Czy od lat gromadzisz rozwiązania do zarządzania danymi, nie osiągając przy tym żadnego rzeczywistego sukcesu w zakresie integracji? Przeciętna duża korporacja korzysta aż ze 130 aplikacji SaaS, a ich liczba i koszt rosną z roku na rok w oszałamiającym tempie przekraczającym 33%.
Te aplikacje chmurowe nie zawsze dobrze się ze sobą komunikują, a Ty nie możesz wrócić do punktu wyjścia i zbudować całego ekosystemu od nowa. Platforma integracyjna jako usługa (iPaaS) rozwiązuje ten problem i robi to w niezwykle pomysłowy sposób.
Usługi chmurowe i stan integracji aplikacji
Aby zrozumieć, co iPaaS może dla Ciebie zrobić, warto najpierw uzyskać ogólny obraz obecnego stanu procesów biznesowych. Pomyśl o iPaaS jako o najwyższej warstwie szeregu zagnieżdżonych pudełek, przez które musisz przechodzić w górę, gdy Twoje przepływy pracy stają się coraz bardziej skomplikowane.
IaaS
Na najniższym poziomie, czyli w najbardziej wewnętrznym zagnieżdżonym pudełku, znajduje się infrastruktura jako usługa (IaaS). To pierwsza rzeczywista inwestycja w automatyzację, na którą decyduje się wiele firm, i dobre miejsce na początek. Gdy lokalny sprzęt i oprogramowanie używane przez małą firmę przestają wystarczać, typowym rozwiązaniem jest zastąpienie istniejących starszych systemów pierwszymi krokami w kierunku chmury obliczeniowej. Duzi dostawcy, tacy jak Google, mogą uwolnić Cię od obowiązku utrzymywania całej masy brzęczących serwerów we własnym centrum danych, zapewniając rozszerzoną funkcjonalność i zaawansowane systemy operacyjne działające na ich własnych maszynach.
Może to znacznie przyspieszyć przepływy pracy i jest pierwszym doświadczeniem wielu firm z rzeczywistą skalowalnością. To również moment, w którym zaczyna się wiele problemów związanych z rosnącymi silosami danych i współpracą w czasie rzeczywistym, ponieważ stale powiększająca się lista aplikacji rośnie szybciej, niż można było przypuszczać. Z czasem Twoje potrzeby prawdopodobnie wyjdą poza określony zestaw aplikacji rozliczanych zgodnie z użyciem, z których każda jest skonfigurowana do innego celu, a tylko nieliczne potrafią skutecznie współdzielić dane.
PaaS
Platforma jako usługa (PaaS) to dla wielu użytkowników kolejny krok. To większe pudełko, w którym znajdują się Twoje szablony IaaS. Na tym poziomie zaczynasz dodawać systemy operacyjne i narzędzia deweloperskie tworzone z myślą o obsłudze wyspecjalizowanych zadań. Jest to dodatkowa warstwa złożoności, która potencjalnie jeszcze bardziej utrudnia integrację danych, ale nadal może usprawniać procesy dzięki bardziej zaawansowanym integracjom niestandardowym.
SaaS
Gdy wyjdziesz poza drugie pudełko, oprogramowanie jako usługa (SaaS) jest zazwyczaj kolejnym krokiem w działalności biznesowej. Są to zaawansowane aplikacje, które działają na bazie niższych warstw PaaS i IaaS. Możesz myśleć o nich jako o atrakcyjnych narzędziach, które możesz pobrać lub otworzyć, aby wykonywać naprawdę zaawansowaną pracę po zainwestowaniu w architekturę sieciową niezbędną do uruchamiania wymagających aplikacji za pośrednictwem dostawcy usług.
