Vrouwen in RevOps: Miranda Furtado van Love’s In the Hair’s over wat ervoor nodig is om een zeer effectieve CRO te zijn

Ik zag een kans in de haarextensiebranche en wist daarop in te spelen door een uniek bedrijfsmodel en een sterk merk te ontwikkelen, zelfs met beperkte middelen. Ik ben er trots op dat ik bekendsta als celebrity-expert op het gebied van haarextensions en als gerespecteerd docent voor Bellami Hair Pro, het grootste haarextensiemerk ter wereld.

Tegenwoordig is mijn salon de toonaangevende extensiesalon van Toronto, bekend om het leveren van haarextensions van topkwaliteit en deskundig advies. Ik heb mezelf gevestigd als een vertrouwde autoriteit op dit gebied en zet me ervoor in om mijn kennis en ervaring met anderen te delen via mijn rol als docent voor Bellami Hair Pro.

Er wordt gezegd dat onze fouten onze beste leermeesters kunnen zijn. Kunt u een verhaal delen over een fout die u maakte toen u net begon? Wat heeft u daarvan geleerd?

Als eigenaar van een klein bedrijf heb ik geleerd dat onze fouten soms onze beste leermeesters kunnen zijn. Toen ik net begon met Love's In The Hair Extension Studio Inc., maakte ik de fout om mijn bedrijf te positioneren als de meest betaalbare haarextensionsalon van Toronto. Ik dacht dat ik door lagere prijzen aan te bieden meer klanten zou aantrekken en meer belangstelling voor mijn bedrijf zou genereren. Deze hypothese bleek echter onjuist.

In sommige situaties werkten de lagere prijzen zelfs in mijn nadeel. Hoewel ik een product van hoge kwaliteit leverde, gingen klanten, als ze problemen met hun extensions ondervonden, er onmiddellijk van uit dat de lage prijzen betekenden dat ook de kwaliteit van het product laag was. Deze perceptie had een negatieve invloed op mijn bedrijf en omzet.

Na mijn bedrijfsplan en marketingstrategie opnieuw te hebben geëvalueerd, besefte ik dat ik verschillende kwaliteitsniveaus moest aanbieden om dit probleem aan te pakken en er iets positiefs van te maken. Door verschillende prijsopties aan te bieden, kon ik een breder scala aan klanten aantrekken, waaronder klanten die meer betaalden en op zoek waren naar kwaliteit van het hoogste niveau. Deze verandering in aanpak hielp me niet alleen om meer omzet te genereren, maar stelde me ook in staat om Love's In The Hair Extension Studio Inc. neer te zetten als een gerenommeerd en betrouwbaar bedrijf.

Achteraf is het grappig om te bedenken dat mijn oorspronkelijke slogan "Toronto's meest betaalbare haarextensions" bedoeld was om meer belangstelling te wekken, maar juist tegen me werkte. Deze ervaring leerde me een waardevolle les over het belang van het begrijpen van je doelgroep en het aanbieden van verschillende prijzen om aan uiteenlopende behoeften en budgetten tegemoet te komen.

Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie u dankbaar bent en die u heeft geholpen om te komen waar u nu bent?

Ik ben dankbaar voor de steun en begeleiding van mijn man, die een cruciale rol heeft gespeeld in mijn professionele ontwikkeling. Zijn achtergrond in bedrijfsmanagement en zijn analytische manier van denken waren van onschatbare waarde om mij te helpen mijn zakelijke ambities serieus te nemen en een goed gestructureerd plan te ontwikkelen.

Het was tijdens een reis naar het wijngebied en een gesprek op een zonnige middag aan het strand dat we mijn huidige verkoopresultaten en inkomen uit mijn stabiele baan evalueerden en de potentiële risico’s en beloningen van het starten van mijn eigen bedrijf berekenden. Dit gesprek leidde er uiteindelijk toe dat ik mijn vorige functie als marketingdirecteur verliet en mijn droom nastreefde om ondernemer te worden. Zijn steun en vertrouwen in mijn capaciteiten waren cruciaal om mij het vertrouwen te geven de sprong te wagen en mijn bedrijf te starten.

