Les femmes dans le RevOps : Miranda Furtado de Love’s In the Hair sur ce qu’il faut pour être une CRO hautement efficace

J’ai perçu une opportunité dans l'industrie des extensions capillaires et j’ai su la saisir en développant un modèle d’affaires unique et une marque forte, même avec des moyens limités. Je suis fière d’être reconnue comme spécialiste pour les extensions capillaires de célébrités et formatrice respectée pour Bellami Hair Pro, la plus grande marque d’extensions au monde.

Aujourd’hui, mon salon est le salon d’extensions de référence à Toronto, reconnu pour la qualité supérieure de ses prestations et de ses conseils d’experte. Je me suis imposée comme une autorité de confiance dans le secteur, et je m’engage à partager mes connaissances et mon expérience avec d'autres à travers mon rôle de formatrice auprès de Bellami Hair Pro.

On dit souvent que nos erreurs sont nos plus grands professeurs. Pouvez-vous partager une erreur commise à vos débuts ? Qu’en avez-vous appris ?

En tant que petite cheffe d’entreprise, j’ai appris que nos erreurs peuvent parfois être nos meilleurs professeurs. Quand j’ai lancé Love’s In The Hair Extension Studio Inc, j’ai commis l’erreur de positionner mon salon comme l’option la plus abordable de Toronto. Je pensais qu’en proposant des prix plus bas, j’attirerais plus de clientes et que mon entreprise gagnerait en notoriété. Cependant, cette hypothèse s’est révélée incorrecte.

Dans certaines situations, ces prix bas ont joué, en fait, contre moi. Bien que je fournissais un produit de haute qualité, à la moindre insatisfaction concernant les extensions, les clientes associaient automatiquement les prix bas à une qualité médiocre. Cette perception a eu un impact négatif sur mon activité et sur mon chiffre d’affaires.

Après avoir réévalué mon plan d’affaires et ma stratégie marketing, j’ai compris qu’il fallait proposer différents niveaux de qualité afin de répondre à ce problème et d’en faire une opportunité. En diversifiant ma gamme de prix, j’ai pu attirer une clientèle plus large, y compris des clientes prêtes à payer davantage pour une qualité supérieure. Ce changement m’a permis non seulement d’augmenter mes revenus, mais aussi de bâtir une réputation solide et digne de confiance pour Love’s In The Hair Extension Studio Inc.

Avec du recul, c’est amusant de penser que mon slogan initial « Les extensions les plus abordables de Toronto » visait à susciter l’intérêt, mais qu’il a en réalité joué contre moi. Cette expérience m’a appris la précieuse leçon de l’importance de bien comprendre sa cible et d’offrir une gamme de prix adaptée à différents besoins et budgets.

Aucun d’entre nous ne peut réussir sans de l’aide tout au long du parcours. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante pour son aide ?

Je suis reconnaissante envers mon mari pour son soutien et ses conseils qui ont joué un rôle déterminant dans mon parcours professionnel. Sa formation en management d’entreprise et sa capacité d’analyse ont été essentielles pour m’aider à prendre mon projet au sérieux et à élaborer un plan structuré.

C’est lors d’un voyage dans une région viticole et au cours d’une conversation sur une plage ensoleillée que nous avons évalué mes ventes et mes revenus issus de mon emploi stable, puis calculé les risques et les récompenses potentiels de créer ma propre entreprise. C’est cette discussion qui m’a finalement poussée à quitter mon poste précédent de directrice marketing pour poursuivre mon rêve de devenir entrepreneure. Son soutien et sa confiance en mes capacités ont été déterminants pour me donner le courage de sauter le pas et me lancer dans l’aventure entrepreneuriale.

D’après les recherches mondiales, le pourcentage de femmes occupant des postes de direction générale reste désespérément bas. Comment êtes-vous parvenue à votre position, et comment cela s’est-il passé pour vous ?

Vous avez raison, il est bien connu que le pourcentage de femmes dans des postes de direction exécutive dans le monde des affaires est alarmant. Bien qu’elles représentent près de la moitié de la population active, les femmes restent sous-représentées dans les postes de direction et les chiffres n’ont pratiquement pas évolué depuis de nombreuses années. J’ai moi-même été confrontée aux défis rencontrés par les femmes dans une économie entrepreneuriale dominée par les hommes.

Cependant, j’étais déterminée à ne pas laisser cela m’empêcher d’atteindre mes objectifs. J’ai compris que, pour réussir en tant qu’entrepreneure, je devrais travailler plus dur et de manière plus stratégique que mes homologues masculins. J’ai multiplié les heures, me suis continuellement formée aux tendances du secteur et ai développé sans relâche mon réseau pour tisser des relations et gagner en crédibilité. Je suis fière de dire qu’à force de travail et de persévérance, j’ai réussi à atteindre le sommet et à m’imposer en tant que leader respectée dans mon domaine. Le chemin n’a pas été facile, mais voir les fruits de mon travail en valait la peine. Je suis déterminée à utiliser ma position pour ouvrir la voie à d’autres femmes et briser les barrières qui existent encore pour les femmes entrepreneures.

