Hvis du påbegynder en digital transformation i år, er der stor sandsynlighed for, at du kan mislykkes. Forretningstransformationer af denne størrelsesorden er komplekse, og akademiske undersøgelser viser, at gennemsnitligt 87,5 % af disse transformationer ikke opfylder de oprindelige målsætninger.
Selvom denne statistik kan virke nedslående, og udtrykket 'digital transformationsstrategi' kan lyde overvældende, behøver det ikke at være sådan. Digital transformation er et forretningsresultat, der ganske enkelt kræver en menneskecentreret tilgang. Det kræver en strategisk vision, der er centreret omkring kortsigtede og langsigtede forretningsmål – ikke teknologi.
Mit navn er Mohammed Abukar, og jeg står i øjeblikket i spidsen for strategien for salgsteknologi hos TELUS. I denne artikel vil jeg dele 9 menneskecentrerede trin, som jeg har brugt til at implementere transformative digitale strategier. Indarbejd disse trin i din egen strategi, så maksimerer du dit investeringsafkast og realiserer din organisations fulde potentiale.
Hvad er digital transformation?
Før vi gennemgår vores trin, lad os tale om, hvad digital transformation er. Ifølge Gartner kan „digital transformation referere til alt fra modernisering af it (for eksempel cloud computing) til digital optimering og opfindelsen af nye digitale forretningsmodeller.”
For at opsummere kan du betragte en digital transformationsstrategi som en forretningsstrategi, der beskriver, hvordan man kombinerer digital teknologi og forretningsprocesser for i sidste ende at skabe værdi for både medarbejdere og kunder.
Hvorfor nu?
Vi lever i en fuldstændig digitaliseret verden i dag. „Gammeldags” eller „traditionelle” brancher gennemgår også omfattende teknologiske transformationer. Globaliseringens fremkomst har også spillet en stor rolle i at ændre den måde, vi bruger digitale løsninger til at løse problemer og kommunikere med hinanden på.
Begrebet digital transformation har fået stor opmærksomhed i løbet af de seneste år. Det er tydeligt, at Covid 19-pandemien fremskyndede flere års digital efterspørgsel. I en undersøgelse gennemført på højden af pandemien mente 70 % af de adspurgte ledere, at pandemien ville fremskynde den digitale transformation.
Men før Covid 19 og det teknologiske boom i det seneste årti blev digital transformation diskuteret helt tilbage i slutningen af 1990'erne, da vi begyndte at bruge computere til at igangsætte automatiserede forretningsprocedurer og arbejdsgange.
Spol frem til i dag, hvor begrebet er blevet allestedsnærværende og står i centrum for alle teknologiske forandringer i erhvervslivet. CIO'er og it-ledere prioriterer begge dette højere end nogensinde. Uanset om du bruger digital teknologi til at beskytte din organisation mod cybertrusler eller bruger kunstig intelligens til automatisering af forretningsprocesser, kræver en vellykket digital transformation en omfattende strategi.
Hvordan påvirker en digital transformationsstrategi virksomheden?
Når man implementerer en transformationsstrategi, er der grundlæggende to centrale påvirkningsområder, som man bør opstille målepunkter og KPI'er for:
- Hvordan forbedrer dette strategiske skifte agilitet og innovation?
- Hvilken værdi skaber vi for vores kunder?
Der er en række andre forretningsmæssige påvirkninger, man bør have for øje, såsom at skabe en konkurrencefordel, forbedre evnen til at træffe beslutninger eller øge den operationelle effektivitet. Efter min mening er intet vigtigere end påvirkningen af kunder og medarbejdere.
Set fra et kundeoplevelsesperspektiv kan implementeringen af en omfattende og bæredygtig strategi være med til at forbedre kundeoplevelsen. En transformation, der er centreret omkring hurtigere beslutningstagning og udviklingen af en datadrevet organisation, er afgørende for at møde dine kunder dér, hvor de er.
Konklusionen er - hav din kundeoplevelse for øje, når du udarbejder den rigtige strategi for din organisation. Sørg for, at dette er en del af dine forretningsmål under transformationsprocessen.
Agilitet og innovation er også afgørende for enhver virksomhed i vækst. Det er det, der gør det muligt for virksomheder at være foran på konkurrenceprægede markeder. Virksomheder, der skaber en kultur omkring teknologisk innovation, vil tilpasse sig markeder i hastig forandring og komme foran.
Konklusionen er - at skabe en digital transformationsstrategi er ikke et kortsigtet mål. For at maksimere din investering på dette område skal du sikre, at du skaber en organisationskultur præget af innovation og agilitet, som vil have en kumulativ effekt på din strategi.
Hvem er involveret i den digitale transformationsstrategi?
Lad os tale om, hvem der er hvem, når det gælder digitale transformationsstrategier. Når du overvejer antallet af eller typerne af interessenter, du skal inddrage ved implementeringen af en omfattende strategi, varierer det fra virksomhed til virksomhed.
Hvis du er en startup i hastig vækst, vil dit strategiteam se langt mere slankt ud end det, en global virksomhed måske har brug for. Men for enkelhedens skyld vil jeg fremhæve tre meget specifikke grupper, som bør findes i enhver organisation, og kort dele, hvordan deres roller vil se ud i forbindelse med udarbejdelsen af denne strategi.
