Creatio CRM:n ja Microsoft Dynamics 365:n perusteellinen vertailu ja arvostelut vuodelle 2026
Creatio CRM ja Microsoft Dynamics 365 tukevat molemmat monimutkaisia myyntitulojen hallinnan prosesseja, mutta niiden lähestymistavat tekoälyyn, mukauttamiseen ja automaatioon eroavat toisistaan. Selvitä, kumpi CRM sopii paremmin työnkulkuihisi ja kasvusuunnitelmiisi.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
As customer data, sales activity, and service workflows spread across teams, your CRM software needs to do more than organize contacts. In practice, teams also need automation, visibility, and enough flexibility to adapt processes as business needs change.
Creatio CRM brings sales, marketing, service, no-code customization, and AI-driven workflow automation into one CRM platform. Meanwhile, Microsoft Dynamics 365 combines CRM capabilities with Microsoft’s business applications and ecosystem.
In this comparison, I look at features, pricing, security, integrations, ease of use, and real-world CRM needs to help you decide which platform fits your team.
Creatio CRM
4.7/5
- 14-day free trial
- From $40/user/month (billed annually)
Microsoft Dynamics 365
4.6/5
- 30-day free trial
- From $65/user/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
| Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 30-day free trial |
| Pricing | From $40/user/month (billed annually) | From $65/user/month (billed annually) |
Creatio CRM:n ja Microsoft Dynamics 365:n hinnoittelu ja piilokustannukset
Creatio CRM käyttää modulaarista käyttäjäkohtaista hinnoittelua, jossa myynti-, markkinointi- ja palveluominaisuudet lisätään tarpeen mukaan Creatio-alustaan. Kustannukset voivat kasvaa tekoälyn suuremman käytön, käyttöönoton, integraatioiden, tallennustilan ja asiantuntijapalvelujen myötä. Microsoft Dynamics 365 puolestaan hinnoittelee CRM- ja liiketoimintasovelluksensa erikseen, joten Sales-, Customer Insights-, Customer Service- tai muita Dynamics-sovelluksia käyttävät organisaatiot saattavat tarvita useita lisenssejä käyttöönoton, tallennustilan ja kumppanipalvelujen lisäksi.
Todellinen hinnoittelukysymys on se, kuinka monia CRM-toimintoja ja niitä tukevia palveluja käyttöönottosi lopulta edellyttää. Creatio voi sopia organisaatioille, jotka haluavat rakentaa toimintansa yhden mukautettavan CRM-alustan ympärille, kun taas Dynamics 365 edellyttää tarkempaa huomiota sovellusten, lisenssien ja niiden tukena olevien Microsoft-palvelujen yhdistelmään, josta käyttöönottosi riippuu.
| Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Calendar Management | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Task Scheduling/Tracking | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Integraatio | Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 |
|---|---|---|
| IntegraatioOutlook | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioGmail | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioMicrosoft Teams | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioLinkedIn | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioSalesforce | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioSlack | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioQuickBooks | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioPower BI | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioMailchimp | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioAPI | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
| IntegraatioZapier | Creatio CRM✅ | Microsoft Dynamics 365✅ |
Sekä Creatio CRM että Microsoft Dynamics 365 tukevat laajoja integraatioekosysteemejä natiivien yhteyksien, rajapintojen ja kolmansien osapuolten liittimien avulla. Creatio CRM painottaa joustavaa yhteensopivuutta CRM:n, työnkulkujen automatisoinnin ja ulkoisten liiketoimintajärjestelmien välillä, kun taas Microsoft Dynamics 365 sopii erityisen hyvin Microsoftin teknologiaekosysteemiin ja sitä voidaan laajentaa Power Platformin sekä kumppani-integraatioiden avulla. Kaiken kaikkiaan Creatio tarjoaa enemmän joustavuutta eri teknologioita yhdistävissä ympäristöissä, kun taas Dynamics 365 sopii luontevasti organisaatioille, jotka ovat jo standardoineet toimintansa Microsoft-työkalujen varaan.
