Bei der großen Auswahl an CRM-Software für das Gesundheitswesen ist es schwierig herauszufinden, welche Lösung die richtige für Sie ist. Sie wissen, dass Sie eine individuellere und effizientere Patientenversorgung anbieten möchten, müssen aber noch herausfinden, welches Tool dafür am besten geeignet ist. Ich helfe Ihnen dabei! In diesem Beitrag erleichtere ich Ihnen die Auswahl, indem ich meine persönlichen Erfahrungen mit Dutzenden verschiedener CRM-Tools für das Gesundheitswesen und unterschiedlichen Teams und Patienten teile und meine Auswahl der besten CRM-Software für das Gesundheitswesen vorstelle.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
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Vergleichstabelle für CRM-Software im Gesundheitswesen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten ausgewählten CRM-Softwarelösungen für das Gesundheitswesen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Senkung der Betriebskosten und Steigerung der Effizienz | Ab $300/Benutzer/Monat. | Website | ||
| 2 | Am besten geeignet für Marketingautomatisierung zur Patientenbindung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Tiergesundheits- und Veterinärorganisationen | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 4 | Ideal für die automatische Zuweisung von Arztterminen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am besten geeignet, um Risiken vorherzusagen und Patientenergebnisse zu verbessern | 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für patientenorientierte Erlebnisse | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten zur Fehlerreduktion durch Automatisierung geeignet | 30-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für die Integration all Ihrer wichtigen Datenquellen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für spezifische Lösungen im Gesundheitswesen | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet zur Optimierung von Laborabläufen für Wachstum und Kundenbindung | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website |
Test der besten CRM-Software für das Gesundheitswesen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten CRM-Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, die es in meine engere Auswahl geschafft haben. Meine Testberichte bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten geeignet zur Senkung der Betriebskosten und Steigerung der Effizienz- Ab $300/Benutzer/Monat.
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Health Cloud bietet Werkzeuge für Umsatzprognosen, um die Verkaufsvorhersage zu verbessern. Diese Managementsoftware für Gesundheitsdienstleister ist eine cloudbasierte CRM- und Patientenmanagement-Lösung, die die Zusammenarbeit zwischen Anbietern, Patienten und Kostenträgern in den Mittelpunkt stellt. Sie basiert auf der Salesforce-CRM-Plattform und erfüllt die Anforderungen des Gesundheitswesens, indem sie Pflegekoordinatoren, ambulanten Pflegekräften und Familienmitgliedern ermöglicht, sich sicher mit den Pflegeteams auszutauschen.
Warum ich mich für Health Cloud entschieden habe: Ein Merkmal, das mir bei dieser Plattform besonders aufgefallen ist, ist die Health Cloud Timeline. Mit diesem Tool können Anbieter eine 360-Grad-Ansicht aller klinischen und nicht-klinischen Interaktionen mit Patienten, Familien und Mitgliedern erhalten. Diese Interaktionen können Rezepte, Begegnungen, Hindernisse im Pflegeprozess und die Nachverfolgung von Aufgaben im Pflegeplan umfassen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Health Cloud
Herausragende Funktionen sind sofort einsatzbereite, anpassbare Datenmodelle für klinische und versicherungstechnische Entscheidungsfindung sowie Unterstützung virtueller Versorgung, um Ärzten die digitale Triage und Diagnose von Patienten zu ermöglichen.
Integrationen umfassen Cadalys CareIQ, CancerNav, CareIQ for Salesforce, CharmHealth, Elixir CRM, HealtheCRM by Cerner, Optum Care Coordination, ProviderMatch und SightCall Virtual Support.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisiert alle internen Prozesse im Gesundheitswesen
- Bietet Lösungen für Gesundheitswesen und Life Sciences
- Stellt Vorlagen für die meisten EHR-, Konten- und Medikamentenanforderungen bereit
Cons:
- Zu teuer für kleinere Organisationen
- Probleme mit der automatischen Anrufaufzeichnung
Learn more about Salesforce Agentforce Health:
Am besten geeignet für Marketingautomatisierung zur Patientenbindung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Leadsquared bietet Marketing-Tools, die das Lead-Management und die Ansprache automatisieren. Leadsquared ist ein All-in-One-Healthcare-CRM-Tool, das entwickelt wurde, um Workflow-Automatisierung, personalisierte Ansprache, Patientengewinnung, segmentiertes Marketing und Journey-Tracking zu bieten – alles 100% HIPAA-konform.
