Jos olet käynnistämässä digitaalista muutosta tänä vuonna, on hyvin todennäköistä, että saatat epäonnistua. Tämän mittakaavan liiketoimintamuutokset ovat monimutkaisia, ja akateemiset tutkimukset osoittavat, että keskimäärin 87.5 % näistä muutoksista ei saavuta alkuperäisiä tavoitteitaan.
Vaikka tämä tilasto saattaa lannistaa ja ilmaus ”digitaalisen muutoksen strategia” voi kuulostaa ylivoimaiselta, sen ei tarvitse olla sitä. Digitaalinen muutos on liiketoiminnan tulos, joka edellyttää yksinkertaisesti ihmiskeskeistä lähestymistapaa. Se edellyttää strategista visiota, joka keskittyy lyhyen ja pitkän aikavälin liiketoimintatavoitteisiin, ei teknologiaan.
Nimeni on Mohammed Abukar, ja johdan tällä hetkellä TELUSin myyntiteknologiastrategiaa. Tässä artikkelissa jaan yhdeksän ihmiskeskeistä vaihetta, joita olen käyttänyt mullistavien digitaalisten strategioiden toteuttamiseen. Sisällytä nämä vaiheet omaan strategiaasi, niin maksimoit sijoitetun pääoman tuoton ja hyödynnät organisaatiosi koko potentiaalin.
Mitä digitaalinen muutos on?
Ennen kuin siirrymme vaiheisiin, puhutaan siitä, mitä digitaalinen muutos tarkoittaa. Gartnerin mukaan ”digitaalinen muutos voi tarkoittaa mitä tahansa IT:n modernisoinnista (esimerkiksi pilvipalveluista) digitaaliseen optimointiin ja uusien digitaalisten liiketoimintamallien keksimiseen”.
Yhteenvetona digitaalisen muutoksen strategia voidaan nähdä liiketoimintastrategiana, jossa määritellään, miten digitaalinen teknologia ja liiketoimintaprosessit yhdistetään, jotta voidaan viime kädessä tuottaa arvoa sekä työntekijöille että asiakkaille.
Miksi nyt?
Elämme nykyään täysin digitalisoituneessa maailmassa. Myös ”vanhan koulukunnan” eli perinteiset toimialat käyvät läpi valtavia teknologisia muutoksia. Globalisaation lisääntyminen on myös vaikuttanut merkittävästi siihen, miten käytämme digitaalisia ratkaisuja ongelmien ratkaisemiseen ja viestintään toistemme kanssa.
Digitaalinen muutos on saanut paljon huomiota viime vuosien aikana. On selvää, että Covid 19 -pandemia aikaisti digitaalisen kysynnän kasvua vuosilla. Pandemian huipulla toteutetussa kyselyssä 70 % kyselyyn vastanneista johtajista uskoi pandemian nopeuttavan digitaalista muutosta.
Mutta jo ennen Covid 19 -pandemiaa ja viime vuosikymmenen teknologiabuumia digitaalisesta muutoksesta keskusteltiin aina 1990-luvun lopulta lähtien, jolloin aloimme käyttää tietokoneita automatisoitujen liiketoimintamenettelyjen ja työnkulkujen käynnistämiseen.
Nykyhetkeen tultaessa termistä on tullut kaikkialla esiintyvä, ja se on kaiken liiketoiminnan teknologisen muutoksen keskiössä. CIO:t ja IT-johtajat asettavat sen etusijalle enemmän kuin koskaan. Käytätpä digitaalista teknologiaa organisaatiosi suojaamiseen kyberuhkilta tai tekoälyä liiketoimintaprosessien automatisointiin, onnistunut digitaalinen muutos edellyttää kattavaa strategiaa.
Miten digitaalisen muutoksen strategia vaikuttaa liiketoimintaan?
Muutosstrategiaa toteutettaessa on oikeastaan kaksi keskeistä vaikutusaluetta, joiden ympärille mittarit ja KPI:t tulisi rakentaa:
- Miten tämä strateginen muutos parantaa ketteryyttä ja innovointia
- Mitä arvoa luomme asiakkaillemme
On otettava huomioon myös useita muita liiketoimintavaikutuksia, kuten kilpailuedun luominen, päätöksentekokyvyn parantaminen ja toiminnan tehokkuuden lisääminen. Näkemykseni mukaan mikään ei ole tärkeämpää kuin vaikutus asiakkaisiin ja työntekijöihin.