Volgens wereldwijd onderzoek is het percentage vrouwen in functies in de bestuurskamer bedroevend laag. Hoe bent u opgeklommen naar uw positie en hoe was dat voor u?

U heeft gelijk, het is een bekend feit dat het percentage vrouwen in leidinggevende functies in de bestuurskamer in het bedrijfsleven alarmerend laag is. Hoewel vrouwen bijna de helft van de beroepsbevolking uitmaken, zijn ze ondervertegenwoordigd in leidinggevende functies en zijn de cijfers al vele jaren onveranderd gebleven. Ik heb persoonlijk de uitdagingen ervaren die gepaard gaan met vrouw zijn in een door mannen gedomineerde ondernemerswereld.

Toch was ik vastbesloten om mij hierdoor niet te laten tegenhouden bij het bereiken van mijn doelen. Ik wist dat ik, om succesvol te zijn als ondernemer, harder en slimmer zou moeten werken dan mijn mannelijke tegenhangers. Ik maakte lange dagen, hield mezelf voortdurend op de hoogte van ontwikkelingen in de sector en netwerkte onvermoeibaar om relaties en geloofwaardigheid op te bouwen. Ik ben er trots op dat ik door hard werken en vastberadenheid naar de top heb kunnen klimmen en mezelf heb kunnen vestigen als een gerespecteerd leider in mijn vakgebied. De reis was niet gemakkelijk, maar het was de moeite waard om de vruchten van mijn inspanningen te zien. Ik ben vastbesloten mijn positie te gebruiken om de weg vrij te maken voor andere vrouwen en de barrières af te breken die nog steeds bestaan voor vrouwelijke ondernemers.

Welke impact kan het plaatsen van vrouwen in leidinggevende functies hebben op een bedrijf? Wat zijn de uitdagingen en de voordelen?

Het plaatsen van vrouwen in leidinggevende functies kan een aanzienlijke impact hebben op een bedrijf, aangezien onderzoek heeft aangetoond dat een divers personeelsbestand leidt tot betere besluitvorming, betere prestaties en meer innovatie. Uit onderzoeken is ook gebleken dat bedrijven met meer vrouwen in leidinggevende functies hogere rendementen op eigen vermogen, activa en investeringen behalen.

Een voordeel van vrouwen in leidinggevende functies is dat dit kan helpen om de onbewuste vooroordelen aan te pakken die op de werkplek aanwezig kunnen zijn. Onderzoek heeft aangetoond dat vrouwen doorgaans andere perspectieven en benaderingen voor het oplossen van problemen inbrengen, wat kan leiden tot creatievere en effectievere oplossingen. Bovendien kunnen vrouwen in leidinggevende functies dienen als rolmodel en inspiratiebron voor andere vrouwen binnen het bedrijf, waardoor een meer inclusieve en gelijkwaardige cultuur ontstaat.

Er zijn echter ook uitdagingen waarmee vrouwen te maken kunnen krijgen wanneer ze opklimmen naar leidinggevende posities. Een van de grootste uitdagingen is het gebrek aan vertegenwoordiging van vrouwen in leidinggevende functies, waardoor het voor hen moeilijk kan zijn om mentoren of rolmodellen te vinden. Daarnaast kunnen vrouwen te maken krijgen met onbewuste vooroordelen en discriminatie, waardoor het moeilijker voor hen kan zijn om promotie te krijgen of erkenning te krijgen voor hun bijdragen. Desondanks kunnen de voordelen van vrouwen in leidinggevende functies aanzienlijk zijn voor zowel de individuen als de bedrijven. Daarom is het belangrijk ervoor te zorgen dat er sprake is van een eerlijke vertegenwoordiging.

Hebben vrouwelijke leiders (inclusief uzelf) in uw persoonlijke ervaring dingen anders aangepakt dan hun mannelijke tegenhangers? Wat was het resultaat?

Als vrouwelijke ondernemer en leider heb ik gemerkt dat mijn benadering van besluitvorming en management vaak verschilt van die van mijn mannelijke tegenhangers. Zo leg ik sterk de nadruk op samenwerking en open communicatie binnen mijn team, waarvan ik geloof dat dit een creatievere en inclusievere werkomgeving bevordert. Daarnaast geef ik prioriteit aan een goede balans tussen werk en privéleven voor mijn medewerkers en stimuleer ik actief diversiteit en inclusie.

