10 meilleures alternatives à Gong pour l’intelligence commerciale en 2026

Avis sur les alternatives à Gong

1. 

   1

   Apollo.io

   Idéal pour la prospection et l’intelligence conversationnelle tout-en-un

   • Formule gratuite + essai gratuit de 14 jours + démonstration gratuite disponible
   • À partir de 49 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   Apollo.io est une plateforme d’intelligence commerciale et d’intelligence conversationnelle pour les équipes chargées des revenus, qui combine la recherche de prospects, les flux de travail d’engagement et les analyses d’appels comme alternative pratique à Gong pour améliorer la visibilité du pipeline, le coaching et le suivi.

   À qui Apollo.io convient-il le mieux ?

   Apollo.io convient aux équipes chargées des revenus qui ont besoin de prospection, d’engagement commercial et d’intelligence conversationnelle sur une seule plateforme.

   Pourquoi Apollo.io est une bonne alternative à Gong

   J’ai choisi Apollo.io comme bonne alternative à Gong, car il combine la prospection tout-en-un et l’intelligence conversationnelle dans un même flux de travail. J’utilise sa base de données de contacts et ses séquences d’engagement pour créer des listes ciblées, puis j’examine les enregistrements d’appels et les informations fournies par l’IA afin d’identifier les objections, les possibilités de coaching et les actions de suivi.

   Fonctionnalités clés d’Apollo.io

   • Transcription des appels : transforme les conversations en texte consultable.
   • Suivi des sujets : surveille les mots et expressions choisis dans les appels.
   • Indicateurs de temps de parole : présente les ratios de parole et d’écoute des participants.
   • Intégrations CRM : synchronise l’activité des appels avec les fiches CRM connectées.

   Intégrations d’Apollo.io

   Apollo.io propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot et Pipedrive, ainsi que des intégrations via sa marketplace avec des outils tels que Slack, Google Sheets, Marketo et Chili Piper. Il se connecte à Zapier et fournit une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La prospection et l’intelligence conversationnelle partagent un même flux de travail
   • Les outils de suivi des sujets font ressortir les objections récurrentes dans les appels
   • Les informations issues des appels sont directement associées aux actions de suivi

   Cons:

   • Les analyses de coaching sont moins avancées que les fonctionnalités dédiées de Gong
   • La précision des données de contact varie selon le marché
   Learn more about Apollo.io:

   • Check out Apollo.io on their website
   • Read my in-depth review of Apollo.io
2. 

   2

   CloudTalk

   Idéal pour des solutions de routage d'appels personnalisables

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk offre aux équipes de revenus un système de centre d'appels basé sur le cloud conçu pour vous aider à rationaliser la communication vocale entre les ventes et le support. Si vous avez besoin d’analyses d’appels avancées, d’options de téléphonie flexibles ou d’outils évolutifs pour les équipes à distance, cette solution est faite pour connecter et rendre efficaces les équipes GTM distribuées.

   Pour qui CloudTalk est-il le mieux adapté ?

   CloudTalk convient aux équipes d'opérations de revenus dans les organisations de vente ou de support en forte croissance qui ont besoin de workflows téléphoniques flexibles pour des équipes réparties.

   Pourquoi CloudTalk est une bonne alternative à Gong

   J'ai sélectionné CloudTalk dans cette liste car ses capacités de routage des appels offrent aux équipes de revenus un niveau de contrôle que la plupart des outils de téléphonie n’offrent pas en standard. J'apprécie la possibilité de créer des règles de routage conditionnel basées sur les données de l'appelant, les compétences des agents ou les fuseaux horaires, ce qui signifie que les appels entrants atteignent effectivement le bon représentant dès la première fois. Mon équipe utilise également le tableau de bord en temps réel pour surveiller les files d’attente d’appels et la disponibilité des agents, sans avoir à fouiller dans les rapports par la suite. Pour les équipes qui gèrent un volume élevé d’appels à travers plusieurs régions, ce type de visibilité fait réellement la différence en matière d'efficacité opérationnelle.

