Avis sur le logiciel Keap CRM pour 2026

By Phil Gray on May 21, 2026

Keap se distingue de ses concurrents en proposant une plateforme intégrée qui combine gestion de la relation client (CRM), automatisation du marketing et outils de commerce électronique, en faisant un choix polyvalent pour les petites entreprises.

Dans cet avis, je vais partager mon analyse et mon évaluation issues d'une expérience pratique avec Keap. Mais d’abord, si vous débutez dans votre recherche du meilleur logiciel CRM, jetez un œil à ma sélection des meilleurs logiciels CRM.

Vous savez probablement déjà que Keap compte parmi les logiciels CRM les plus populaires du marché, mais vous devez mieux comprendre ce qu’il a de bon, et de moins bon. Cette revue approfondie de Keap va vous présenter ses avantages et inconvénients, ses fonctionnalités et son fonctionnement pour vous aider à mieux cerner ses capacités et sa pertinence selon vos besoins.

Capture d'écran du tableau de bord Keap CRM montrant des fonctionnalités clés telles que la mise à jour du nombre de contacts, les nouveaux prospects, les nouveaux clients, les clients récurrents, les ventes, les devis et le montant facturé. Le tableau de bord affiche également un fil d'activités récentes, des rappels de rendez-vous ainsi qu'un aperçu des tâches et une liste de contrôle. — *Keap simplifie la gestion des contacts, l'automatisation et le suivi des ventes pour les entreprises.*

Résumé : Keap

Keap est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui aide les petites entreprises à automatiser leurs processus de vente et de marketing. Elle est utilisée par les propriétaires de petites entreprises et les professionnels novices en CRM, notamment dans le e-commerce, pour gérer les prospects et automatiser les tâches répétitives.

La plateforme facilite les opérations quotidiennes grâce à des fonctionnalités d'e-mails automatisés, de gestion des prospects, de facturation et d'intégration à plus de 2 500 applications. Elle aide également les entreprises à optimiser les ventes et le marketing, à améliorer l'expérience client et à soutenir leur croissance.

Par ailleurs, Keap répond aux difficultés courantes telles que la gestion efficace des prospects, l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration de divers outils logiciels. Parmi ses meilleures fonctionnalités : une interface conviviale, des outils intégrés de facturation et de paiement, la capture automatisée des prospects et une gestion dédiée de la réussite client.

Avantages de Keap

Outils d’automatisation : Keap propose des fonctionnalités avancées d’automatisation qui aident à gérer les workflows, permettant aux équipes opérationnelles de gagner du temps sur les tâches répétitives.
Qualification des prospects : Un système intégré de scoring permet de hiérarchiser les prospects, afin que l’équipe commerciale concentre ses efforts sur les opportunités à fort potentiel.
Éditeur de campagnes : L’éditeur intuitif de campagnes de Keap facilite la création et la gestion des campagnes marketing.

Inconvénients de Keap

Limites de personnalisation : Par rapport à d’autres plateformes CRM, Keap manque d’options de personnalisation avancées, ce qui restreint la capacité des utilisateurs à développer des solutions sur-mesure pour des besoins métiers complexes.
Fonctionnalités de reporting : Les capacités de reporting du logiciel sont relativement basiques, ce qui limite les analyses approfondies pour les utilisateurs exigeant des données détaillées.
Courbe d’apprentissage : Certains utilisateurs peuvent trouver l’adaptation aux outils et workflows spécifiques de Keap relativement ardue au départ.

Avis d’expert sur Keap

À mon avis, Keap est un excellent choix pour les petites entreprises et les startups recherchant une plateforme CRM intuitive et disposant de solides capacités d’automatisation. Ses fonctionnalités sont conçues pour fluidifier les processus de vente et de marketing, avec capture de leads, facturation et automatisation des e-mails marketing. La plateforme est facile à prendre en main, avec une mise en place de 20 minutes et un support client disponible 24/7 par chat.

Comparé à ses concurrents, le principal atout de Keap réside dans son interface intuitive et ses capacités d’automatisation, ce qui le rend idéal pour les dirigeants de petites entreprises misant sur la simplicité et l’efficacité.