Warum ich Leadsquared ausgewählt habe: Was mich dazu bewegt hat, diese Plattform in meine Liste aufzunehmen, war die Herangehensweise von Leadsquared an Marketingautomatisierung. Mit Echtzeit-Patientenanalysen und Omnichannel-Kommunikationsunterstützung konzentrieren sie sich darauf, die Patientenbindungsrate durch personalisierte Ansprache zu erhöhen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Leadsquared
Hervorstechende Funktionen sind Conversion-Tracking für Marketingkampagnen, automatisierte Patientenreisen mit Ereignistriggern und automatisierte Patientenaufnahme durch Self-Service-Portale.
Integrationen umfassen Acuity Scheduling, Freshdesk, Gmail, Google Analytics 360, LiveChat, Microsoft Outlook, Salesforce Sales Cloud, Shopify, WordPress und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile App für die Pflege vor Ort
- Niedrige Einstiegshürde
- Fein granulierte Segmentierungsmöglichkeiten
Cons:
- Navigation ist etwas umständlich
- Kann für KMU zu teuer sein
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Am besten geeignet für Tiergesundheits- und Veterinärorganisationen- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Veeva verfügt über ein übersichtliches Dashboard, das automatisch mit anderen Apps synchronisiert wird und Benachrichtigungen sowie Aufgaben aktualisiert. Dieses medizinische CRM für Gesundheitsfachkräfte bietet umfassenden Support für Biotechnologie-, Konsumgüter-, Pharma- und Tiergesundheitsorganisationen. Das Veeva Medical CRM stellt zentrale Werkzeuge für Außendienstteams, medizinische Einblicke, Stakeholder-Planung und Kundenbindung bereit. Es ist sowohl über Desktop als auch über Browser zugänglich und bietet vollständige Offline- und Online-Funktionalität.
Warum ich mich für Veeva entschieden habe: Diese Plattform ist mir besonders aufgefallen, da sie ausdrücklich ein CRM für die Tiergesundheit erwähnt. Mit der Möglichkeit, Patientenakten anhand der Informationen über das Tier oder dessen Besitzer zu verfolgen, können Sie medizinische Aufzeichnungen für tierische Patienten besser verwalten.
Veeva: Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen umfassen eine visuelle Konfigurationsebene, mit der Sie neue Prozesse ohne Programmierung implementieren können, sowie integriertes Reporting und Dashboards zur Optimierung der nächsten Schritte und Aufgaben.
Integrationen umfassen Adobe Acrobat Sign, BEE Pro, Board, Guidebook, Knak, Mobile Locker, ON24, Pipefy, Salesforce Sales Cloud, Sisense und Workato.
Pros and Cons
Pros:
- Modernste Funktionen auf allen Geräten verfügbar
- Schnelle Implementierung und Einarbeitung
- Einfach zu erlernen und zu nutzen
Cons:
- Die Offline-Version wird für iOS nicht gut gepflegt
- Für die Einarbeitung ist Unterstützung vom Kundensupport erforderlich
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Ideal für die automatische Zuweisung von Arztterminen- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $19/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Kapture CRM kann automatisch die Verfügbarkeit von Ärzten prüfen und Termine vereinbaren. Kapture CRM wurde entwickelt, um auf verschiedenen Plattformen zuverlässige Betreuung zu bieten, ohne Patientendaten offenzulegen. Die Lösung unterstützt sowohl Patienten als auch Ärzte mit zentralisiertem Zugriff auf alle Aktivitäten – von Terminvereinbarungen bis hin zu Berichten über die Medikamentennutzung und Behandlungshistorie.
Warum ich Kapture CRM ausgewählt habe: Ein einzigartiges Merkmal dieser Plattform ist die automatische Terminzuweisung für Ärzte. Anstatt Terminanfragen die Posteingänge von Administratoren und Assistenten zu überfluten, übernimmt Kapture CRM diese Aufgabe, liest jede Anfrage und weist sie dem passenden Arzt zu.