De resultaten van deze werkwijzen waren overweldigend positief. Mijn team is zeer betrokken en we hebben een laag personeelsverloop. We hebben ook een diverse groep medewerkers die uiteenlopende perspectieven en ideeën inbrengen, wat heeft geleid tot innovatievere oplossingen en een dynamischere bedrijfscultuur. Bovendien heeft onze inzet voor een goede balans tussen werk en privéleven geresulteerd in productievere en gemotiveerdere medewerkers. Onderzoeken hebben aangetoond dat bedrijven met meer vrouwen in leidinggevende functies doorgaans winstgevender zijn en beter bestuur kennen. Hoewel er nog een lange weg te gaan is om de genderkloof in leidinggevende functies te dichten, geloof ik dat meer vrouwen in leidinggevende posities positieve veranderingen zullen brengen in de zakenwereld en de samenleving als geheel.

Welk advies zou u geven aan andere vrouwen die de carrièreladder beklimmen? Op welke gebieden zou u hen aanmoedigen hun stempel te drukken?

Als vrouwelijke leider heb ik gemerkt dat een van de belangrijkste zaken is dat je een duidelijke visie hebt en deze effectief communiceert. Ik geloof ook in het bevorderen van een cultuur van open communicatie, waarin alle teamleden zich gehoord en gewaardeerd voelen. Ik vind het ook belangrijk om het goede voorbeeld te geven en bereid te zijn berekende risico’s te nemen. Tot slot kan een sterk ondersteuningssysteem—of dat nu een mentor, een familielid of een vriend is—ongelooflijk behulpzaam zijn bij het omgaan met de unieke uitdagingen waarmee vrouwen in het bedrijfsleven te maken kunnen krijgen.

Wat betreft het achterlaten van een blijvende indruk zou ik vrouwen aanmoedigen zich te richten op gebieden waarop ze innovatie en groei binnen het bedrijf kunnen stimuleren. Dit kan door nieuwe producten of diensten te ontwikkelen, nieuwe markten te verkennen of nieuwe technologieën te implementeren. Ik vind het ook belangrijk om aandacht te besteden aan diversiteit en inclusie, niet alleen op het gebied van gender, maar ook wat betreft ras, leeftijd en achtergrond. Dit kan leiden tot een meer inclusieve en innovatieve cultuur, die op haar beurt leidt tot betere besluitvorming en uiteindelijk betere resultaten.

Een laatste advies is om vertrouwen te hebben in je eigen capaciteiten en niet bang te zijn om van je te laten horen. Kennis en vaardigheden bezitten is slechts de helft van de vergelijking—you moet je ideeën kunnen communiceren en erachter kunnen staan. Richt je buiten kantoor op het opbouwen van een sterk professioneel netwerk, zowel binnen als buiten je sector. Dit kan een waardevolle hulpbron zijn om je weg te vinden in het bedrijfslandschap en kansen te ontdekken.

Hier is de belangrijkste vraag van ons gesprek. Gebaseerd op je ervaring en succes, wat zijn de 5 dingen die je nodig hebt om een zeer effectieve CRO te zijn?