Cependant, pour les entreprises ayant besoin d’un tunnel de vente complet ou d’options d’intégration gratuites, d’autres plateformes pourraient s’avérer plus adaptées. De plus, bien que Keap s’intègre à plus de 2 500 autres programmes, certaines de ces intégrations peuvent entraîner des frais supplémentaires, un point à prendre en compte pour les utilisateurs sensibles au coût.

Dans l’ensemble, Keap reste un acteur de poids parmi les CRM pour celles et ceux qui privilégient la facilité d’utilisation et l’automatisation.

Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels

Nous testons et évaluons des logiciels CRM depuis 2012. En tant qu'experts en opérations commerciales, nous savons à quel point il est crucial – et difficile – de faire le bon choix lors de la sélection d’un logiciel.

Nous investissons du temps dans des recherches approfondies pour aider notre audience à faire de meilleurs choix logiciels. Nous avons testé plus de 2 000 outils pour différents cas d’usage en opérations de revenus et rédigé plus de 1 000 critiques logicielles détaillées. Découvrez comment nous demeurons transparents & notre méthodologie d’évaluation logicielle.

Featured Tools

Keap est-il adapté à votre profil ?

Qui conviendrait le mieux à Keap ?

Les petites entreprises et les entrepreneurs tireront le plus grand bénéfice de Keap, en particulier s'ils cherchent à gagner du temps sur les tâches répétitives et à améliorer l'engagement client. Ce logiciel CRM aide à gérer les relations clients grâce à des fonctionnalités d'automatisation qui simplifient les processus de marketing et de vente. Son interface conviviale et ses capacités d'intégration en font également un choix idéal pour ceux qui ne disposent pas d'une équipe informatique dédiée.

Pour qui Keap n’est-il pas adapté ?

Les grandes entreprises ou les sociétés aux processus de vente complexes ne trouveront peut-être pas Keap adapté à leurs activités. Le logiciel manque d'options de personnalisation avancées et de possibilités d'évolution pour les opérations d'envergure. Par conséquent, les entreprises ayant besoin d'analyses détaillées ou devant gérer d'importants volumes de données pourraient trouver les capacités de Keap insuffisantes. Par exemple, les organisations ayant besoin de rapports détaillés ou d'un contrôle d'accès utilisateur à plusieurs niveaux pourraient rechercher des solutions plus spécialisées.

Principaux cas d’utilisation de Keap

Petites entreprises : Keap est conçu pour les petites entreprises, offrant des outils CRM et d'automatisation qui gèrent efficacement les relations clients.
Secteurs de services : La solution tout-en-un pour le CRM, l'automatisation du marketing et le commerce en ligne convient parfaitement aux entreprises orientées services.
Automatisation du e-commerce : Le logiciel inclut des outils e-commerce qui améliorent les processus de vente et l'expérience client.
Nurturing des leads : Keap automatise le nurturing des leads, ce qui le rend idéal pour les entreprises cherchant à convertir efficacement leurs prospects.
Campagnes marketing : Le constructeur de campagnes convivial facilite la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces.
Besoins CRM simplifiés : Keap propose un CRM simple, adapté à ceux qui ne requièrent pas d'intégrations complexes.

Mauvais cas d’utilisation de Keap

Grandes entreprises : La plateforme ne propose pas de fonctionnalités adaptées aux grandes entreprises ayant des exigences CRM complexes.
Besoins marketing complexes : Les entreprises ayant besoin de personnalisation avancée pilotée par l’IA trouveront Keap limité.
Volume élevé de contacts : Les coûts augmentent fortement avec le nombre de contacts, rendant Keap coûteux pour les commerciaux et marketeurs ayant de grandes listes.
Intégration de données sophistiquée : Les options limitées d'intégration de données de Keap ne sont pas idéales pour des besoins de connectivité étendus.
Besoins avancés de reporting : La plateforme pourrait ne pas répondre aux besoins des entreprises exigeant des analyses détaillées.
Contraintes budgétaires : Le modèle tarifaire par paliers du logiciel peut représenter un défi pour les petites entreprises disposant d’un budget limité.