Kapture CRM – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen sind mobile Benachrichtigungen für Ärzte und Patienten, cloudbasierte Datenspeicherung für die Patientenhistorie und ein kanalübergreifendes Feedbacksystem zur Bewertung der Patientenbedürfnisse.
Integrationen umfassen Freshbooks, Google Analytics, Google Kalender, Grow, Meta for Business, Plivo, SAP Customer Experience, Shopify, Twilio und WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Sehr benutzerfreundliche Oberfläche
- Einfache Navigation und übersichtliches Dashboard
- Hervorragendes Kundendienst-Team
Cons:
- Die Ladezeit kann langsam sein
- Nicht iOS-kompatibel
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Am besten geeignet, um Risiken vorherzusagen und Patientenergebnisse zu verbessern- 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $80/Nutzer/Monat
Microsoft Dynamics 365 Healthcare bietet individuell zugeschnittene Ansichten für Patientenbedürfnisse. Als ein Gesundheits-CRM, das verbesserte Erfahrungen über die gesamte Patientenreise hinweg priorisiert, konzentriert sich Microsoft Dynamics 365 Healthcare darauf, Menschen, Prozesse und Daten zu verbinden, um einheitlichere Patientenprofile und eine bessere Versorgungskoordination zu gewährleisten. Sie bieten Lösungen für Kostenträger, Leistungserbringer und die Life-Sciences-Branche an.
Warum ich mich für Microsoft Dynamics 365 Healthcare entschieden habe: Diese Plattform hebt sich dadurch hervor, dass sie versucht, Informationen vor dem Besuch, nach dem Besuch und aus Versorgungsplänen für Leistungserbringer zu integrieren, um klinische Erfahrungen und operative Erkenntnisse mithilfe von Datenanalysen zu verbessern. Für Kostenträger gilt das Gleiche durch Mitgliederbindung, Fall- und Versorgungsmanagement sowie Mitgliedergewinnung.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Microsoft Dynamics 365 Healthcare
Herausragende Funktionen sind unter anderem Marketingkampagnen zum Aufbau von Beziehungen für die Gewinnung neuer Patienten sowie KI-gestützte Terminplanung, um medizinische Versorgung zu Hause anbieten zu können und so die Belastung von Einrichtungen zu reduzieren.
Integrationen umfassen Adobe Acrobat Sign, ADP Workforce Now, DocuSign, Emburse Certify Expense, LinkedIn for Business, Microsoft Teams, PandaDoc, Salesforce Sales Cloud, signNow und Zoho Expense.
Pros and Cons
Pros:
- Zugriff auf die gesamte Microsoft-Suite
- Ständige Innovation mit neuen Funktionen
- Erreichbares Kundensupport-Team
Cons:
- Teuer für kleinere Organisationen
- Überwältigende Anzahl an Funktionen und Tools
Learn more about Microsoft Dynamics 365 Healthcare:
Am besten geeignet für patientenorientierte Erlebnisse- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $29/Nutzer/Monat
Insightly Health & Wellness CRM kann Patientenkontakte in einer Übersicht erfassen. Entwickelt für medizinische Praxen, die ihren Fokus wirklich wieder auf das Patientenbeziehungsmanagement legen müssen, wurde Insightly Health & Wellness CRM entwickelt, um Patientenbeziehungen aufzubauen, das Wachstum zu beschleunigen und wichtige Kennzahlen nachzuverfolgen. Es hilft Ihnen, Patienten in den Mittelpunkt zu rücken, indem flexible Verknüpfungen von Datensätzen eine bessere Übersicht über komplexe organisatorische Zusammenhänge ermöglichen.
Warum ich Insightly Health & Wellness CRM gewählt habe: Was mir an dieser Patientenbindungsplattform besonders auffällt, ist der Fokus auf einen schnellen Mehrwert. Insightly wurde so entwickelt, dass es einfach einzuführen, sehr flexibel und leicht zu integrieren ist, sodass Ihre Organisation es sofort implementieren kann.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Insightly
Hervorstechende Funktionen sind eine Ticketanwendung mit praktischem Patientenportal sowie die Nachverfolgung von Kennzahlen mit leicht verständlichen Datenvisualisierungen.
