Sprawienie, by wszystkie elementy stosu technologicznego współpracowały ze sobą, jest jednym z najważniejszych zadań zespołu ds. operacji przychodowych.
Integracje są tutaj kluczem do sukcesu. Na szczęście HubSpot ma w swoim marketplace ponad 1600 integracji w chwili, gdy piszę ten artykuł (i prawdopodobnie jeszcze więcej, gdy będziesz go czytać).
Przyjrzyjmy się niektórym z najpopularniejszych, najbardziej przydatnych i najpotężniejszych integracji HubSpot.
Jakie są korzyści z integracji HubSpot?
HubSpot może usprawnić procesy, zastępując wiele różnych narzędzi sprzedażowych i marketingowych natywnymi funkcjami, które mogą już być częścią Twojego konta HubSpot (w zależności od wybranego poziomu cenowego).
Możesz zastąpić SurveyMonkey narzędziem Surveys, używać Sequences zamiast Outreach.io, a także zrezygnować z Drift na rzecz Chatflows — to tylko kilka przykładów.
Moja ogólna zasada jest taka, że funkcje HubSpot są w około 80% tak dobre jak narzędzia automatyzacji, które zastępują. To w zupełności wystarcza większości użytkowników, ale czasami istnieje funkcja — albo cała aplikacja — której HubSpot nie może zastąpić.
Bez integracji trzeba byłoby dokonać wyboru Zofii między wdrożeniem HubSpot a korzystaniem z potrzebnych aplikacji lub funkcji. To nie jest dobre ani dla użytkowników, ani dla HubSpot, dlatego integracje oferują najlepsze cechy obu rozwiązań.
HubSpot służy jako kompleksowa platforma marketingowo-sprzedażowa. Jest przeznaczony przede wszystkim dla firm poszukujących zaawansowanych narzędzi CRM (zarządzania relacjami z klientami), marketingowych, sprzedażowych i usługowych.
W rzeczywistości platforma upraszcza złożoność procesu pielęgnowania leadów, skalowania rozwoju firmy i zapewniania skutecznego zarządzania klientami. Do jej wyróżniających się funkcji należą przepływy pracy automatyzacji, szczegółowa analityka, kreator stron internetowych oparty na mechanizmie przeciągnij i upuść oraz intuicyjny interfejs użytkownika.
Rodzaje integracji HubSpot
Istnieją trzy główne kategorie integracji HubSpot:
- Integracje natywne
- Integracje z marketplace aplikacji
- Integracje niestandardowe
Dziś skupimy się na dwóch pierwszych kategoriach, ale warto pamiętać, że HubSpot ma niezwykle rozbudowane API oraz jedną z najlepszych dostępnych dokumentacji dla programistów.
Jeśli korzystasz z niestandardowego lub niszowego oprogramowania CRM, prawdopodobnie będziesz musieć stworzyć własną integrację. Zdecydowanie wymaga to więcej pracy, ale gwarantuje też uzyskanie dokładnie takiej funkcjonalności, jakiej potrzebujesz.
Integracje natywne
Spośród 1605 aplikacji dostępnych w marketplace aplikacji niektóre integracje są funkcjami zawartymi w koncie HubSpot. Nadal obejmują one łączenie zewnętrznych aplikacji lub kont z HubSpot, ale nie wymagają dodatkowych wtyczek ani konektorów.
Konektory poczty e-mail
Niezależnie od tego, czy korzystasz z Microsoft Office 365, Google Workspace czy niemal dowolnego innego dostawcy poczty e-mail, połączenie konta pocztowego z CRM jest jednym z najczęstszych zastosowań integracji. Większość osób ledwo postrzega to jako integrację, ponieważ jest to niezwykle łatwe i konieczne do korzystania z wielu dodatkowych funkcji HubSpot (np. rejestrowania wiadomości e-mail, Sequences, skrzynek odbiorczych itd.).