Featured Tools

Résumé de l'évaluation de Keap

Fonctionnalité principale : ⭐⭐⭐⭐
Fonctionnalités distinctives : ⭐⭐⭐⭐
Facilité d’utilisation : ⭐⭐⭐⭐
Prise en main : ⭐⭐⭐⭐
Support client : ⭐⭐⭐⭐⭐
Intégrations : ⭐⭐⭐⭐
Avis des clients : ⭐⭐⭐⭐
Rapport qualité/prix : ⭐⭐⭐⭐

Méthodologie d’évaluation

Nous sommes une équipe d’experts logiciels passionnés par les fonctionnalités et l’efficacité des différentes plateformes. Nous savons à quel point il est crucial — mais difficile et déroutant — de choisir le bon logiciel. Nous testons et évaluons les logiciels afin de vous proposer les meilleures solutions, quel que soit votre besoin.

Grâce à notre méthodologie de test objective et fondée sur les données, nous avons testé plus de 300 logiciels. Nous nous engageons à rester objectifs lors de chaque test afin d’aller au-delà du discours marketing et de réellement comprendre la plateforme.

Nous avons élaboré des scénarios de test robustes afin d’utiliser chaque logiciel de la même façon que vous le feriez. Nous nous appuyons sur notre expérience pratique propre avec ces outils, complétée par des entretiens avec des utilisateurs, des experts et des éditeurs de logiciels.

Comment nous testons et évaluons les logiciels CRM

Nous avons passé des années à construire, affiner et améliorer notre système de test et d’évaluation pour les logiciels CRM. Ce système a été conçu pour prendre en compte toutes les nuances du choix d’un logiciel, et ce qui rend un CRM efficace, en mettant l’accent sur les aspects essentiels de la prise de décision.

Ci-dessous, vous pouvez voir précisément comment nos tests et notre évaluation fonctionnent selon huit critères. Cela nous permet de fournir une analyse impartiale du logiciel sur la base de la fonctionnalité principale, des fonctionnalités distinctives, de la facilité d’utilisation, de la prise en main, du support client, des intégrations, des avis clients et du rapport qualité/prix.

Fonctionnalités de base (20 % de la note finale)

Pour les logiciels CRM, les fonctionnalités de base que nous testons et évaluons sont :

Gestion des contacts : Stocke et organise efficacement les informations clients.
Suivi des prospects : Suit les interactions avec les clients potentiels et les fait progresser dans le tunnel de vente.
Automatisation des ventes : Automatise les tâches répétitives pour augmenter la productivité des processus commerciaux.
Rapports et analyses : Fournit des analyses et des rapports détaillés sur les activités commerciales et les interactions avec les clients.
Intégration des emails : Se synchronise avec les services de messagerie pour gérer les communications directement depuis le CRM.
Gestion des tâches : Assigne et suit les tâches liées à la gestion client et aux ventes.

Fonctionnalités uniques (20 % de la note finale)

Nous évaluons les fonctionnalités exceptionnelles et peu communes qui vont au-delà des fonctions de base habituellement présentes dans les logiciels CRM. Un score élevé reflète des fonctionnalités spécialisées ou uniques qui rendent le produit plus rapide, plus efficace ou apportent une valeur ajoutée à l'utilisateur.

Facilité d'utilisation (10 % de la note finale)

Nous prenons en compte la rapidité et la facilité avec lesquelles les tâches principales peuvent être exécutées grâce au logiciel CRM. Un logiciel bien noté est bien conçu, intuitif, propose des applications mobiles, fournit des modèles et simplifie l'exécution de tâches relativement complexes.

Onboarding (10 % de la note finale)

Nous savons combien il est important que l’adoption d’une nouvelle plateforme par une équipe soit rapide : nous évaluons donc la facilité d'apprentissage et de prise en main du CRM avec un minimum de formation. Nous mesurons le temps nécessaire à un membre de l'équipe pour s'inscrire et commencer à utiliser le logiciel sans expérience préalable. Un logiciel bien noté nécessite peu ou pas de support.

