Frauen im RevOps: Miranda Furtado von Love’s In the Hair über das Erfolgsrezept als hocheffektive CRO

Ich erkannte eine Chance in der Haarverlängerungsbranche und konnte diese Gegebenheit nutzen, indem ich ein einzigartiges Geschäftsmodell und eine starke Marke entwickelte, obwohl meine Ressourcen begrenzt waren. Ich bin stolz darauf, als Promi-Haarverlängerungsexpertin und angesehene Ausbilderin für Bellami Hair Pro, die weltweit größte Marke für Haarverlängerungen, bekannt zu sein.

Heute ist mein Salon das führende Studio für Haarverlängerungen in Toronto, bekannt für hochwertige Dienstleistungen und fundierte Beratung. Ich habe mich als vertrauenswürdige Autorität in diesem Bereich etabliert und setze mich dafür ein, mein Wissen und meine Erfahrung als Ausbilderin für Bellami Hair Pro weiterzugeben.

Es heißt, unsere Fehler sind oft unsere besten Lehrer. Können Sie eine Geschichte über einen Fehler teilen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Was haben Sie daraus gelernt?

Als Kleinunternehmerin habe ich gelernt, dass gerade unsere Fehler oft unsere wichtigsten Lehrmeister sind. Als ich Love's In The Hair Extension Studio Inc gründete, unterlief mir der Fehler, mein Geschäft als den preiswertesten Haarverlängerungssalon in Toronto zu positionieren. Ich glaubte, dass ich so mehr Kunden anziehen und Interesse an meinem Unternehmen wecken würde. Diese Annahme erwies sich jedoch als falsch.

In bestimmten Situationen hatten die niedrigen Preise sogar einen gegenteiligen Effekt. Obwohl ich ein hochwertiges Produkt anbot, haben Kunden bei Problemen mit den Extensions sofort angenommen, dass der niedrige Preis auch für minderwertige Produkte steht. Diese Wahrnehmung hatte negative Auswirkungen auf mein Geschäft und den Umsatz.

Nach einer Neubewertung meines Geschäftsplans und meiner Marketing-Strategie wurde mir klar, dass ich verschiedene Qualitätsstufen anbieten muss, um dieses Problem in eine Stärke zu verwandeln. Mit einer vielfältigen Preisstruktur konnte ich eine breitere Kundenbasis ansprechen, einschließlich solcher, die auf höchste Qualität Wert legen und bereit sind, dafür mehr zu zahlen. Durch diesen Ansatz konnte ich nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch Love's In The Hair Extension Studio Inc als seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen etablieren.

Im Nachhinein finde ich es fast schon ironisch, dass mein ursprünglicher Slogan „Torontos günstigste Haarverlängerungen“ eigentlich mehr Interesse wecken sollte, aber sich dann gegen mich wandte. Diese Erfahrung hat mir eine wertvolle Lektion über die Bedeutung der Zielgruppenanalyse und die Notwendigkeit verschiedener Preiskategorien, um unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets abzudecken, erteilt.

Keiner von uns kann Erfolg allein erreichen. Gibt es eine besondere Person, der Sie dankbar sind, weil sie Sie auf Ihrem Weg unterstützt hat?

Ich bin sehr dankbar für die Unterstützung und den Rat meines Mannes, der eine entscheidende Rolle in meiner beruflichen Entwicklung gespielt hat. Sein Hintergrund im Bereich Unternehmensführung und sein analytisches Denken waren für mich ausschlaggebend, mein unternehmerisches Vorhaben ernsthaft zu verfolgen und einen strukturierten Plan auszuarbeiten.

Während einer Reise ins Weinanbaugebiet und eines Gesprächs an einem sonnigen Nachmittag am Strand haben wir meine aktuellen Verkaufszahlen und mein Einkommen aus meinem sicheren Job bewertet und die potenziellen Risiken und Chancen der Gründung eines eigenen Unternehmens abgewogen. Dieses Gespräch führte letztendlich dazu, dass ich meine vorherige Position als Marketingdirektorin aufgab und meinen Traum verfolgte, Unternehmerin zu werden. Seine Unterstützung und sein Glaube an meine Fähigkeiten waren entscheidend dafür, dass ich das nötige Selbstvertrauen hatte, den Sprung zu wagen und mein eigenes Unternehmen zu gründen.

