13 parasta CRM-kurssia osaamisen kehittämiseen vuonna 2026

Oikean CRM-kurssin valitseminen voi kehittää taitojasi ja auttaa tiimiäsi työskentelemään tehokkaammin. Olitpa uusi CRM:n parissa tai haluatko terävöittää osaamistasi, oikea kurssi voi vaikuttaa ratkaisevasti. Täältä löydät käytännön ohjeita ja näkemyksiä, joiden avulla voit valita tarpeisiisi sopivan kurssin.

Tässä artikkelissa esitellään parhaat CRM-kurssit ja keskitytään siihen, mitä kukin niistä tarjoaa. Saat selkeän kuvan siitä, mitä voit odottaa, jotta voit tehdä valintasi luottavaisin mielin. Tutustutaan vaihtoehtoihin ja etsitään täydellinen kurssi ammatillista kehittymistäsi varten.

Parhaiden CRM-kurssien lista

Tässä on listani parhaista CRM-kursseista:

1. Johdatus asiakkuudenhallintaan (Alison)
2. CRM:n perusteet: vauhdita liiketoiminnan kasvua suhteiden avulla (LinkedIn Learning)
3. IIMBx: Asiakkuudenhallinta (edX)
4. Asiakkuudenhallinta (Great Learning)
5. Digitaalisen CRM:n mestarikurssi (IDM)
6. Asiakkuudenhallinta (Coursera)
7. CRM – asiakkuudenhallinta (iGaming Academy)
8. Asiakkuudenhallinta (CRM) pienyrityksille (Alison)
9. Asiakkuudenhallinnan (CRM) koulutuskurssi (Zoe Talent Solutions)
10. Johdatus asiakkuudenhallintaan (Australian Online Courses)
11. Asiakkuudenhallinnan kurssi (GBS Corporate)
12. Edistynyt asiakkuudenhallinta (CRM) (LP Centre)
13. Asiakkuudenhallinta (CRM) (Mercury Training)

Parhaiden CRM-kurssien yleiskatsaus

1. Johdatus asiakkuudenhallintaan (Alison)

Tämä kurssi tarjoaa liiketoiminnan ammattilaisille perustiedot asiakkuudenhallinnasta tarkastelemalla sen kehitystä, haasteita ja strategista roolia asiakassuhteiden sitouttamisen ja säilyttämisen parantamisessa. Opit soveltamaan asiakaskeskeisiä ja yhteiskehittämisen strategioita, jotka yhdistävät CRM-prosessit kannattavuustavoitteisiin.

• Kenelle se sopii: CRM:n perusteita etsiville ammattilaisille
• Käsiteltävät aiheet:
  • Asiakkuudenhallinnan kehitys
  • CRM:n hyödyt ja haasteet
  • Kuluttajakeskeiset strategiat
  • Yhteiskehittämisen strategiat ja sovellukset
• Verkossa, paikan päällä vai molempia? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Kyllä
• Kesto: Omaehtoinen
• Opetustunnit: 1.5-3 tuntia
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: Maksuton (todistuksen voi ostaa suorittamisen jälkeen)

2. CRM:n perusteet: liiketoiminnan kasvun mahdollistaminen asiakassuhteiden avulla (LinkedIn Learning)

Tämä kurssi auttaa ammattilaisia ymmärtämään, miten CRM-strategioita ja -työkaluja käytetään asiakassuhteiden vahvistamiseen ja liiketoiminnan kasvun tukemiseen. Opit, miten HubSpotin kaltaiset alustat auttavat järjestämään asiakastietoja, tehostamaan vuorovaikutusta ja mittaamaan CRM-toimien vaikutuksia. Kurssin lopussa sinulla on selkeä toimintamalli suhteiden strategisempaan hallintaan.

• Kenelle se sopii: Myynnin ammattilaisille ja CRM:stä kiinnostuneille
• Käsiteltävät aiheet:
  • Asiakassuhteiden merkitys kasvulle
  • CRM-alustojen, kuten HubSpotin, käyttö
  • Asiakastietojen hallinta ja analysointi
  • CRM:n onnistumisen suunnittelu ja mittaaminen
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: Omaehtoinen
• Opetustunnit: Noin 1 tunti
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: LinkedIn Learning -jäsenyys vaaditaan (ensimmäinen kuukausi maksuton)

3. IIMBx: asiakassuhteiden hallinta (edX)

Tämä kurssi esittelee asiakassuhteiden hallinnan keskeiset periaatteet ja käytännön toimintamallit. Se auttaa ammattilaisia ymmärtämään, miten rakennetaan pitkäaikaisia ja kannattavia asiakassuhteita. Omaehtoisilla oppitunneilla tutustut CRM-strategiaan, asiakkaan elinkaariarvoon ja eri toimialoilla käytettäviin toteutuskäytäntöihin. Kurssi on suunniteltu vahvistamaan kykyäsi soveltaa CRM-käsitteitä todellisissa liiketoimintaympäristöissä.