Support client (10 % de la note finale)

Nous analysons la rapidité et la facilité d’obtention d’aide par téléphone, chat en direct ou base de connaissances. Les solutions CRM qui proposent un support en temps réel obtiennent le meilleur score, tandis que celles qui proposent uniquement des chatbots sont moins bien notées.

Intégrations (10 % de la note finale)

Nous examinons à quel point il est facile d’intégrer le logiciel avec d’autres outils courants de l'écosystème technique des entreprises pour étendre les fonctionnalités et l'utilité de la solution. Les logiciels CRM offrant de nombreuses intégrations natives, des connexions tierces et un accès à une API pour des intégrations personnalisées obtiennent les meilleurs scores.

Avis clients (10 % de la note finale)

Au-delà de nos propres tests et évaluations, nous considérons le Net Promoter Score des clients actuels et passés. Nous analysons leur propension, si on leur en donnait le choix, à sélectionner à nouveau le logiciel CRM pour ses fonctionnalités principales. Un score élevé signifie que la majorité des clients actuels ou précédents le recommanderaient.

Rapport qualité/prix (10 % de la note finale)

Enfin, après avoir pris en compte tous les autres critères, nous comparons le prix moyen des forfaits d’entrée de gamme avec les fonctionnalités principales et évaluons la valeur des autres critères. Un logiciel qui offre davantage pour un coût réduit obtiendra une meilleure note.

Avis sur Keap

Fonctionnalités principales du CRM

Gestion des contacts : Keap propose un système de gestion des contacts complet qui permet de stocker, d’organiser et de gérer efficacement les informations clients. Ce système inclut des fonctions avancées telles que des champs de données personnalisables, un suivi détaillé des interactions clients, ainsi que des outils de reporting intégrés permettant d’analyser efficacement les données clients. Ces fonctionnalités favorisent une communication fluide et permettent des interactions personnalisées afin d'améliorer l’expérience utilisateur globale.

Capture d'écran de la page de contacts du CRM Keap affichant une liste de contacts avec des détails tels que noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et état de l'activité récente. Un contact est sélectionné, affichant des informations étendues concernant le contact, dont l'adresse de facturation, l'entreprise, les centres d'intérêts professionnels et les loisirs personnels. La liste inclut également des notes, des tâches associées et toute mise à jour financière pertinente. — *Keap organise les informations clients et suit les interactions pour un meilleur engagement.*

Automatisation des ventes et du marketing : Keap automatise les tâches répétitives de vente et de marketing, permettant ainsi de gagner du temps et de la main-d'œuvre. En définissant des déclencheurs et des workflows, les entreprises peuvent nourrir les prospects et développer leurs ventes sans intervention manuelle, ce qui améliore efficacité et productivité. Avec des fonctionnalités telles que l’envoi automatique de mails de relance ou de messages texte, des outils de segmentation de marché, un constructeur de pages d’atterrissage, des réponses immédiates aux demandes et une génération ainsi qu’une gestion des leads facilitée, les entreprises interagissent plus efficacement avec les prospects et augmentent leur taux de conversion.

Capture d’écran du constructeur de workflows visuel de Keap CRM, mettant en valeur une interface glisser-déposer pour créer des parcours clients automatisés avec déclencheurs, actions et délais, le tout présenté dans un organigramme épuré. — *Keap automatise les tâches de vente et les campagnes marketing pour accroître l'engagement client.*

Facturation & paiements : Keap aide les entreprises à créer et envoyer des factures, suivre les paiements et relancer les clients pour les soldes impayés. Sa solution de paiement intégrée, Keap Pay, simplifie la gestion des transactions directement dans le CRM, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs interactions financières sans interruption. La plateforme propose également des relances automatiques pour les factures en retard, afin d’assurer une bonne gestion de trésorerie et de respecter les obligations financières de l’entreprise.