| Tekijä | Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | Creatio CRMKäyttää salausta, suojattua isännöintiä, tarkastuslokia ja tiedonhallinnan valvontakeinoja pilvi- ja paikallisissa käyttöönotoissa. | Microsoft Dynamics 365Salaa asiakastiedot levossa ja siirron aikana Microsoftin pilvi-infrastruktuurissa. |
| TekijäSääntelyn noudattaminen | Creatio CRMYlläpitää SOC 2 Type II- ja ISO/IEC 27001 -sertifiointeja sekä valvontakeinoja, jotka tukevat GDPR:n noudattamista ja säänneltyjen tietojen käsittelyä. | Microsoft Dynamics 365Tukee merkittäviä maailmanlaajuisia viitekehyksiä, kuten GDPR:ää, SOC:tä ja ISO-standardeja, sekä toimialakohtaisia vaatimuksia. |
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | Creatio CRMTukee natiivista todennusta, SAML 2.0 -kertakirjautumista, monivaiheista tunnistautumista ja yksityiskohtaista RBAC-käyttöoikeuksien hallintaa objekti-, tietue- ja toimintotasoilla. | Microsoft Dynamics 365Käyttää Microsoft Entra ID:tä, roolipohjaista tietoturvaa ja yksityiskohtaisia käyttöoikeuksia Dynamics-sovelluksissa. |
| TekijäLuotettavuus | Creatio CRMTarjoaa yritystason pilvipalvelujen SLA-sopimukset, useita käyttöönottopaikkoja AWS:ssä ja Azuressa sekä paikallisen vaihtoehdon käyttöönottovalvonnan lisäämiseksi. | Microsoft Dynamics 365Toimii Microsoftin pilvi-infrastruktuurissa, jossa on yritystason SLA-sopimukset ja häiriönsietokykyä tukevat valvontakeinot. |
| TekijäTarkastusloki & hallinto | Creatio CRMKirjaa ylläpito- ja tietotoiminnot jäljitettävyyden varmistamiseksi sekä tarjoaa hallintakäytäntöjä ja valvontakeinoja seurantaa ja vaatimustenmukaisuutta varten. | Microsoft Dynamics 365Tarjoaa tarkastuksen, seurannan ja hallinnollisen ohjauksen Dynamics 365 -ympäristössä. |
Kaiken kaikkiaan Creatio CRM painottaa enemmän yksityiskohtaisia käyttöoikeuksia, tarkastettavuutta, joustavaa käyttöönottoa ja sen hallintaa, miten asiakastietoja käsitellään työnkuluissa. Microsoft Dynamics 365 puolestaan perustuu Microsoftin pilvipalvelujen tietoturva- ja vaatimustenmukaisuuskehykseen. Molemmat soveltuvat hyvin yritysten CRM-ympäristöihin, mutta niiden hallinta- ja käyttöönottotavat poikkeavat toisistaan.
| Tekijä | Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | Creatio CRMMuokattava käyttöliittymä, jonka visuaalisten työkalujen avulla koontinäyttöjä, sivuja ja työnkulkuja voi säätää. | Microsoft Dynamics 365Tarjoaa monipuolisen käyttöliittymän, joka on järjestetty Microsoftin CRM-sovellusten ja prosessien ympärille. |
| TekijäKäyttöönotto | Creatio CRMTukee ohjattua käyttöönottoa, prosessien määritystä, malleja ja koodittomia työkaluja CRM:n mukauttamiseen liiketoiminnan vaatimuksiin. | Microsoft Dynamics 365Määritys voi käyttöönotosta riippuen edellyttää useita sovelluksia, asetuksia ja hallintatyökaluja. |
| TekijäOppimiskäyrä | Creatio CRMVisuaaliset työkalut ja Creatio Academyn resurssit tekevät perusmäärityksistä helposti lähestyttäviä, vaikka monimutkaiset yritystason käyttöönottotilanteet edellyttävätkin asiantuntemusta. | Microsoft Dynamics 365Microsoft-ekosysteemin tuntemuksesta voi olla hyötyä, mutta edistynyt CRM-määritys saattaa edellyttää erillistä koulutusta. |
| TekijäMukauttaminen | Creatio CRMKoodittomien työkalujen avulla liiketoimintatiimit voivat määrittää työnkulkuja, tietomalleja ja CRM-kokemuksia ilman yhtä suurta riippuvuutta mukautetusta kehitystyöstä. | Microsoft Dynamics 365Tarjoaa laajat määritys- ja kehitysmahdollisuudet Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin kautta. |
Helppokäyttöisyyden näkökulmasta Creatio CRM asettaa visuaalisen määrityksen ja koodittomat työkalut käyttökokemuksen keskiöön, mikä voi antaa liiketoimintatiimeille enemmän omistajuutta päivittäisiin CRM-muutoksiin. Microsoft Dynamics 365 puolestaan tarjoaa jäsennellyn käyttökokemuksen, joka liittyy tiiviisti Microsoftin liiketoimintasovellusten ekosysteemiin. Creatio voi sopia erityisesti tiimeille, jotka asettavat etusijalle muokattavat työnkulut ja koodittoman hallinnan, kun taas Dynamics 365 voi tuntua tutulta organisaatioissa, jotka käyttävät jo laajasti Microsoftin työkaluja.
Creatio CRM
- No-code tools let revenue teams adapt sales, marketing, and service workflows without relying on developers for every change.
- Predictive, generative, and agentic AI can assist with lead response, recommendations, forecasting, and routine CRM work.
- Flexible workflows, custom objects, applications, and integrations make Creatio well suited to complex enterprise CRM environments.
- Highly configurable implementations require more upfront planning around workflows, data models, integrations, and user experiences.
- Administrators and power users may need time to learn Creatio’s no-code development and process automation capabilities.
- Smaller teams with basic contact management or pipeline needs may find the platform broader than necessary.
Microsoft Dynamics 365
- It offers deep customization options for your specific business needs.
- The analytics and reporting tools are powerful and insightful.
- It's highly scalable to grow with your business.
- The user interface can feel outdated and cumbersome.
