O papel de um CRO é essencial para o crescimento de uma empresa, assumindo a responsabilidade por todos os aspetos relacionados com o aumento das receitas da empresa. Mas, entre departamentos como vendas, marketing e sucesso do cliente, o que torna alguém num CRO eficaz e o que é necessário para construir uma carreira de grande sucesso nesta posição? Para responder a estas perguntas, tivemos o prazer de entrevistar Miranda Furtado.
Miranda Furtado
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Miranda Furtado é uma empreendedora de sucesso e uma especialista de referência no setor das extensões de cabelo. Enquanto fundadora e CEO da \u003ca href=\u0022https://www.lovesinthehair.com/\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eLove’s In The Hair Extension Studio Inc.\u003c/a\u003e, Miranda começou o seu negócio no apartamento onde vivia e alcançou rapidamente um marco significativo ao atingir 1 milhão de dólares em vendas nos primeiros 2 anos, tendo financiado tudo sozinha. Atualmente, é conhecida como cabeleireira de extensões de cabelo de celebridades em Toronto e Nova Iorque, bem como uma Educadora respeitada da prestigiada Bellami Professional.
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Com uma visão clara e muito trabalho, Miranda conseguiu identificar uma lacuna no mercado e tirar partido dela, desenvolvendo um modelo de negócio único e uma marca forte, mesmo com recursos limitados. O seu profundo conhecimento do setor das extensões de cabelo, juntamente com a sua determinação e resiliência, tornou-a uma autoridade de confiança na área.
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Muito obrigado pelo seu tempo! Antes de começarmos, os nossos leitores gostariam de a conhecer melhor. Pode contar-nos a sua história e como começou?
Claro! Terei todo o gosto em partilhar a minha história. O meu nome é Miranda Furtado e sou a fundadora e CEO da Love's In The Hair Extension Studio Inc., uma empresa que comecei no meu apartamento em Toronto. Com uma visão clara e muito trabalho, consegui alcançar um marco significativo em menos de 2 anos, atingindo 1 milhão de dólares em vendas, tendo financiado tudo por minha conta. Tive de desempenhar muitas funções, desde o atendimento ao cliente e as operações até ao marketing.
Vi uma oportunidade no setor das extensões de cabelo e consegui tirar partido dela, desenvolvendo um modelo de negócio único e uma marca forte, mesmo com recursos limitados. Tenho orgulho de ser conhecida como especialista em extensões de cabelo de celebridades e educadora respeitada da Bellami Hair Pro, a maior marca de extensões de cabelo do mundo.
Atualmente, o meu salão é o principal salão de extensões de Toronto, conhecido por prestar serviços de extensões de cabelo da mais elevada qualidade e aconselhamento especializado. Tornei-me uma autoridade de confiança na área e estou empenhada em partilhar os meus conhecimentos e experiência com outras pessoas através do meu papel como educadora da Bellami Hair Pro.
Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre um erro que tenha cometido quando começou? O que aprendeu?
Enquanto proprietária de uma pequena empresa, aprendi que, por vezes, os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Quando comecei a Love's In The Hair Extension Studio Inc., cometi o erro de posicionar o meu negócio como o salão de extensões de cabelo mais acessível de Toronto. Acreditava que, ao oferecer preços mais baixos, atrairia mais clientes e geraria maior interesse pelo meu negócio. No entanto, esta hipótese revelou-se incorreta.
Em algumas situações, os preços mais baixos acabaram por funcionar contra mim. Embora fornecesse um produto de alta qualidade, se os clientes tivessem algum problema com as suas extensões, assumiam imediatamente que os preços baixos significavam que a qualidade do produto também era baixa. Esta perceção teve um impacto negativo no meu negócio e nas minhas receitas.
Depois de reavaliar o meu plano de negócio e a estratégia de marketing, percebi que precisava de oferecer diferentes níveis de qualidade para resolver esta questão e transformá-la em algo positivo. Ao disponibilizar várias opções de preços, consegui atrair uma maior variedade de clientes, incluindo clientes dispostos a pagar mais e que procuravam uma qualidade de excelência. Esta mudança de abordagem não só me ajudou a gerar mais receitas, como também me permitiu estabelecer a Love's In The Hair Extension Studio Inc. como uma empresa respeitável e de confiança.