Asiakaskokemuksen näkökulmasta kattavan ja kestävän strategian toteuttaminen voi auttaa parantamaan asiakaskokemusta. Nopeampaan päätöksentekoon ja dataohjautuvaksi organisaatioksi kehittymiseen keskittyvä muutos on ratkaisevan tärkeää, jotta voit kohdata asiakkaasi siellä, missä he ovat.
Yhteenveto - pidä asiakaskokemus mielessäsi, kun hahmottelet organisaatiollesi sopivaa strategiaa. Pidä se osana liiketoimintatavoitteitasi muutosprosessin aikana.
Ketteräys ja innovointi ovat myös ratkaisevan tärkeitä jokaiselle kasvavalle yritykselle. Niiden ansiosta yritykset voivat pysyä kilpailukykyisten markkinoiden edellä. Yritykset, jotka rakentavat kulttuurinsa teknologisen innovoinnin ympärille, sopeutuvat nopeasti muuttuviin markkinoihin ja menestyvät.
Yhteenveto - digitaalisen muutoksen strategian luominen ei ole lyhyen aikavälin tavoite. Maksimoidaksesi tässä tehdyn investoinnin hyödyt varmista, että luot organisaatiokulttuurin, joka perustuu innovointiin ja ketteryyteen ja jonka vaikutus vahvistaa strategiaasi kumulatiivisesti.
Ketkä osallistuvat digitaalisen muutoksen strategiaan?
Puhutaan siitä, kuka on kukin digitaalisen muutoksen strategioissa. Kun pohdit kattavan strategian toteuttamiseen tarvittavien sidosryhmien määrää tai tyyppejä, tilanne vaihtelee yrityksestä toiseen.
Jos olet nopeasti kasvava startup-yritys, strategiaryhmäsi näyttää paljon suppeammalta kuin mitä maailmanlaajuinen suuryritys saattaa tarvita. Yksinkertaisuuden vuoksi haluan kuitenkin nostaa esiin kolme hyvin erityistä ryhmää, joiden tulisi olla mukana jokaisessa organisaatiossa, ja kertoa lyhyesti, millainen niiden rooli on tämän strategian luomisessa.
Have an account? Log In
Liiketoimintajohtajat
Nämä henkilöt osallistuvat muutoksen vision ja strategian määrittämiseen. Ajattele CIO:ita, CTO:ita ja toimitusjohtajia, joilla on keskeinen rooli kaikissa muutoksissa. Strategian määrittämisen lisäksi nämä henkilöt voivat toimia myös johtoryhmän tukijoina.
Vahvan kumppanuuden ylläpitäminen tämän ryhmän kanssa on ratkaisevan tärkeää menestyksesi kannalta. Jos he toimivat myös johtoryhmän tukijoina, varmista, että he pysyvät jatkuvasti näkyvinä tukijoina ja ymmärtävät roolinsa. Ilman tämän ryhmän oikeanlaista tukea ja sitoutumista edessäsi on vaikea haaste, jonka voittaminen on hankalaa.
IT-ammattilaiset
Tämä on tiimi, joka työskentelee käytännön teknisen toteutuksen parissa ja varmistaa, että käyttöön otettava tekninen ratkaisu ja strategia ovat toimivia. Haluat varmistaa, että nämä henkilöt osallistuvat strategian suunnitteluun, sillä yleensä juuri tämä tiimi suunnittelee, toteuttaa ja hallinnoi infrastruktuuria sen käyttöönoton jälkeen.
Muutoshallinnan ammattilaiset
Tämä ryhmä jää epäilemättä useimmiten huomiotta. Suuremmissa organisaatioissa voi olla muutoshallintatoimisto, mutta pienemmissä organisaatioissa projektipäälliköt toimivat yleensä myös muutoshallinnan ammattilaisten tehtävissä.
Tämä ryhmä on kiistatta tärkein näistä kolmesta. Muutoksen vaikutusten arviointien tekemisestä viestintäsuunnitelman virallistamiseen tämän ryhmän on oltava keskeisessä roolissa kaikissa digitaalisen transformaation strategioissa.
