Forrester Research fandt, at virksomheder, der udmærker sig inden for leadpleje, genererer 50 % flere salgsemner til 33 % lavere pris pr. salgsemne.
Jeg deler fem eksempler på leadpleje, som efter min erfaring med skalering af e-handelsbrands vil skabe resultater ved at give dine kunder værdi og lokke dem til at engagere sig i dit brand.
Eksempler på B2B-leadpleje
Salesforces webinarer
Salesforce afholder ofte webinarer målrettet B2B-virksomheder som en måde at pleje leads på.
De tilbyder dybdegående diskussioner om branchetrends, indsigter og produkttilbud. Ved at give leads og eksisterende kunder troværdige og relevante oplysninger positionerer de sig selv som en opinionsleder og autoritet i deres sektor.
Vigtige pointer:
- Salesforces hyppige webinarer hjælper dem med at opbygge brandautoritet.
- Webinarer er også en fremragende måde at engagere sig interaktivt og personligt med dine leads på, samtidig med at du viser din ekspertise inden for problemløsning.
Eksempler på B2C-leadpleje
Have an account? Log In
Skillshares opgraderingsmails
Skillshare fastholder kundeengagement gennem en enkel, men yderst effektiv strategi med påmindelsesmails.
De minder venligt og konsekvent deres kunder om, at prøveperioden snart udløber, hvilket skaber en følelse af hast, der motiverer kunderne til at forny deres abonnementer og giver dem muligheder for at fortsætte deres rejse med Skillshare.
Vigtige pointer:
- Løft dine leadplejekampagner med værdifuldt og relevant indhold, der guider leads eller kunder videre til næste trin i salgstragten.
- Skab balance mellem hast og værdi for at forbedre kundeoplevelsen og tilskynde til handling.
Airbnbs leadpleje- og krydssalgsmails
Airbnb bruger visuel historiefortælling til at skabe FOMO og præsentere andre muligheder, der kan bookes via platformen.
De iøjnefaldende billeder udfører det meste af arbejdet for dem, vækker rejselyst hos læserne og hjælper dem med at forestille sig deres næste ferie — med den ekstra fordel, at der foretages krydssalg af aktiviteter, som også kan bookes på deres websted.
Vigtige pointer:
- Et billede siger mere end tusind ord — brug billeder til din fordel.
- Skab leadplejekampagner, der fremkalder en følelsesmæssig reaktion.
- Fremvis relaterede tilbud, når det er muligt.
Nikes loyalitetsprogram
Loyalitetsbelønningsprogrammer er en fremragende måde at øge mund-til-mund-anbefalinger og henvisninger på — de har 83 % større tillid end nogen anden form for marketing.
Nikes loyalitetsprogramsmails er et fremragende eksempel på, hvordan et B2C-brand kan bruge et loyalitetsprogram til at sende eksklusive tilbud, tidlig adgang og andet personaliseret indhold for at reducere friktion i kunderejsen og pleje leads.
Vigtige pointer:
- Loyalitetsprogrammer fremmer eksklusivitet, brandloyalitet og fællesskab
- Særlige medlemstilbud får kunderne til at føle sig værdsat
- For at overføre dette til B2B kan du give dine mest engagerede kunder tidlig adgang til en ny funktion, rabatter ved tidlig fornyelse eller en henvisningsbonus
La Croix' organiske sociale medier
La Croix bruger en markant visuel stil, en konsekvent tone og trendy opslag på Instagram til effektivt at målrette deres ideelle kunde.
Når du ser deres sider på sociale medier igennem, støder du ofte på blomster-emojis, ordspil og farverige udtryk, der repræsenterer deres brand. La Croix holder sig ikke tilbage fra trends, men bruger slang og virale øjeblikke til at opbygge et engageret fællesskab, som omsættes til salg offline.
Vigtige pointer:
- Sociale medier er stedet, hvor du kan vise dit brand frem og engagere dig med kunderne.
- Tal samme sprog som din ideelle kunde, og vær til stede på de onlineplatforme, hvor de bruger deres tid.
- Hav en tydelig og konsekvent brandidentitet online.
Nu hvor du er inspireret, går vi lidt mere i dybden med strategier, værktøjer og software til pleje af salgsemner.
Det grundlæggende i pleje af salgsemner
I sin kerne indebærer pleje af salgsemner implementering af strategisk timede marketingkampagner, der informerer brugerne om særlige tilbud og guider dem gennem salgstragten. Gennem personlig kommunikation kan virksomheder få deres målgruppe til at føle sig værdsat og forbundet, hvilket fremmer loyalitet og øger salgskonverteringer.