Capture d’écran de la page des devis de Keap CRM affichant une liste de devis avec des détails tels que le numéro de devis, les noms des clients, le statut du devis, la date de création, les données du devis et les montants. Un bandeau en haut récapitule rapidement les derniers devis, avec leur montant, contact et statut. — *Keap simplifie la facturation et les paiements grâce au suivi intégré et aux rappels automatiques.*

Gestion du pipeline de ventes : Le pipeline de ventes dans Keap permet de suivre les prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans les différentes étapes du processus de vente. L'interface intuitive par glisser-déposer permet en outre aux équipes commerciales de gérer efficacement les leads et de prioriser les relances, sans perdre de vue les opportunités. D’autres fonctionnalités avancées incluent des automatisations qui déclenchent des courriels et tâches selon l’étape du pipeline, garantissant qu’aucun prospect ne soit oublié.

Capture d’écran de la page Pipeline de Keap, avec des onglets séparant différents produits ou services, tels que des interventions ou des forfaits de conseil. Chaque onglet contient des cartes pour chaque étape du pipeline, comme Nouveaux Leads, Leads Qualifiés, Devis Envoyé, Devis Reçu et Devis Accepté. Sur chaque carte figure une liste de clients et le montant associé. — *Keap facilite le suivi des prospects à travers des étapes de pipeline personnalisables.*

Rapports & analyses : Keap offre des outils d’analyse pour obtenir des informations sur la performance commerciale, l'engagement aux emails, le comportement client et l’efficacité marketing. Ces analyses permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs stratégies et leurs opérations.

Capture d’écran de la page des rapports de Keap. Ce rapport affiche le nombre d’e-mails envoyés hier, cette semaine et ce mois-ci, ainsi que le taux d’ouverture, en plus de graphiques sur la performance mensuelle des emails et le taux d’ouverture par jour de la semaine. — *Keap propose des rapports de base pour les ventes, les contacts et la performance des campagnes.*

Prise de rendez-vous : Keap intègre un outil de prise de rendez-vous permettant aux clients de réserver directement un créneau avec l’équipe commerciale. Le système synchronise également les calendriers Google et Outlook afin de limiter les échanges inutiles.

Capture d’écran de la page des rendez-vous de Keap CRM affichant une vue calendrier, ouverte sur une seule journée, avec les rendez-vous programmés, les noms de clients, les horaires, des options pour créer ou modifier des réservations et envoyer des invitations.

Keap simplifie la planification des rendez-vous grâce à l'intégration avec les agendas en ligne.

Fonctionnalités phares de Keap

Capture automatisée de leads : Keap dispose d'une fonctionnalité avancée de capture de leads automatisée, qui recueille les prospects à partir de différentes sources telles que les pages d’atterrissage et formulaires web, et les intègre directement dans le CRM. Cette fonctionnalité est idéale pour générer des leads, les organiser efficacement et assurer un suivi optimal.

Capture d’écran du constructeur de capture automatisée de leads de Keap CRM montrant une interface de création de formulaires par glisser-déposer, avec champs, déclencheurs et options d'automatisation personnalisables. Le processus inclut la création, la personnalisation, l'automatisation et la publication. Dans la section d'automatisation, il est possible d’ajouter des suivis automatiques, comme l’envoi d’un email de relance 48h après, et d’apercevoir le formulaire de capture de leads. — *La capture automatisée de leads de Keap récupère les prospects à partir de formulaires web et de pages d’atterrissage.*

Marketing par SMS : La fonctionnalité d’envoi de messages textes de Keap permet aux entreprises de contacter leurs clients par SMS pour une communication directe et personnalisée. C’est particulièrement utile pour les rappels de rendez-vous ou la promotion d’offres.

Capture d’écran de la page de diffusion de messages texte de Keap CRM affichant les options pour rédiger et programmer des SMS groupés, avec des champs pour la sélection des destinataires, le nom de la diffusion, le choix du numéro de téléphone d’envoi, le contenu du message et la planification de l’envoi. La page montre également un aperçu du message. — *Keap permet aux entreprises d'envoyer des SMS personnalisés pour le marketing et les rappels.*

Facilité d’utilisation

Keap est reconnu pour son interface conviviale, ce qui en fait l'une des solutions CRM les plus faciles à adopter pour les petites entreprises. La conception intuitive de la plateforme et ses outils glisser-déposer permettent une configuration et une navigation rapides, offrant la possibilité d’automatiser les tâches et de gérer les relations clients sans formation approfondie.

