Quel est le principal obstacle que rencontrent les équipes commerciales pour augmenter leur chiffre d'affaires ? L’un des grands candidats à ce titre est le travail administratif inutile.
Il peut sembler inoffensif, mais au fil du temps, de petites tâches répétitives vident votre équipe commerciale de son énergie et la détournent du principal levier d’impact : vendre, tout simplement.
Une étude menée par Gangly a révélé que les équipes en charge du chiffre d'affaires passent 72 % de leur semaine à effectuer des tâches autres que la vente, telles que la saisie de données, la mise à jour des pipelines, la rédaction de comptes-rendus de réunions, la création de rapports, la recherche de prospects et l'envoi d’e-mails de relance.
Sur une semaine de travail de 40 heures, cela représente seulement 11 heures réellement consacrées à la vente et 29 heures non directement liées au chiffre d'affaires. Pour une équipe de 10 personnes, c'est comme si sept d'entre elles ne vendaient pas réellement à de potentiels clients.
Votre CRM devrait vous aider à générer davantage de chiffre d'affaires en supprimant ce travail inutile. Pourtant, la plupart ne le font pas réellement. Au contraire, ils ajoutent des tâches à votre équipe faute d’automatisation et font perdre encore plus de temps à cause de fonctionnalités peu pratiques.
Le coût ne se limite pas au temps perdu. Il entraîne aussi des cycles de vente plus longs, des opportunités qui passent à la trappe et une équipe épuisée.
Chez Nutshell, nous faisons les choses différemment. Toutes nos fonctionnalités sont conçues pour être simples d’utilisation et économiser du temps. Notre objectif est d’éliminer au maximum les tâches répétitives pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : vendre et générer du chiffre d'affaires.
Le résultat ? Les équipes concluent leurs affaires 14,9 % plus rapidement, gagnent 13,4 % de prospects en plus et augmentent leur chiffre d'affaires sur les nouvelles ventes de 26,4 %. C'est ce que nous avons constaté en analysant les données réelles de clients Nutshell sur plus de dix ans, en comparant l’activité des équipes lors de leur deuxième année d’utilisation de Nutshell à leur première.
Ci-dessous, découvrez sept exemples concrets illustrant comment Nutshell peut permettre à vos commerciaux d’économiser plus de 10 heures par semaine, afin de libérer du temps pour le développement réel de votre activité.
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7 façons dont Nutshell aide les équipes commerciales à récupérer plus de 10 heures par semaine et par commercial
1. Résumés IA des chronologies et des appels : des heures de prise de notes réduites à quelques secondes
Temps économisé : 3 à 5 heures/semaine
Les CRM stockent des informations précieuses sur vos interactions avec les clients, mais elles ne sont pas toujours facilement accessibles.
Ce qui signifie qu’avant chaque appel, les commerciaux doivent fouiller dans les échanges passés pour avoir le contexte nécessaire à une conversation efficace.
Après un appel, ils doivent ensuite passer du temps à rédiger des notes, assigner des tâches et mettre à jour les fiches contacts.
Avec un processus manuel, rassembler les infos pour préparer un appel peut prendre cinq minutes, puis 10 minutes supplémentaires pour rédiger les notes après. Sur 15 appels par semaine, cela représente près de quatre heures par commercial.
Avec les fonctionnalités d’IA de Nutshell, tout cela se fait automatiquement.
Avant un appel, les commerciaux peuvent cliquer sur un bouton pour obtenir un résumé de la chronologie du contact. Nutshell analyse alors les notes, e-mails, activités, etc. pour fournir un résumé facile à lire de la relation, avec tous les éléments importants à connaître pour l’appel.
Après chaque appel, la fonctionnalité de résumé IA des réunions et appels de Nutshell ajoute un compte-rendu de l’appel, avec les points clés et les actions à suivre, à la chronologie du contact. Cette fonctionnalité est compatible avec des outils populaires comme Zoom, Google Meet, la fonction click-to-call et bien d’autres.