Kolejną częścią tej integracji jest wtyczka poczty e-mail dla Outlooka i Gmaila. Jest to osobna wtyczka (Outlook) lub rozszerzenie (Chrome), które trzeba zainstalować, ale umożliwia śledzenie wiadomości wysyłanych za pośrednictwem Outlooka lub Gmaila w HubSpot. Pozwala również uzyskać dostęp do funkcji takich jak Spotkania, Sekwencje, Dokumenty i Szablony z poziomu klienta poczty e-mail, co pozwala przedstawicielom handlowym zaoszczędzić naprawdę dużo czasu.
Kalendarze
Podobnie jak połączenie konta pocztowego, połączenie kalendarza jest bardzo proste i odblokowuje szereg rzeczywistych korzyści, takich jak automatyczna synchronizacja spotkań i terminów z HubSpot. Jest ono całkowicie niezależne od integracji z łącznikiem poczty e-mail, nawet jeśli obie integracje wskazują na to samo konto Office 365 lub Google Workspace.
Media społecznościowe
Moduł mediów społecznościowych HubSpot nie jest jedną z jego najmocniejszych funkcji — nie łączy się z TikTokiem, a utworzenie galerii w HubSpot to prawdziwe wyzwanie — ale świetnie sprawdza się do planowania, zarządzania i raportowania organicznych postów na Facebooku, Instagramie, Twitterze lub LinkedInie.
Po połączeniu kont mediów społecznościowych z HubSpot będzie można tworzyć posty jednocześnie w wielu sieciach, śledzić wskaźniki KPI w różnych sieciach oraz dodawać posty do kampanii HubSpot w celu przypisania przychodów.
Have an account? Log In
Konta reklamowe
Reklamy to kolejny oczywisty moduł dla każdej organizacji prowadzącej płatne kampanie medialne w celu generowania potencjalnych klientów za pośrednictwem Google Ads, Facebooka, Instagrama lub LinkedIna. Nie zastępuje on raportowania w platformach reklamowych, ale otwiera drzwi do interesującej automatyzacji i zapewnia użytkownikom HubSpot łatwy sposób na uzyskanie podsumowania najważniejszych wskaźników skuteczności reklam.
Jednak, podobnie jak wiele integracji, ma ona własne niuanse i ograniczenia. Najbardziej zauważalnym z nich jest brak możliwości połączenia z Twitter Ads.
Facebook Messenger
To jedna z mniej znanych natywnych integracji HubSpot. Jeśli korzystasz z Chatflows HubSpot, możesz utworzyć bota Facebook Messenger za pomocą kreatora chatbotów HubSpot. Może to być bot natychmiastowych odpowiedzi wyświetlany na stronie na Facebooku lub chatbot oparty na Messengerze, którego można używać jako części innych kampanii marketingowych.
Integracje z Marketplace aplikacji
HubSpot App Marketplace to w zasadzie sklep z aplikacjami dla oprogramowania, które dobrze współpracuje z HubSpot. Jeśli korzystasz z narzędzi sprzedażowych lub marketingowych i chcesz sprawdzić, czy działają one z HubSpot, jest to świetne miejsce, aby zacząć. Znajdziesz go, klikając ikonę sklepu w prawym górnym rogu okna HubSpot.
Niektóre z tych integracji — takie jak Salesforce — oferują niezwykle bogaty zestaw funkcji i działają natywnie w HubSpot. Inne są po prostu odnośnikami do dokumentacji pomocy dostarczanej przez twórcę aplikacji, wskazującej, gdzie znaleźć opcje integracji dla danej aplikacji.
W obu przypadkach integracja aplikacji z HubSpot zazwyczaj polega na podaniu danych logowania do HubSpot w aplikacji, z którą chcesz się połączyć, lub odwrotnie.
Jakość aplikacji
W bibliotece liczącej 1605 aplikacji (i stale rosnącej) z pewnością znajdzie się kilka słabych. Skąd więc wiadomo, że wybrana integracja spełni swoje zadanie?
Po pierwsze, możesz szukać integracji zbudowanych przez HubSpot. Oznacza to, że zespół HubSpot uznał daną aplikację za wystarczająco wartościową, aby samodzielnie wykonać ciężką pracę i zbudować integrację, zamiast czekać na jej twórcę. Zazwyczaj są to najbardziej rozbudowane integracje w Marketplace aplikacji.