   Fonctionnalités clés de CloudTalk

   • Enregistrement des appels : Enregistrez automatiquement les appels et stockez-les pour les réécouter, assurer la qualité ou respecter les normes de conformité.
   • SVI (serveur vocal interactif) : Créez des menus téléphoniques à plusieurs niveaux qui guident les appelants à travers des options en libre-service avant de joindre un agent.
   • Composeur automatique (power dialer) : Appelez automatiquement une liste de contacts les uns après les autres, réduisant ainsi le temps de numérotation manuel pour les équipes de ventes sortantes.
   • Laisser un message vocal prédéfini : Déposez des messages vocaux préenregistrés d'un simple clic lorsque l’appel n’est pas répondu.

   Intégrations CloudTalk

   CloudTalk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics 365, Pipefy et Aircall. Il fournit également une API pour des intégrations personnalisées et se connecte avec Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Routage d'appels sur mesure pour des structures d'équipe complexes
   • Tableaux de bord de suivi des appels et d’analyses en temps réel
   • Options flexibles pour la gestion d'équipes à distance

   Cons:

   • Aucun outil d’intelligence de conversation intégré
   • Impossible de retranscrire ou d’analyser le ressenti des appels
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
3. 

   3

   MindTickle

   Idéal pour l'intégration et l'analyse des formations

   • Démo gratuite disponible
   • Tarifs sur demande

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les responsables de l'efficacité commerciale qui cherchent à mesurer et à améliorer les résultats de l'intégration devraient envisager Mindtickle. Cette plateforme est conçue pour les organisations qui ont besoin d'analyses détaillées sur la formation, le coaching et la préparation des équipes de vente. Mindtickle se distingue par sa capacité à suivre la progression des commerciaux, le développement des compétences et l'efficacité de la formation, au-delà de l'enregistrement et de l'analyse d'appels.

   Pourquoi Mindtickle est une bonne alternative à Gong

   Si votre priorité est l'analyse de l'intégration et de la formation plutôt que la seule analyse d'appels, Mindtickle propose une approche unique. J'ai choisi Mindtickle car il permet un suivi détaillé de l'avancement des formations des commerciaux, des évaluations de compétences et de l'efficacité du coaching. La plateforme vous permet de concevoir des parcours d'intégration, d'assigner des modules d'apprentissage et de mesurer la façon dont la formation se traduit en performance commerciale. Pour les équipes souhaitant relier les données de formation aux résultats de vente, Mindtickle fournit des analyses dépassant celles des outils d'enregistrement d'appels comme Gong.

   Fonctionnalités clés de Mindtickle

   Parmi les autres fonctionnalités utiles pour les équipes d'efficacité commerciale :

   • Enregistrement de jeux de rôle : Permet aux commerciaux d'enregistrer et de soumettre des simulations pour révision par un manager.
   • Retour d'information basé sur l'IA : Utilise l'IA pour analyser les enregistrements soumis et fournir un feedback automatique.
   • Parcours d'apprentissage ludiques : Intègre des badges, points et classements pour encourager la participation.
   • Gestion de la bibliothèque de contenus : Centralise les supports de formation, scénarios de vente et ressources pour un accès facilité.

   Intégrations Mindtickle

   Les intégrations comprennent Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Slack, Gmail, Google Drive, Box, OneDrive, SharePoint et Dropbox.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fonctionnalités de jeux de rôle
   • Analyse des écarts de compétences
   • Formation unifiée des commerciaux

   Cons:

   • Portail d'administration complexe
   • Mise en place chronophage
   Learn more about MindTickle:

   • Check out MindTickle on their website
4. 