2. Recherche de prospects avec l’IA : moins de temps passé en recherches manuelles
Temps économisé : 2 à 3 heures par semaine
Une autre mission importante mais chronophage pour les commerciaux consiste à rechercher des informations sur les prospects avant de les contacter.
Typiquement, il faut consacrer au moins 15 minutes à parcourir LinkedIn, les sites web des entreprises, les actualités récentes et diverses autres sources en ligne. Les commerciaux ont besoin de ces infos pour connaître leur interlocuteur et identifier pourquoi il s’agit d’un bon prospect, mais cela ne doit pas nécessairement se faire manuellement.
Nutshell propose un agent de recherche de prospects basé sur l’IA qui collecte ces informations pour vous. Il vous fournit un brief comprenant un aperçu de l’entreprise, des sujets à aborder, des idées personnalisées pour la prise de contact, et même un score de prospect généré automatiquement. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, sauvegarder ce brief dans la chronologie du prospect.
Ainsi, au lieu de passer du temps à jongler entre les onglets de navigateur, la recherche de prospects s’effectue en arrière-plan. Les commerciaux peuvent ainsi engager la conversation en toute confiance et consacrer leur temps à créer une véritable relation.
3. Capture automatisée des prospects : fini la saisie manuelle des données
Temps économisé : 2 à 3 heures par semaine
La saisie manuelle de données est l’un des plus grands voleurs de temps pour les équipes commerciales. Chaque fois qu’une personne remplit un formulaire ou appelle, un commercial doit recopier ses informations dans le CRM et créer une nouvelle fiche lead.
Non seulement cela prend du temps aux commerciaux, mais cela introduit aussi un délai dans votre prise de contact avec les nouveaux leads, ce qui peut nuire à votre taux de conversion.
Nutshell résout ce problème en permettant aux équipes de capturer automatiquement les leads via des formulaires web. Vous pouvez facilement créer des formulaires personnalisés directement dans Nutshell sans écrire une seule ligne de code. Nous simplifions aussi le lien entre vos formulaires existants et Nutshell grâce à notre outil de formulaires connectés.
Peu importe la méthode choisie, chaque fois qu’une personne soumet un formulaire, ses informations sont automatiquement ajoutées à votre CRM. Vous pouvez personnaliser la façon dont les informations se remplissent, choisir les pipelines auxquels attribuer les nouveaux leads, et être notifié dès qu’un formulaire est rempli, afin que votre équipe puisse engager immédiatement les nouveaux prospects.
4. L’automatisation intelligente des pipelines fait avancer les affaires sans mises à jour manuelles
Temps économisé : 2 à 3 heures par semaine
Maintenir les pipelines à jour peut vite ressembler à un second emploi pour les commerciaux. Il faut mettre à jour les étapes, planifier des rappels et créer des tâches. La liste est longue.
Chez Nutshell, nous pensons que les pipelines doivent éliminer les tâches manuelles des commerciaux, pas en rajouter. C’est pourquoi nous misons sur une automatisation des pipelines simple à utiliser.
Créer des pipelines personnalisés dans Nutshell est facile. Vous pouvez même utiliser notre agent IA de conception de pipelines commerciaux pour vous aider à bâtir des pipelines efficaces.
Lorsque les commerciaux traitent un lead, le pipeline automatise le travail pour eux. Par exemple, lorsqu’un prospect atteint un objectif prédéfini, il passe automatiquement à l’étape suivante. Cela peut automatiquement créer des tâches pour le commercial afin qu’il sache exactement quoi faire ensuite, ou déclencher une autre automatisation, comme une séquence d’e-mails.
Ce processus automatisé élimine le travail manuel sur plusieurs fronts. Les commerciaux n’ont plus à faire avancer manuellement les leads dans les pipelines ni à se demander quelle sera la prochaine tâche à accomplir. Les responsables des équipes commerciales n’ont plus besoin de courir après leurs équipes pour obtenir les mises à jour des leads dans le pipeline. Ce sont des heures gagnées chaque semaine.
5. Des séquences d’e-mails personnalisés fonctionnent en pilote automatique
Temps économisé : 1 à 2 heures par semaine
Le suivi est l’endroit où les affaires se gagnent ou se perdent. Mais le suivi manuel, lui, ne passe pas à l’échelle.
