CRO:n rooli on olennainen yrityksen kasvun kannalta, sillä hän vastaa kaikista yrityksen liikevaihdon kasvattamiseen liittyvistä osa-alueista. Mutta myynnin, markkinoinnin ja asiakassuhteiden hoidon kaltaisilla osastoilla: mikä tekee henkilöstä tehokkaan CRO:n ja mitä menestyksekkään uran luominen tässä tehtävässä edellyttää? Vastataksemme näihin kysymyksiin saimme iloksemme haastatella Miranda Furtadoa.
Kiitos paljon ajastasi! Ennen kuin perehdymme aiheeseen, lukijamme haluaisivat mielellään ”tutustua sinuun” paremmin. Voisitko kertoa taustastasi ja siitä, miten aloitit?
Totta kai! Kerron mielelläni tarinani. Nimeni on Miranda Furtado, ja olen Love's In The Hair Extension Studio Inc:n perustaja ja toimitusjohtaja. Aloitin yritykseni omasta asunnostani Torontossa. Selkeän vision ja suuren työmäärän ansiosta saavutin merkittävän virstanpylvään alle kahdessa vuodessa yltämällä miljoonan dollarin myyntiin – kaikki tämä täysin omalla rahoituksellani. Jouduin hoitamaan monia eri tehtäviä asiakaspalvelusta ja operatiivisesta toiminnasta markkinointiin.
Huomasin hiustenpidennysalalla mahdollisuuden ja pystyin hyödyntämään sen kehittämällä ainutlaatuisen liiketoimintamallin ja vahvan brändin rajallisista resursseista huolimatta. Olen ylpeä siitä, että minut tunnetaan julkkisten hiustenpidennysasiantuntijana ja maailman suurimman hiustenpidennysbrändin, Bellami Hair Pron, arvostettuna kouluttajana.
Nykyään salonkini on Toronton johtava hiustenpidennyssalonki, joka tunnetaan laadukkaiden hiustenpidennyspalvelujen ja asiantuntevien neuvojen tarjoamisesta. Olen vakiinnuttanut asemani alan luotettuna auktoriteettina ja olen sitoutunut jakamaan tietämystäni ja kokemustani muiden kanssa toimiessani Bellami Hair Pron kouluttajana.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä opit siitä?
Pienyrittäjänä olen oppinut, että joskus virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Kun aloitin Love's In The Hair Extension Studio Inc:n, tein virheen asemoidessani yritykseni Toronton edullisimmaksi hiustenpidennyssalongiksi. Uskoin, että tarjoamalla alhaisempia hintoja houkuttelisin enemmän asiakkaita ja herättäisin enemmän kiinnostusta yritystäni kohtaan. Tämä oletus osoittautui kuitenkin vääräksi.
Joissakin tilanteissa alhaisemmat hinnat toimivat itse asiassa minua vastaan. Vaikka tarjosin laadukasta tuotetta, jos asiakkaat kohtasivat ongelmia pidennystensä kanssa, he olettivat heti, että alhainen hinta tarkoitti myös tuotteen heikkoa laatua. Tämä mielikuva vaikutti kielteisesti yritykseeni ja liikevaihtooni.
Arvioituani liiketoimintasuunnitelmani ja markkinointistrategiani uudelleen ymmärsin, että minun oli tarjottava eri laatutasoja ratkaistakseni tämän ongelman ja kääntääkseni sen edukseni. Tarjoamalla useita hintavaihtoehtoja pystyin houkuttelemaan laajemman asiakaskunnan, mukaan lukien enemmän maksavia asiakkaita, jotka etsivät korkeinta laatua. Tämä lähestymistavan muutos ei ainoastaan auttanut minua kasvattamaan liikevaihtoa, vaan mahdollisti myös Love's In The Hair Extension Studio Inc:n vakiinnuttamisen hyvämaineiseksi ja luotettavaksi yritykseksi.
Jälkikäteen ajateltuna on huvittavaa, että alkuperäisen iskulauseeni ”Toronton edullisimmat hiustenpidennykset” oli tarkoitus herättää enemmän kiinnostusta, mutta se toimikin itse asiassa minua vastaan. Tämä kokemus opetti minulle arvokkaan läksyn kohdemarkkinoiden ymmärtämisen tärkeydestä sekä eri hintavaihtoehtojen tarjoamisesta erilaisten tarpeiden ja budjettien mukaan.
Kukaan meistä ei saavuta menestystä ilman matkan varrella saatua apua. Onko joku tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään tähän pisteeseen?