Po drugie, możesz szukać aplikacji certyfikowanych przez HubSpot. Są to integracje stworzone przez samych twórców aplikacji, ale poddane dodatkowemu poziomowi przeglądu technicznego, aby otrzymać znak akceptacji HubSpot. Nie gwarantuje to, że aplikacja będzie dokładnie odpowiadać Twoim potrzebom, ale możesz mieć pewność, że będzie działać po zainstalowaniu.
Wreszcie każda integracja ma ocenę w postaci liczby gwiazdek u dołu wpisu. Jest to szczególnie ważne w przypadku aplikacji, które nie zostały stworzone ani certyfikowane przez HubSpot, ale niezależnie od tego, którą integrację rozważasz, opinie mogą dostarczyć cennych informacji o jej mocnych i słabych stronach.
Najlepsze integracje sprzedażowe
Salesforce
Poza opisanymi powyżej natywnymi integracjami integracja z systemem CRM Salesforce jest zdecydowanie najczęstszą integracją, z jaką spotkałem się podczas pracy z firmami B2B. Nie jest to zaskakujące, ponieważ integracja platformy CRM z platformą do automatyzacji marketingu jest oczywistym rozwiązaniem.
Dzięki tej integracji możesz synchronizować kontakty, transakcje, zgłoszenia, aktywności i obiekty niestandardowe HubSpot z odpowiadającymi im obiektami w Salesforce. Możesz dla każdego pola z osobna wybrać, które dane mają być mapowane i który system powinien mieć priorytet. Możesz nawet przypisywać przychody do transakcji pochodzących z Salesforce, pod warunkiem że do danej transakcji przypiszesz kontakt.
Największym problemem tej integracji jest konieczność wyboru, czy nowe kontakty utworzone w HubSpot mają stać się potencjalnymi klientami czy kontaktami w Salesforce. Nie brzmi to jak trudna decyzja, ale ma poważne konsekwencje dla procesu sprzedaży, dlatego przed wyborem rozwiązania dokładnie przeanalizuj wszystkie kwestie.
Aircall
Aircall to jedna z najpopularniejszych platform telefonicznych, a wiele zespołów sprzedaży wychodzącej lub obsługi klienta integruje ją z HubSpot — albo dlatego, że HubSpot jest wybranym przez nich systemem CRM, albo po to, aby zespół marketingowy był na bieżąco z ich aktywnością.
Integracja eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych, automatycznie rejestrując wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące, a także połączenia nieodebrane, wiadomości głosowe i SMS-y w kontaktach, firmach, transakcjach i zgłoszeniach HubSpot, wraz ze wszystkimi notatkami dotyczącymi połączeń, tagami i nagraniami.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator to doskonałe narzędzie do pozyskiwania potencjalnych klientów i nawiązywania kontaktów, dlatego warto umożliwić przedstawicielom handlowym korzystanie z niego bez konieczności przełączania kart w celu wyszukiwania kontaktów HubSpot na LinkedIn. Ta integracja nie jest szczególnie rozbudowana, ponieważ LinkedIn bardzo restrykcyjnie chroni dane znajdujące się w swojej sieci, ale zapewnia dostęp do kilku świetnych narzędzi bezpośrednio z poziomu HubSpot.
- Wysyłanie wiadomości InMail bezpośrednio z rekordu kontaktu
- Wyświetlanie wspólnych kontaktów, doświadczeń i zainteresowań podczas przeglądania kontaktu.
- Szybkie znajdowanie innych potencjalnych klientów w tej samej firmie i dodawanie ich do listy potencjalnych klientów w Sales Navigator.
PandaDoc
HubSpot oferuje funkcje tworzenia ofert, ale wiele organizacji potrzebuje bardziej zaawansowanego rozwiązania — właśnie tutaj przydaje się PandaDoc. Ta integracja pozwala generować i edytować dokumenty z poziomu rekordu transakcji, kontaktu lub firmy w HubSpot.
Możesz również pobierać dane transakcji i produkty z HubSpot bezpośrednio do swoich propozycji, ofert i umów oraz automatycznie wypełniać nowe dokumenty danymi transakcji, w tym informacjami o firmie i kontakcie potencjalnego klienta. Wreszcie — co dla wielu użytkowników jest najważniejsze — integracja pozwala zbierać podpisy elektroniczne i śledzić postępy dotyczące tych propozycji.