Une autre capture d’écran du tableau de bord Keap CRM montrant des fonctionnalités clés telles que le nombre de contacts, nouveaux prospects, nouveaux clients, clients récurrents, ventes, devis, montant facturé et le pourcentage d’ouverture de la dernière diffusion. Le tableau de bord affiche aussi un flux d’activité récent, des statistiques de santé d’email, des rappels de rendez-vous, une vue d’ensemble des tâches et une checklist, ainsi qu’une intégration avec Google Reviews. Cette capture d’écran illustre la simplicité d’utilisation et la personnalisation du tableau de bord principal de Keap. — *La conception intuitive de Keap facilite l'adoption et l'utilisation par les petites entreprises.*

Intégration des nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un accompagnement à l’arrivée chez Keap, comprenant l’accès à un responsable dédié à la réussite client pour la mise en place initiale et la formation. La plateforme propose également un essai gratuit de 14 jours, qui permet d’explorer les fonctionnalités sans engagement.

Comparé à d’autres logiciels CRM, l’intégration chez Keap est particulièrement simple. Cela s’explique notamment grâce à ses modèles prédéfinis et à ses outils automatisés qui facilitent la gestion des prospects et l’intégration au système. Keap propose aussi Keap Academy, qui offre des cours en ligne et des webinaires pour les utilisateurs. Tout cela rend Keap particulièrement adapté aux petites entreprises et aux startups.

Capture d’écran de la page d’intégration de Keap sur son site web. La page fait la promotion des services d’implémentation : cinq sessions individuelles avec un expert en stratégie pour petites entreprises, une stratégie personnalisée et de l’aide à la création d’automatisations. On y trouve également Keap Academy avec des cours à la demande et des événements en direct, une formation pratique pour tous les niveaux d’expérience, ainsi qu’un support toujours disponible : accès à un Customer Success Manager, assistance téléphonique basée aux États-Unis disponible 24/7, et un Centre d’aide. — *Keap propose une intégration simplifiée avec accompagnement et un essai gratuit de 14 jours pour les nouveaux utilisateurs.*

Support client

Keap offre plusieurs moyens de support client, dont une assistance téléphonique basée aux États-Unis, un chat disponible 24/7 via l’application et un responsable de réussite client. Les utilisateurs disposent aussi de ressources d’auto-assistance et de supports de formation en ligne. Dans l'ensemble, Keap bénéficie d’une excellente réputation en matière de support, reflétant son engagement à aider efficacement ses clients.

Capture d’écran de la page d’assistance client Keap. On y note que les utilisateurs peuvent planifier une démo avec un commercial, regarder une démonstration autonome de 5 minutes ou consulter un consultant pour petite entreprise. Les utilisateurs peuvent contacter le service commercial par téléphone ou par chat. Le support client est aussi accessible par chat, disponible 24h/24 dans l’application Keap.Numéro de téléphone Commercial : +1 866-800-0004 — *Keap propose un chat 24/7, un support téléphonique et de nombreuses ressources en libre accès.*

Intégrations

Keap propose des intégrations natives avec BigCommerce, Jotform, Outlook, Unific, WordPress, Typeform, Bonjoro, AdEspresso, Privy et Graphly.

Au-delà des intégrations natives, Keap offre d’autres possibilités comme Mailchimp et Salesforce via son API et Zapier. Cela permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés et de se connecter à divers outils tiers, offrant ainsi une grande flexibilité pour répondre à tout type de besoin.

