Software til håndtering af kunderelationer (CRM) er ofte blandt de mest værdsatte teknologier for teams, der skaber omsætning. Dit CRM-system er stedet, hvor du opbevarer dine kundedata, følger kundeemner gennem din salgspipeline, automatiserer din markedsføringskommunikation og meget mere.
Der findes et væld af gode CRM-softwareløsninger—du har sikkert hørt om de mange virksomheder, der bruger Salesforce, Hubspot, Zoho CRM eller Pipedrive—og du har måske endda prøvet nogle af dem.
Men alle virksomheder er unikke, og nogle gange leverer en standardløsning bare ikke alle de funktioner og muligheder, du leder efter. Så du står måske over for et dilemma…
Skal du købe eller bygge?
Hvad er skræddersyet CRM-software?
Skræddersyet CRM-software er en digital platform, der er bygget fra bunden og designet til at passe til din virksomheds specifikke forretningsprocesser og behov.
Du kan bygge software, der er skræddersyet til den måde, du ønsker at bruge et CRM-system på, med almindelige CRM-funktioner som kontaktstyring, automatisering af markedsføring og værktøjer til styring af salgsprocesser. Men du kan også oprette brugerdefinerede felter, specialiserede dashboards, tilpassede rapporter og andre unikke analysefunktioner.
Kan du bygge dit eget CRM-software?
Du kan bestemt vælge at udvikle et skræddersyet CRM-system i din organisation. Men du bør overveje, om dette er den bedste tilgang til at opfylde dine forretningsbehov, og om fordelene ved et skræddersyet CRM-system opvejer omkostningerne. Jo, du kan bygge dit eget CRM-system…men bør du?
Have an account? Log In
Bør du bygge et skræddersyet CRM-system?
Udvikling af CRM-software kan være komplekst, tidskrævende og dyrt. Her er nogle faktorer, du bør overveje, før du går i gang med denne type projekt:
- Har du foretaget omfattende research i de tilgængelige CRM-softwareløsninger?
- Har du en unik forretningsmodel, salgsproces eller behov for kundesupport?
- Har du et internt udviklingsteam, eller er du nødt til at outsource arbejdet?
- Vil det være et samarbejdsprojekt mellem udviklere, salgsrepræsentanter, marketingmedarbejdere og dit kundeserviceteam?
- Er det den bedste anvendelse af dine teammedlemmers tid at bygge en softwareplatform?
- Er dit team i stand til at skabe en CRM-løsning, der kan skaleres i takt med virksomhedens vækst?
- Kan du finde en udvikler af løsninger med begrænset kodning til at understøtte projektet i stedet for at starte fra bunden?
- Har du en midlertidig løsning på plads til at understøtte dine teams under udviklingen af det skræddersyede CRM-system?
Lav din grundige research, og tænk dig godt om. Du kan også stille nogle af disse spørgsmål til dit team og få deres input til sagen.
I sidste ende ønsker du et værktøj, der effektiviserer dine processer og understøtter arbejdet med kunderelationer. Hvis det har potentiale til at forbedre din kundetilfredshed og dine fastholdelsesrater markant at bygge dit eget CRM-system, kan det være det rigtige valg for dig!
Hvad er fordelene ved et skræddersyet CRM-system?
Der er masser af fordele ved CRM-software, men den primære fordel ved at bygge en skræddersyet CRM-løsning er, at du selv kan bestemme præcis, hvordan den fungerer, og hvilke funktioner den indeholder. Det er en specialtilpasset løsning, der er skræddersyet specifikt til dine teams' behov, og du kan konfigurere den til at integrere med din eksisterende teknologiske infrastruktur.
Dette er to vigtige ting at overveje, fordi en undersøgelse fra Gartner i 2022 viste, at mangel på integrationer og manglende levering af de annoncerede fordele var blandt de vigtigste årsager til, at folk valgte at se sig om efter en anden CRM-platform.
Ud over disse vigtige faktorer er her nogle andre fordele ved en skræddersyet løsning:
- At have fuld kontrol over sikkerheden af dine kundeoplysninger.
- At opbevare dine data lokalt eller i en cloudbaseret lagringsløsning, du selv ejer.
- At undgå komplekse prisstrukturer og ekstra omkostninger for tilføjelsesmoduler osv.
- At forbinde dit CRM-system direkte med dine andre apps og værktøjer via API'er.
- At implementere skræddersyede værktøjer til operationel CRM, såsom arbejdsgangsskabeloner og automatisering af opgaver.
- At opsætte præcise rapporteringsdashboards i realtid for at følge og forudsige vigtige nøgletal.
Dette er blot nogle få potentielle fordele ved en skræddersyet løsning. Det er muligt, at der også er fordele, som er unikke for din forretningskontekst. Sørg også for at inddrage de potentielle risici og omkostninger i din beslutning.
Hvad koster et brugerdefineret CRM?
Omkostningerne ved udvikling af et brugerdefineret CRM afhænger af en række faktorer, hvoraf nogle allerede er blevet nævnt. For at skabe klarhed er her nogle af de omkostninger, der vil påvirke dit projekts budget:
- Om du vælger et internt eller eksternt softwareudviklingsteam.
- Projektets omfang og kompleksitet samt din tilgang til projektstyring.
- Den type CRM-software, du vælger at udvikle, og de funktioner, du ønsker at inkludere – skal den omfatte håndtering af kundeemner, salgsautomatisering, en helpdesk, e-mailmarketingværktøjer eller det hele?
- Eventuelt ekstra administrativt arbejde, der følger med håndteringen af et softwareudviklingsprojekt. Det kan omfatte fakturering og fakturahåndtering, projektstyring, dokumentation, håndtering af værktøjer osv.