Najlepsze integracje marketingowe
Eventbrite
Zarządzanie wydarzeniami nie jest obszarem, w którym HubSpot szczególnie dobrze się sprawdza, dlatego wiele organizacji korzysta z Eventbrite, aby wypełnić tę lukę. Podczas korzystania z tej integracji na osi czasu danego kontaktu zobaczysz wydarzenie rejestracji w Eventbrite. Jeśli osoba rejestrująca się na wydarzenie nie jest kontaktem, nowy kontakt zostanie utworzony automatycznie.
Gdy kontakt i informacje o jego rejestracji znajdą się w danych HubSpot, możesz tworzyć segmenty na podstawie informacji o wydarzeniu. Możesz również tworzyć listy, ustawiać wyzwalacze przepływów pracy, budować pulpity, aktualizować kryteria oceniania i wykonywać wiele innych działań na podstawie rejestracji na wydarzenie i obecności na nim.
Mailchimp
Integracja jednej platformy do marketingu e-mailowego z inną może wydawać się dziwna, ale stała się częstszym przypadkiem użycia, ponieważ coraz więcej wdrożeń HubSpot jest inicjowanych przez zespoły sprzedaży. Ta integracja umożliwia synchronizowanie list kontaktów z odbiorcami w Mailchimp i odwrotnie.
Możesz również przeglądać aktywność e-mailową w Mailchimp — w tym wysłane wiadomości, otwarcia, kliknięcia i odbicia — oraz tworzyć na jej podstawie segmenty dla istniejących kontaktów w systemie CRM HubSpot. Wykorzystaj tę aktywność e-mailową do tworzenia list lub zapisywania kontaktów do przepływów pracy na podstawie tych list.
SurveyMonkey
Jeśli korzystasz z Sales Professional, masz już dostęp do ankiet HubSpot, ale większość organizacji wybiera SurveyMonkey do obsługi ankiet. Dzięki tej integracji, gdy ktoś wypełni ankietę zsynchronizowaną z HubSpot, na osi czasu tego kontaktu zobaczysz odpowiedź w SurveyMonkey. Jeśli osoba wypełniająca ankietę nie znajduje się jeszcze w Twojej bazie danych, nowy kontakt zostanie utworzony automatycznie.
Oznacza to, że nie musisz konfigurować niezliczonych formularzy HubSpot ani zaśmiecać właściwości dziesiątkami jednorazowych pytań, co jest jednym z najczęstszych źródeł bałaganu na kontach HubSpot.
Gravity Forms
WordPress i HubSpot są ze sobą świetnie zintegrowane, ale uważam, że w przypadku większości organizacji nie jest to konieczne. Bardzo często organizacje używają jednak Gravity Forms do zbierania zgłoszeń z formularzy (jednej z najpopularniejszych wtyczek formularzy dla WordPressa).
Być może nie chcesz również przechodzić na formularze HubSpot, ponieważ potrzebujesz funkcji (np. formularzy wieloetapowych), których HubSpot nie oferuje, albo po prostu masz zbyt wiele formularzy w witrynie, aby dokonać zmiany.
Ta integracja pozwala nadal korzystać z wcześniej skonfigurowanych formularzy Gravity Forms do pozyskiwania nowych potencjalnych klientów, a także przekazuje pliki cookie do danych HubSpot, tak jak natywny formularz HubSpot, dzięki czemu nie tracisz dostępu do kluczowych informacji.
Najlepsze aplikacje operacyjne
More Articles
Slack
Bez względu na to, czy jest to dobre, czy złe, Slack stał się w wielu organizacjach niezbędnym kanałem komunikacji w czasie rzeczywistym. Dlatego naturalne jest, że integruje się go z HubSpot, aby konwersje i przepływy pracy mogły wysyłać powiadomienia do określonych użytkowników i kanałów w Slacku, gdy zostanie przesłany formularz lub wygrana zostanie transakcja.
