13 meilleurs cours CRM pour se perfectionner en 2026

1. Une introduction à la gestion de la relation client (Alison)
2. Principes de base du CRM : Libérer la croissance de l'entreprise grâce aux relations (LinkedIn Learning)
3. IIMBx : Gestion de la relation client (edX)
4. Gestion de la relation client (Great Learning)
5. Masterclass CRM Digital (IDM)
6. Gestion de la relation client (Coursera)
7. CRM – Gestion de la relation client (iGaming Academy)
8. Gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises (Alison)
9. Formation à la gestion de la relation client (CRM) (Zoe Talent Solutions)
10. Introduction à la gestion de la relation client (Australian Online Courses)
11. Cours de gestion de la relation client (GBS Corporate)
12. Gestion avancée de la relation client (CRM) (LP Centre)
13. Gestion de la relation client (CRM) (Mercury Training)

Aperçu des meilleurs cours de CRM

1. Une introduction à la gestion de la relation client (Alison)

Ce cours donne aux professionnels du secteur une compréhension fondamentale de la gestion de la relation client en explorant son évolution, ses défis et son rôle stratégique dans l'amélioration de l'engagement et de la fidélisation. Vous apprendrez à appliquer des stratégies centrées sur le client et de co-création qui alignent les processus CRM sur les objectifs de rentabilité.

• À qui s'adresse ce cours : Professionnels recherchant les bases du CRM
• Sujets abordés :
  • Évolution de la gestion de la relation client
  • Avantages et défis du CRM
  • Stratégies centrées sur le consommateur
  • Stratégies de co-création et leur application
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen obligatoire ? Oui
• Durée : À votre rythme
• Heures d'enseignement : 1,5 à 3 heures
• Conditions d'admissibilité : Aucune
• Prix : Gratuit (certificat à acheter après validation)

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2. Fondamentaux du CRM : Développez votre entreprise grâce aux relations (LinkedIn Learning)

Ce cours aide les professionnels à comprendre comment utiliser les stratégies et outils CRM pour renforcer les relations clients et soutenir la croissance de l’entreprise. Vous apprendrez comment des plateformes comme HubSpot permettent d’organiser les données clients, d’optimiser l’engagement et de mesurer l’impact des initiatives CRM. À la fin, vous disposerez d’un cadre clair pour gérer les relations de manière plus stratégique.

• Pour qui ? Professionnels de la vente et apprenants CRM
• Sujets abordés :
  • Importance des relations clients pour la croissance
  • Utilisation de plateformes CRM comme HubSpot
  • Gestion et analyse des données clients
  • Planification et évaluation du succès CRM
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : Progression autonome
• Heures d’instruction : Environ 1 heure
• Conditions d’admissibilité : Aucune
• Prix : Abonnement LinkedIn Learning requis (gratuit pendant un mois)

3. IIMBx : Gestion de la relation client (edX)

Ce cours présente les principes de base et les cadres pratiques de la gestion de la relation client, aidant les professionnels à comprendre comment établir des relations clients durables et rentables. Grâce à des leçons en autoformation, vous explorerez la stratégie CRM, la valeur vie client et les pratiques d’implémentation utilisées dans différents secteurs. Il est conçu pour renforcer votre capacité à appliquer les concepts CRM dans des contextes professionnels réels.

• Pour qui ? : Professionnels apprenant la stratégie CRM
• Sujets abordés :
  • Définition et objectif de la gestion de la relation client
  • Développer les relations avec les clients
  • Valeur à vie du client
  • Applications de la gestion de la relation client dans divers secteurs
  • Processus de mise en œuvre d’un CRM
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 6 semaines
• Heures de formation : 3 à 5 heures par semaine
• Conditions d’admission : Connaissances recommandées des concepts de marketing
• Tarif : Gratuit sans certificat ; 189 $ avec certificat

4. Gestion de la relation client (Great Learning)

Ce cours propose une introduction accessible à la gestion de la relation client, en mettant l’accent sur les processus et techniques de communication qui permettent aux entreprises de renforcer les liens avec leur clientèle. Vous apprendrez comment un CRM soutient la qualité du service, la fidélisation et la valeur à long terme du client à travers des exemples clairs et concrets. Un certificat est décerné à l’issue de la formation, attestant de vos compétences de base en CRM.