Have an account? Log In
iPaaS
Platforma integracyjna jako usługa (iPaaS) to zestaw rozwiązań integracyjnych, który łączy wszystkie powyższe elementy i pozwala zintegrować całą złożoną infrastrukturę, nad którą pracowałeś, za pomocą jednego interfejsu wymagającego niewielkiej ilości kodu. Innymi słowy, pełni funkcję najwyższego pudełka w hierarchii, łącząc ze sobą wszystko, co znajduje się poniżej, oraz uruchamiając lokalne systemy z początków działalności, urządzenia IoT, aplikacje mobilne, aplikacje chmurowe i narzędzia do tworzenia aplikacji tak, jakby nowe przepływy danych od początku zostały zaprojektowane właśnie w ten sposób.
Korzyści z iPaaS
Najbardziej oczywistą korzyścią płynącą z rozwiązania iPaaS jest skalowalność. Chociaż wcześniejsze rozwiązania integracyjne zawsze mogły być nieporęczne i nadmiernie złożone, powodując prawdziwy ból głowy podczas rozbudowy wraz ze wzrostem potrzeb, połączenie wszystkiego za pomocą wygodnego, przyjaznego dla użytkownika oprogramowania pośredniczącego pozwala uniknąć wielu problemów. Możesz wyobrazić to sobie jako kolejną warstwę integracji chmurowej, która łączy wcześniejsze poziomy i konfiguruje między nimi proste z pozoru przepływy danych.
Przypadki użycia iPaaS
Aby lepiej zrozumieć, jak działa iPaaS, warto wyobrazić sobie różne przypadki użycia, w których może okazać się pomocny.
Przepływy integracyjne
Załóżmy, że prowadzisz niewielki sklep internetowy i nadal ręcznie realizujesz napływające zamówienia. Masz system zarządzania zapasami, aplikację do obsługi zamówień oraz powiadomienia w Slacku. W zależności od tego, w jakie konkretne aplikacje zainwestowałeś, połączenie ich wszystkich może być czasochłonne albo wręcz niemożliwe. Korzystając z jednej z dość prostych platform iPaaS dostępnych na rynku, możesz połączyć je wszystkie tak, aby nowe zamówienie klienta trafiało bezpośrednio do systemu zarządzania zapasami, a do Ciebie wysyłane było powiadomienie, by od razu się nim zająć.
Korekty niskiego poziomu
Masz klienta, który przypadkowo zamówił niewłaściwy produkt albo zamówił tylko jeden, choć tak naprawdę chce dwa, wysłane na różne adresy, przy czym do jednego z nich ma zostać dołączona faktura prezentowa. A czy możesz jeszcze zmienić jego nazwę użytkownika i hasło? Klient został zablokowany w systemie, użył niewłaściwej karty kredytowej, chce kupić przedłużoną gwarancję i złożyć skargę na muzykę odtwarzaną podczas oczekiwania na połączenie.
To dużo zadań, a środowisko bez iPaaS mogłoby zmusić konsultanta obsługi klienta do przeskakiwania między 10 lub większą liczbą aplikacji, aby wykonać je wszystkie, być może po drodze eskalując sprawę do specjalisty. Solidny interfejs iPaaS sprawia jednak, że wszystko to staje się łatwe. Jeśli jest to rozwiązanie niewymagające kodowania, konsultant może wykonywać połączenia i przemieszczać się między funkcjami w jednym systemie, z obsługi którego został przeszkolony, wprowadzać potrzebne zmiany, zaoferować klientowi dodatkowo karty podarunkowe podczas rozmowy i jednym naciśnięciem klawisza zagwarantować, że zmiany zostaną rozpropagowane w całym wykorzystywanym ekosystemie chmurowym.