Możliwości integracji ze Slackiem wykraczają jednak daleko poza to. Podczas rozmowy ze współpracownikiem na Slacku o obiecującym potencjalnym kliencie możesz z łatwością utworzyć w HubSpot zadanie dotyczące późniejszego kontaktu z tym potencjalnym klientem tego samego dnia. Możesz również użyć polecenia ukośnikowego "/hs-search-ticket", aby wyszukać zgłoszenie i opublikować je na kanale Slacka.
Użyj działania „Udostępnij w Slacku”, aby udostępnić raporty i pulpit nawigacyjny z HubSpot na swoim kanale Slacka. To świetne rozwiązanie, jeśli chcesz informować użytkowników, którzy nie pracują w HubSpot.
Zapier
Zapier to narzędzie, które pozwala łączyć ze sobą ponad 1000 różnych aplikacji internetowych — w tym między innymi HubSpot. Jest to więc nietypowa integracja, ponieważ w rzeczywistości nie integrujesz samego Zapiera. Korzystasz z Zapiera jako narzędzia do integrowania innych aplikacji z HubSpot.
Czasami jest to konieczne, ponieważ używana aplikacja nie ma integracji w App Marketplace. Niekiedy trzeba to zrobić, ponieważ integracja dostępna w App Marketplace nie oferuje potrzebnych funkcji. Czasami po prostu korzystniej jest skorzystać z bezpłatnego konta Zapier niż przechodzić na wyższy plan HubSpot, który bywa wymagany w przypadku integracji.
Kolejną kwestią dotyczącą Zapiera jest konieczność konfigurowania tych dodatkowych integracji za pomocą interfejsu Zapiera, a także to, że Zapier wymaga osobnej subskrypcji zależnej od integrowanego narzędzia oraz ilości danych, które trzeba synchronizować.
Interfejs jest dość przystępny w przypadku prostych integracji, ale może stać się bardzo skomplikowany, a nawet w najlepszych okolicznościach dodajesz kolejną aplikację do swojego stosu technologicznego. Dlatego przed utworzeniem automatyzacji w Zapierze zdecydowanie sprawdź, czy odpowiednia aplikacja nie jest dostępna w App Marketplace.
Dedupely
Ta ostatnia integracja jest nieco niedoceniana, ale rozwiązuje bardzo konkretny problem. Mianowicie po zainstalowaniu integracji z Salesforce tracisz możliwość scalania firm w HubSpot. Nie będę udawać, że dokładnie rozumiem, dlaczego tak jest, ale tak właśnie wygląda sytuacja. To ograniczenie, na które możesz nigdy nie trafić, ale jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować scalić rekord firmy, gdy integracja z Salesforce jest aktywna, Dedupely to jedyny sposób, jaki znalazłem, aby to zrobić.
To również świetne narzędzie do zarządzania duplikatami, które pozwala masowo scalać kontakty, firmy i inne typy rekordów za pomocą wygodnego kreatora opartego na regułach. Interfejs nie jest zachwycający, ale zespół wsparcia jest znakomity, a narzędzie doskonale wypełnia niezwykle konkretną niszę.
Integracje HubSpot — kluczowe filary działalności operacyjnej
Dobra integracja może sprawić, że Twój stos technologiczny będzie przypominał Voltrona (bez laserowego miecza) — potężne rozwiązanie, które jest czymś więcej niż sumą swoich części. Z drugiej strony zła integracja będzie nieustannie uprzykrzać Ci życie. Niezależnie od sytuacji integracje zwiększają złożoność oraz wprowadzają potencjalne punkty awarii i źródła nieporozumień do procesów biznesowych.
Najważniejsze przy rozważaniu dowolnej integracji jest to, aby była możliwie prosta i bezpośrednia. Powyższa lista to zestaw sprawdzonych integracji z doskonałymi platformami, ale stworzenie solidnego zestawu integracji wymaga umiaru i planowania. Wybierz najważniejsze aplikacje do integracji i dokładnie poznaj każdą z nich, zanim dodasz kolejne integracje.
Chcesz przenieść swoje działania RevOps na wyższy poziom? Zapisz się do newslettera The CRO Club, aby otrzymywać porady ekspertów, recenzje oprogramowania i inne materiały, które pomogą Ci zapewniać przewidywalny wzrost na dużą skalę.