- Your team may face a steep learning curve initially.
- Updates and changes can sometimes disrupt your workflow.
Creatio CRM
- Banking and Financial ServicesBanks, credit unions, insurers, and mortgage providers can use Creatio to automate customer-facing workflows across sales, marketing, and service.
- Manufacturing and DistributionManufacturers and distributors can use Creatio to manage complex account relationships and automate sales and service processes across teams.
- Telecom CompaniesTelecom organizations can use Creatio to manage high-volume customer interactions and coordinate sales and service workflows across channels.
- Retail and Consumer GoodsRetail and CPG teams can use Creatio for customer segmentation, campaign management, engagement, and service workflows across brands and markets.
- High-Tech and Business ServicesB2B teams with longer sales cycles can use Creatio to manage opportunities, automate handoffs, and maintain visibility across revenue functions.
- Large Multi-Team EnterprisesEnterprises can use Creatio to connect sales, marketing, and service teams through shared customer data, configurable workflows, and AI automation.
Microsoft Dynamics 365
- Large EnterprisesIts scalability and integration with Microsoft products make it perfect for large companies needing extensive data management.
- Finance IndustryThe powerful analytics and reporting tools give financial teams the insights they need for better decision-making.
- Retail BusinessesDynamics 365 helps retail teams track customer interactions and manage inventory efficiently.
- Manufacturing CompaniesIts customization options allow manufacturers to tailor processes to fit unique production workflows.
- Sales TeamsSales professionals can use its robust CRM features to manage client relationships and track sales pipelines.
- IT DepartmentsIT teams will find its customization and integration capabilities ideal for creating tailored tech solutions.
Kenen kannattaa käyttää Creatio CRM:ää ja kenen Microsoft Dynamics 365:tä?
Jos haluat CRM-järjestelmän, jonka liiketoimintatiimit voivat muokata monimutkaisten myynti-, markkinointi- ja palvelutyönkulkujen ympärille ilman merkittävää riippuvuutta kehittäjistä, Creatio CRM on todennäköisesti parempi vaihtoehto. Se sopii hyvin keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat kooditonta mukauttamista, tekoälypohjaista automaatiota ja mahdollisuuden laajentaa CRM-prosesseja ajan mittaan erityisesti toimialoilla, joilla työnkulut ovat tavallista erikoistuneempia.
Jos organisaatiosi puolestaan käyttää jo laajasti Microsoft-tuotteita ja tarvitsee CRM-ominaisuuksia, jotka liittyvät tiiviisti tähän ympäristöön, Microsoft Dynamics 365 voi olla järkevämpi vaihtoehto. Se sopii erityisen hyvin suurille yrityksille esimerkiksi rahoituksen, vähittäiskaupan ja valmistavan teollisuuden aloilla sekä datavetoisille tiimeille, jotka hyödyntävät Microsoftin työkaluja, analytiikkaa ja yhdistettyjä liiketoimintasovelluksia.
| Creatio CRM | Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|
| AI Workflow Model | Creatio CRM Brings people and AI agents into the same workflows, with agents able to assist users or execute defined processes autonomously. | Microsoft Dynamics 365 Uses Copilot and agents to support sales, service, and other CRM activities within the Microsoft ecosystem. |
| Business Scope | Creatio CRM Focuses on AI-powered CRM and workflow automation across sales, marketing, and service, with industry-specific workflows on the same platform. | Microsoft Dynamics 365 Extends beyond CRM into ERP and operational apps for organizations that want customer and back-office processes under one vendor. |
| Customization Approach | Creatio CRM Combines CRM, AI, workflow automation, and no-code development so teams can visually adapt workflows, applications, and data models. | Microsoft Dynamics 365 Uses Dynamics configuration tools and Power Platform to customize CRM processes, apps, and business logic. |
| Deployment Flexibility | Creatio CRM Supports cloud deployment across multiple regions as well as on-premises deployment. | Microsoft Dynamics 365 Primarily operates within Microsoft’s cloud and Azure environment. |
| Ecosystem Alignment | Creatio CRM Uses an open, composable architecture designed to connect with a range of enterprise systems and AI models. | Microsoft Dynamics 365 Fits especially well for organizations already using Microsoft tools such as Outlook, Excel, Teams, and Power BI. |
| Contact & Account Management | Both centralize customer and company records, interaction history, and account activity so teams can maintain a consistent view of relationships across the revenue cycle. |
|---|---|
| Customer Service Management | Both support case tracking, assignment, service workflows, and resolution monitoring, giving customer-facing teams a structured way to manage support activity. |
| Lead & Opportunity Management | Both support lead qualification, opportunity tracking, pipeline stages, and sales activity management to help teams move deals from initial interest through close. |
| Mobile CRM Access | Both offer mobile access to customer data, sales activity, and service workflows, making them suitable for remote teams and employees who need CRM access away from their desks. |
| Sales Forecasting & Analytics | Both provide forecasting, dashboards, and reporting tools that help CROs monitor pipeline health, identify risks, and make decisions based on current sales performance. |