   4

   Revenue.io

   Idéal pour l'intégration Salesforce

   • Essai gratuit disponible
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si votre équipe utilise Salesforce et a besoin d'une intégration poussée avec un logiciel d'appels commerciaux, Revenue.io mérite toute votre attention. La plateforme est conçue pour les équipes commerciales et opérations de revenus qui souhaitent bénéficier d'insights sur les appels et de workflows automatisés en temps réel directement dans Salesforce. Revenue.io se distingue par sa capacité à intégrer l'intelligence conversationnelle et des outils de coaching au cœur de vos processus CRM existants.

   Pourquoi Revenue.io est une bonne alternative à Gong

   Pour les équipes qui dépendent de Salesforce comme CRM principal, Revenue.io offre un niveau d'intégration difficile à égaler. J'ai choisi Revenue.io comme alternative à Gong car il embarque l'intelligence conversationnelle, l'enregistrement des appels et le coaching en temps réel directement dans les workflows Salesforce. Cela signifie que les commerciaux et managers peuvent accéder aux insights d'appels, aux analyses de performance et aux actions de suivi sans jamais quitter leur environnement CRM. Si votre processus commercial est intimement lié à Salesforce, Revenue.io est conçu pour tout centraliser.

   Fonctionnalités clés de Revenue.io

   Parmi les fonctionnalités qui se démarquent pour les équipes commerciales :

   • Évaluation des appels par l'IA : Évalue automatiquement les appels selon des critères personnalisables pour mettre en avant les opportunités de coaching.
   • Conseils en temps réel lors des appels : Fournit des suggestions et messages aux commerciaux pendant les appels pour les aider à rester sur le bon message.
   • Journalisation automatisée des appels : Enregistre et consigne les détails des appels directement dans Salesforce sans saisie manuelle.
   • Dépôt de messages vocaux : Permet d'insérer des messages vocaux préenregistrés en un clic lors d'appels sortants.

   Intégrations Revenue.io

   Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Teams, Zoom et RingDNA.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Alertes prédictives par IA
   • Bons outils de téléphonie
   • Fonctionnalités de numéroteur avancées

   Cons:

   • La mise en place peut prendre plusieurs mois
   • Interface vieillissante
   Learn more about Revenue.io:

   • Check out Revenue.io on their website
5. 

   5

   Nooks AI

   Idéal pour le coaching en direct

   • Démo gratuite disponible
   • Tarifs sur demande

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les responsables commerciaux qui souhaitent coacher leurs représentants en temps réel trouveront Nooks particulièrement utile. Cette plateforme est conçue pour les équipes qui ont besoin d’une surveillance des appels en direct, de retours instantanés et d’un accompagnement concret pendant les conversations de vente. Nooks se distingue de Gong en mettant l’accent sur des fonctionnalités de coaching en direct permettant aux managers d’intervenir et de guider les représentants pendant le déroulement des appels.

   Pourquoi Nooks est une bonne alternative à Gong

   Contrairement à la plupart des plateformes de gestion d’appels commerciaux, Nooks est spécifiquement conçu pour le coaching en direct lors des appels. J’ai choisi Nooks car il permet aux managers de rejoindre les appels en temps réel, d’écouter et d’apporter des retours instantanés ou des conseils sans perturber la conversation. La plateforme propose également des fonctionnalités comme le chuchotement en direct pendant l’appel et la possibilité d’intervenir directement, afin que les managers puissent coacher les représentants immédiatement. Pour les équipes qui souhaitent privilégier l’accompagnement en temps réel plutôt que l’analyse après appel, Nooks offre des capacités allant au-delà de ce que propose Gong.

   Fonctionnalités principales de Nooks

   Parmi les autres fonctionnalités utiles pour les équipes commerciales :

   • Composeur parallèle : Permet aux représentants d’appeler plusieurs prospects simultanément pour augmenter les taux de connexion.
   • Synthèses d’appels par IA : Génère automatiquement des résumés et des actions à réaliser après chaque appel.
   • Bibliothèque d’enregistrements d’appels : Stocke et organise les appels enregistrés pour une réécoute ou formation ultérieure.
   • Synchronisation CRM : Connecte les données et notes d’appels directement à votre système CRM.