• Kenelle se sopii: CRM-strategiaa opiskeleville ammattilaisille
• Käsiteltävät aiheet:
  • CRM:n määritelmä ja tarkoitus
  • Asiakassuhteiden rakentaminen
  • Asiakkaan elinkaariarvo
  • CRM-sovellukset eri toimialoilla
  • CRM:n käyttöönottoprosessi
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko tentti? Ei
• Kesto: 6 viikkoa
• Opetustunnit: 3–5 tuntia viikossa
• Kelpoisuusvaatimukset: Markkinoinnin peruskäsitteiden tuntemusta suositellaan
• Hinta: Ilmainen ilman todistusta; $189 todistuksen kanssa

4. Asiakkuudenhallinta (Great Learning)

Tämä kurssi tarjoaa aloittelijoille sopivan johdannon asiakkuudenhallintaan ja keskittyy prosesseihin sekä viestintätekniikoihin, jotka auttavat yrityksiä vahvistamaan asiakassuhteitaan. Opit, miten CRM tukee palvelun laatua, asiakaspysyvyyttä ja asiakkaan pitkän aikavälin arvoa selkeiden ja käytännönläheisten esimerkkien avulla. Kurssin suorittamisesta myönnetään todistus, joka vahvistaa CRM:n perustaitosi.

• Kenelle se sopii: Myynnin, markkinoinnin tai asiakaspalvelun ammattilaisille
• Käsiteltävät aiheet:
  • CRM:n keskeiset prosessit
  • Viestintästrategiat asiakkaiden sitouttamiseen
  • Palvelu- ja asiakkuudenhallinnan merkitys
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko tentti? Kyllä
• Kesto: Omassa tahdissa
• Opetustunnit: Noin 2,5 tuntia
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei vaatimuksia
• Hinta: Ilmainen

5. Digitaalisen CRM:n mestarikurssi (IDM)

Tämä kurssi auttaa markkinoinnin ammattilaisia vahvistamaan digitaalisen CRM:n valmiuksiaan keskittymällä asiakaspolun optimointiin, dataohjattuun viestintään ja markkinoinnin automaation strategiseen hyödyntämiseen. Opit suunnittelemaan ja toteuttamaan kohdennettuja kampanjoita, hallitsemaan CRM-dataa tehokkaasti ja mittaamaan suorituskykyä asiakkaan pitkän aikavälin arvon parantamiseksi. Käytännön harjoitukset varmistavat, että pystyt soveltamaan näitä käsitteitä välittömästi organisaatiossasi.

• Kenelle se on tarkoitettu: CRM-strategiaa johtavat kokeneet markkinoinnin ammattilaiset
• Käsiteltävät aiheet:
  • Asiakasviestinnän suunnittelu
  • CRM- ja markkinointialustojen valinta
  • Tiedonhallinnan perusteet
  • Sähköposti- ja automaattisten kampanjoiden toteuttaminen
  • CRM-suorituskyvyn mittareiden analysointi
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: 1 päivä
• Opetustunnit: 7 tuntia
• Osallistumisvaatimukset: Ei mitään
• Hinta:
  • Jäsen: £349.00
  • Ei-jäsen: £549.00

6. Asiakassuhteiden hallinta (Coursera)

Tällä kurssilla esitellään asiakassuhteiden hallinnan keskeiset periaatteet ja osoitetaan, miten organisaatiot käyttävät CRM-strategioita, teknologioita ja tietoja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen ja liiketoimintatulosten parantamiseen. Tosielämän tapaustutkimusten ja ongelmanratkaisuharjoitusten avulla opit segmentoimaan asiakkaita, suunnittelemaan kanta-asiakasohjelmia ja kartoittamaan asiakaspolkuja kokonaisvaltaisen sitoutumisen parantamiseksi. Tämä on käytännönläheinen ja aloittelijaystävällinen tapa kehittää CRM-osaamista.

• Kenelle se on tarkoitettu: Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ammattilaiset
• Käsiteltävät aiheet:
  • Asiakkaiden segmentointi
  • Kanta-asiakasohjelmat
  • Tietopohjaiset CRM-strategiat
  • Asiakaspolkujen kartoittaminen
  • CRM-teknologiat
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: Omatahtinen
• Opetustunnit: 4 tuntia
• Osallistumisvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: Coursera-tilaus vaaditaan
  • Kuukausitilaus: $59 kuukaudessa
  • Vuosittainen tilaus: $399 vuodessa

7. CRM – Asiakassuhteiden hallinta (iGaming Academy)

Tämä kurssi esittelee CRM-käsitteet erityisesti iGaming-alalla keskittyen asiakaskeskeisten ohjelmien rakentamiseen, jotka vahvistavat asiakaspysyvyyttä ja sitoutumista. Opit, miten segmentointi, viestintästrategia ja CRM-suunnittelu vaikuttavat asiakkaan pitkän aikavälin arvoon ja liiketoiminnan yleiseen suorituskykyyn. Omatoimisesti suoritettava kurssi antaa ammattilaisille mahdollisuuden syventää CRM-osaamistaan ja saada samalla suorittamistodistuksen.