Il faut en moyenne huit points de contact pour conclure une vente B2B. Si vous devez taper et envoyer manuellement un suivi pour chacun de ces contacts, l’engagement en temps est énorme. En plus, si vous devez vous rappeler vous-même tous ces suivis, il y a de fortes chances que certains passent à la trappe.
Des suivis robotiques et génériques ne sont pas non plus la solution idéale, car ils convertissent moins bien.
Nutshell règle ce problème avec les séquences d’e-mails personnalisées — une série d’e-mails envoyés automatiquement tout en gardant une touche personnelle. Vous pouvez créer une séquence qui s’envoie automatiquement selon l’étape du pipeline ou les actions du lead. Les séquences peuvent aussi intégrer une personnalisation automatique à partir des champs du CRM, ou bien les commerciaux peuvent y ajouter une touche personnelle manuellement.
Lorsqu’un lead répond à un e-mail automatisé, la séquence s’arrête et permet au commercial de reprendre la main pour faire ce qu’il fait de mieux. Il peut alors rédiger une réponse personnelle, et même utiliser les suggestions de réponses par IA de Nutshell pour l’aider à rédiger sa réponse.
Avec les séquences d’e-mails personnalisées, les équipes de vente n’ont plus besoin de passer des heures à rédiger et envoyer manuellement leurs suivis, et elles n’ont à intervenir que quand un prospect s’engage réellement. Cela fait gagner des heures et permet à votre équipe de se concentrer sur les meilleures opportunités.
6. Les rapports en un clic remplacent des heures de travail sur tableur
Temps économisé : 2 à 4 heures par semaine
L’un des plus grands leviers d’économies de temps pour les responsables commerciaux, c’est le reporting. Créer des rapports manuellement suppose d’exporter les données du CRM, de les importer dans un tableur, et de créer graphiques et tableaux. Cela peut prendre des heures. Souvent, les responsables doivent produire des rapports chaque mois, ou même chaque semaine. Et dans le monde rapide de la vente, les rapports deviennent vite obsolètes.
Nutshell résout ce problème grâce à ses rapports intégrés, mis à jour en continu. En plus des rapports prédéfinis, incluant analyses d’entonnoir, prévisions et rapports d’activité, vous pouvez facilement créer vos propres rapports personnalisés.
Le véritable atout, c’est le générateur de rapports par IA. Il vous suffit de décrire en langage naturel le rapport que vous souhaitez, et Nutshell le construit pour vous. Par exemple, tapez « Montre-moi les affaires gagnées par source pour le T1 », et vous obtiendrez un rapport prêt à partager indiquant exactement cela.
7. L’automatisation de l’attribution des pistes distribue les leads instantanément
Temps économisé : 1–2 heures par semaine pour les managers
Une autre tâche qui peut détourner les responsables des ventes d’un travail à plus forte valeur ajoutée est l’attribution des prospects. Gérer cela manuellement implique de parcourir les informations des leads, de vérifier la disponibilité des membres de l’équipe commerciale et d’envoyer des notifications.
Ce n’est pas compliqué, mais le temps consacré à cette tâche s’accumule, surtout à mesure que le volume de leads augmente. Encore plus dommageable, c’est le retard que cela engendre pour joindre de nouveaux prospects.
Avec Nutshell, l’attribution des leads s’effectue automatiquement, ce qui permet aux responsables commerciaux de gagner du temps et aux équipes de contacter plus rapidement les prospects.
Cela ne signifie pas que vous perdez le contrôle. Vous pouvez définir des règles personnalisées pour attribuer les pistes en fonction du territoire, de la source, du produit ou de tout autre champ. Et vous pouvez opter pour une distribution en roulement afin de garantir une répartition équitable. La mise en place de règles d’exception, pour que les spécialistes prennent en charge certains types de leads, est tout aussi simple.
Automatiser ce processus d’attribution permet aux responsables commerciaux d’économiser du temps. Cela peut aussi avoir un impact sur votre taux de succès, car des études montrent que répondre à une nouvelle piste dans les cinq minutes augmente le taux de qualification de 21% par rapport à une prise de contact 20 minutes plus tard.