Inteligentniejsze bezpieczeństwo
W centrum obsługi klienta pracuje ponad stu konsultantów, z których każdy wcześniej korzystał z kilkunastu różnych aplikacji. Była aplikacja do identyfikatorów klientów, aplikacja rozliczeniowa, aplikacja do obsługi zamówień, kolejna do generowania zgłoszeń problemów, następna do sporządzania notatek wewnętrznych i tak dalej. Każda z tych aplikacji łączy się z dość wrażliwymi informacjami o klientach i firmie, a Ty chcesz zachować ich poufność. Dlatego każdy musi mieć unikalne hasła do każdego systemu, co praktycznie gwarantuje codzienne telefony do działu IT z prośbami o zresetowanie setek haseł. Gdy połączysz wszystko w sieć za pośrednictwem systemu iPaaS, konsultanci otrzymają jeden punkt logowania, w którym mogą używać hasła „P4ssw0rd!” jako jedynego hasła do wszystkiego, zmniejszając liczbę próśb o resetowanie z setek do zaledwie około tuzina dziennie.
Centralizacja zarządzania
Jeśli nadzorujesz wiele działów, możesz mieć jednostkę obsługi klienta zajmującą się sprawami klientów, zespół sprzedaży korzystający z różnych aplikacji, zespół HR zarządzający świadczeniami pracowników i urlopami, zespół przełożonych układających harmonogramy i tak dalej. Czy nie byłoby miło widzieć tego wszystkiego jednocześnie? Dzięki integracji wszystkich 130 aplikacji za pośrednictwem iPaaS jest to możliwe. W rzeczywistości możesz obserwować, jak najlepszy sprzedawca finalizuje sprzedaż, śledzić te zamówienia w procesie realizacji, sprawdzać, jak niewiele z nich wymaga zmian lub zwrotów, nagrodzić najlepszego pracownika dodatkowym dniem urlopu, wpisać go do harmonogramu jako czas wolny lub dodatkowe wynagrodzenie i otrzymać powiadomienie natychmiast po jego wykorzystaniu. Wszystko to w jednym interfejsie, który możesz obsługiwać z biura lub urządzenia mobilnego, usprawniając praktycznie wszystko, co musisz zrobić.
Wady iPaaS
Przejście na iPaaS oczywiście nie jest w 100% idealne. Gdyby tak było, każda firma na świecie już dawno by to zrobiła. Istnieją wady oraz środowiska, w których nie jest to najlepszy wybór do integracji chmurowej.
Koszt
Cena ma znaczenie w przypadku wszystkiego, a iPaaS nie jest bezpłatne. Jeśli nadal możesz obsługiwać wszystko lokalnie lub korzystać z niewielkiego zakresu IaaS, pełny pakiet iPaaS może jeszcze nie być dla Ciebie odpowiedni.
Czas przejścia
Każda wprowadzona zmiana, niezależnie od tego, jak niewielka, jest zmianą i wymaga odpowiedniego zarządzania zmianą, czasu oraz nakładów, aby się do niej przyzwyczaić. Nawet jeśli interfejs iPaaS najprawdopodobniej jest pojedynczym systemem typu „przeciągnij i upuść”, nadal jest to kolejny system, z którego trzeba przeszkolić wszystkich. Pojawi się również krzywa uczenia się, gdy zespoły będą przyzwyczajać się do nowej architektury. Jeśli nie jest to obecnie pilna potrzeba, prawdopodobnie będziesz odkładać przejście w nieskończoność, ponieważ nigdy nie nadejdzie właściwy moment, aby zaakceptować tydzień obniżonej produktywności, gdy wszyscy będą się dostosowywać.
iPaaS a PaaS
iPaaS i PaaS mają podobne nazwy, ale na tym podobieństwo się kończy. Początkujący mogą łatwo pomylić te nazwy, jednak oba podejścia służą zupełnie innym celom, działają na różnych poziomach i są odpowiednie dla różnych przypadków użycia.
PaaS to zasadniczo narzędzie, które pozwala zewnętrznemu dostawcy udostępniać sprzęt i narzędzia programowe za pośrednictwem połączenia internetowego. Łączy ono małe i średnie firmy z niezawodną mocą obliczeniową, gotowymi systemami operacyjnymi oraz pakietem zabezpieczeń, który może być bardziej zaawansowany niż rozwiązania, do których firma miała wcześniej dostęp. Na tym poziomie nadal korzystasz z komercyjnie dostępnych aplikacji, takich jak pakiet Office lub SQL Server, a narzędzia deweloperskie są prawdopodobnie bardzo ograniczone pod względem niestandardowych konfiguracji.