Integrationen umfassen ADP Workforce Now, Asana, BambooHR, Calendly, DocuSign, Drift, Gong, Jira, Magento, Microsoft Power BI, NetSuite und Okta. Insightly bietet Integrationen mit über 2.000 Anwendungen, darunter beliebte Software für das Gesundheitswesen.
Pros and Cons
Pros:
- Sehr benutzerfreundliche Oberfläche
- Schnelle Implementierung und Einführung
- Die meisten Funktionen sind einfach zu erlernen
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Keine eigene Funktion zum Erstellen von Formularen
Learn more about Insightly Health & Wellness CRM:
Am besten zur Fehlerreduktion durch Automatisierung geeignet- 30-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Mit Pega Healthcare CRM können Sie Prozesse für jeden Falltyp erstellen und anpassen. Die Pegasystems Healthcare-Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement hat das Ziel, alle beteiligten Personen, Systeme und Daten im Gesundheitsmanagement-Prozess zu integrieren und zu koordinieren. Diese Plattform legt Wert auf Aufgabenautomatisierung, einschließlich Zuweisung, Warteschlangen, Eskalation und Priorisierung, um manuelle Fehler zu minimieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Warum ich Pega Healthcare CRM gewählt habe: Der Grund, warum dieses Tool auf meiner Liste steht, ist das Gesundheitsautomationsmanagement der Build for Change-Plattform. Dieses Framework ist speziell auf die Bedürfnisse des Gesundheitswesens zugeschnitten und enthält branchenspezifische Workflows, Datenmodelle und Benutzeroberflächen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Pega Healthcare CRM
Hervorstechende Funktionen sind Automatisierungen für die Verwaltung von Medicare- und Medicaid-Programmen sowie für die Bearbeitung von Einsprüchen und Beschwerden.
Integrationen umfassen Abbyy, Avaya, Box, Cisco, DocuSign, Microsoft Outlook, qTest, React, Salesforce Sales Cloud und Squirro.
Pros and Cons
Pros:
- Trainingsakademie zur Unterstützung beim Onboarding
- Low-Code-Plattform mit mehr Anpassungsmöglichkeiten
- Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Fokussiert stark auf BPM statt CRM
- Hohe Kosten für kleine Unternehmen
Learn more about Pega Healthcare CRM:
Am besten geeignet für die Integration all Ihrer wichtigen Datenquellen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Mercury Healthcare CRM bietet visualisierte Analysen, um Ihr Verständnis wichtiger Daten zu vereinfachen. Diese Healthcare-CRM-Softwarelösung wurde entwickelt, um die Stärken von LinkedIn, Microsoft Power Platform und anderen Anwendungen zu nutzen, um Ihr Unternehmen auszubauen. Sie speichert Ihre Daten an einem Ort und synchronisiert sich regelmäßig mit anderen Apps, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.
Warum ich Mercury Healthcare CRM ausgewählt habe: Der große Mehrwert dieses Tools besteht darin, dass es sich mit Hunderten von EMR-Feeds integriert, damit Sie die Daten erhalten, die Sie für bessere Entscheidungen benötigen. Neben Verhaltensdaten über Patienten durch die CRM-Funktionalität erhalten Sie auch klinische Daten, Anbieterdaten, Daten zum Revenue Cycle und operative Daten.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Mercury Healthcare CRM
Herausragende Funktionen sind unter anderem 360-Grad-Profile, die Kontaktcenter-Agenten einen ganzheitlichen Überblick über Patienten ermöglichen, sowie prädiktive Modelle, die helfen, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen.