Capture d’écran de la page d’intégrations de Keap, présentant un éventail d’intégrations disponibles pour Keap CRM. La page met en avant les intégrations populaires avec des outils comme Zapier, PlusThis, AdEspresso, AppointmentCore, CustomerHub, BigCommerce, Bonjoro, FormLift, DeadlineFunnel, FixYourFunnel, iMember360, Gmail, Graphly, Jotform, Leadpages, Instapage, Optinmonster et Outlook. — *Keap propose des intégrations natives et la prise en charge de l’API pour une connexion flexible avec des solutions tierces.*

Rapport Qualité/Prix

Keap est considéré comme ayant un tarif modéré sur le marché des logiciels CRM. Il propose un large éventail de fonctionnalités pour les entreprises à la recherche d'une plateforme complète de vente et de marketing. Cependant, il n’est pas le meilleur choix pour ceux qui souhaitent un outil CRM basique.

La tarification de Keap est basée sur le nombre de contacts et d’utilisateurs gérés par une entreprise. Elle débute à 249 $/mois, facturé annuellement, pour 2 utilisateurs et 1 500 contacts. À mesure que la liste de contacts et le nombre d’utilisateurs augmentent, le prix augmente également.

Cette structure tarifaire flexible permet aux entreprises d’adapter leur abonnement en fonction de leur croissance, ce qui en fait une solution idéale pour les sociétés souhaitant développer leur base de clients et leur équipe.

Capture d’écran de la page de tarification de Keap, montrant que cela commence à 249 $ par mois facturé annuellement pour 2 utilisateurs et 1 500 contacts. Le nombre d’utilisateurs et de contacts peut être augmenté, ce qui fait grimper le tarif. L’utilisateur peut également être facturé mensuellement. Pour ce prix, les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités telles que l’automatisation, le CRM, l’email et le SMS, le pipeline, les pages d’atterrissage, les paiements, les rendez-vous, les rapports et un constructeur d’automatisation. — *La tarification de Keap dépend du nombre de contacts et d’utilisateurs.*

Caractéristiques du produit

Vous trouverez ci-dessous un tableau listant les fonctionnalités courantes des logiciels CRM avec leur disponibilité chez Keap :

Fonctionnalité	Keap
Gestion des contacts	✅
Automatisation des workflows	✅
Automatisation marketing	✅
Personnalisation	✅
Intégrations tierces	✅
Fonctions de service client	✅
Gestion des tâches	✅
Gestion des prospects	✅
Données et analyses en temps réel	✅
Accès mobile	✅
Support et formation fournisseur	✅
Sécurité	✅
Rapports	✅
Gestion du pipeline commercial	✅
Email marketing	✅
Gestion de campagnes	✅
CRM mobile	✅
Outils de collaboration	✅
Suivi des employés	❌
Gestion des devis et des commandes	❌
Environnement de test (sandbox)	❌
Intégration IA	❌
Prévisions de ventes	❌
Support omnicanal	❌
Suivi des réseaux sociaux	❌

Alternatives à Keap

Si vous recherchez d’autres options de logiciels CRM que Keap, voici quelques alternatives à considérer :

HubSpot Sales Hub : HubSpot Sales Hub est reconnu pour son interface conviviale et son suivi de données en temps réel. Il offre également des possibilités d’intégration transparentes qui améliorent le processus de vente.
Pipedrive : Pipedrive propose des rapports avancés et des champs personnalisables, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de vente et la gestion de leurs clients.
Zoho CRM : Zoho CRM est apprécié pour sa flexibilité et sa capacité à évoluer. Il soutient une approche omnicanal dans les interactions avec les clients.
Freshsales : Freshsales automatise les tâches commerciales répétitives, offre une vue globale des interactions avec les clients ainsi qu’une gestion efficace des prospects.

Questions fréquemment posées sur Keap

Keap, anciennement appelé Infusionsoft, est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing destiné aux petites entreprises. Il fournit des outils pour gérer les interactions avec les clients, automatiser les campagnes marketing et améliorer les processus de vente. La plateforme aide également les entreprises à développer de nouveaux prospects, à renforcer les relations avec leurs clients et à stimuler leur croissance.