   Intégrations Nooks

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft et Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centré sur le coaching en direct
   • Intégration rapide des SDR
   • Alternative moins chère

   Cons:

   • Solution récente, moins éprouvée
   • Transcriptions basiques
   Learn more about Nooks AI:

   • Check out Nooks AI on their website
6. 

   6

   Avoma

   Idéal pour la synthèse de réunions

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si vous recherchez une plateforme d'appels commerciaux qui excelle dans la synthèse des réunions, Avoma est conçue pour vous. Cet outil séduit les équipes commerciales qui veulent des notes générées par l’IA, des transcriptions consultables et des actions automatisées pour chaque appel. Contrairement à Gong, Avoma se concentre sur la transformation des conversations en informations structurées et partageables pour aider les équipes à assurer les suivis et à collaborer plus facilement.

   Pourquoi Avoma est une bonne alternative à Gong

   Pour les équipes qui recherchent plus qu'un simple enregistrement d'appel, Avoma se distingue par ses capacités de synthèse de réunion. J’ai choisi Avoma parce qu’il génère automatiquement des notes et des actions par IA à partir de chaque appel de vente, ce qui permet de capturer et de partager facilement les informations clés. La plateforme fournit également des transcriptions consultables, afin que vous puissiez rapidement retrouver et revoir les moments importants des réunions passées. Si votre priorité est de transformer les conversations en informations structurées et exploitables, Avoma propose une solution ciblée différente de l’approche de Gong orientée analyse.

   Principales fonctionnalités d’Avoma

   Parmi les autres fonctionnalités utiles pour les équipes commerciales, on peut citer :

   • Transcription multilingue : Prend en charge la transcription dans plusieurs langues majeures pour les équipes internationales.
   • Identification des interlocuteurs : Identifie et étiquette automatiquement les différents intervenants lors de chaque réunion.
   • Intégration CRM : Synchronise les données de réunion directement avec Salesforce, HubSpot et d’autres CRM.
   • Suivi personnalisé des sujets : Vous permet de définir et de suivre des sujets ou mots-clés spécifiques dans tous les appels enregistrés.

   Intégrations d’Avoma

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk Sell, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Slack et Aircall.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Prise de notes facile
   • Interface simple et épurée
   • Mise en place rapide

   Cons:

   • Moins d’outils pour grandes entreprises
   • Pas de synthèse globale d'équipe
   Learn more about Avoma:

   • Check out Avoma on their website
7. 

   7

   Observe.AI

   Idéal pour les intégrations avec les centres de contact

   • Démo gratuite disponible
   • Prix sur demande

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les équipes qui souhaitent connecter l’analyse des appels de vente directement à leurs plateformes de centre de contact se tournent souvent vers Observe.AI. Cette solution est conçue pour les entreprises ayant besoin d’une intégration poussée avec les outils de centre de contact afin d’analyser, de former et d’automatiser la performance des agents. Contrairement à Gong, Observe.AI propose des intégrations natives avec les principaux systèmes de centres de contact, ce qui facilite la capture et l’exploitation de chaque interaction client.

   Pourquoi Observe.AI est une bonne alternative à Gong

   Pour les équipes commerciales qui s’appuient sur une infrastructure de centre de contact, Observe.AI offre un niveau d’intégration et d’automatisation difficile à égaler. J’ai choisi Observe.AI car il transcrit et analyse les appels directement au sein des environnements de centre de contact, ce qui permet de surveiller la performance des agents et le ressenti client en temps réel. La plateforme propose également une évaluation automatisée de la qualité ainsi que des parcours de formation assistés par l’IA, conçus pour les opérations de centres de contact. Si votre processus de vente est étroitement lié aux systèmes de centre de contact, Observe.AI propose des fonctionnalités qui vont au-delà de ce que Gong offre dans ce domaine.