• Pour qui ? : Professionnels de la vente, du marketing ou du service client
• Sujets abordés :
  • Principaux processus de gestion de la relation client
  • Stratégies de communication pour l’engagement client
  • Importance du service et de la gestion des relations
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Oui
• Durée : À votre rythme
• Heures de formation : Environ 2,5 heures
• Conditions d’admission : Aucune
• Tarif : Gratuit

5. Masterclass CRM Digital (IDM)

Ce cours aide les professionnels du marketing à renforcer leurs compétences en CRM digital, en se concentrant sur l’optimisation du parcours client, la communication pilotée par la donnée et l’utilisation stratégique de l’automatisation marketing. Vous apprendrez à planifier et exécuter des campagnes ciblées, à gérer efficacement les données CRM et à mesurer la performance pour améliorer la valeur client sur le long terme. Des exercices pratiques vous permettent d’appliquer immédiatement ces concepts dans votre organisation.

• Pour qui ? : Professionnels seniors du marketing responsables de la stratégie CRM
• Sujets abordés :
  • Planification de la communication client
  • Sélection des plateformes CRM et marketing
  • Principes fondamentaux de la gestion des données
  • Exécution de campagnes email et automatisées
  • Analyse des indicateurs de performance CRM
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 1 jour
• Heures d’enseignement : 7 heures
• Conditions d’admission : Aucune
• Tarif :
  • Membre : £349.00
  • Non-membre : £549.00

6. Gestion de la Relation Client (Coursera)

Ce cours présente les principes fondamentaux de la gestion de la relation client et explique comment les organisations utilisent les stratégies, technologies et données CRM pour renforcer la fidélité client et générer de meilleurs résultats commerciaux. Grâce à des études de cas réelles et des exercices de résolution de problèmes, vous apprendrez à segmenter la clientèle, concevoir des programmes de fidélisation et cartographier le parcours client pour améliorer l’engagement global. C’est une formation pratique et accessible aux débutants pour toute personne souhaitant développer des compétences en CRM.

• Pour qui : Professionnels de la vente, du marketing et du service client
• Sujets abordés :
  • Segmentation client
  • Programmes de fidélité
  • Stratégies CRM basées sur les données
  • Cartographie du parcours client
  • Technologies CRM
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme
• Heures d’enseignement : 4 heures
• Conditions d’admission : Aucune
• Tarif : Abonnement Coursera requis
  • Abonnement mensuel : $59 par mois
  • Abonnement annuel : $399 par an

7. CRM – Gestion de la Relation Client (iGaming Academy)

Ce cours introduit les concepts de CRM spécifiquement pour l'industrie iGaming, en mettant l'accent sur la création de programmes axés sur le client qui renforcent la fidélisation et l'engagement. Vous apprendrez comment la segmentation, la stratégie de communication et la planification CRM influencent la valeur client à long terme et la performance globale de l'entreprise. Le format en auto-formation permet aux professionnels d'approfondir leur expertise CRM tout en obtenant un certificat de réussite.

• Pour qui ? Professionnels du CRM, du marketing et du service client
• Sujets abordés :
  • Stratégies de fidélisation client
  • Planification de la communication et de l'engagement
  • Méthodes de segmentation client
  • Rôle du CRM dans la stratégie d'entreprise
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Oui
• Durée : Auto-rythme (accès pendant 1 an)
• Heures d'instruction : 1 heure
• Conditions d'admission : Aucune
• Prix : 70,00 €

8. Gestion de la Relation Client (CRM) pour Petites Entreprises (Alison)

Ce cours présente aux propriétaires de petites entreprises des stratégies CRM pratiques pour renforcer la satisfaction, la fidélité client et la croissance à long terme. Vous apprendrez à identifier les besoins des clients, personnaliser la communication et choisir des outils facilitant une gestion efficace des interactions. Les leçons sont axées sur la transformation des analyses CRM en améliorations concrètes pour votre entreprise.

• Pour qui ? Propriétaires de petites entreprises
• Sujets abordés :
  • Définir le CRM et son objectif
  • Sélection de logiciels CRM adaptés
  • Mesurer les KPI et la performance
  • Identifier les points de douleur des clients
  • Appliquer les analyses CRM à la personnalisation des communications
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : Auto-rythme
• Heures d'instruction : 1,5 à 3 heures
• Conditions d'admission : Aucune
• Prix : Gratuit (certificat payant à la fin)

9. Formation en Gestion de la Relation Client (CRM) (Zoe Talent Solutions)

Ce cours présente les principes fondamentaux de la gestion de la relation client et montre aux professionnels comment appliquer des stratégies CRM dans les domaines du service, des ventes et du marketing. Grâce à des apprentissages pratiques basés sur des scénarios, vous découvrirez comment planifier des initiatives CRM, choisir les outils appropriés et renforcer les opérations orientées client. Il est conçu pour aider les équipes à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle grâce à des pratiques CRM efficaces.