Olhando para trás, é engraçado pensar que o meu slogan original, "as extensões de cabelo mais acessíveis de Toronto", tinha como objetivo gerar mais interesse, mas acabou por funcionar contra mim. Esta experiência ensinou-me uma lição valiosa sobre a importância de compreender o mercado-alvo e de oferecer uma variedade de preços para responder a diferentes necessidades e orçamentos.
Nenhum de nós consegue alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Há alguma pessoa a quem esteja particularmente grata por a ter ajudado a chegar onde está?
Estou grata pelo apoio e orientação do meu marido, que desempenhou um papel fundamental no meu percurso profissional. A sua experiência em gestão empresarial e o seu pensamento analítico foram determinantes para me ajudar a levar a sério as minhas aspirações empresariais e a desenvolver um plano bem estruturado.
Foi durante uma viagem à região vinícola e uma conversa numa tarde soalheira na praia que avaliámos as minhas vendas e rendimentos atuais provenientes do meu emprego estável e calculámos os potenciais riscos e benefícios de iniciar o meu próprio negócio. Foi esta conversa que acabou por me levar a deixar o meu cargo anterior de Diretora de Marketing e a perseguir o meu sonho de me tornar empreendedora. O apoio e a confiança dele nas minhas capacidades foram cruciais para me dar a confiança necessária para dar o salto e iniciar o meu negócio.
De acordo com estudos globais, a percentagem de mulheres em cargos executivos de topo é lamentavelmente baixa. Como chegou à sua posição e como foi essa experiência para si?
Tem razão, é um facto amplamente conhecido que a percentagem de mulheres em cargos executivos de topo no mundo empresarial é alarmantemente baixa. Apesar de representarem quase metade da força de trabalho, as mulheres estão sub-representadas em posições de liderança e os números mantêm-se estagnados há muitos anos. Eu própria experienciei os desafios associados a ser uma mulher numa economia empreendedora dominada por homens.
No entanto, estava determinada a não deixar que isso me impedisse de alcançar os meus objetivos. Sabia que, para ter sucesso como empreendedora, teria de trabalhar mais e de forma mais inteligente do que os meus homólogos masculinos. Trabalhei longas horas, mantive-me constantemente atualizada sobre as tendências do setor e fiz networking incansavelmente para criar relações e credibilidade. Tenho orgulho em dizer que, através de muito trabalho e determinação, consegui chegar ao topo e estabelecer-me como uma líder respeitada na minha área. O percurso não foi fácil, mas valeu a pena ver os frutos do meu trabalho. Estou determinada a usar a minha posição para abrir caminho a outras mulheres e derrubar as barreiras que ainda existem para as mulheres empreendedoras.
Que impacto pode ter numa empresa a presença de mulheres em cargos executivos? Quais são as dificuldades e os benefícios?
A presença de mulheres em cargos executivos pode ter um impacto significativo numa empresa, uma vez que a investigação demonstrou que uma força de trabalho diversificada conduz a uma melhor tomada de decisões, a um desempenho melhorado e a uma maior inovação. Os estudos também concluíram que as empresas com mais mulheres em posições de liderança obtêm retornos mais elevados sobre o capital próprio, os ativos e os investimentos.
Um dos benefícios de ter mulheres em cargos executivos é o facto de isso poder ajudar a abordar os preconceitos inconscientes que podem existir no local de trabalho. A investigação demonstrou que as mulheres tendem a trazer perspetivas e abordagens diferentes à resolução de problemas, o que pode conduzir a soluções mais criativas e eficazes. Além disso, a presença de mulheres em cargos executivos pode servir de exemplo e inspiração para outras mulheres na empresa, ajudando a criar uma cultura mais inclusiva e equitativa.