   Principales fonctionnalités d’Observe.AI

   D’autres fonctionnalités qui peuvent intéresser les équipes commerciales et les centres de contact incluent :

   • Rédaction des données sensibles : Supprime automatiquement les informations sensibles des transcriptions d’appels afin de soutenir la conformité.
   • Tableaux de bord analytiques personnalisés : Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord pour suivre des indicateurs et tendances spécifiques.
   • Recherche et filtrage des appels : Permet de retrouver rapidement des appels selon des mots-clés, des agents ou des résultats.
   • Bibliothèque de coaching : Stocke et organise les ressources de coaching pour un accès et une référence faciles.

   Intégrations Observe.AI

   Les intégrations comprennent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Five9, Genesys, Amazon Connect, RingCentral, Zoom, Microsoft Teams et Talkdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Assistance en direct pour les agents
   • Gestion de gros volumes
   • Outils de coaching puissants

   Cons:

   • Aucune intelligence sur les opportunités
   • Nécessite une configuration lourde
   Learn more about Observe.AI:

   • Check out Observe.AI on their website
8. 

   8

   Chorus

   Idéal pour les fonctionnalités de collaboration en équipe

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   

   Les équipes commerciales souhaitant améliorer la collaboration autour des appels et des opportunités devraient envisager Chorus. La plateforme met l'accent sur les playlists partagées, les commentaires d'équipe et des fonctionnalités de revue collaborative qui aident les équipes à apprendre des conversations des uns et des autres. Si vous souhaitez un outil qui va au-delà de l'analyse individuelle des appels afin de favoriser le coaching en équipe et le partage des connaissances, Chorus est conçu pour cela.

   Pourquoi Chorus est une bonne alternative à Gong

   Chorus adopte une approche différente en plaçant la collaboration d'équipe au cœur de son logiciel d'appels commerciaux. J'ai choisi Chorus comme alternative à Gong parce qu'il permet aux équipes de créer des playlists partagées, de laisser des commentaires sur des moments précis des appels et de taguer des collègues pour obtenir des retours ou du coaching. Ces fonctionnalités facilitent l'apprentissage entre responsables et représentants commerciaux, tout en favorisant une culture d'amélioration continue. Si votre équipe accorde de l'importance à la revue collaborative et à l'apprentissage partagé, Chorus est conçu pour soutenir ces modes de travail.

   Fonctionnalités clés de Chorus

   En plus de ses outils de collaboration, Chorus offre plusieurs autres fonctionnalités utiles aux équipes commerciales :

   • Transcription automatique des appels : Convertit les conversations orales en transcriptions écrites et consultables pour chaque appel enregistré.
   • Tableau de bord de suivi des opportunités : Visualise la progression des affaires et met en avant les opportunités à risque à partir des données d'appel.
   • Suivi des mots-clés et des sujets : Surveille certaines expressions ou thèmes lors des appels pour faire émerger des tendances et des axes de coaching.
   • Intégration CRM : Synchronise les données d'appels et les insights directement dans votre CRM pour une gestion unifiée des informations.

   Intégrations Chorus

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Slack et ZoomInfo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Suivi des concurrents
   • Outils de coaching performants
   • Mise en place facile

   Cons:

   • Modules complémentaires coûteux
   • Temps de chargement lents
   Learn more about Chorus:

   • Check out Chorus on their website
9. 

   9

   Clari Copilot

   Idéal pour la visibilité sur le pipeline commercial

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

   Visit Website

   

   Clari Copilot est conçu pour les équipes des opérations de revenus et de vente qui ont besoin d'une visibilité approfondie sur leur pipeline commercial. La plateforme se distingue par sa capacité à relier les informations issues des appels directement à la santé du pipeline et aux prévisions de ventes. Si vous souhaitez lier les données de conversation à l’avancement des opportunités et aux résultats de chiffre d'affaires, Clari Copilot propose une solution ciblée.