• À qui s'adresse-t-il : Professionnels CRM, service client et support commercial
• Sujets abordés :
  • Fondamentaux et concepts du CRM
  • Élaboration de stratégies et planification
  • Évaluation et sélection des outils CRM
  • Applications du CRM dans le service et les ventes
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? Les deux
• Examen requis ? Non
• Durée :
  • En ligne : 5 ou 10 jours
  • En présentiel : 3, 5 ou 10 jours (selon l'emplacement)
• Heures de formation : Non spécifié
• Conditions d'accès : Aucune
• Prix :
  • En ligne : $3350 (5 jours), $7050 (10 jours)
  • En présentiel : $4415 (3 jours), $5905 (5 jours), $10825+ (10 jours)

10. Introduction à la gestion de la relation client (Australian Online Courses)

Ce programme de développement professionnel en ligne vous permet de développer vos compétences dans la gestion de la relation client en enseignant comment communiquer efficacement, identifier les besoins des clients, tenir à jour les bases de données et développer des réseaux d'affaires. Vous explorerez des stratégies d'engagement client et des pratiques opérationnelles pour accroître la fidélité et la rétention de la clientèle. Il est destiné aux personnes souhaitant renforcer leurs capacités en CRM et leur professionnalisme.

• À qui s'adresse-t-il : Personnes souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de la relation client
• Sujets abordés :
  • Communication efficace dans le CRM
  • Stratégies de relation client
  • Identification des besoins clients
  • Mise à jour d'une base de données client
  • Développement de réseaux d'affaires
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme
• Heures de formation : Environ 30 heures
• Conditions d'accès : Aucune
• Prix : AUD $299

11. Formation en gestion de la relation client (GBS Corporate Training)

Ce cours renforce les compétences CRM des professionnels expérimentés du service client en enseignant comment gérer les comptes clés, fidéliser les clients et soutenir la croissance du chiffre d'affaires à long terme. Vous apprendrez des stratégies pratiques pour bâtir des relations client plus solides et appliquer des techniques CRM qui améliorent l'efficacité du service sur tous les canaux.

• Pour qui ? Professionnels expérimentés du service client
• Sujets abordés :
  • Identification et gestion des comptes clés
  • Stratégies efficaces de CRM
  • Développement du chiffre d'affaires
  • Construction de relations solides avec les clients
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : Non spécifiée
• Heures d'instruction : Non spécifiées
• Conditions d'éligibilité : Aucune
• Prix : Non indiqué (contactez pour un devis)

12. Gestion avancée de la relation client (CRM) (LP Centre)

Cette formation avancée aide les professionnels à perfectionner leurs pratiques CRM grâce à l’exploration d’applications stratégiques telles que la mesure des KPI, l’intégration du CRM au marketing, l’optimisation des ventes, l’amélioration du service client et les technologies émergentes comme l’IA et l’analytique prédictive. À travers des ateliers et des études de cas, vous approfondirez votre expertise et appliquerez des techniques CRM avancées dans des contextes d'affaires concrets.

• Pour qui ? Professionnels du marketing, des ventes, du service client et de l'entrepreneuriat
• Sujets abordés :
  • Stratégie et concepts du CRM
  • Mesure des KPI pour le succès du CRM
  • Intégration du CRM dans le marketing et les ventes
  • Techniques avancées de service client
  • IA et analytique prédictive dans le CRM
• En ligne, en présentiel ou les deux ? Les deux
• Examen requis ? Non
• Durée : 5 jours
• Heures d'instruction : Non spécifiées
• Conditions d'éligibilité : Aucune
• Prix : £1800 (en ligne), £4350+ (en présentiel)

13. Gestion de la relation client (CRM) (Mercury Training)

Ce cours aide les professionnels en contact direct avec la clientèle à renforcer leur capacité à gérer les relations, à résoudre les problèmes et à offrir un service de haute qualité sur tous les points de contact. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous développerez des compétences en communication, en négociation et en fidélisation qui soutiennent une plus grande loyauté de la clientèle et une présence de service plus professionnelle.

• Pour qui : Personnel de service en première ligne, superviseurs et responsables de comptes
• Sujets abordés :
  • Compétences en communication pour l’interaction client
  • L’excellence du service client
  • Gestion des réclamations et des conflits
  • Stratégies de négociation
  • Pratiques d’amélioration continue
• En ligne, en présentiel ou les deux ? Les deux
• Examen requis ? Non
• Durée : 4 jours
• Heures de formation :
• Conditions d’éligibilité : Aucune
• Prix : €1900+ (selon l’emplacement)

Et après ?

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