Olen kiitollinen mieheni tuesta ja ohjauksesta. Hänellä oli ratkaiseva rooli ammatillisella matkallani. Hänen taustansa yritysjohtamisessa ja analyyttinen ajattelutapansa auttoivat merkittävästi minua suhtautumaan liiketoimintatavoitteisiini vakavasti ja laatimaan hyvin jäsennellyn suunnitelman.
Ollessani viinialueella matkalla ja keskustellessamme aurinkoisena iltapäivänä rannalla arvioimme senhetkistä myyntiäni ja vakituisesta työstäni saamiani tuloja sekä laskimme oman yrityksen perustamiseen liittyviä mahdollisia riskejä ja hyötyjä. Tämä keskustelu johti lopulta siihen, että jätin aiemman tehtäväni markkinointijohtajana ja aloin tavoitella unelmaani yrittäjäksi ryhtymisestä. Hänen tukensa ja uskonsa kykyihini olivat ratkaisevan tärkeitä, sillä ne antoivat minulle luottamusta ottaa ratkaisevan askeleen ja perustaa oman yritykseni.
Maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan naisten osuus ylimmän johdon tehtävissä on valitettavan pieni. Miten etenit nykyiseen asemaasi, ja millaista se oli sinulle?
Olet oikeassa, on yleisesti tunnettu tosiasia, että naisten osuus yritysmaailman ylimmän johdon tehtävissä on hälyttävän pieni. Vaikka naiset muodostavat lähes puolet työvoimasta, heitä on johtotehtävissä liian vähän, ja luvut ovat pysyneet muuttumattomina jo monien vuosien ajan. Olen itse kokenut haasteet, joita naisena toimiminen miesvaltaisessa yrittäjyyden taloudessa tuo mukanaan.
Olin kuitenkin päättänyt, etten anna tämän estää minua saavuttamasta tavoitteitani. Tiesin, että menestyäkseni yrittäjänä minun olisi työskenneltävä miespuolisia kollegoitani ahkerammin ja älykkäämmin. Tein pitkiä työpäiviä, perehdyin jatkuvasti alan kehityssuuntiin ja verkostoiduin väsymättä rakentaakseni suhteita ja uskottavuutta. Olen ylpeä voidessani sanoa, että kovan työn ja päättäväisyyden avulla pystyin etenemään huipulle ja vakiinnuttamaan asemani arvostettuna johtajana omalla alallani. Matka ei ollut helppo, mutta se oli vaivan arvoinen, kun sain nähdä työni tulokset. Olen päättänyt käyttää asemaani muiden naisten tien raivaamiseen ja niiden esteiden murtamiseen, joita naisyrittäjät edelleen kohtaavat.
Millaisia vaikutuksia naisten sijoittamisella johtotehtäviin voi olla yritykseen? Mitä haasteita ja hyötyjä siihen liittyy?
Naisten sijoittamisella johtotehtäviin voi olla merkittävä vaikutus yritykseen, sillä tutkimukset ovat osoittaneet, että monimuotoinen työyhteisö johtaa parempaan päätöksentekoon, parempiin tuloksiin ja lisääntyneeseen innovatiivisuuteen. Tutkimuksissa on myös havaittu, että yrityksillä, joissa on enemmän naisia johtotehtävissä, on korkeampi oman pääoman, varojen ja sijoitusten tuotto.
Yksi naisten johtotehtäviin palkkaamisen hyödyistä on se, että se voi auttaa puuttumaan tiedostamattomiin ennakkoluuloihin, joita työpaikalla saattaa esiintyä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että naiset tuovat usein keskusteluun erilaisia näkökulmia ja ongelmanratkaisutapoja, mikä voi johtaa luovempiin ja tehokkaampiin ratkaisuihin. Lisäksi naiset johtotehtävissä voivat toimia esikuvina ja innoittajina yrityksen muille naisille sekä auttaa luomaan osallistavampaa ja oikeudenmukaisempaa kulttuuria.
Johtotehtäviin edetessään naiset voivat kuitenkin kohdata myös haasteita. Yksi suurimmista haasteista on naisten vähäinen edustus johtotehtävissä, mikä voi vaikeuttaa mentorien tai esikuvien löytämistä. Lisäksi naiset voivat joutua kohtaamaan tiedostamattomia ennakkoluuloja ja syrjintää, mikä voi vaikeuttaa heidän ylentämistään tai heidän panoksensa tunnustamista. Tästä huolimatta naisten johtotehtävissä toimimisesta voi olla merkittävää hyötyä sekä yksilöille että yrityksille, joten on tärkeää varmistaa edustuksen oikeudenmukaisuus.
