Mieux ensemble : Intégrations HubSpot à connaître
Faire fonctionner votre pile technologique de manière fluide est l’une des responsabilités clés de l’équipe Revenue Operations.
Les intégrations sont la clé du succès ici. Heureusement, HubSpot propose plus de 1 600 intégrations dans sa marketplace au moment où j’écris cet article (et probablement plus lorsque vous le lirez).
Explorons quelques-unes des intégrations HubSpot les plus courantes, utiles et puissantes.
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Quels sont les avantages des intégrations HubSpot ?
HubSpot peut rationaliser les processus en remplaçant bon nombre d’outils de vente et de marketing différents par des fonctionnalités natives qui font déjà partie de votre compte HubSpot (selon votre niveau d’abonnement).
Vous pouvez remplacer SurveyMonkey par Enquêtes, utiliser Séquences au lieu d’Outreach.io, et abandonner Drift au profit des Chatflows, pour ne citer que quelques exemples.
Ma règle générale est que les fonctionnalités HubSpot sont efficaces à environ 80 % par rapport aux outils d’automatisation qu’elles remplacent. C’est plus que suffisant pour la majorité des utilisateurs, mais parfois une fonctionnalité — ou même une application entière — ne peut pas être remplacée par HubSpot.
Sans intégrations, il vous faudrait faire un choix cornélien entre adopter HubSpot ou utiliser les applications ou fonctionnalités dont vous avez besoin. Ce n’est idéal ni pour les utilisateurs ni pour HubSpot, donc les intégrations offrent le meilleur des deux mondes.
HubSpot sert de plateforme marketing et commerciale complète. Elle s’adresse principalement aux entreprises qui recherchent des outils CRM (Gestion de la Relation Client), marketing, vente et service performants.
En fait, la plateforme atténue la complexité de la gestion des prospects, de la croissance de l’entreprise et d’une relation client efficace. Parmi ses fonctionnalités phares : des workflows d’automatisation, des analyses détaillées, un constructeur de site en glisser-déposer et une interface utilisateur intuitive.
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Types d’intégrations HubSpot
Il existe trois grandes catégories d’intégrations HubSpot :
- Intégrations natives
- Intégrations de la marketplace d’applications
- Intégrations personnalisées
Nous allons nous concentrer aujourd’hui sur les deux premières catégories, mais il est important de se rappeler que HubSpot dispose d’une API extrêmement robuste et d’une des meilleures documentations pour développeurs disponibles.
Si vous utilisez un logiciel CRM personnalisé ou de niche, vous devrez probablement créer votre propre intégration. C’est assurément un travail supplémentaire, mais cela garantit aussi que vous obtiendrez exactement les fonctionnalités souhaitées.
Intégrations natives
Parmi les 1 605 applications disponibles sur la marketplace, certaines intégrations sont déjà incluses en tant que fonctionnalités dans un compte HubSpot. Il s’agit toujours de connecter des applications ou des comptes externes à HubSpot, mais pas besoin de plugins ou connecteurs supplémentaires.
Connecteurs d’e-mails
Que vous utilisiez Microsoft Office 365, Google Workspace ou pratiquement n’importe quel autre fournisseur d’e-mails, connecter votre compte e-mail à votre CRM est l’un des cas d’usage d’intégration les plus classiques. La plupart des gens ne considèrent même pas cela comme une intégration, tant c’est simple et nécessaire pour utiliser de nombreuses fonctionnalités supplémentaires de HubSpot (ex : suivi des e-mails, Séquences, boîtes de réception, etc.)
Une autre partie de cette intégration est le plugin email pour Outlook et Gmail. Il s’agit d’un plugin séparé (Outlook) ou d’une extension (Chrome) que vous devez installer, mais qui vous permet de suivre les emails envoyés via Outlook ou Gmail dans HubSpot. Il vous permet également d’accéder à des fonctionnalités telles que Réunions, Séquences, Documents et Modèles directement depuis votre client de messagerie, ce qui fait réellement gagner du temps à vos équipes commerciales.
Calendriers
Tout comme la connexion de votre compte email, connecter votre calendrier est également très simple et débloque de véritables avantages, comme la synchronisation automatique des réunions et rendez-vous dans HubSpot. C’est complètement distinct de l’intégration du connecteur email, même s’ils pointent tous les deux vers le même compte Office 365 ou Google Workspace.
Réseaux sociaux
Le module social de HubSpot n’est pas l’une de ses fonctionnalités les plus puissantes—il ne se connecte pas à TikTok et bon courage pour publier une galerie depuis HubSpot—mais il reste une excellente option pour planifier, gérer et analyser les publications organiques sur Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn.
