Forandring er en uundgåelig del af livet, og ingen steder er dette mere sandt end i den dynamiske forretningsverden. Går man endnu et lag ned i nichen tech og RevOps, er sådan en turbulent forandring ikke for sarte sjæle.
For effektivt at kunne navigere i dette oprørte farvand skal organisationer omfavne struktur og stringens, når det gælder planlægning og eksekvering. For virksomheder, der går i gang med initiativer inden for digital transformation, såsom implementeringer af software som en tjeneste (SaaS), er det afgørende, at disse organisationer har deres medarbejdere for øje.
I denne artikel vil jeg gå i dybden med organisatorisk forandringsledelse og dele fem vigtige principper, som fagfolk inden for omsætningsdrift bør huske ved deres næste SaaS-implementering.
Hvad er forandringsledelse?
Som fagområde har forandringsledelse udviklet og modnet sig markant i løbet af de seneste årtier. Undersøgelser af forskellige forandringsledelsesinitiativer viser, at medarbejderne skal være forberedte på og omfattende støttet gennem hele processen, for at forandringen kan lykkes.
“70 % af forandringsinitiativer mislykkes. Virksomheder, der har svært ved at lede gennem organisatoriske forandringer, oplever negative konsekvenser for deres overordnede forretningsresultater. De oplever også fald i medarbejderengagement, trivsel og produktivitet”. [WTW-undersøgelse]
Mens andre fagområder som projektledelse fokuserer på de værktøjer og systemer, der skal levere et resultat, er forandringsledelse en understøttende ramme for håndtering af den menneskelige side af forandringer.
Det er ikke nok at overholde budgettet eller tidsplanen for din softwareimplementering. Hvis dine medarbejdere ikke er klar og villige til at tage de nye systemer til sig, kan du opleve skade i stedet for de positive resultater, du oprindeligt satte dig for at opnå.
Disse fem centrale principper for forandringsledelse udgør en vejledende ramme, som fagfolk inden for omsætningsdrift kan anvende for at opnå de ønskede resultater. Selvom der findes forskellige modeller for forandringsledelse, man kan følge, oplever jeg, at disse fem trin altid fungerer for mig.
Processen for forandringsledelse
Have an account? Log In
1. Forstå forandringen
Rejsen med store softwareimplementeringer bør altid begynde med en klar forståelse af, hvilken forandring der vil finde sted. De fleste organisationer griber dette forkert an ved at fokusere på, hvad implementeringen betyder på organisatorisk niveau, uden at forstå, hvad den betyder for de medarbejdere, der bliver mest påvirket.
Denne forståelse af forandringen indebærer, at man anerkender og grundigt forstår de områder med friktion og modstand, som man kan møde i forbindelse med ibrugtagning og anvendelse.
En del af dette første princip om at forstå forandringen er proaktivt at forstå, hvilke risici der er til stede. Disse risici er faktorer, som kan påvirke opnåelsen af de ønskede resultater negativt.
Organisationer som Prosci har udarbejdet gode vurderingsskabeloner, som kan bruges, når man forsøger at vurdere potentielle risici ved den næste implementering.
Som en del af forståelsen af risiciene ved din implementering kan du også overveje at gennemføre vurderinger af forandringsparathed for at afgøre, hvor klar alle grupper og enkeltpersoner er til den forandring, du forbereder.
Det er afgørende at vurdere organisationens og medarbejdernes nuværende situation som en del af ethvert softwareimplementeringsinitiativ. Ting, du bør overveje som en del af denne parathedsvurdering, kan omfatte:
- Virksomhedskulturens parathed til forandring
- Den aktuelle kapacitet til forandring
- Tilbageværende effekter af tidligere forandringer
- Mellemledernes aktuelle indstilling til denne type forandring
Det er et afgørende første skridt at forstå, hvor medarbejderne i organisationen befinder sig i dag med hensyn til risiko og parathed. De data, du indsamler ved at gennemføre disse vurderinger, vil blive brugt til effektivt at udarbejde en plan for forandringen.
2. Planlæg forandringen
Når du har en klar forståelse af den aktuelle dynamik i organisationen, er det tid til at udarbejde en omfattende plan. Succesfulde fagfolk inden for forandringsledelse benytter sig i høj grad af gennemprøvede rammer, som kan fungere som en ledestjerne, når tingene bliver komplicerede eller komplekse.
Tag for eksempel ADKAR-metoden til forandring, som er en bredt anvendt ramme, der understøtter planlægning af forandringsledelse. Ligesom andre strategier for forandringsledelse indebærer ADKAR udviklingen af en køreplan for begivenheder, der fokuserer på de aktiviteter, den kommunikation og de ressourcer, der er nødvendige for en vellykket forandring.
Som en del af din planlægning skal du definere en klar vision for den ønskede fremtidige situation med specifikke målsætninger. Denne vision vil lede organisationen gennem forandringsprocessen fra start til slut.
Ud over at have en klar vision og målbare målsætninger vil din organisation også ønske at fokusere på følgende komponenter inden for planlægningsprincippet:
Omfang og tidsplan - Definér tydeligt ændringens omfang, og fastlæg en realistisk tidsplan for implementeringen. Dette vil helt sikkert hjælpe med at opstille realistiske forventninger og håndtere interessentgrupper gennem forandringsprocessen.
Ressourceallokering - Sørg for at identificere de ressourcer, der kræves, for at din forandringsplan kan være effektiv. Du bør gennemgå det tilgængelige budget, de menneskelige ressourcer og teknologien.