Digitaalisen transformaatiomatkasi vaiheet
1. Arvioi nykytila
Kuten minkä tahansa matkan alussa, on tärkeää tarkastella perusteellisesti tilannetta ja arvioida organisaatiosi nykytila. Selvitä nykyisin käytössä olevat järjestelmät, prosessit ja teknologia. Pyri ymmärtämään, miten tämä muutos sopii suurempaan kokonaisuuteen.
2. Tunnista mahdolliset esteet ja mahdollisuudet
Kun olet arvioinut nykytilasi, sinulla pitäisi olla parempi kuva mahdollisista esteistä ja olemassa olevista mahdollisuuksista. Näitä voivat olla esimerkiksi vanhentuneet järjestelmät, teknisen osaamisen puute ja muutosvastarinta.
3. Määrittele tarkoitus, visio ja priorisoidut tavoitteet
Selkeytä tarkoituksesi ja visiosi erittäin tarkasti. Varmista, että kaikki sidosryhmät ovat yhtä mieltä liiketoimintatuloksista ja aloitteiden priorisoinnista. Tämän tulee olla projektisuunnitelmasi keskiössä. Älä jatka ilman tätä!
4. Valmistaudu kulttuurin muutokseen
Kaikkien organisaatiomuutosten toteuttaminen voi olla vaikeaa. Oman organisaatiosi sosiaalisen ilmapiirin ja kulttuurin ymmärtäminen auttaa lopulta määrittämään, kuinka paljon muutoshallintaa tarvitaan. Jos nykyinen kulttuurisi vastustaa muutosta, panosta entistä enemmän muutoshallintasuunnitelmaasi ja varmista, että saat kaikki mukaan yhteiselle matkalle.
5. Aloita pienestä, mutta toimi strategisesti
Etsi alussa nopeasti saavutettavia voittoja ja helposti hyödynnettäviä mahdollisuuksia. Muista juhlistaa näitä onnistumisia julkisesti, sillä se auttaa epäilemättä rakentamaan myönteistä vauhtia.
6. Luo toteutuksen etenemissuunnitelma
Ole tässä todella selkeä! Kun olet määritellyt tavoitteesi ja liiketoimintatavoitteesi, luo etenemissuunnitelma, jossa kuvataan transformaatiomatkasi vaiheet, virstanpylväät ja aikataulut.
7. Hanki mukaan sidosryhmät
Oikeiden sidosryhmien varmistaminen on tässä itsestäänselvyys. Usein unohtuu kuitenkin varmistaa, että jokaisella sidosryhmällä on selkeästi määritelty rooli ja ymmärrys omasta tavoitteestaan. Tarvittaessa pyydä sidosryhmältäsi jopa kirjallinen hyväksyntä varmistaaksesi, että kaikki tietävät roolinsa. Tämä auttaa ylläpitämään vastuun tasoa, joka usein puuttuu.
More Articles
8. Kerää palautetta ja kehitä toimintaa
Palautekierroksia, palautekierroksia, palautekierroksia! Varmista, että keräät palautetta transformaation jokaisessa vaiheessa organisaatiosi kaikilta tasoilta. Kun tiedät, mikä toimii ja mikä ei, reagoi nopeasti tähän tietoon ja kehitä transformaatiomatkaasi.
9. Laajenna ja uudista
Kun alat nähdä onnistumisia ja laskea saavutettuja voittoja, laajenna ja uudista digitaalisen transformaation toimenpiteitäsi koko organisaatiossa. Kaiken tarkoituksena on edistää kestävää kasvua, joka auttaa saavuttamaan pitkän aikavälin liiketoimintatavoitteesi.
Miksi tällä on merkitystä
Yritykset, jotka suhtautuvat muutosstrategiaansa tavoitteellisesti ja keskittyvät siihen määrätietoisesti, ovat tänä päivänä etulyöntiasemassa. Uudet liiketoimintamallit ja modernisaatio pakottavat teknologian kehittymään ennennäkemättömällä vauhdilla. Säilyttääkseen kilpailuetunsa yritysten on omaksuttava uutta teknologiaa liiketoiminnan muutoksen edistämiseksi ja kehityksen tahdissa pysymiseksi.
Lisää liikevaihdon hallintaan ja teknologiaan keskittyviä hyödyllisiä näkemyksiä on vain napsautuksen päässä. Tilaa CRO Clubin uutiskirje, niin saat lisää tämänkaltaisia näkemyksiä.