Integrationen umfassen HubSpot, LinkedIn Sales Navigator, Marketo, Microsoft Bookings, Microsoft Excel, Microsoft Power Platform, Oracle Eloqua, Salesforce und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Individuelle Pläne zur Erfüllung spezifischer Anforderungen
- Sehr transparent zur Darstellung des ROI
- Ausgezeichneter Kundensupport
Cons:
- Erfordert etwas Schulung zum Erlernen
- Es ist unmöglich, alle Funktionen zu erlernen
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Am besten geeignet für spezifische Lösungen im Gesundheitswesen- Kostenlose Testversion verfügbar
- Preis auf Anfrage
Sequence Health bietet volle Funktionalität für alle Geräte, einschließlich Tablets und Smartphones. Dieses Healthcare-CRM bietet Lösungen für das Patientenengagement, um eine gezielte, patientenzentrierte Versorgung sicherzustellen, mit Funktionen, die spezifische Anforderungen im Gesundheitswesen durch einzigartige Lösungen für Telemedizin, Bariatrie, Allgemeinmedizin, Allgemeinchirurgie, Frauengesundheit, Kardiologie, Onkologie, FDA-Studien, medizinische Geräte, Organtransplantationen, Augenheilkunde, Verhaltensmedizin und Neurologie unterstützen.
Warum ich Sequence Health ausgewählt habe: Eines der Tools, die dafür gesorgt haben, dass diese Plattform auf meiner Liste steht, ist die HIPAA-konforme Audio- und Video-Telemedizin-Funktionalität, die Ihre Patienten mit nur einem Klick nutzen können. Neue und bestehende Patienten können jederzeit einen Telemedizin-Termin anfordern, was eine automatisierte Terminplanung für Patienten und Verwaltungspersonal auslöst.
Besondere Funktionen und Integrationen von Sequence Health
Herausragende Funktionen beinhalten Integrationen mit Ihrem EMR und Ihrer Website sowie Patiententracking-Software mit Echtzeit-HIPAA-konformen Datenaustausch.
Integrationen sind derzeit nicht aufgeführt.
Pros and Cons
Pros:
- Gezielte Lösungen für verschiedene Anforderungen im Gesundheitswesen
- Online-Schulungen und Support
- Fokus auf Patientendatensicherheit
Cons:
- Hoher Preis im Vergleich zu Wettbewerbern
- Keine kostenlose Testversion
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Am besten geeignet zur Optimierung von Laborabläufen für Wachstum und Kundenbindung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
HC1 Dashboards sind leicht verständlich mit visualisierten Daten und wichtigen Kennzahlen auf einen Blick. Dieses Laborverwaltungssystem für medizinisches Fachpersonal zielt darauf ab, Ihr Laborteam zu befähigen, effizienter zusammenzuarbeiten, bedeutungsvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Kundenbeziehungen durch eine vollständig konfigurierbare Software zu verbessern, die Datenintegrationen in den Vordergrund stellt. HC1 ist eine laborspezifische Lösung, die HIPAA-konform und HITRUST-zertifiziert ist.
Warum ich HC1 ausgewählt habe: Der Grund, warum diese Plattform auf meiner Liste der besten CRM-Softwarelösungen steht, ist, dass sie eine Einzelseitenansicht mit Echtzeitdaten bietet, die zeigt, wie Kunden mit Ihrem Labor interagieren. Sie können alle wichtigen Kennzahlen sehen, um Volumen-Trends nach Kundengruppe zu analysieren, herauszufinden, welche Anbieter besondere Aufmerksamkeit benötigen und welche Tests im Trend liegen.
HC1 Healthcare CRM – Herausragende Funktionen und Integrationen
Herausragende Funktionen sind intuitive Dashboards, die wichtige Trends und Verbesserungsbereiche aufzeigen, sowie automatisierte Benachrichtigungen für bestimmte Teams und Nutzer, die sofortige Maßnahmen auslösen.