Roller og ansvar - En del af enhver effektiv forandringsledelsesplan er at definere rollerne og ansvaret for hver gruppe. Nogle af de roller, du måske vil overveje at definere, omfatter ledelsesopbakning, forandringsledere, forandringsagenter, projektledere og frontlinjemedarbejdere.
En velstruktureret forandringsplan vil fungere som en køreplan for din næste softwareimplementering. Denne plan vil give en følelse af retning og hjælpe med at fastholde fokus og overensstemmelse omkring at skabe effektive forandringer. Desuden vil den sikre, at alle er på linje, hvilket reducerer friktion og øger opbakningen.
3. Kommunikér forandringen
Effektiv kommunikation er livsnerven i vellykkede softwareimplementeringer. Kommunikation skal være bevidst, klar og konsekvent på alle niveauer i organisationen.
En effektiv kommunikationsstrategi vil bidrage til at reducere angst og usikkerhed blandt medarbejderne og samtidig fremme en følelse af involvering og ejerskab, især blandt de vigtigste interessenter.
Gennem min erfaring med softwareimplementeringer har jeg fulgt denne strukturerede tilgang i fire trin til opbygning af en kommunikationsstrategi.
Trin 1 - Opret en tidsplan for begivenheder
Når du opretter en tidsplan for begivenheder, er du effektivt bevidst og proaktiv omkring det budskab, du ønsker at dele, og hvornår du vil dele det. Der er bestemte tidspunkter i løbet af måneden, ugen og dagen, hvor budskaber måske bliver bedre modtaget. Fokuser på at opbygge en rækkefølge af kommunikationsbegivenheder, der kan hjælpe med at drive dine forandringsindsatser.
Trin 2 - Segmentér dit publikum - finpuds dit budskab
Når du kommunikerer med dit publikum, skal du sørge for at tilpasse budskabet til modtageren. Når du gør dette, kan du have meget forskellige budskaber, som du deler på alle niveauer i organisationen.
Trin 3 - Få afsenderne med på holdet
Som vi har hørt før, kan mediet nogle gange være budskabet. Derfor er det utrolig vigtigt at få støtte fra dit forandringsledelsesteam til at kommunikere med dine teammedlemmer. Udarbejd budskaber, som dine virksomhedsledere kan sende, eller forbered en briefing, som din øverste ledelse kan præsentere for deres direkte team om vigtige ændringer.
At få støtte fra andre, som har troværdighed i øjnene på dit tilsigtede publikum, kan virkelig påvirke, hvordan budskabet modtages, og reducere modstanden mod forandring.
Trin 4 - Kommunikér gennem forskellige kanaler og medier
Når du udarbejder din kommunikationsplan, skal du sikre, at du bruger forskellige kanaler og medier. Alt for ofte ser jeg kolleger være alt for afhængige af e-mails til det meste af deres kommunikation.
Tænk over det budskab, du formidler, og overvej at bruge medier som nyhedsbreve, plakater, sociale arrangementer eller fysiske dokumenter.
4. Implementér forandringen
Med en klar forståelse af forandringen, en velstruktureret plan og en effektiv kommunikationsplan på plads er det tid til at implementere forandringen. Det er her, teori møder praksis.
En central del af implementeringen af forandringen er udrulningen af din uddannelsesplan. Sørg for den nødvendige uddannelse og de nødvendige ressourcer, så medarbejderne får de færdigheder og den viden, der kræves for at bruge din løsning. Gennem hele uddannelsesprocessen bør kontinuerlig læring fremhæves.
Som en del af din planlægning har du også defineret de milepæle og målepunkter, du vil følge. Det er afgørende at have en klar måling af centrale resultatindikatorer (KPIs) for at følge både kortsigtede og langsigtede fremskridt. Sørg regelmæssigt for at vurdere og kommunikere fremskridtene hen imod din transformative forandring.
More Articles
5. Forankr forandringen
Som et vejledende princip slutter forandring ikke med implementeringen, men er derimod en løbende proces, der skal vedligeholdes. For at sikre, at forandringen bliver en permanent del af hele organisationens processer og kultur, er det afgørende at opretholde forankringsprogrammer.
Når du gennemfører en effektiv forankring, er det vigtigt at se ud over den løbende uddannelse og fokusere på feedback og evaluering.
Sørg løbende for at indhente feedback fra både slutbrugere og dit forandringsteam for at vurdere, hvor effektiv forandringen er. Skab incitamenter til denne deltagelse for at få gang i feedbacken. Du vil snart afdække områder med muligheder, som du kan fokusere på og undersøge nærmere.
Ud over at indsamle feedback skal du sørge for at anerkende og værdsætte de personer, der omfavner forandringen og udviser den ønskede adfærd. At fejre små sejre er et godt skridt på vejen til at skabe den rette organisationskultur.
Endelig bør du støtte dig til dit forandringsledelsesteam, så de fortsat demonstrerer støtte til og engagement i forandringen. Deres handlinger vil fungere som et forbillede, som medarbejderne kan følge, længe efter at din løsning er blevet implementeret.
Konklusion
Kort sagt er disse principper for forandringsledelse afgørende for organisationer, der skal forstå dem indgående i en verden i hastig udvikling – uanset om de implementerer en SaaS-softwareapplikation eller foretager ændringer i en eksisterende proces.
For at navigere succesfuldt gennem forandringer skal organisationer omfavne en bevidst struktur og stringens for at maksimere deres investering i forandringsinitiativer.
Hvis du syntes om denne artikel, kan du skrive en kommentar nedenfor eller tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CRO Club for at få mere om alt inden for marketing, salg, kundesucces og meget mere direkte i din indbakke.