Men plejekampagner er ikke kun til at skaffe nye kunder. Ofte er et brands kundebase det største uudnyttede potentiale, og brandet formår ikke at implementere effektive strategier til pleje af salgsemner, som øger salget.
Faktisk er omkostningen ved at skaffe en ny kunde fem gange højere end omkostningen ved at fastholde en eksisterende kunde. Alle strategierne i eksemplerne ovenfor kan anvendes på din eksisterende kundebase for at skabe vækst gennem udvidelser, mersalg eller krydssalg.
Andre strategier til pleje af salgsemner
Indholdsmarkedsføring
Indholdsmarkedsføring er en strategi til pleje af salgsemner, som jeg endnu ikke har nævnt. Jeg har haft størst succes med at bruge blogindlæg, artikler, hvidbøger og videoer i kampagner til pleje af salgsemner.
Indholdsmarkedsføring er kendt for at generere tre gange så mange salgsemner som traditionelle marketingmetoder og spiller en afgørende rolle i plejen af salgsemner ved at levere værdifuldt og relevant indhold til potentielle kunder.
Det betyder dog ikke, at man skal producere indhold uden et klart mål. I stedet er det vigtigt at skabe indhold, der adresserer salgsemners udfordringer på forskellige stadier af deres købsrejse.
Jeg følger disse tre råd, når jeg planlægger indhold:
- Forstå din målgruppe: Tal med eksisterende kunder, evaluer konkurrenter, eller undersøg online i de fora, hvor din ideelle kunde bruger sin tid.
- Databaseret indhold: Sørg for, at dit indhold er korrekt og understøttet af troværdige data, så du kan opbygge tillid hos dine kunder og salgsemner.
- Hyperpersonalisering: Indhold, der er personaliseret til dine potentielle kunder, får dem til at føle sig værdsat og taget hånd om og får dem mere sandsynligt til at handle.
Værktøjer til pleje af salgsemner
CRM-systemer
Kunderelationsstyringssystemer (CRM-systemer) er nødvendige for kampagner til lead-pleje, da de hjælper med at personliggøre interaktioner og få indsigt i kundernes behov, samtidig med at de sikrer en gnidningsfri købsrejse. Integration af et CRM-system med et leadstyringssystem lukker hullet i leadoplysningerne og sporer hele kundens livscyklus.
Måske er de mest populære CRM-systemer, der aktivt bruges i dag, Salesforce og HubSpot. Når man sammenligner disse to, er HubSpot mere budgetvenligt og brugervenligt end Salesforce, men tilbyder ikke det samme omfattende udvalg af funktioner. Hvis budgettet er din største bekymring, findes der flere gratis leadstyringssoftwareløsninger derude.
More Articles
E-mailmarketingplatforme
E-mailmarketingplatforme er afgørende for at gennemføre effektive kampagner til lead-pleje ved hjælp af målrettede og personligt tilpassede e-mailsekvenser. En god e-mailplatform tilbyder oprettelse, automatisering og analyse af dit brands e-mailkampagner.
Hvis du vil løfte dit niveau, bør du se efter funktioner som segmentering, A/B-test og analyseværktøjer til målretning mod specifikke målgruppesegmenter. Marketingautomatisering er især vigtig — den kan øge antallet af kvalificerede leads, du genererer, med helt op til 451 %, ifølge APSIS. Eksempler på e-mailmarketingplatforme omfatter Mailchimp, HubSpot, ConvertKit og Constant Contact.
Analyseværktøjer
Analyseværktøjer som Google Analytics eller Adobe Analytics kan bruges til at måle effektiviteten af indsatsen for lead-pleje og hjælpe med at opbygge en dybere forståelse af brugernes adfærd.
De giver indsigt i vigtige resultatindikatorer (KPI'er), såsom åbnings-, klik- og konverteringsrater. Brug disse målinger til at finjustere dine strategier, identificere vellykkede taktikker og træffe datadrevne beslutninger, der forbedrer den overordnede kampagneeffektivitet.
Næste skridt inden for lead-pleje
Husk, at dine kunder ofte bliver oversvømmet med marketingbudskaber og uopfordrede opkald. De vedvarende, men blide påmindelser i en plejekampagne kan holde dit produkt øverst i kundernes bevidsthed uden at skabe pres, så de kan lære dit brand og dine tilbud at kende i deres eget tempo.
Hvis du skal tage noget med fra disse eksempler på kampagner til lead-pleje, så lad det være, at du skal tilbyde dine potentielle kunder (og nuværende kunder) værdi ved hvert kontaktpunkt. Gør du det, vil du konvertere dine leads til loyale kunder.
Hvis du vil læse mere om diskussioner af omsætningsdrift og markedsintroduktionsstrategier, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CRO Club.