   Pourquoi Clari Copilot est une bonne alternative à Gong

   Clari Copilot se démarque auprès des équipes qui souhaitent relier les analyses d’appels commerciaux directement à la visibilité sur le pipeline. Je l’ai choisi comme alternative à Gong car il connecte les données issues des conversations à la santé des opportunités, ce qui permet de détecter rapidement les risques et les opportunités. Les outils d’analyse du pipeline et de prévision de la plateforme vous permettent de suivre comment les appels influencent les résultats commerciaux. Si vous avez besoin de plus qu’une simple analyse des appels, l’accent mis par Clari Copilot sur l’analyse du pipeline fait la différence.

   Fonctionnalités clés de Clari Copilot

   D’autres fonctionnalités de Clari Copilot en font un choix flexible pour les équipes commerciales :

   • Synthèses d'appels alimentées par l’IA : génère automatiquement des résumés concis de chaque appel commercial pour un examen rapide et un suivi facile.
   • Évaluation personnalisable des appels : vous permet de définir des critères pour noter les appels en fonction des priorités et de la méthodologie de votre équipe.
   • Transcription en temps réel : fournit une transcription en direct pendant les appels, facilitant la capture des détails et des points d’action.
   • Listes de lecture de coaching : permet aux managers de créer et de partager des listes de lecture organisées d’enregistrements d’appels pour un coaching ciblé et l’intégration des nouveaux arrivants.

   Intégrations Clari Copilot

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Slack et Gong.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Synchronisation CRM transparente
   • Bonne exécution des opportunités
   • Interface solide pour les commerciaux

   Cons:

   • Problèmes d’enregistrement des appels
   • Moins d’options d’intégration
   Learn more about Clari Copilot:

   • Check out Clari Copilot on their website
10. 

    10

    CallMiner

    Idéal pour les outils de surveillance de la conformité

    • Démo gratuite disponible
    • Tarif sur demande

    Visit Website

    

    Les équipes de vente axées sur la conformité se tournent souvent vers CallMiner pour ses capacités avancées de surveillance et d'analytique. Cette plateforme est conçue pour les organisations opérant dans des secteurs réglementés qui doivent suivre, documenter et appliquer la conformité lors des conversations avec les clients. Contrairement à Gong, CallMiner propose des outils spécialisés pour détecter les risques de non-conformité et automatiser la génération de rapports réglementaires sur de grands volumes d'appels.

    Pourquoi CallMiner est une bonne alternative à Gong

    Si votre équipe doit prioriser la conformité à chaque appel commercial, CallMiner offre un niveau de surveillance supérieur à celui de Gong. J'ai choisi CallMiner car il signale automatiquement les potentielles violations de conformité et suit le respect des scripts réglementaires en temps réel. La plateforme génère également des rapports de conformité détaillés et des pistes d'audit, essentiels pour les secteurs réglementés comme la finance ou la santé. Pour les organisations où la conformité est indispensable, les outils de surveillance spécialisés de CallMiner en font une alternative solide à Gong.

    Fonctionnalités clés de CallMiner

    D'autres fonctionnalités qui peuvent s'avérer précieuses pour les équipes de vente et de conformité incluent :

    • Analyse des conversations omnicanales : Analyse les interactions vocales, par chat et par e-mail sur une seule plateforme.
    • Évaluation automatisée des appels : Attribue des scores objectifs aux appels selon des critères prédéfinis.
    • Assistance en temps réel aux agents : Fournit des suggestions et des invitations aux agents pendant les appels en direct.
    • Tableaux de bord personnalisables : Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord pour visualiser les tendances et indicateurs de performance.

    Intégrations CallMiner

    Les intégrations incluent Salesforce, Amazon Connect, Genesys, Five9, RingCentral, Zoom, Zendesk, ServiceNow, Oracle CX et Qualtrics.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Prêt pour l'entreprise
    • Cartographie approfondie des sentiments
    • Masque les données sensibles

    Cons:

    • Mise en place très complexe
    • Déploiement coûteux
    Learn more about CallMiner:

    • Check out CallMiner on their website