant ainsi les équipes commerciales à hiérarchiser le suivi.
• Suggestions automatisées de coaching : Examine les transcriptions d’appels et fournit aux représentants des commentaires ou des conseils de coaching fondés sur l’IA, comme des ratios parole-écoute recommandés ou des questions de découverte omises, afin de favoriser le développement continu des compétences.

Avantages des logiciels de transcription d’appels

La mise en œuvre d’un logiciel de transcription d’appels offre plusieurs avantages à votre équipe et à votre entreprise. En voici quelques-uns auxquels vous pouvez vous attendre :

• Documentation précise des appels : Capturez et convertissez automatiquement les appels en transcriptions consultables attribuées aux intervenants, réduisant ainsi la prise de notes manuelle et les erreurs de suivi.
• Amélioration de l’accompagnement et de la formation : Utilisez des bibliothèques de transcriptions consultables et des outils intégrés d’évaluation des appels pour examiner les conversations, mettre en évidence les moments propices à l’apprentissage et favoriser le développement des compétences.
• Récupération plus rapide des conversations : Utilisez des filtres par représentant, compte, date ou sujet pour retrouver rapidement les discussions passées sans parcourir de gros volumes de données.
• Amélioration de la qualité des données CRM : Intégrez votre CRM pour synchroniser automatiquement les transcriptions et les résumés d’appels, en maintenant à jour les fiches des opportunités et des contacts.
• Informations exploitables par l’IA : Mettez en évidence en temps réel les actions à entreprendre, les risques liés aux affaires et les mentions de concurrents pendant et après les appels afin d’aider votre équipe à se concentrer sur l’essentiel.
• Gestion sécurisée de la conformité et de la confidentialité : Appuyez-vous sur des contrôles intégrés de confidentialité des données et des politiques de conservation personnalisables pour faire correspondre les enregistrements d’appels aux normes internes et réglementaires.
• Collaboration fluide entre les équipes : Exportez et partagez les transcriptions dans différents formats afin de rendre les données d’appels accessibles aux équipes commerciales, à la réussite client et à la direction selon les besoins.

Coûts et tarification des logiciels de transcription d’appels

Le choix d’un logiciel de transcription d’appels nécessite de comprendre les différents modèles tarifaires et forfaits disponibles. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous résume les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions de transcription d’appels :

Tableau comparatif des forfaits de logiciels de transcription d’appels