Quel impact la présence de femmes à des postes de direction peut-elle avoir sur une entreprise ? Quels sont les défis, et les avantages ?

La présence de femmes à des postes de direction peut avoir un impact significatif sur une entreprise, car il est prouvé que la diversité au sein des équipes favorise une meilleure prise de décision, améliore la performance et stimule l’innovation. Des études montrent également que les entreprises ayant plus de femmes parmi leurs dirigeants enregistrent de meilleurs rendements sur les capitaux propres, les actifs et les investissements.

Un des avantages de la présence de femmes à des postes de direction est qu’elle permet de réduire les biais inconscients pouvant exister sur le lieu de travail. Les recherches ont montré que les femmes ont souvent des perspectives et des méthodes de résolution de problèmes différentes, ce qui aboutit à des solutions plus créatives et efficaces. De plus, la présence de femmes dirigeantes constitue un exemple et une source d’inspiration pour les autres femmes de l’entreprise, contribuant ainsi à instaurer une culture plus inclusive et équitable.

Cependant, il existe aussi des défis que les femmes peuvent rencontrer lorsqu’elles gravitent les échelons vers des postes de direction. Un des plus grands obstacles reste le manque de représentativité des femmes dans les postes de leadership, ce qui rend difficile la recherche de mentors ou de modèles. Les femmes peuvent également être confrontées à des biais inconscients et à des discriminations, ce qui rend leur reconnaissance ou leur promotion plus compliquée. Malgré cela, les bénéfices de la présence des femmes aux plus hauts niveaux hiérarchiques sont notables tant pour les individus que pour les entreprises, et il est donc essentiel de garantir une représentativité équitable.

D’après votre propre expérience, les dirigeantes (vous comprise) agissent-elles différemment de leurs homologues masculins ? Quels en ont été les résultats ?

En tant qu’entrepreneure et responsable, j’ai constaté que mon approche en matière de prise de décision et de gestion diffère souvent de celle de mes collègues masculins. Par exemple, j’accorde une grande importance à la collaboration et à la communication ouverte au sein de mon équipe, car je crois que cela favorise un environnement de travail plus créatif et inclusif. J’accorde aussi une priorité forte à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle pour mes collaborateurs, et je promeus activement la diversité et l’inclusion.

Les résultats de ces pratiques ont été extrêmement positifs. Mon équipe est très engagée et le taux de rotation est faible. Nous avons également une équipe diversifiée, qui apporte des perspectives et idées variées, ce qui a conduit à des solutions plus innovantes et à une culture d’entreprise plus dynamique. Par ailleurs, notre engagement pour l’équilibre vie professionnelle-vie privée a permis de rendre nos employés plus productifs et motivés. Les études ont montré que les entreprises ayant davantage de femmes dans leurs instances dirigeantes sont plus rentables et gérées plus efficacement. S’il reste encore du chemin à parcourir pour combler l’écart entre les sexes dans les postes de direction, je suis convaincue que la présence accrue de femmes à des postes de leaders apportera des évolutions positives au monde de l’entreprise et à la société dans son ensemble.

Quels conseils donneriez-vous aux femmes qui gravissent les échelons ? Et dans quels domaines leur recommanderiez-vous de laisser leur empreinte ?

En tant que femme leader, j’ai constaté qu’il est crucial d’avoir une vision claire et de la partager efficacement. Je crois aussi en l’importance de cultiver une culture de la communication ouverte, où chaque membre de l’équipe se sent écouté et valorisé. Selon moi, il est aussi important de montrer l’exemple et d’oser prendre des risques réfléchis. Enfin, disposer d’un solide réseau de soutien — qu’il s’agisse d’un mentor, d’un membre de la famille ou d’un ami — peut grandement aider à surmonter les défis particuliers auxquels les femmes peuvent être confrontées dans le monde de l’entreprise.

Pour marquer leur passage, j’encourage les femmes à se concentrer sur les domaines où elles peuvent impulser de l’innovation et de la croissance au sein de l’entreprise. Cela passe par le développement de nouveaux produits ou services, l’exploration de nouveaux marchés ou l’implémentation de nouvelles technologies. Il me semble également important de mettre l’accent sur la diversité et l’inclusion, pas seulement en termes de genre, mais également de race, d’âge ou d’origine. Cela permet de construire une culture plus innovante et inclusive, qui favorise une meilleure prise de décision et, in fine, de meilleurs résultats.

Un dernier conseil : ayez confiance en vos capacités et n'ayez pas peur de prendre la parole. Posséder les connaissances et les compétences ne suffit pas — il faut aussi savoir communiquer ses idées et les défendre. En dehors du bureau, concentrez-vous sur le développement d’un solide réseau professionnel, aussi bien dans votre secteur qu’à l’extérieur. Cela peut constituer une ressource précieuse pour vous aider à naviguer dans le monde de l’entreprise et à trouver des opportunités.