Une fois que vous avez connecté les comptes sociaux à HubSpot, vous pouvez rédiger des publications simultanément sur plusieurs réseaux, suivre les indicateurs de performance à travers les différents réseaux et ajouter des publications à vos campagnes HubSpot pour l’attribution de revenus.
Comptes publicitaires
Les publicités représentent un autre module incontournable pour toute organisation qui réalise des campagnes média payantes pour la génération de leads sur Google Ads, Facebook, Instagram ou LinkedIn. Cela ne remplace pas les rapports dans les plateformes publicitaires mais ouvre la voie à des automatisations intéressantes et offre à vos utilisateurs HubSpot une façon simple d’avoir un aperçu des principales métriques de performance publicitaire.
Cependant, comme beaucoup d’intégrations, elle a ses propres particularités et limitations. La plus notable étant que vous ne pouvez pas connecter Twitter Ads.
Facebook Messenger
C’est l’une des intégrations natives HubSpot les moins connues. Si vous utilisez les flux de discussion HubSpot, vous pouvez créer un bot Facebook Messenger avec le générateur de chatbot de HubSpot. Il peut s’agir d’un bot de réponse instantanée qui apparaît sur votre page Facebook, ou d’un chatbot basé sur Messenger à utiliser dans le cadre d’autres campagnes marketing.
Intégrations du marché des applications
Le Marché des applications HubSpot est essentiellement l’App Store pour les logiciels qui fonctionnent bien avec HubSpot. Si vous disposez d’outils de vente ou de marketing et souhaitez savoir s’ils sont compatibles avec HubSpot, c’est un excellent point de départ. Vous le trouverez en cliquant sur l’icône de vitrine située en haut à droite de votre fenêtre HubSpot.
Certaines de ces intégrations—comme Salesforce—sont extrêmement complètes et intégrées nativement dans HubSpot. D’autres ne sont que des liens vers la documentation d’assistance fournie par le développeur de l’application sur la manière de trouver les options d’intégration pour cette app.
Dans tous les cas, intégrer une application à HubSpot implique généralement de fournir vos identifiants HubSpot à l’application à connecter, ou l’inverse.
Qualité des applications
Face à une bibliothèque de 1 605 applications (en constante croissance), il y aura forcément quelques applications de mauvaise qualité. Alors, comment savoir si l’intégration à laquelle vous pensez répondra à vos besoins ?
Tout d’abord, vous pouvez rechercher les intégrations Construites par HubSpot. Cela signifie que l’équipe HubSpot a estimé que l’application était suffisamment précieuse pour investir elle-même dans l’intégration, au lieu d’attendre le développeur de l’app. Généralement, ce sont les intégrations les plus solides du Marché des applications HubSpot.
Ensuite, vous pouvez vérifier les Applications certifiées HubSpot. Il s’agit d’intégrations construites par le développeur de l’application, mais soumises à une vérification technique supplémentaire afin d’obtenir le sceau d’approbation HubSpot. Cela ne garantit pas que l’application fera exactement ce que vous attendez, mais vous aurez l’assurance qu’elle fonctionnera une fois installée.
Enfin, chaque intégration possède une note en étoiles en bas de la fiche. C’est particulièrement important pour les applications qui ne sont ni créées ni certifiées par HubSpot, mais quelle que soit l’intégration envisagée, les avis apportent des éléments précieux sur ses points forts comme ses faiblesses.
Meilleures intégrations pour la vente
Salesforce
À part les intégrations natives mentionnées ci-dessus, l’intégration de Salesforce CRM est l’intégration unique la plus courante que j’ai rencontrée en travaillant avec des entreprises B2B. Ce n’est pas étonnant, puisque relier la plateforme CRM à la plateforme d’automatisation marketing est une évidence.
Grâce à cette intégration, vous pouvez synchroniser les Contacts, Transactions, Tickets, Activités et Objets Personnalisés de HubSpot avec leurs objets correspondants dans Salesforce. Vous pouvez choisir, champ par champ, ce qu’il faut cartographier et quel système doit être prioritaire. Il est même possible d’attribuer des revenus aux transactions qui proviennent de Salesforce, à condition d’associer un contact à cette transaction.
Le principal écueil de cette intégration est que vous devez choisir si les nouveaux Contacts créés dans HubSpot deviennent des Prospects ou des Contacts dans Salesforce. Cela ne semble pas une décision difficile, mais cela a pourtant des conséquences importantes sur votre processus commercial, alors prenez le temps de bien étudier la question avant de trancher.
