Reseña de 3CX: Ventajas, Desventajas, Características y Precios

3CX destaca en el seguimiento de llamadas gracias a su interfaz fácil de usar y precios transparentes, lo que la diferencia de la competencia.

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By Phil Gray

on 2 jul 2026

Analizamos las herramientas de forma independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología, o sugiere una herramienta.

Why Trust Our Reviews?

3CX is a call tracking software built around a full business phone system, combining call reporting and analytics with VoIP, live chat, and video conferencing. It's worth considering if you need visibility into call activity without paying the per-user fees that tend to pile up with cloud-only tools. Compared to Aircall, 3CX gives you similar call tracking capabilities but adds the flexibility of self-hosted or cloud deployment and a pricing model that doesn't scale against your headcount.

3CX Evaluation Summary

3CX is a cloud VoIP PBX enabling calls, chat, and video via internet.

Customer rating

4.4/5

Pricing

From €175/year (billed annually)
Free plan available

Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio independiente, no un discurso de ventas. Descubra cómo mantenemos la transparencia.

Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.

3CX Overview

In my opinion, 3CX is a solid call tracking software with a user-friendly interface and responsive customer support. It stands out with its transparent pricing and ease of use, making it a great choice for small to mid-sized businesses. However, it may lack some advanced integrations that larger enterprises might need. Despite this, 3cx's straightforward setup and reliable features make it a strong contender for teams focused on improving customer interaction without the complexity of more extensive systems. If you're weighing options, consider 3CX for its balance of functionality and cost-effectiveness.

Pros

You'll find the interface easy to navigate, making it accessible for all team members.
Customer support is quick to respond and helpful with resolving issues.
Call management features are reliable and efficient for daily operations.

Cons

Advanced users might find it lacking some sophisticated features.
You may experience occasional bugs that need troubleshooting.
Some users report the mobile app isn't as robust as the desktop version.

Is 3CX Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for 3CX?

3CX is a good fit for small to mid-sized businesses and customer service teams looking for efficient call management. If your team values straightforward setup and reliable customer support, 3CX can meet your needs effectively. Its user-friendly interface ensures that everyone on your team can manage calls without hassle. Sales departments can benefit from its call tracking features to improve customer interactions. If you want a tool that's easy to use without sacrificing functionality, 3CX could be the right choice.

Small Businesses
3CX offers a cost-effective solution with easy implementation for teams needing reliable call management.
Customer Support
Your support team will appreciate the responsive interface and quick customer support for handling inquiries efficiently.
Sales Teams
3CX helps sales departments track calls and improve communication with potential clients, enhancing sales processes.
Mid-Sized Companies
For growing companies, 3CX provides scalable call management without overwhelming features, keeping operations smooth.
Remote Teams
3CX simplifies communication for remote teams with its easy-to-use interface and reliable call tracking.
Service Industries
Service-oriented businesses can improve client interactions with 3CX's efficient call management capabilities.

Who Would be a Bad Fit for 3CX?

3CX might not suit large enterprises or tech-heavy industries that need advanced integrations and custom features. If your team requires sophisticated analytics or highly customizable solutions, 3CX could fall short. Large IT departments might find its feature set too basic for complex operations. If you're in a field that demands cutting-edge technology or extensive reporting capabilities, you might want to look elsewhere for a more tailored solution.

Large Enterprises
3CX lacks the advanced features and integrations needed for large-scale operations and complex workflows.
Tech-Heavy Industries
If your industry relies on cutting-edge technology, 3CX's basic features might not meet your high-tech demands.
IT Departments
3CX's simpler interface and capabilities may not provide the depth that IT teams require for technical management.
Data-Driven Teams
Teams needing detailed analytics and reporting will find 3CX lacking in these areas.
Custom Solution Seekers
If your team requires highly customizable software, 3CX might not offer the flexibility you need.
High-Volume Call Centers
Call centers requiring advanced call handling features might find 3CX's offerings too limited.

Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas

Hemos pasado años construyendo, refinando y mejorando nuestro sistema de pruebas y evaluación de software. La rúbrica está diseñada para capturar las complejidades de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea efectiva, centrándose en aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puede ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y evaluación a través de siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en la funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de los clientes y relación calidad-precio.

Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación es siempre la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las características y funciones básicas que un usuario esperaría ver? ¿Alguna de esas funciones principales está restringida a planes de precios superiores? En esencia, esperamos que una herramienta cumpla con las capacidades básicas de sus competidores.

Características Destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos características poco comunes que van más allá de la funcionalidad principal que suelen ofrecer herramientas similares. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con las demás del stack tecnológico para ampliar la utilidad y el alcance del software. Las herramientas que ofrecen integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso API para crear integraciones personalizadas reciben las mejores puntuaciones.

Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)

Consideramos qué tan rápido y fácil es realizar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que obtiene una alta puntuación está bien diseñado, es intuitivo de usar, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción por parte del equipo de una nueva plataforma, por lo que evaluamos lo fácil que es aprender y utilizar una herramienta con una formación mínima. Evaluamos qué tan rápido un miembro del equipo puede configurarse y empezar a usar la herramienta sin experiencia previa. Las soluciones con puntuación alta indican que se requiere poco o ningún soporte.

Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos cuán rápido y sencillo es encontrar ayuda y resolver problemas a través de teléfono, chat en vivo o base de conocimientos. Las herramientas y compañías que brindan soporte en tiempo real obtienen las mejores puntuaciones, mientras que los chatbots reciben las peores.

Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)

Además de nuestras propias pruebas y evaluaciones, consideramos el puntaje neto de promotores de los clientes actuales y anteriores. Revisamos su probabilidad, si tuvieran la opción, de volver a elegir la herramienta para la funcionalidad principal. Un software con puntuación alta refleja un puntaje neto de promotores elevado por parte de clientes actuales o anteriores.

Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)

Por último, considerando todos los demás criterios, revisamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y consideramos el valor de los otros criterios de evaluación. El software que ofrece más, por menos, obtendrá una puntuación más alta.

Core Features

Call Routing

Direct calls to the right team members, reducing wait times. Set rules based on time, location, or caller ID for efficient distribution.

Voicemail

Manage voicemails easily through email notifications. Stay updated on missed calls and respond promptly to end users.

Call Recording

Record phone calls for quality assurance and training. Review recordings to improve customer interactions and service delivery.

Interactive Voice Response (IVR)

Let customers navigate options using their keypad. This speeds up call handling and ensures proper routing.

Call Queuing

Organize incoming calls into call queues, keeping lines open. Provides real-time updates to callers about wait time.

Call Analytics

Get insights into call metrics like duration and frequency. Track performance and make data-driven decisions for your team.

3CX screenshot — 3CX routes calls via rules using DID, caller ID, and conditions.

Ease of Use

3CX is user-friendly, making it accessible for your entire team. Its intuitive interface means you can navigate features without a steep learning curve. Setting up call routing and managing voicemails is straightforward, saving you time and effort. User reviews praise the easy onboarding process, highlighting how quickly teams can start using the software. Compared to other call tracking solutions, 3CX stands out for its simplicity and efficiency, letting you focus on communication rather than technical hurdles.

Integrations

3CX integrates with tools like Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Bitrix24, ConnectWise, mongoDB, and Microsoft Dynamics 365.

3CX also offers an API to extend your workflow with third-party apps.