Laut globalen Studien ist der Anteil von Frauen in Unternehmensspitzen bedauerlich gering. Wie sind Sie auf Ihre Position aufgestiegen und wie war dieser Weg für Sie?

Sie haben recht, es ist allgemein bekannt, dass der Anteil von Frauen in Führungsetagen der Wirtschaft erschreckend niedrig ist. Obwohl Frauen nahezu die Hälfte der Erwerbsbevölkerung ausmachen, sind sie in Führungspositionen unterrepräsentiert und die Zahlen stagnieren seit vielen Jahren. Ich habe die Herausforderungen, die damit einhergehen, als Frau in einer von Männern dominierten Unternehmerwelt persönlich erlebt.

Dennoch war ich entschlossen, mich davon nicht abhalten zu lassen, meine Ziele zu erreichen. Mir war bewusst, dass ich als Unternehmerin härter und klüger arbeiten musste als meine männlichen Kollegen, um erfolgreich zu sein. Ich habe lange Arbeitsstunden investiert, mich ständig über Branchentrends weitergebildet und unermüdlich daran gearbeitet, Netzwerke und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ich bin stolz sagen zu können, dass ich es durch harte Arbeit und Entschlossenheit geschafft habe, an die Spitze zu gelangen und mich als respektierte Führungspersönlichkeit in meinem Bereich zu etablieren. Der Weg war nicht einfach, aber es hat sich gelohnt, die Früchte dieser Arbeit zu sehen. Ich bin entschlossen, meine Position zu nutzen, um anderen Frauen den Weg zu ebnen und die bestehenden Hürden für Unternehmerinnen zu beseitigen.

Welche Auswirkungen kann es auf ein Unternehmen haben, wenn Frauen Führungspositionen übernehmen? Was sind die Herausforderungen und Vorteile?

Frauen in Führungspositionen zu bringen, kann einen bedeutenden Einfluss auf ein Unternehmen haben, da Studien gezeigt haben, dass ein vielfältiges Team zu besseren Entscheidungen, verbesserter Leistung und gesteigerter Innovation führt. Untersuchungen zeigen zudem, dass Unternehmen mit mehr Frauen in Führungspositionen eine höhere Eigenkapitalrendite, bessere Anlagen und höhere Investitionserträge erzielen.

Ein Vorteil von Frauen in Spitzenpositionen ist, dass dadurch die unbewussten Vorurteile, die in Unternehmen existieren können, adressiert werden. Forschungsergebnisse belegen, dass Frauen andere Perspektiven und Lösungsansätze mitbringen, was zu kreativeren und wirkungsvolleren Lösungen führen kann. Darüber hinaus können Frauen in Führungsrollen als Vorbilder und Inspiration für andere Frauen im Unternehmen dienen und so zu einer inklusiveren und gerechteren Unternehmenskultur beitragen.

Es gibt jedoch auch Herausforderungen, denen Frauen beim Aufstieg in die Führungsriege begegnen. Eine der größten Hürden ist die mangelnde Repräsentanz von Frauen in Leitungspositionen, was es ihnen erschwert, Mentorinnen oder weibliche Vorbilder zu finden. Zudem können sie mit unbewusster Voreingenommenheit und Diskriminierung konfrontiert werden, was eine Beförderung oder Anerkennung ihrer Leistungen erschweren kann. Dennoch sind die Vorteile von Frauen in Führungsrollen sowohl für die Einzelnen als auch für die Unternehmen erheblich, weshalb es wichtig ist, für eine gerechte Vertretung zu sorgen.

Haben Sie persönlich erlebt, dass weibliche Führungskräfte (einschließlich Ihnen selbst) Dinge anders angehen als ihre männlichen Kollegen? Was war das Ergebnis?

Als Unternehmerin und Führungskraft habe ich festgestellt, dass meine Herangehensweise an Entscheidungen und Führungsfragen sich oft von der meiner männlichen Kollegen unterscheidet. So lege ich beispielsweise großen Wert auf Zusammenarbeit und offene Kommunikation im Team, was meiner Meinung nach ein kreativeres und inklusiveres Arbeitsumfeld fördert. Außerdem räume ich der Work-Life-Balance meiner Mitarbeitenden einen hohen Stellenwert ein und setze mich aktiv für Vielfalt und Inklusion ein.