Integrationen umfassen Amazon Web Services, Beckman Coulter, CliniSys und Quest Diagnostics. Es lässt sich ebenso mit anderen EMR-Plattformen, Laborinformationssystemen und Abrechnungssoftware für das Gesundheitswesen integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Web-basiertes System für besseren Zugriff
- iOS-App für das Arbeiten aus der Ferne
- Tolles Kundensupport-Team
Cons:
- Relativ junges Unternehmen mit begrenzter Erfahrung
- Keine kostenlose Testversion
Learn more about HC1 Healthcare CRM:
Weitere CRM-Software für das Gesundheitswesen
Hier finden Sie einige weitere CRM-Softwareoptionen für das Gesundheitswesen, die es zwar nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11Creatio CRMAm besten geeignet für No-Code-Enterprise-Workflow-Automatisierung
- 12PlanPlus OnlineAm besten geeignet für die Patientenplanung mit Schwerpunkt auf Terminvereinbarung und Kalenderintegration
- 13VerioMedAm besten geeignet für Labortechnologien, die Anforderungen an Lieferketten- und Bestandsmanagement abdecken
Wie ich Healthcare-CRM-Software bewerte
Ich bewerte Tools auf zwei Ebenen: die unverzichtbaren Voraussetzungen wie HIPAA-konforme Datenverarbeitung, Patientenakten und EHR-Integration sowie die Unterscheidungsmerkmale wie die Tiefe der Überweisungspipeline und die Attributionsberichterstattung.
Kernfunktionalität (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 55 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- HIPAA-konforme Datenverarbeitung: Ich überprüfe, ob unterschriebene BAAs, Verschlüsselungsstandards, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Logs vorhanden sind, die belegen, dass PHI während aller Abläufe geschützt ist.
- Patientenbeziehungsmanagement: Einheitliche Patientenprofile sind hier entscheidend – ich achte auf branchenspezifische Felder wie Stadium der Versorgungskette, Überweisungsquelle und Kommunikationspräferenzen.
- Nachverfolgung von Überweisungen und Leistungserbringern: Ich bewerte, wie jedes Tool Überweisungen von Ärzten und Partnern erfasst, weiterleitet und darüber berichtet, damit RevOps-Teams frühzeitig Schwachstellen im Pipeline-Prozess erkennen können.
- Multikanal-Patienteninteraktion: Automatisierte Ansprache über E-Mail, SMS und Sprachanruf ist Grundvoraussetzung – ich beurteile die Segmentierungstiefe und die Möglichkeiten für auslöserbasierte Kampagnen.
- EHR/EMR-Integration: Echtzeit-Synchronisationen mit Systemen wie Epic, Cerner oder Athenahealth sind für mich entscheidend, ebenso wie die Frage, ob die Integration nativ, API-basiert oder über Flat Files erfolgt.
- Umsatz- und Attributionsanalysen: Ich prüfe, ob die Plattform Kampagnen und Überweisungsquellen eindeutig mit den tatsächlichen Patientenerlösen über Multi-Touch-Attribution und ROI-Dashboards verknüpft.
Nachdem ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Wodurch sich Anbieter unterscheiden)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Besondere Funktionen
Ich achte auf KI-gestützte Patienteneinblicke, die das Abwanderungsrisiko und den Lifetime-Value anzeigen und RevOps-Teams eine klare Priorisierung des Outreach-Budgets ermöglichen. Die Segmentierung nach Versorgungsbereichen ist ein weiteres Unterscheidungsmerkmal – Tools, die den Aufbau spezifischer Kampagnen für Kardiologie vs. psychische Gesundheit erlauben, machen Attributionsberichte deutlich praxisnäher. Außerdem bewerte ich Funktionen für Provider Liaisons wie mobile Besuchserfassung und Gebietsmanagement für Außendienstteams, die Überweisungsbeziehungen pflegen.
Über Funktionen hinaus
Das Integrations-Ökosystem spielt hier eine große Rolle – ich prüfe, ob Tools HL7- und FHIR-Standards neben ihren EHR-Anbindungen unterstützen, da dies bestimmt, wie reibungslos Daten in Abrechnungs- und RCM-Plattformen übergehen. Auch die Implementierungsdauer variiert stark. Ein Gesundheitsnetzwerk mit mehreren Standorten und Epic-Integration kann Monate bis zum Go-Live benötigen, daher suche ich nach Anbietern mit spezialisierten Healthcare-Implementierungsteams. Transparente Preisgestaltung rundet meine Bewertung ab – ich möchte klare Modelle pro Nutzer oder pro Standort sehen, die RevOps-Leiter mit den Zielwerten der Patientengewinnungskosten abgleichen können.