Aircall
Aircall est l’une des plateformes de téléphonie les plus populaires, et de nombreuses équipes commerciales en prospection ou d’assistance client l’intègrent à HubSpot, soit parce que HubSpot est leur CRM de choix, soit pour que l’équipe marketing soit informée de leurs activités.
L’intégration élimine toute saisie manuelle de données en journalisant automatiquement tous les appels entrants et sortants, ainsi que les appels manqués, messages vocaux et SMS dans les Contacts, Entreprises, Transactions et Tickets HubSpot, y compris toutes les notes, étiquettes et enregistrements d’appel.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator est un excellent outil de prospection et de réseautage, et il est judicieux de permettre aux commerciaux de l’utiliser sans avoir à jongler entre les onglets pour rechercher les contacts HubSpot sur LinkedIn. Cette intégration n’est pas très poussée, car LinkedIn protège beaucoup les données présentes sur son réseau, mais elle donne tout de même accès à de précieux outils directement dans HubSpot.
- Envoyer des InMail directement depuis la fiche Contact
- Voir les connexions communes, expériences et centres d’intérêt lors de la consultation d’un Contact.
- Trouver rapidement d’autres prospects dans la même entreprise et les ajouter à votre liste de leads Sales Navigator.
PandaDoc
HubSpot dispose de fonctionnalités de devis, mais de nombreuses entreprises ont besoin d’outils plus sophistiqués, d’où l’intérêt de PandaDoc. Cette intégration vous permet de générer et de modifier des documents à partir d’un dossier de transaction, d’un contact ou d’une entreprise dans HubSpot.
Vous pouvez aussi importer les données des transactions et produits HubSpot directement dans vos propositions, devis et contrats, et pré-remplir de nouveaux documents avec les informations de transaction, y compris celles de l’entreprise et du prospect. Enfin – et c’est crucial pour de nombreux utilisateurs – vous pouvez recueillir des signatures électroniques et suivre l’avancement de ces propositions.
Meilleures Intégrations Marketing
Eventbrite
La gestion d’événements n’est pas le point fort de HubSpot, c’est pourquoi de nombreuses organisations utilisent Eventbrite pour combler ce manque. Avec cette intégration, vous verrez une activité d’inscription Eventbrite dans la chronologie du contact. Si la personne inscrite n’est pas encore contact dans HubSpot, un nouveau contact sera automatiquement créé.
Une fois que le Contact et les informations de son inscription sont dans HubSpot, vous pouvez segmenter en fonction des informations de l’événement. Vous pouvez aussi créer des listes, déclencher des workflows, construire des tableaux de bord, mettre à jour les critères de scoring et bien plus à partir de l’inscription ou de la participation à un événement.
Mailchimp
Il peut sembler étrange d’intégrer une plateforme d’emailing avec une autre, mais ce cas d’usage est de plus en plus fréquent, car de plus en plus d’installations HubSpot sont pilotées par les équipes commerciales. Cette intégration permet de synchroniser les listes de contacts avec les audiences Mailchimp, et inversement.
Vous pouvez aussi visualiser et segmenter selon l’activité d’emailing Mailchimp (envois, ouvertures, clics, rebonds) sur les contacts existants de votre CRM HubSpot. Utilisez cette activité emailing pour créer des listes ou inscrire des contacts dans des workflows selon ces listes.
SurveyMonkey
Si vous utilisez Sales Professional, vous avez déjà accès à HubSpot Surveys, mais la plupart des entreprises préfèrent SurveyMonkey pour leurs besoins en matière d’enquêtes. Avec cette intégration, lorsqu’une personne remplit un questionnaire synchronisé avec HubSpot, une réponse SurveyMonkey apparaîtra dans la chronologie du contact. Si la personne n’est pas présente dans votre base, un nouveau contact sera automatiquement créé.
Cela évite d’avoir à créer d’innombrables formulaires HubSpot et à surcharger vos propriétés de dizaines de questions isolées, qui constituent l’une des principales sources d’encombrement des comptes HubSpot.
Gravity Forms
Il existe une excellente intégration entre WordPress et HubSpot, mais je trouve qu’elle n’est pas nécessaire pour la plupart des organisations. Cependant, il est très courant qu’une organisation utilise Gravity Forms pour collecter les soumissions de formulaires (l’un des plugins de formulaire les plus populaires pour WordPress).
Peut-être ne souhaiterez-vous pas passer aux formulaires HubSpot, soit parce que vous avez besoin de fonctionnalités (par exemple, des formulaires à étapes multiples) que HubSpot ne propose pas, soit parce que vous avez tout simplement trop de formulaires sur le site pour envisager un changement.