Ovatko naisjohtajat, sinä itse mukaan lukien, toimineet henkilökohtaisen kokemuksesi perusteella eri tavoin kuin miespuoliset kollegansa? Mikä oli lopputulos?
Naisyrittäjänä ja johtajana olen huomannut, että lähestymistapani päätöksentekoon ja johtamiseen poikkeaa usein miespuolisten kollegojeni tavoista. Esimerkiksi painotan vahvasti yhteistyötä ja avointa viestintää tiimissäni, sillä uskon niiden edistävän luovempaa ja osallistavampaa työympäristöä. Lisäksi asetan työntekijöideni työn ja vapaa-ajan tasapainon etusijalle ja edistän aktiivisesti monimuotoisuutta ja osallisuutta.
Näiden käytäntöjen tulokset ovat olleet erittäin myönteisiä. Tiimini on erittäin sitoutunut, ja vaihtuvuutemme on vähäistä. Meillä on myös monimuotoinen työntekijäjoukko, joka tuo keskusteluun monenlaisia näkökulmia ja ideoita. Tämä on johtanut innovatiivisempiin ratkaisuihin ja dynaamisempaan yrityskulttuuriin. Lisäksi sitoutumisemme työn ja vapaa-ajan tasapainoon on johtanut tuottavampiin ja motivoituneempiin työntekijöihin. Tutkimukset ovat osoittaneet, että yritykset, joissa on enemmän naisia johtotehtävissä, ovat yleensä kannattavampia ja niiden hallinto on parempaa. Vaikka sukupuolten välisten erojen kaventamisessa johtotehtävissä on vielä pitkä matka kuljettavana, uskon, että naisten määrän lisääntyminen johtotehtävissä tuo myönteisiä muutoksia yritysmaailmaan ja koko yhteiskuntaan.
Mitä neuvoja antaisit muille yritysmaailmassa urallaan eteneville naisille? Millä aloilla kannustaisit heitä jättämään oman jälkensä?
Naisjohtajana olen huomannut, että yksi tärkeimmistä asioista on selkeä visio ja sen tehokas viestintä. Uskon myös sellaisen avoimen viestinnän kulttuurin edistämiseen, jossa kaikki tiimin jäsenet kokevat tulevansa kuulluiksi ja arvostetuiksi. Mielestäni on myös tärkeää johtaa esimerkillä ja olla valmis ottamaan harkittuja riskejä. Lopuksi vahva tukiverkosto – olipa kyseessä mentori, perheenjäsen tai ystävä – voi olla erittäin hyödyllinen navigoitaessa niiden ainutlaatuisten haasteiden keskellä, joita naiset voivat kohdata yritysmaailmassa.
Oman jäljen jättämisen osalta kannustaisin naisia keskittymään alueisiin, joilla he voivat edistää yrityksen innovaatioita ja kasvua. Tämä voi tapahtua kehittämällä uusia tuotteita tai palveluja, tutkimalla uusia markkinoita tai ottamalla käyttöön uutta teknologiaa. Mielestäni on myös tärkeää keskittyä monimuotoisuuteen ja osallisuuteen, ei ainoastaan sukupuolen vaan myös etnisen taustan, iän ja taustan näkökulmasta. Tämä voi johtaa osallistavampaan ja innovatiivisempaan kulttuuriin, joka puolestaan johtaa parempaan päätöksentekoon ja lopulta parempiin tuloksiin.
Viimeinen neuvoni on luottaa omiin kykyihisi eikä pelätä tuoda ajatuksiasi esiin. Tiedot ja taidot ovat vasta puolet kokonaisuudesta – sinun on pystyttävä viestimään ideasi ja seisomaan niiden takana. Toimiston ulkopuolella keskity rakentamaan vahvaa ammatillista verkostoa sekä oman alasi sisällä että sen ulkopuolella. Tämä voi olla arvokas voimavara, joka auttaa sinua navigoimaan yritysmaailmassa ja löytämään uusia mahdollisuuksia.
Tässä on keskustelumme keskeinen kysymys. Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella ne 5 asiaa, joita tarvitset ollaksesi erittäin tehokas CRO?
- Visionäärinen johtaja: Mahtava liikevaihtojohtaja (CRO) on henkilö, joka osaa ennakoida markkinatrendejä, tunnistaa mahdollisuuksia ja kehittää selkeän vision liikevaihdon kasvattamiseksi. Kuten kuuluisa liikkeenjohdon konsultti ja kirjailija Peter Drucker sanoi: ”Paras tapa ennustaa tulevaisuutta on luoda se.” Loistava CRO luo tulevaisuutta tunnistamalla uusia ja innovatiivisia tapoja kasvattaa liikevaihtoa.