So wählen Sie CRM-Software für das Gesundheitswesen aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Software mit Ihrer Praxis wachsen? Berücksichtigen Sie die Anzahl der unterstützten Benutzer und das Datenvolumen. Vermeiden Sie Tools, die Ihre Erweiterungsmöglichkeiten möglicherweise einschränken. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Software mit bestehenden Systemen wie einer elektronischen Gesundheitsakte oder Abrechnungssoftware verbunden werden? Überprüfen Sie die Kompatibilität, um Unterbrechungen Ihrer Arbeitsabläufe zu vermeiden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie das CRM an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? Achten Sie auf flexible Felder und Arbeitsabläufe, die zu Ihren Prozessen passen. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Benutzeroberfläche für Ihr Team intuitiv bedienbar? Holen Sie Feedback zur Benutzererfahrung ein, um eine schnelle Einführung ohne Frustration sicherzustellen. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWie lange dauert es, bis Sie starten können? Prüfen Sie Schulungsressourcen und Support, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenPasst die Preisgestaltung zu Ihrem Budget? Prüfen Sie versteckte Gebühren und langfristige Kosten, um Überraschungen zu vermeiden. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenWie schützt das CRM die Patientendaten? Stellen Sie sicher, dass es Branchenstandards wie HIPAA erfüllt, um Compliance und Vertrauen zu gewährleisten. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenWelche Supportoptionen sind verfügbar? Prüfen Sie, ob rund um die Uhr Zugang zum Support oder spezielle Kundenbetreuer verfügbar sind, um Probleme schnell zu lösen. |
Was ist CRM-Software für das Gesundheitswesen?
CRM-Software für das Gesundheitswesen ist ein spezialisiertes Tool, das von Gesundheitsdienstleistern zur Verwaltung und Verbesserung der Interaktionen mit Patienten eingesetzt wird. Sie vereint Funktionen wie die Verwaltung von Patienteninformationen, Terminplanung, Kommunikationswerkzeuge und Strategien zur Patientenbindung auf einer Plattform.
Diese Software passt herkömmliche CRM-Funktionen an die besonderen Anforderungen des Gesundheitswesens an und konzentriert sich auf das Management von Patientenbeziehungen sowie die Koordination von Gesundheitsleistungen.
Funktionen
Bei der Auswahl von CRM-Software für das Gesundheitswesen sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Patientendatenverwaltung: Organisiert und speichert Patienteninformationen sicher und macht sie für medizinische Fachkräfte leicht zugänglich.
- Terminplanung: Ermöglicht die effiziente Buchung und Verwaltung von Patiententerminen, reduziert Terminausfälle und optimiert die Zeit.
- Automatisierte Kommunikation: Sendet automatisch Erinnerungen und Aktualisierungen an Patienten, verbessert die Einbindung und reduziert manuelle Arbeit.
- Berichte und Analysen: Generiert Erkenntnisse aus Patientendaten, um medizinischen Fachkräften fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Versorgungsqualität zu verbessern.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit bestehenden Systemen wie elektronischen Patientenakten und Abrechnungssoftware, um reibungslose Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten.
- Anpassbare Arbeitsabläufe: Passt sich den spezifischen Anforderungen einer Praxis an und ermöglicht maßgeschneiderte Prozesse sowie eine höhere Effizienz.
- Telemedizin-Integration: Unterstützt virtuelle Konsultationen und die Interaktion mit Patienten aus der Ferne und erweitert dadurch den Zugang zur Versorgung.
- HIPAA-Compliance-Tools: Gewährleisten die Sicherheit von Patientendaten und erfüllen Branchenvorschriften, um Vertrauen und Compliance aufrechtzuerhalten.
- Mehrsprachige Unterstützung: Ermöglicht die Kommunikation in verschiedenen Sprachen, um unterschiedlichen Patientengruppen gerecht zu werden.
- Patientenportale: Bieten Patienten Zugang zu ihren eigenen Informationen und verbessern dadurch Transparenz und Einbindung.
Vorteile
Die Implementierung von CRM-Software für das Gesundheitswesen bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Patienteneinbindung: Automatisierte Kommunikation und Patientenportale halten Patienten informiert und binden sie in ihre Versorgung ein.