- Om platformen vil kræve løbende vedligeholdelse fra dit softwareudviklingsteam.
- Om håndteringen af platformen vil kræve ekstra tid og indsats fra dine udviklings-, marketing-, kundesupport- eller salgsteams.
Husk, at der er mere at tage højde for end de indledende omkostninger ved at udvikle CRM-softwaren. Softwareprodukter kræver løbende vedligeholdelse og opdateringer. Med tiden kan et hjemmebygget værktøj blive besværligt og dyrt – og tage dit team væk fra andet arbejde, der måske har større effekt.
Hvad koster færdigbygget CRM-software?
Hvis du beslutter dig for at købe færdigbygget software, kan prisen på en CRM-løsning variere. De fleste udbydere tilbyder flere prisniveauer, som typisk starter et sted mellem $10-$30 pr. bruger pr. måned. Nogle CRM-platforme med omfattende tilpasningsmuligheder har også individuelle priser, især når du ser på CRM-værktøjer på virksomhedsniveau.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til marketingfokuserede CRM-arbejdsgange | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $13/måned | Website | |
| 2 | Bedst til AI-baseret CRM uden dataindtastning | 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $40/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til at administrere hele din salgsproces | 14 dages gratis prøveperiode, men der er også en gratis plan uden tidsbegrænsning for op til to brugere | Fra $10/bruger/måned ved årlig fakturering | Website | |
| 4 | Bedst til brugerdefinerbare CRM-løsninger | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $29/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til AI-funktioner til CRM for større virksomheder | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $40/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 6 | Bedste CRM med høj tilpasningsevne | 30 dages gratis prøveperiode | Fra $25/bruger/måned | Website | |
| 7 | Bedst til automatiseret sporing af kundeemner | 30 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $29/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til små producenter | 30 dages gratis prøveperiode | Fra $49/bruger/måned | Website | |
| 9 | Bedst til smarte, enkle CRM-løsninger | 14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt | Fra $18/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til fjernarbejdende og hybride teams | 15 dages gratis prøveperiode | Fra $14/bruger/måned ved årlig betaling | Website |
Der findes også flere muligheder for gratis CRM-software, som kan være en fuldt funktionel løsning for små virksomheder og startups. Mange softwareløsninger tilbyder også gratis prøveperioder, så du kan afprøve dem, før du indtaster dine kreditkortoplysninger.
Hvordan udvikler man brugerdefineret CRM-software?
Så du har besluttet dig for at udvikle et CRM til din virksomhed. Hvor skal du begynde? Her er nogle trin, du kan følge for at sikre en mere problemfri projektstyring og et resultat af høj kvalitet:
1. Undersøg dine brugere
Start med dine slutbrugere. Afhængigt af din forretningsmodel og virksomhedsstruktur kan det være dit salgsteam, dit marketingteam, dit kundesuccessteam eller en kombination. Find ud af, hvad deres behov er, og hvilken rækkefølge de bør prioriteres i. Overvej, hvilke værktøjer og funktioner der vil have den største indvirkning på deres daglige arbejde. Husk, at du ønsker at udvikle en platform, der letter deres arbejdsbyrde – ikke øger den.
2. Afgræns dit projekt
Med input fra dine brugere er det tid til projektplanlægning! Kortlæg, hvordan succes ser ud, samt målene og de vigtigste resultater for dit initiativ. Det er meget vigtigt at få dit softwareudviklingsteam på linje på dette tidspunkt og også informere dine slutbrugerteams om projektets omfang. Når projektplanen er på plads, kan du opdele den i mindre opgaver, tidsplaner og milepæle.
3. Start med en MVP, og gentag derefter
Det er bedre at starte med noget småt og derefter bygge videre på det end at forsøge at få alle tænkelige funktioner med i din V1. Overdriv det ikke – få kernefunktionaliteten til at fungere problemfrit og effektivt, før du begynder at tilføje flere funktioner. Brugertest er også afgørende for at skabe et værdifuldt produkt, som brugerne holder af. Sørg derfor for at følge regelmæssigt op med dine teammedlemmer, og lad dem give feedback på platformen, så du kan gentage og forbedre den efter behov.
More Articles
4. Vær proaktiv med vedligeholdelsen
Husk, at en af de største skjulte omkostninger ved en skræddersyet løsning er vedligeholdelsen. Hvis du vælger en personlig CRM-software, skal du sikre dig, at dit team er klar til og i stand til at håndtere teknisk gæld, før den hober sig op. Du kan endda planlægge regelmæssige gennemgange, hvor du indsamler brugerfeedback og derefter prioriterer, hvad du skal tage fat på som det næste.
Gør-det-selv-entusiaster, gå i gang med at udvikle jeres brugerdefinerede CRM-software
CRM-systemer er ligesom opbevaringsløsninger til hjemmet personlige. Nogle gange er standardmøbler bare ikke tilstrækkelige! Men det er vigtigt at tage mål og skaffe materialerne, før du begynder at slå løs med hammeren.
Med lidt held har denne artikel belyst nogle potentielle risici, fordele eller overvejelser, som du måske ikke havde tænkt på, når det gælder opbygningen af et skræddersyet CRM-system. Forhåbentlig har den gjort dit valg af, hvordan du vil gå videre, lidt klarere. Uanset hvad du vælger, bør du have dine teammedlemmer i tankerne. I sidste ende er det dem, der skal bruge systemet, så du ønsker, at det understøtter deres behov.
Leder du efter mere RevOps-indhold? Tilmeld dig The CRO Club-nyhedsbrevet for ekspertrådgivning, softwareanmeldelser og andre ressourcer, der kan hjælpe dig med at skabe forudsigelig vækst i stor skala.