• Kenelle kurssi sopii: CRM-, markkinointi- ja asiakaspalvelualan ammattilaisille
• Käsiteltävät aiheet:
  • Asiakaspysyvyyden strategiat
  • Viestinnän ja sitoutumisen suunnittelu
  • Asiakkaiden segmentointimenetelmät
  • CRM:n rooli yrityksen strategiassa
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Kyllä
• Kesto: Omatoimisesti suoritettava (käyttöoikeus 1 vuoden ajan)
• Opetustunnit: 1 tunti
• Osallistumisvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: €70.00

8. Asiakassuhteiden hallinta (CRM) pienyrityksille (Alison)

Tämä kurssi esittelee pienyritysten omistajille käytännön CRM-strategioita, jotka vahvistavat asiakastyytyväisyyttä, -uskollisuutta ja pitkän aikavälin kasvua. Opit tunnistamaan asiakkaiden tarpeet, mukauttamaan viestintää ja valitsemaan työkaluja, jotka tukevat vuorovaikutuksen tehokasta hallintaa. Oppitunneilla keskitytään siihen, miten CRM-oivallukset voidaan muuttaa merkityksellisiksi liiketoiminnan parannuksiksi.

• Kenelle kurssi sopii: Pienyritysten omistajille
• Käsiteltävät aiheet:
  • CRM:n ja sen tarkoituksen määrittely
  • Sopivan CRM-ohjelmiston valitseminen
  • KPI-mittareiden ja suorituskyvyn mittaaminen
  • Asiakkaiden ongelmakohtien tunnistaminen
  • CRM-oivallusten hyödyntäminen henkilökohtaisessa viestinnässä
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: Omatoimisesti suoritettava
• Opetustunnit: 1.5-3 tuntia
• Osallistumisvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: Ilmainen (suorituksen jälkeen ostettavissa oleva todistus)

9. Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) koulutuskurssi (Zoe Talent Solutions)

Tämä kurssi esittelee asiakkuudenhallinnan keskeiset periaatteet ja opettaa ammattilaisille, miten CRM-strategioita sovelletaan palvelu-, myynti- ja markkinointitoiminnoissa. Käytännönläheisen, skenaarioihin perustuvan oppimisen avulla tutustut CRM-hankkeiden suunnitteluun, sopivien työkalujen valintaan ja asiakasrajapinnan toimintojen tehostamiseen. Kurssi on suunniteltu auttamaan tiimejä parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta tehokkaiden CRM-käytäntöjen avulla.

• Kenelle se sopii: CRM-, asiakaspalvelu- ja myynnin tukitehtävissä työskenteleville ammattilaisille
• Käsiteltävät aiheet:
  • CRM:n perusteet ja käsitteet
  • Strategian kehittäminen ja suunnittelu
  • CRM-työkalujen arviointi ja valinta
  • CRM:n sovellukset palvelu- ja myyntitoiminnoissa
• Verkossa, paikan päällä vai molemmat? Molemmat
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto:
  • Verkossa: 5 tai 10 päivää
  • Paikan päällä: 3, 5 tai 10 päivää (vaihtelee sijainnin mukaan)
• Opetustunnit: Ei määritelty
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei vaatimuksia
• Hinta:
  • Verkossa: $3350 (5 päivää), $7050 (10 päivää)
  • Paikan päällä: $4415 (3 päivää), $5905 (5 päivää), $10825+ (10 päivää)

10. Johdanto asiakkuudenhallintaan (Australian verkkokurssit)

Tämä ammatillinen verkkokehitysohjelma vahvistaa taitojasi asiakassuhteiden hallinnassa opettamalla tehokasta viestintää, asiakkaiden tarpeiden tunnistamista, tietokantojen ylläpitoa ja liiketoimintaverkostojen kasvattamista. Tutustut asiakasvuorovaikutuksen strategioihin ja toimintakäytäntöihin, joilla voidaan lisätä asiakasuskollisuutta ja asiakkuuksien säilymistä. Kurssi on suunniteltu henkilöille, jotka haluavat vahvistaa CRM-osaamistaan ja ammatillisuuttaan.