- Höhere betriebliche Effizienz: Terminplanung und anpassbare Arbeitsabläufe helfen dabei, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Zeit zu sparen.
- Besseres Datenmanagement: Die Patientendatenverwaltung stellt sicher, dass alle Informationen organisiert und leicht zugänglich sind, und unterstützt so die Entscheidungsfindung.
- Höhere Compliance: HIPAA-Compliance-Tools helfen dabei, die Datensicherheit aufrechtzuerhalten und regulatorische Standards zu erfüllen.
- Erweiterter Zugang zur Versorgung: Die Telemedizin-Integration ermöglicht Fernkonsultationen und erweitert den Zugang von Patienten zur Gesundheitsversorgung.
- Fundierte Entscheidungsfindung: Berichte und Analysen liefern Erkenntnisse, die bessere Strategien und Ergebnisse im Gesundheitswesen unterstützen.
- Kulturelle Inklusion: Die mehrsprachige Unterstützung gewährleistet eine effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Patientengruppen.
Kosten und Preise
Die Auswahl von CRM-Software für das Gesundheitswesen erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von CRM-Softwarelösungen für das Gesundheitswesen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für CRM-Software im Gesundheitswesen
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Patientendatenverwaltung, Terminplanung und eingeschränkte Berichterstattung. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$15-$30/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Kommunikationstools, Patientenportale und grundlegende Analysen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$50-$75/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Datenintegration, anpassbare Arbeitsabläufe und automatisierte Kommunikation. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$100-$200/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenVollständige Anpassungsmöglichkeiten, Telemedizin-Integration und umfassende Analysen. |
FAQs zu CRM-Software im Gesundheitswesen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu CRM-Software im Gesundheitswesen:
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einer EHR im Gesundheitswesen?
CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement, und EHR bezeichnet elektronische Gesundheitsakten. Beide speichern und verwalten Daten, stellen Kommunikations- und Kollaborationswerkzeuge bereit und erstellen Berichte aus Analysen. CRM-Systeme konzentrieren sich jedoch auf die Verbesserung der Patientenbeziehungen, während EHR-Systeme dafür entwickelt wurden, die Versorgung zu dokumentieren und bereitzustellen.
Ein weiterer großer Unterschied zwischen beiden besteht in der Herkunft ihrer Informationen. CRM-Systeme beziehen Daten aus Patientenformularen, nutzen aber auch soziale Medien, Websites und Umfragen, um weitere Daten zu erfassen. EHR-Systeme beziehen ihre Daten hauptsächlich aus Laboren, Apotheken und medizinischen Geräten. Außerdem interessieren sich CRM-Systeme vor allem für Verhaltensdaten und Trends, während EHR-Systeme ausschließlich Behandlungen, Diagnosen, Medikamente und die Krankengeschichte erfassen.
Ist CRM-Software im Gesundheitswesen sicher?
Ja, CRM-Software im Gesundheitswesen wurde unter Berücksichtigung der Sicherheit entwickelt und umfasst häufig Funktionen wie Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen. Es ist wichtig, eine Lösung zu wählen, die Branchenstandards wie HIPAA erfüllt, um Patienteninformationen zu schützen. Prüfen Sie stets die Sicherheitsmaßnahmen des CRM-Systems, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen Ihrer Praxis entsprechen.
Wie lange dauert die Implementierung von CRM-Software im Gesundheitswesen?
Die Implementierungsdauer variiert, beträgt aber normalerweise einige Wochen bis mehrere Monate. Faktoren wie die Größe Ihrer Organisation, die Komplexität Ihrer bestehenden Systeme und der erforderliche Grad an Anpassung können den Zeitplan beeinflussen. Eine gute Planung und Kommunikation mit dem Anbieter können dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen und eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen.
Wie können Sie die Benutzerfreundlichkeit vor der Einführung testen?
Führen Sie einen Pilotversuch mit echten Benutzern und Arbeitsabläufen durch. Erfassen Sie, wie einfach das Personal Patientendaten, Nachfassaktionen und die Kontaktaufnahme über das CRM verwalten kann.