Die Ergebnisse dieser Praktiken sind durchweg positiv. Mein Team ist sehr engagiert, wir haben eine niedrige Fluktuationsrate und eine vielfältige Mitarbeiterschaft, die verschiedene Perspektiven und Ideen einbringt. Das hat zu innovativeren Lösungen und einer dynamischeren Unternehmenskultur geführt. Darüber hinaus hat unser Einsatz für Work-Life-Balance wiederum dazu beigetragen, dass unsere Mitarbeitenden produktiver und motivierter sind. Studien belegen, dass Unternehmen mit mehr Frauen in Führungspositionen in der Regel profitabler sind und eine bessere Führungskultur haben. Auch wenn bis zur Schließung der Geschlechterlücke in Führungspositionen noch ein weiter Weg zu gehen ist, bin ich überzeugt, dass mehr Frauen in Spitzenpositionen positive Veränderungen für die Wirtschaftswelt und die Gesellschaft insgesamt bewirken werden.

Welchen Rat würden Sie anderen Frauen geben, die die Karriereleiter erklimmen? In welchen Bereichen sollten sie besonders ihren eigenen Fußabdruck hinterlassen?

Ich habe als weibliche Führungskraft die Erfahrung gemacht, dass es besonders wichtig ist, eine klare Vision zu haben und diese klar zu kommunizieren. Ebenso halte ich es für sehr wertvoll, eine offene Kommunikationskultur zu fördern, in der sich alle Teammitglieder gehört und wertgeschätzt fühlen. Ferner ist es aus meiner Sicht wichtig, mit gutem Beispiel voranzugehen und bereit zu sein, kalkulierte Risiken einzugehen. Zuletzt ist ein starker Rückhalt – sei es durch Mentorinnen, Familie oder Freunde – enorm hilfreich, um die besonderen Herausforderungen im Unternehmensumfeld zu meistern.

Was die eigenen Spuren betrifft, so ermutige ich Frauen, sich auf Bereiche zu konzentrieren, in denen sie Innovation und Wachstum im Unternehmen vorantreiben können. Das kann die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen sein, das Erschließen neuer Märkte oder die Einführung neuer Technologien. Ebenso halte ich es für wichtig, sich für Vielfalt und Inklusion einzusetzen – nicht nur hinsichtlich Geschlecht, sondern auch in Bezug auf Herkunft, Alter und Lebensweg. Das schafft eine inklusivere und innovativere Unternehmenskultur, die wiederum bessere Entscheidungen und letztlich erfolgreichere Ergebnisse bringt.

Ein letzter Rat ist, Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten zu haben und keine Angst davor zu haben, sich zu äußern. Wissen und Können sind nur die halbe Miete – man muss seine Ideen auch kommunizieren und zu ihnen stehen können. Außerhalb des Büros sollten Sie sich darauf konzentrieren, ein starkes berufliches Netzwerk aufzubauen, sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihrer Branche. Das kann eine wertvolle Ressource sein, um sich in der Unternehmenswelt zurechtzufinden und Chancen zu entdecken.

Hier ist die zentrale Frage unserer Diskussion: Basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Erfolg – was sind die 5 Dinge, die man braucht, um ein hochwirksamer CRO zu sein?