No entanto, existem também dificuldades que as mulheres podem enfrentar ao ascenderem a posições executivas. Um dos maiores desafios é a falta de representação das mulheres em cargos de liderança, o que pode dificultar a procura de mentores ou modelos. Além disso, as mulheres podem enfrentar preconceitos inconscientes e discriminação, o que pode tornar mais difícil a sua promoção ou o reconhecimento dos seus contributos. Apesar disso, os benefícios da presença de mulheres em cargos executivos podem ser significativos tanto para as pessoas como para as empresas, pelo que é importante garantir uma representação justa.
Na sua experiência pessoal, as líderes femininas (incluindo a própria) fizeram as coisas de forma diferente dos seus homólogos masculinos? Qual foi o resultado?
Enquanto empreendedora e líder, descobri que a minha abordagem à tomada de decisões e à gestão difere frequentemente da dos meus homólogos masculinos. Por exemplo, dou grande importância à colaboração e à comunicação aberta dentro da minha equipa, o que, na minha opinião, promove um ambiente de trabalho mais criativo e inclusivo. Além disso, dou prioridade ao equilíbrio entre a vida profissional e pessoal dos meus colaboradores e promovo ativamente a diversidade e a inclusão.
Os resultados destas práticas foram extremamente positivos. A minha equipa está muito empenhada e temos uma baixa taxa de rotatividade. Temos também um grupo diversificado de colaboradores que trazem para a mesa uma variedade de perspetivas e ideias, o que conduziu a soluções mais inovadoras e a uma cultura empresarial mais dinâmica. Além disso, o nosso compromisso com o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal resultou em colaboradores mais produtivos e motivados. Os estudos demonstraram que as empresas com mais mulheres em cargos de liderança tendem a ser mais rentáveis e a ter uma melhor governação. Embora ainda haja um longo caminho a percorrer para colmatar a desigualdade de género nos cargos executivos, acredito que a presença de mais mulheres em posições de liderança trará mudanças positivas ao mundo empresarial e à sociedade em geral.
Que conselhos daria a outras mulheres que estão a subir na hierarquia empresarial? Em que áreas as incentivaria a deixar a sua marca?
Enquanto líder, descobri que uma das coisas mais importantes é ter uma visão clara e comunicá-la de forma eficaz. Acredito também na promoção de uma cultura de comunicação aberta, na qual todos os membros da equipa se sintam ouvidos e valorizados. Penso igualmente que é importante liderar pelo exemplo e estar disposta a assumir riscos calculados. Por último, ter uma forte rede de apoio — seja um mentor, um familiar ou um amigo — pode ser extremamente útil para enfrentar os desafios específicos que as mulheres podem encontrar no mundo empresarial.
Quanto a deixar uma marca, incentivaria as mulheres a concentrarem-se em áreas onde possam impulsionar a inovação e o crescimento dentro da empresa. Isso pode ser feito através do desenvolvimento de novos produtos ou serviços, da exploração de novos mercados ou da implementação de novas tecnologias. Penso também que é importante apostar na diversidade e na inclusão, não apenas em termos de género, mas também de raça, idade e origem. Isto pode conduzir a uma cultura mais inclusiva e inovadora, que resulta numa melhor tomada de decisões e, em última análise, em melhores resultados.
Um último conselho é que confie nas suas capacidades e não tenha medo de se fazer ouvir. Possuir os conhecimentos e as competências é apenas metade da equação — precisa de ser capaz de comunicar as suas ideias e defendê-las. Fora do escritório, concentre-se em desenvolver uma sólida rede profissional, tanto dentro como fora do seu setor. Esta pode ser um recurso valioso para o ajudar a orientar-se no mundo empresarial e a encontrar oportunidades.
Eis a principal questão da nossa conversa. Com base na sua experiência e sucesso, quais são as 5 coisas de que precisa para ser um CRO altamente eficaz?
- Um líder visionário: Um excelente diretor de receitas (CRO) é alguém capaz de antecipar as tendências do mercado, reconhecer oportunidades e desenvolver uma visão clara para impulsionar o crescimento das receitas. Como afirmou Peter Drucker, o famoso consultor de gestão e escritor, "A melhor forma de prever o futuro é criá-lo." Um excelente CRO cria o futuro ao identificar formas novas e inovadoras de aumentar as receitas.