Oui, Keap propose une application mobile qui permet aux utilisateurs de gérer les informations clients, tâches et notes lors de leurs déplacements. Elle aide les utilisateurs à rester connectés et organisés loin de leur bureau. L’application mobile est disponible sur les appareils Android et iOS, permettant ainsi aux utilisateurs d’accéder à leurs données CRM où qu’ils soient.

Keap est compatible avec les exigences HIPAA et adapté aux environnements de santé. Bien qu’il n’existe pas de certification HIPAA formelle, Keap fournit les contrôles de sécurité nécessaires pour protéger les données des patients. Les organisations peuvent configurer leurs applications Keap pour répondre aux normes HIPAA en activant certaines fonctionnalités de sécurité.

Keap veille à ce que ses fournisseurs de centres de données aient passé des audits SOC 2 Type II, qui sont des évaluations tierces des pratiques de sécurité. Le cadre SOC 2 se concentre sur la protection des données des clients contre tout accès non autorisé et sur la garantie de la confidentialité des données. Cette conformité démontre l’engagement de Keap à maintenir des normes élevées en matière de protection et de sécurité des données.

Keap accorde la priorité à la sécurité des données en respectant les normes du secteur, telles que PCI DSS pour la protection des données de paiement, et en utilisant des protocoles de chiffrement. La plateforme fait également l’objet d’audits et d’évaluations réguliers pour assurer sa conformité avec divers référentiels de sécurité.

Keap n’est pas certifié FedRAMP. La certification FedRAMP concerne principalement les services cloud utilisés par les agences fédérales et implique un processus rigoureux. Bien que Keap propose des services sécurisés, il ne détient pas cette certification spécifique.

Keap respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissant que la plateforme satisfait aux obligations en matière de protection des données. La plateforme propose également un addendum sur le traitement des données (DPA), qui engage légalement Keap à respecter les responsabilités RGPD, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer les données personnelles conformément à la réglementation européenne.

Oui, Keap inclut des outils d’email marketing vous permettant d’envoyer des campagnes ciblées à vos contacts. Il propose des modèles personnalisables et permet d’automatiser les séquences d’e-mails selon des déclencheurs, tels que le comportement des utilisateurs ou le statut des prospects.

Présentation et historique de l'entreprise Keap

Keap, auparavant connu sous le nom d'Infusionsoft, est une entreprise privée fondée en 2001 par Scott Martineau et Eric Martineau. Son siège social est situé à Chandler, en Arizona, et elle emploie plus de 650 personnes.

L'entreprise propose des plateformes d'email marketing et de vente destinées aux petites entreprises. Les offres de Keap comprennent la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation du marketing et des solutions e-commerce, visant à aider les petites structures dans leurs opérations et leur engagement client.

La société est reconnue pour sa croissance et son innovation, figurant à plusieurs reprises dans les classements Inc. 500 et Inc. 5000. Elle a aussi été hautement classée parmi les entreprises de l'Arizona et au sein de la zone métropolitaine de Phoenix pour ses performances commerciales.

Étapes majeures de Keap

2001 : Fondation sous le nom d'Infusionsoft par Scott Martineau et Eric Martineau
2004 : Développement d'un script pour automatiser la gestion des leads commerciaux, qui est devenu la base de la gamme de produits SaaS d'Infusionsoft
2009 : Atteinte de 6 000 clients et 17,5 millions de dollars de revenus
2013 : Obtention d'un investissement de 54 millions de dollars de Goldman Sachs
2019 : Rebranding d'Infusionsoft en Keap
2024 : Lancement de Keap Ultimate, une mise à niveau dotée de puissantes capacités d'automatisation

Visitez le site Web de Keap

Vous souhaitez en savoir plus sur Keap ? Consultez leur site pour obtenir des informations supplémentaires.

Price:

From $299/2 users/month

Trial:

14-day free trial + free demo available

Visit Website

Quelle est la prochaine étape ?

Vous voulez faire passer vos stratégies RevOps au niveau supérieur ? Abonnez-vous à la newsletter The CRO Club pour des conseils d’experts, des avis sur des logiciels et d’autres ressources afin de vous aider à générer une croissance prévisible à grande échelle.