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L’effet cumulatif : des heures économisées aux revenus générés
Faisons le calcul. Ce sont des estimations, mais cela offre une vision réaliste des économies d’automatisation pour votre équipe commerciale :
- Récapitulatifs IA pour les chronologies et appels : 3–5 heures par semaine
- Recherche de leads par IA : 2–3 heures par semaine
- Collecte automatisée de prospects : 2–3 heures par semaine
- Automatisation du pipeline : 2–3 heures par semaine
- Séquences d’emails : 1–2 heures par semaine
- Rapports en un clic : 2–4 heures par semaine
- Automatisation du routage des leads : 1–2 heures par semaine
Au total, cela représente 13 à 22 heures gagnées par commercial chaque semaine.
Ce n’est pas une différence négligeable. C’est la différence entre des commerciaux qui passent 28 % de leur temps à vendre et 50 %. C’est la différence entre gérer 15 dossiers actifs et en gérer 25.
L’impact principal, cependant, se trouve dans la manière dont ces économies de temps se transforment. En libérant ce temps administratif, les équipes peuvent se concentrer davantage sur des activités qui contribuent directement au chiffre d’affaires, comme les démonstrations, les appels, la planification stratégique, et tout ce qui permet de bâtir des relations et de faire avancer les affaires.
Nous l’avons constaté lorsque nous avons {{deeplink:151956:[comparé l’activité des clients Nutshell]:customers}} entre leur première et leur deuxième année : cela se traduit par des délais de clôture plus courts et une augmentation du chiffre d’affaires. C’est une des principales raisons pour lesquelles les entreprises voient 3,10 $ de retour pour chaque dollar investi dans un CRM.
C’est la puissance de l’automatisation et du temps retrouvé pour ce qui compte vraiment.
Comment se lancer
Si vous lisez ceci et vous demandez par où commencer, voici un parcours concret à suivre.
D’abord, équipez votre équipe avec le bon outil : un outil qui leur fait gagner du temps grâce à ses fonctionnalités faciles à utiliser, au lieu d’en perdre à cause de tâches administratives manuelles.
Une fois dans l’outil, nul besoin de tout automatiser d’un coup. Commencez plutôt par ce qui vous fera gagner le plus de temps. Pour beaucoup, il s’agira de la capture de leads ou de l’automatisation du pipeline, mais cela peut varier. Une fois que votre première automatisation est en place, passez à la suivante et voyez vos processus se perfectionner et s’automatiser petit à petit.
Chez Nutshell, nous facilitons tout cela grâce à des modèles de pipeline préconçus, des outils de création de formulaires simples, un accompagnement à l’onboarding et des intégrations avec les outils que votre équipe utilise comme Google Workspace, Office 365, Zoom, QuickBooks, et bien d’autres.
Nutshell est conçu pour simplifier l’automatisation de vos processus grâce à des fonctionnalités conviviales et une prise en main intuitive. Pas besoin de mois de configuration. Des améliorations sont visibles dès le premier jour.
Les équipes commerciales n’ont pas de temps à perdre
Les équipes dédiées au chiffre d’affaires ont déjà fort à faire. Elles n’ont pas besoin d’un CRM qui les oblige à passer des heures sur l’administratif. Elles ont besoin d’un outil qui exécute les tâches répétitives à leur place pour qu’elles puissent se concentrer sur le développement des relations et la finalisation des ventes.
Si votre équipe met encore à jour manuellement les étapes du pipeline, crée des rapports et envoie des suivis par e-mail, elle consacre du temps à des tâches qui pourraient être automatisées ou, à tout le moins, rendues bien plus efficaces.
Chez Nutshell, nous concevons chaque fonctionnalité pour faire gagner du temps, pas pour ajouter du travail. Grâce à la simplicité d’utilisation et à l’automatisation, votre équipe peut passer moins de temps dans son CRM et davantage de temps dans des conversations qui font avancer les affaires et génèrent des revenus.
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