Have an account? Log In
Forretningsledere
Det er de personer, der er ansvarlige for at bidrage til at fastlægge visionen og strategien for den forandring, der snart skal finde sted. Tænk på jeres CIO'er, CTO'er og CEO'er, som spiller en afgørende rolle i enhver transformation. Ud over blot at fastlægge strategien kan disse personer også være jeres ledelsessponsorer.
Det vil være afgørende for jeres succes at opretholde et stærkt samarbejde med denne gruppe. Hvis de også er jeres ledelsessponsorer, skal I sørge for, at de altid er synlige som sponsorer og forstår deres rolle. Uden den rette opbakning og det rette engagement fra denne gruppe vil I stå over for en vanskelig udfordring, som bliver svær at overvinde.
IT-fagfolk
Dette er det team, der sidder ved tastaturerne og sørger for, at den tekniske løsning og strategi, der implementeres, er god. I bør sikre, at disse personer har en plads ved bordet, når I udarbejder jeres transformationsstrategi, da de typisk vil være det team, der designer, implementerer og administrerer infrastrukturen, når den er sat i drift.
Forandringsledelsespraktikere
Dette er uden tvivl den gruppe, der oftest bliver overset. I større organisationer har I måske en afdeling for forandringsledelse, men i mindre organisationer vil I typisk også se projektledere varetage rollen som forandringsledelsesprofessionelle.
Denne gruppe er uden tvivl den vigtigste af de tre. Fra gennemførelse af vurderinger af forandringspåvirkningen til formalisering af en kommunikationsplan skal denne gruppe være centralt placeret i enhver strategi for digital transformation.
Trin på jeres rejse mod digital transformation
1. Vurder jeres nuværende situation
Ligesom når man begynder på enhver rejse, er det vigtigt at se grundigt på sig selv og vurdere organisationens nuværende situation. Gør status over de systemer, processer og den teknologi, der findes i øjeblikket. Prøv at forstå, hvordan denne transformation passer ind i det større billede.
2. Identificer potentielle hindringer og muligheder
Når I har vurderet jeres nuværende situation, bør I have et bedre billede af de potentielle hindringer og muligheder, der findes. Det kan blandt andet omfatte forældede systemer, mangel på teknisk ekspertise og modstand mod forandring.
3. Fastlæg formål, vision og prioriterede mål
Vær helt tydelig omkring jeres formål og vision. Sørg for, at alle interessenter er enige om forretningsresultaterne og prioriteringen af initiativerne. Dette bør stå centralt i jeres projektplan. Gå ikke videre uden dette!
4. Forbered jer på en kulturændring
Enhver organisatorisk forandring kan være vanskelig at gennemføre. En forståelse af det sociale klima og den kultur, der findes i jeres egen organisation, vil i sidste ende hjælpe med at afgøre, hvor meget forandringsledelse der er nødvendig. Hvis jeres nuværende kultur modsætter sig forandring, skal I styrke jeres plan for forandringsledelse og sørge for at få alle med på rejsen sammen.
5. Begynd i det små, men vær strategisk
Se efter hurtige resultater og lavthængende frugter, når I går i gang. Sørg også for at fejre disse resultater offentligt, da det uden tvivl vil hjælpe med at skabe momentum til jeres fordel.
6. Udarbejd en implementeringskøreplan
Vær virkelig tydelig her! Når I har fastlagt jeres mål og forretningsmæssige målsætninger, skal I udarbejde en køreplan, der beskriver trin, milepæle og tidsplaner på jeres transformationsrejse.
7. Inddrag interessenter
Det siger næsten sig selv, at det er vigtigt at have de rigtige interessenter. Det, der ofte overses, er at sikre, at alle interessenter har en klart defineret rolle og en forståelse af, hvad deres eget mål er. Hvis det er nødvendigt, kan I gå så langt som til at få en skriftlig godkendelse fra jeres interessentgruppe for at sikre, at alle ved, hvad deres rolle er. Det hjælper med at opretholde et niveau af ansvarlighed, som ofte kan mangle.
More Articles
8. Indsaml feedback og finjuster
Feedbacksløjfer, feedbacksløjfer, feedbacksløjfer! Sørg for at indsamle feedback på hvert trin af jeres transformation fra personer på alle niveauer i organisationen. Når I ved, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, skal I handle hurtigt på baggrund af disse oplysninger og finjustere jeres transformationsrejse.
9. Skaler og transformér
Når I begynder at tælle resultaterne og se succes, skal I skalere og transformere jeres indsats inden for digital transformation på tværs af organisationen. Det handler om at skabe bæredygtig vækst, der opfylder jeres langsigtede forretningsmæssige målsætninger.
Hvorfor det er vigtigt
Virksomheder, der har en målrettet og ekstremt fokuseret transformationsstrategi, vil have en fordel i dag. Nye forretningsmodeller og modernisering tvinger teknologien til at udvikle sig i et tempo, vi aldrig har set før. For at bevare en konkurrencemæssig fordel vil virksomheder blive tvunget til at tage ny teknologi i brug for at drive forretningstransformation og følge med.
Flere gode indsigter med fokus på indtægtsstyring og teknologi er kun et klik væk. Tilmeld dig nyhedsbrevet fra The CRO Club for at få flere indsigter som denne.