- Um gestor e motivador competente: Um CRO bem-sucedido é um líder excecional, capaz de gerir e motivar eficazmente a sua equipa para alcançar os objetivos de receitas. Como afirmou Zig Ziglar, um orador motivacional, "As pessoas dizem frequentemente que a motivação não dura. Bem, tomar banho também não — é por isso que o recomendamos diariamente." Um CRO precisa de criar um sentimento de camaradagem e capacitar os membros da sua equipa para atingirem todo o seu potencial.
- Um decisor orientado por dados: Um CRO precisa de saber utilizar dados e análises de mercado para fundamentar decisões e otimizar o desempenho das receitas. Como também afirmou Peter Drucker, "O que é medido é melhorado." Um CRO precisa de possuir as competências analíticas necessárias para compreender conjuntos de dados complexos e utilizá-los para tomar decisões empresariais bem fundamentadas que impulsionem o crescimento.
- Um comunicador eficaz: É extremamente valioso que um CRO comunique de forma clara e eficaz com uma vasta gama de partes interessadas, incluindo clientes, equipas de vendas e marketing e a liderança de topo. Como afirmou Anthony Robbins, um orador motivacional, "A comunicação eficaz é 20% aquilo que sabe e 80% a forma como se sente em relação àquilo que sabe." Um CRO deve compreender como adaptar o seu estilo de comunicação a diferentes públicos e utilizá-lo para construir relações sólidas e alcançar resultados.
- Uma abordagem centrada no cliente: Por último, um CRO que compreenda profundamente as necessidades, preferências e hábitos de compra dos clientes é alguém que terá sucesso. Como afirmou Steve Jobs, cofundador da Apple, "É preciso começar pela experiência do cliente e trabalhar de trás para a tecnologia." Utilize este conhecimento para desenvolver produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes e criem relações duradouras com estes, aumentando as receitas ao longo do tempo.
É uma pessoa com grande influência. Se pudesse inspirar um movimento que trouxesse muitos benefícios, qual seria?
Defenderia um movimento que promovesse a flexibilidade e a compreensão no local de trabalho relativamente à saúde e ao bem-estar das mulheres. Em concreto, apoiaria a ideia dos "dias menstruais", em que as mulheres teriam a opção de trabalhar a partir de casa ou tirar um dia de baixa médica parcialmente remunerado quando necessário, sem receio de discriminação ou consequências negativas.
Isto permitiria às mulheres gerir melhor o seu bem-estar físico e emocional durante os ciclos menstruais, sem terem de sacrificar o seu desempenho profissional ou a progressão na carreira. Promoveria também uma cultura de trabalho mais inclusiva e compreensiva, em que as necessidades e experiências de todos os colaboradores fossem valorizadas e respeitadas.
Além disso, este movimento teria um impacto positivo na empresa, uma vez que aumentaria a retenção e a satisfação dos colaboradores, conduzindo a uma força de trabalho mais produtiva, envolvida e motivada. Ademais, ajudaria também a atrair mais mulheres para o mercado de trabalho, contribuindo para uma força de trabalho muito mais diversificada e equilibrada.
Enquanto mulher numa posição de liderança, utilizaria a minha plataforma para defender este movimento e trabalhar no sentido de criar políticas e práticas mais inclusivas. Incentivo outras mulheres líderes a fazerem o mesmo e a manifestarem-se sobre a importância de valorizar e apoiar a saúde e o bem-estar de todos os colaboradores, independentemente do género.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Tenho orgulho em ter criado uma grande comunidade de seguidores no Instagram, onde partilho o meu percurso e as minhas perspetivas sobre a construção de um negócio de sucesso. Acredito que, ao partilhar as minhas experiências e conhecimentos, posso inspirar e capacitar outras pessoas a concretizarem os seus próprios projetos empresariais.
Também partilho as minhas dicas e estratégias pessoais para alcançar o sucesso, tanto no mundo empresarial como na vida. Estou empenhada em utilizar a minha plataforma para chegar a um público amplo e ajudar o maior número possível de pessoas a alcançar os seus objetivos e sonhos. Se tiver interesse em acompanhar o meu trabalho online, pode encontrar-me no Instagram @miranda.bellamiproeducator