Gdy zaczynasz szukać rozwiązania iPaaS, masz już za sobą etap PaaS i korzystasz z niestandardowych aplikacji w unikalnym środowisku przetwarzania w chmurze. Prawdopodobnie masz kilka interfejsów do zintegrowania, wiele różnych systemów, dziesiątki lub setki pracowników korzystających z własnego oprogramowania w każdym dziale, a być może także kilka urządzeń mobilnych i publicznie dostępnych witryn internetowych. Korzystając z iPaaS, możesz połączyć je wszystkie za miesięczną lub roczną opłatą, bez ograniczeń korzystać z niestandardowych aplikacji oraz integrować każdy niższy poziom zagnieżdżonej hierarchii aż do momentu, gdy wygodne staną się elementy sterujące dostępne jednym kliknięciem w interfejsie niskokodowym lub niewymagającym kodowania.
More Articles
Różnorodna integracja
Nie oznacza to, że koniecznie będziesz korzystać tylko z jednego z tych rozwiązań. Jak wspomniano, są to różne podejścia, z różnymi użytkownikami i przepływami pracy, służące różnym celom, a żadne prawo nie zabrania korzystania z obu. Możesz na przykład przechowywać finanse firmy w bezpiecznym ekosystemie PaaS z najbardziej zaawansowanymi dostępnymi narzędziami bezpieczeństwa.
Niezależnie od tego możesz mieć drugi świat PaaS obsługujący raporty regulacyjne za pomocą zaawansowanych rozwiązań obliczeniowych i oprogramowania podatkowego. Każdy z tych systemów może być odrębnym małym silosem, co sprzyja błędom powodowanym przez ludzi i rozbieżnościom danych, ale mogą one również połączyć się za pośrednictwem iPaaS, aby wzajemnie się aktualizować i zapewnić, że naciśnięcie klawisza w jednym dziale będzie widoczne w drugim.
Jak daleko może sięgać iPaaS?
Ta koncepcja łączenia sieci za pomocą wspólnego języka iPaaS jest tak potężna, że z pewnością będziesz znajdować dla niej coraz to nowe zastosowania. Załóżmy, że pracujesz w handlu elektronicznym i nie produkujesz bezpośrednio przedmiotów, które wystawiasz na sprzedaż. Niemal na pewno współpracujesz z odsprzedawcami spoza swojej firmy. Integracja aplikacji do sprzedaży internetowej z systemami tych partnerów służącymi do realizacji zamówień i zarządzania zapasami pozwoliłaby zaoszczędzić naprawdę dużo czasu.
Może to być naprawdę trudne do bezpiecznego przeprowadzenia, jeśli każdy korzysta z innych systemów i aplikacji. Jest to jeszcze trudniejsze, jeśli nie wiesz nic o ich zabezpieczeniach, a sprawdzenie wszystkich partnerów przed przyznaniem im dostępu do systemu sprzedażowego jest kosztowne. Zamiast tego, korzystając z iPaaS, pojedynczy punkt kontaktowy stosuje aktualne zabezpieczenia i propaguje zmiany w całym środowisku partnerów, jednocześnie umożliwiając monitorowanie i zarządzanie udostępnianiem danych.
Wyprzedzanie konkurencji
Podjęcie decyzji o wdrożeniu iPaaS w swoich systemach powinno być łatwe. Kiedy będzie Ci potrzebne, z pewnością będziesz o tym wiedzieć. Zapisz się do naszego newslettera, aby regularnie otrzymywać aktualizacje dotyczące operacji przychodowych, przywództwa i nie tylko. Dodatkowe punkty, jeśli zrobisz to za pośrednictwem istniejącej w Twojej firmie aplikacji do zapisywania się na newsletter iPaaS.