1. Een visionaire leider: Een geweldige omzetdirecteur (CRO) is iemand die markttrends kan voorzien, kansen herkent en een duidelijke visie ontwikkelt voor het stimuleren van omzetgroei. Zoals Peter Drucker, de beroemde managementadviseur en schrijver, zei: "De beste manier om de toekomst te voorspellen is haar te creëren." Een geweldige CRO creëert de toekomst door nieuwe en innovatieve manieren te identificeren om de omzet te verhogen.
2. Een bekwame manager en motivator: Een succesvolle CRO is een uitzonderlijke leider die zijn of haar team effectief kan aansturen en motiveren om omzetdoelen te behalen. Zoals Zig Ziglar, een motiverende spreker, zei: "Mensen zeggen vaak dat motivatie niet lang aanhoudt. Nou, baden ook niet—daarom raden we aan het dagelijks te doen." Een CRO moet een gevoel van kameraadschap creëren en teamleden in staat stellen hun volledige potentieel te bereiken.
3. Een datagedreven besluitvormer: Een CRO moet weten hoe data en marktanalyse kunnen worden gebruikt om beslissingen te onderbouwen en de omzetprestaties te optimaliseren. Zoals Peter Drucker ook zei: "Wat gemeten wordt, wordt verbeterd." Een CRO moet over de analytische vaardigheden beschikken om complexe gegevensverzamelingen te begrijpen en deze te gebruiken om goed geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen die groei stimuleren.
4. Een effectieve communicator: Het is bijzonder waardevol voor een CRO om duidelijk en effectief te communiceren met een breed scala aan belanghebbenden, waaronder klanten, verkoop- en marketingteams en het hogere management. Zoals Anthony Robbins, een motiverende spreker, zei: "Effectieve communicatie bestaat voor 20% uit wat je weet en voor 80% uit hoe je je voelt over wat je weet." Een CRO moet begrijpen hoe de communicatiestijl kan worden afgestemd op verschillende doelgroepen en hoe deze kan worden ingezet om sterke relaties op te bouwen en resultaten te behalen.
5. Een klantgerichte aanpak: Tot slot is een CRO met een diepgaand inzicht in de behoeften, voorkeuren en koopgewoonten van klanten iemand die succesvol zal zijn. Zoals Steve Jobs, medeoprichter van Apple, zei: "Je moet beginnen bij de klantervaring en terugwerken naar de technologie." Gebruik deze kennis om producten en diensten te ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van klanten en langdurige klantrelaties creëren die de omzet in de loop der tijd verhogen.

Je bent iemand met veel invloed. Als je een beweging zou kunnen inspireren die veel goeds zou brengen, welke beweging zou dat dan zijn?

Ik zou pleiten voor een beweging die flexibiliteit en begrip op de werkvloer bevordert met betrekking tot de gezondheid en het welzijn van vrouwen. Concreet zou ik het idee van "menstruatiedagen" steunen, waarbij vrouwen de mogelijkheid hebben om thuis te werken of indien nodig een verkorte, betaalde ziektedag op te nemen, zonder angst voor discriminatie of negatieve gevolgen.

Dit zou vrouwen in staat stellen om tijdens hun menstruatiecyclus beter voor hun fysieke en emotionele welzijn te zorgen, zonder dat ze hun werkprestaties of carrièrekansen hoeven op te offeren. Het zou ook een inclusievere en meer begripvolle werkcultuur bevorderen, waarin de behoeften en ervaringen van alle werknemers worden gewaardeerd en gerespecteerd.

Daarnaast zou deze beweging een positieve impact hebben op het bedrijf, omdat ze het behoud van werknemers en de arbeidstevredenheid zou vergroten, wat leidt tot een productiever, meer betrokken en gemotiveerd personeelsbestand. Bovendien zou ze helpen om meer vrouwen aan te trekken tot de arbeidsmarkt, wat zou leiden tot een veel diverser en evenwichtiger personeelsbestand.

Als vrouw in een leidinggevende positie zou ik mijn platform gebruiken om voor deze beweging te pleiten en te werken aan het creëren van inclusievere beleidsmaatregelen en praktijken. Ik moedig andere vrouwelijke leiders aan om hetzelfde te doen en zich duidelijk uit te spreken over het belang van het waarderen en ondersteunen van de gezondheid en het welzijn van alle werknemers, ongeacht hun geslacht.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

Ik ben er trots op dat ik een grote groep volgers op Instagram heb opgebouwd, waar ik mijn reis en inzichten over het opbouwen van een succesvol bedrijf deel. Ik geloof dat ik door mijn ervaringen en kennis te delen anderen kan inspireren en in staat kan stellen hun eigen zakelijke initiatieven na te streven.

Ik deel ook mijn persoonlijke tips en strategieën voor succes, zowel in de zakenwereld als in het leven. Ik zet me ervoor in om mijn platform te gebruiken om een breed publiek te bereiken en zoveel mogelijk mensen te helpen hun doelen en dromen te verwezenlijken. Als je geïnteresseerd bent in het online volgen van mijn werk, kun je me vinden op Instagram @miranda.bellamiproeducator