Cette intégration vous permet de continuer à utiliser les Gravity Forms que vous avez déjà configurés pour récolter de nouveaux prospects. De plus, elle transmet les cookies aux données de HubSpot, tout comme un formulaire natif HubSpot, afin que vous ne perdiez aucune information clé.
Meilleures applications pour les opérations
Slack
Pour le meilleur ou pour le pire, Slack est devenu un canal essentiel de communication en temps réel dans de nombreuses organisations. Il est donc naturel qu’il soit intégré à HubSpot afin de permettre aux conversations et workflows d’envoyer des notifications à des utilisateurs ou des canaux spécifiques dans Slack lorsqu’un formulaire est soumis ou qu’une opportunité est remportée.
Cependant, la puissance de l’intégration avec Slack va bien au-delà. Lorsque vous discutez avec un collègue sur Slack à propos d’un prospect chaud, vous pouvez facilement créer une tâche dans HubSpot pour effectuer un suivi plus tard dans la journée. Vous pouvez également utiliser la commande slash « /hs-search-ticket » pour rechercher et poster le ticket dans un canal Slack.
Utilisez l’action « Partager sur Slack » pour partager vos rapports et vos tableaux de bord depuis HubSpot avec votre canal Slack, ce qui est idéal pour tenir informés les utilisateurs qui ne travaillent pas dans HubSpot.
Zapier
Zapier est un outil qui permet de connecter plus de 1 000 applications web différentes — y compris, mais pas seulement, HubSpot — entre elles. C’est donc une intégration un peu particulière, car vous n’intégrez pas vraiment Zapier lui-même. Vous utilisez Zapier comme un outil pour connecter d’autres applications à HubSpot.
Parfois, vous devez faire cela parce que l’application que vous utilisez n’a pas d’intégration dans l’App Marketplace. Parfois aussi parce qu’une intégration via l’App Marketplace ne propose pas les fonctionnalités que vous recherchez. Et parfois, il est tout simplement moins coûteux d’utiliser un compte gratuit Zapier plutôt que de passer à un niveau supérieur de HubSpot, parfois nécessaire pour accéder à une intégration.
Autre point à garder à l’esprit : vous devrez configurer ces intégrations supplémentaires via l’interface de Zapier, et Zapier nécessite un abonnement séparé selon l’outil à intégrer et la quantité de données à synchroniser.
L’interface est intuitive pour des intégrations simples, mais cela peut rapidement devenir complexe. Même dans les meilleures conditions, vous ajoutez une application supplémentaire à votre pile technologique. Il est donc conseillé de vérifier s’il existe une application sur l’App Marketplace avant de créer un Zap.
Dedupely
Cette dernière intégration est une sorte de succès discret, mais elle résout un problème très précis. Plus précisément, lorsque vous avez installé l’intégration Salesforce, vous perdez la capacité de fusionner des entreprises dans HubSpot. Je ne prétendrai pas savoir exactement pourquoi c’est le cas, mais c’est ainsi. C’est une limitation à laquelle vous ne serez peut-être jamais confronté, mais si jamais vous devez fusionner une fiche Entreprise alors que l’intégration Salesforce est activée, Dedupely est le seul moyen que j’aie trouvé pour le faire.
C’est aussi un excellent outil de gestion des doublons, qui permet de fusionner en masse des fiches Contacts, Entreprises et d’autres types d’enregistrements, à l’aide d’un générateur de règles très pratique. L’interface n’est pas parfaite, mais l’équipe de support est remarquable et l’outil répond à une niche extrêmement spécifique.
Intégrations HubSpot : des éléments cruciaux pour vos opérations
Une bonne intégration peut donner à votre pile technologique l’impression de former Voltron (sans l’épée laser) : une technologie puissante dont la valeur dépasse la somme de ses parties. À l’inverse, une mauvaise intégration sera une source constante de frustrations. Dans tous les cas, les intégrations ajoutent de la complexité et introduisent des points potentiels de défaillance ou de confusion dans vos processus métier.
Le plus important, lorsqu’on envisage une intégration, est de la rendre aussi simple et directe que possible. La liste ci-dessus est un kit de démarrage composé d’intégrations éprouvées avec d’excellentes plateformes, mais mettre en place un système solide d’intégrations demande modération et planification. Choisissez les applications les plus stratégiques pour votre activité et assurez-vous de bien les maîtriser avant d’ajouter d’autres intégrations.
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