1. Eine visionäre Führungspersönlichkeit: Ein hervorragender Chief Revenue Officer (CRO) ist jemand, der Markttrends voraussehen, Chancen erkennen und eine klare Vision für das Umsatzwachstum entwickeln kann. Wie Peter Drucker, der bekannte Managementberater und Autor, sagte: „The best way to predict the future is to create it.“ Ein großartiger CRO gestaltet die Zukunft, indem er neue und innovative Wege zur Umsatzsteigerung identifiziert.
2. Ein fähiger Manager und Motivator: Ein erfolgreicher CRO ist eine außergewöhnliche Führungskraft, die in der Lage ist, ihr Team effektiv zu führen und zu motivieren, damit Umsatzziele erreicht werden. Wie Zig Ziglar, ein Motivationstrainer, sagte: „People often say that motivation doesn't last. Well, neither does bathing–that's why we recommend it daily.“ Ein CRO muss ein Gefühl der Kameradschaft schaffen und seine Teammitglieder dazu befähigen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
3. Ein datengetriebener Entscheider: Ein CRO muss wissen, wie er Daten und Marktanalysen nutzen kann, um Entscheidungen zu treffen und die Umsatzleistung zu optimieren. Wie Peter Drucker ebenfalls sagte: „What gets measured gets improved.“ Ein CRO benötigt analytische Fähigkeiten, um komplexe Datensätze zu verstehen und auf deren Grundlage fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die Wachstum fördern.
4. Ein effektiver Kommunikator: Es ist von unschätzbarem Wert für einen CRO, klar und wirkungsvoll mit einer Vielzahl von Interessengruppen zu kommunizieren – einschließlich Kunden, Vertriebs- und Marketingteams sowie der Geschäftsleitung. Wie Anthony Robbins, Motivationstrainer, sagte: „Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.“ Ein CRO sollte verstehen, wie er seinen Kommunikationsstil an verschiedene Zielgruppen anpasst und Kommunikation nutzen, um starke Beziehungen aufzubauen und Ergebnisse zu erzielen.
5. Ein kundenorientierter Ansatz: Schließlich ist ein CRO erfolgreich, der die Bedürfnisse, Präferenzen und Kaufgewohnheiten der Kundschaft tiefgehend versteht. Wie Steve Jobs, Mitbegründer von Apple, sagte: „You've got to start with the customer experience and work backwards to the technology.“ Dieses Wissen sollte genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, und langanhaltende Kundenbeziehungen zu schaffen, die den Umsatz langfristig steigern.

Sie sind eine einflussreiche Persönlichkeit. Wenn Sie eine Bewegung anstoßen könnten, die viel Gutes bewirken würde, welche wäre das?

Ich würde mich für eine Bewegung einsetzen, die mehr Flexibilität und Verständnis für die Gesundheit und das Wohlbefinden von Frauen am Arbeitsplatz fördert. Insbesondere würde ich die Idee von „Periodentagen“ unterstützen, bei denen Frauen die Möglichkeit haben, von zu Hause aus zu arbeiten oder einen reduzierten, bezahlten Krankheitstag zu nehmen, wenn sie ihn brauchen – ohne Angst vor Diskriminierung oder negativen Konsequenzen.

So könnten Frauen ihr körperliches und emotionales Wohlbefinden während ihrer Menstruation besser im Gleichgewicht halten, ohne dabei ihre Arbeitsleistung oder Karriereentwicklung aufs Spiel zu setzen. Zudem würde dies eine inklusivere und verständnisvollere Unternehmenskultur fördern, in der die Bedürfnisse und Erfahrungen aller Mitarbeitenden wertgeschätzt und respektiert werden.

Darüber hinaus hätte diese Bewegung einen positiven Einfluss auf das Unternehmen, denn sie würde die Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit steigern und damit zu einer produktiveren, engagierteren und motivierteren Belegschaft führen. Zudem könnte sie helfen, mehr Frauen für den Arbeitsmarkt zu gewinnen und so für ein viel diverseres und ausgewogeneres Team sorgen.

Als Frau in einer Führungsposition würde ich meine Plattform nutzen, um mich für diese Bewegung starkzumachen und daran arbeiten, inklusivere Richtlinien und Praktiken einzuführen. Ich ermutige andere weibliche Führungskräfte, dasselbe zu tun und sich lautstark für die Bedeutung einzusetzen, die Gesundheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeitenden – unabhängig vom Geschlecht – wertzuschätzen und zu fördern.

Wie können unsere Leserinnen und Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Ich bin stolz darauf, eine große Anhängerschaft auf Instagram aufgebaut zu haben, wo ich meine Reise und Einblicke in den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens teile. Ich glaube, dass ich durch das Teilen meiner Erfahrungen und meines Wissens andere dazu inspirieren und befähigen kann, ihre eigenen unternehmerischen Wege zu gehen.

Außerdem teile ich meine persönlichen Tipps und Strategien für den Erfolg – sowohl in der Geschäftswelt als auch im Leben. Es ist mir ein Anliegen, meine Plattform zu nutzen, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen und ihnen zu helfen, ihre Ziele und Träume zu verwirklichen. Wenn Sie meine Arbeit online verfolgen möchten, finden Sie mich auf Instagram @miranda.bellamiproeducator