Voici la question principale de notre discussion. D'après votre expérience et vos réussites, quels sont les 5 éléments nécessaires pour être un(e) CRO particulièrement efficace ?

1. Un(e) leader visionnaire : Un(e) excellent(e) chief revenue officer (CRO) est capable d’anticiper les tendances du marché, de repérer les opportunités et de définir une vision claire pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires. Comme le disait Peter Drucker, le célèbre consultant en management et écrivain : « La meilleure façon de prédire l'avenir, c'est de le créer. » Un(e) bon(ne) CRO façonne l’avenir en identifiant de nouveaux moyens innovants d’augmenter les revenus.
2. Un(e) gestionnaire et motivateur(trice) compétent(e) : Un(e) CRO performant(e) est un(e) dirigeant(e) d'exception, capable de gérer et de motiver efficacement son équipe pour atteindre les objectifs de revenus. Comme le disait Zig Ziglar, conférencier motivateur : « On dit souvent que la motivation ne dure pas. C'est comme se laver – pour cela aussi, il faut recommencer chaque jour. » Un(e) CRO doit instaurer un esprit d’équipe et donner les moyens aux membres de son équipe d’exploiter pleinement leur potentiel.
3. Un(e) décideur(se) guidé(e) par la donnée : Un(e) CRO doit savoir utiliser les données et l’analyse du marché pour éclairer ses décisions et optimiser la performance des revenus. Comme le disait également Peter Drucker : « Ce qui se mesure s’améliore. » Un(e) CRO doit disposer de compétences analytiques pour comprendre des ensembles de données complexes et s’en servir pour prendre des décisions éclairées, favorisant la croissance.
4. Un(e) communicateur(trice) efficace : Il est essentiel pour un(e) CRO de pouvoir communiquer clairement et efficacement avec une grande variété d’intervenants, y compris les clients, les équipes commerciales et marketing et la direction. Comme l’a dit Anthony Robbins, conférencier motivateur : « Une communication efficace, c'est 20% de ce que vous savez et 80% de ce que vous ressentez à propos de ce que vous savez. » Un(e) CRO doit adapter son style de communication selon le public, afin de créer de solides relations et d’obtenir des résultats.
5. Une approche centrée sur le client : Enfin, un(e) CRO qui comprend profondément les besoins, préférences et habitudes d’achat des clients connaîtra le succès. Comme le disait Steve Jobs, cofondateur d’Apple : « Il faut commencer par l’expérience client et remonter vers la technologie. » Utilisez cette connaissance pour développer des produits et services adaptés aux besoins des clients et créer des relations durables qui, avec le temps, augmenteront les revenus.

Vous êtes une personne d’influence. Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien, lequel serait-ce ?

Je plaiderais en faveur d’un mouvement qui soutient la flexibilité et la compréhension, au travail, concernant la santé et le bien-être des femmes. Plus précisément, je soutiendrais l’idée des « jours de règles », permettant aux femmes de travailler à distance ou de bénéficier d'une journée de congé maladie partiellement rémunérée lorsqu’elles en ont besoin, sans crainte de discrimination ou de conséquences négatives.

Cela permettrait aux femmes de mieux gérer leur bien-être physique et émotionnel pendant leur cycle menstruel, sans devoir sacrifier leurs performances ou leur évolution professionnelle. Cela encouragerait également une culture d’entreprise plus inclusive et compréhensive, où les besoins et expériences de tous les collaborateurs sont valorisés et respectés.

De plus, ce mouvement aurait un impact positif sur l’entreprise, en augmentant la fidélisation des employé(e)s et la satisfaction au travail, ce qui mènerait à une équipe plus productive, engagée et motivée. Par ailleurs, cela contribuerait aussi à attirer davantage de femmes dans la vie professionnelle, aboutissant à une équipe plus diversifiée et équilibrée.

En tant que femme occupant un poste à responsabilités, j’utiliserais ma position pour défendre cette initiative et œuvrer pour l’élaboration de politiques et de pratiques plus inclusives. J’invite les autres femmes dirigeantes à faire de même et à s’exprimer sur l’importance de valoriser et de soutenir la santé et le bien-être de tous les salariés, quels que soient leur sexe ou leur genre.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?

Je suis fière d’avoir rassemblé une large communauté sur Instagram, où je partage mon parcours et mes réflexions sur la construction d’une entreprise prospère. Je pense qu’en partageant mon expérience et mes connaissances, je peux inspirer et encourager d’autres personnes à se lancer dans l’entrepreneuriat.

Je partage également mes conseils et stratégies personnels pour réussir, tant dans le monde professionnel que dans la vie en général. Je m’engage à utiliser ma plateforme pour toucher un large public et aider un maximum de personnes à atteindre leurs objectifs et à réaliser leurs rêves. Si vous souhaitez suivre mon travail en ligne, vous pouvez me retrouver sur Instagram @miranda.bellamiproeducator