• Kenelle se sopii: henkilöille, jotka haluavat kehittää asiakkuudenhallinnan taitojaan
• Käsiteltävät aiheet:
  • Tehokas viestintä CRM:ssä
  • Asiakassuhdestrategiat
  • Asiakkaiden tarpeiden määrittäminen
  • Asiakastietokannan ylläpito
  • Liiketoimintaverkostojen rakentaminen
• Verkossa, paikan päällä vai molemmat? Verkossa
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: Oman tahdin mukaan
• Opetustunnit: Noin 30 tuntia
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei vaatimuksia
• Hinta: AUD $299

11. Asiakkuudenhallinnan kurssi (GBS Corporate Training)

Tämä kurssi vahvistaa kokeneiden asiakaspalveluammattilaisten CRM-valmiuksia opettamalla avainasiakkuuksien hallintaa, asiakkaiden säilyttämistä ja pitkäaikaisen liikevaihdon kasvun tukemista. Opit käytännön strategioita vahvempien asiakassuhteiden rakentamiseen sekä CRM-tekniikoiden soveltamiseen palvelun tehokkuuden parantamiseksi eri kanavissa.

• Kenelle kurssi sopii: Kokeneet asiakaspalveluammattilaiset
• Käsiteltävät aiheet:
  • Avainasiakkuuksien tunnistaminen ja hallinta
  • Tehokkaat CRM-strategiat
  • Liikevaihdon kasvun edistäminen
  • Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Verkossa
• Edellyttääkö kurssi koetta? Ei
• Kesto: Ei määritelty
• Opetustunnit: Ei määritelty
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei vaatimuksia
• Hinta: Ei ilmoitettu (kysy hintaa)

12. Edistynyt asiakkuudenhallinta (CRM) (LP Centre)

Tämä edistynyt kurssi auttaa ammattilaisia kehittämään CRM-käytäntöjään tarkastelemalla strategisia sovelluksia, kuten suorituskykyindikaattoreiden mittaamista, markkinointiin integroitua CRM:ää, myynnin optimointia, asiakaspalvelun kehittämistä sekä uusia teknologioita, kuten tekoälyä ja ennakoivaa analytiikkaa. Työpajojen ja tapaustutkimusten avulla syvennät asiantuntemustasi ja opit soveltamaan edistyneitä CRM-tekniikoita käytännön liiketoimintaympäristöissä.

• Kenelle kurssi sopii: Markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja yrittäjyyden ammattilaiset
• Käsiteltävät aiheet:
  • CRM-strategia ja -käsitteet
  • CRM:n onnistumisen mittaaminen suorituskykyindikaattoreilla
  • CRM:n integrointi markkinointiin ja myyntiin
  • Edistyneet asiakaspalvelutekniikat
  • Tekoäly ja ennakoiva analytiikka CRM:ssä
• Verkossa, lähiopetuksena vai molempina? Molempina
• Edellyttääkö kurssi koetta? Ei
• Kesto: 5 päivää
• Opetustunnit: Ei määritelty
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei vaatimuksia
• Hinta: £1800 (verkossa), £4350+ (lähiopetuksena)

13. Asiakkuuksien hallinta (CRM) (Mercury Training)

Tämä kurssi auttaa asiakasrajapinnassa työskenteleviä ammattilaisia vahvistamaan kykyään hallita asiakassuhteita, ratkaista ongelmia ja tarjota laadukasta palvelua kaikissa asiakaskohtaamisissa. Käytännön harjoitusten ja skenaarioihin perustuvan oppimisen avulla kehität viestintä-, neuvottelu- ja asiakassuhteiden säilyttämisen taitojasi, jotka tukevat vahvempaa asiakasuskollisuutta ja ammattimaisempaa palveluasennetta.

• Kenelle se on tarkoitettu: Asiakaspalvelun etulinjan työntekijät, esihenkilöt ja asiakkuuspäälliköt
• Kurssin aiheet:
  • Viestintätaidot asiakasvuorovaikutuksessa
  • Erinomainen asiakaspalvelu
  • Valitusten ja ristiriitojen käsittely
  • Neuvottelustrategiat
  • Jatkuvan parantamisen käytännöt
• Verkossa, paikan päällä vai molemmat? Molemmat
• Vaaditaanko koe? Ei
• Kesto: 4 päivää
• Opetustunnit:
• Kelpoisuusvaatimukset: Ei mitään
• Hinta: €1900+ (riippuu sijainnista)

Mitä seuraavaksi?

Haluatko viedä RevOps-osaamisesi seuraavalle tasolle? Tilaa The RevOps Team -uutiskirje saadaksesi asiantuntijaneuvoja, ohjelmistoarvosteluja ja muita resursseja, joiden avulla voit saavuttaa ennakoitavaa kasvua laajassa mittakaavassa.