- Taitava johtaja ja motivoija: Menestyvä CRO on poikkeuksellinen johtaja, joka osaa tehokkaasti johtaa ja motivoida tiimiään saavuttamaan liikevaihtotavoitteet. Kuten motivaatiopuhuja Zig Ziglar sanoi: ”Ihmiset sanovat usein, ettei motivaatio kestä. No, ei kylpeminenkään – siksi suosittelemme sitä päivittäin.” CRO:n on luotava toverillinen ilmapiiri ja annettava tiiminsä jäsenille mahdollisuus hyödyntää koko potentiaalinsa.
- Dataan perustuva päätöksentekijä: CRO:n on osattava hyödyntää dataa ja markkina-analyysejä päätöksenteon tukena sekä liikevaihdon kehityksen optimoimiseksi. Kuten Peter Drucker myös sanoi: ”Sitä saa parannettua, mitä mitataan.” CRO:lla on oltava analyyttiset taidot monimutkaisten tietoaineistojen ymmärtämiseen ja niiden hyödyntämiseen hyvin perusteltujen liiketoimintapäätösten tekemisessä kasvun edistämiseksi.
- Tehokas viestijä: CRO:n on erittäin tärkeää pystyä viestimään selkeästi ja tehokkaasti monenlaisille sidosryhmille, kuten asiakkaille, myynti- ja markkinointitiimeille sekä ylimmälle johdolle. Kuten motivaatiopuhuja Anthony Robbins sanoi: ”Tehokkaassa viestinnässä 20 % on sitä, mitä tiedät, ja 80 % sitä, miltä sinusta tuntuu tietämäsi asia.” CRO:n tulisi ymmärtää, miten oma viestintätyyli mukautetaan eri yleisöille, ja hyödyntää sitä vahvojen suhteiden rakentamiseen ja tulosten saavuttamiseen.
- Asiakaslähtöinen lähestymistapa: Lopuksi menestyvä CRO ymmärtää syvällisesti asiakkaiden tarpeita, mieltymyksiä ja ostotottumuksia. Kuten Applen toinen perustaja Steve Jobs sanoi: ”On aloitettava asiakaskokemuksesta ja edettävä siitä taaksepäin teknologiaan.” Hyödynnä tätä tietoa kehittääksesi tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin, sekä luodaksesi pitkäkestoisia asiakassuhteita, jotka kasvattavat liikevaihtoa ajan mittaan.
Olet vaikutusvaltainen henkilö. Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi maailmaan paljon hyvää, mikä se olisi?
Ajaisin liikettä, joka edistää joustavuutta ja ymmärrystä työpaikoilla naisten terveyden ja hyvinvoinnin tukemiseksi. Erityisesti kannattaisin ”kuukautispäivien” käyttöönottoa, jolloin naisilla olisi tarvittaessa mahdollisuus työskennellä kotoa käsin tai pitää palkallinen lyhennetty sairauslomapäivä ilman syrjinnän tai kielteisten seurausten pelkoa.
Tämä auttaisi naisia hallitsemaan paremmin fyysistä ja emotionaalista hyvinvointiaan kuukautiskierron aikana ilman, että heidän täytyisi tinkiä työsuorituksestaan tai urakehityksestään. Se edistäisi myös osallistavampaa ja ymmärtäväisempää työkulttuuria, jossa kaikkien työntekijöiden tarpeita ja kokemuksia arvostetaan ja kunnioitetaan.
Lisäksi tällä liikkeellä olisi myönteinen vaikutus yritykseen, sillä se lisäisi työntekijöiden pysyvyyttä ja työtyytyväisyyttä, mikä johtaisi tuottavampaan, sitoutuneempaan ja motivoituneempaan henkilöstöön. Se auttaisi myös houkuttelemaan työelämään enemmän naisia, mikä johtaisi paljon monimuotoisempaan ja tasapainoisempaan henkilöstöön.
Naisena johtotehtävissä käyttäisin asemaani tämän liikkeen edistämiseen ja työskentelisin osallistavampien toimintaperiaatteiden ja käytäntöjen luomiseksi. Kannustan myös muita naisjohtajia toimimaan samoin ja puhumaan avoimesti siitä, kuinka tärkeää on arvostaa ja tukea kaikkien työntekijöiden terveyttä ja hyvinvointia sukupuolesta riippumatta.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Olen ylpeä siitä, että olen rakentanut Instagramissa suuren seuraajakunnan, jonka kanssa jaan matkaani ja näkemyksiäni menestyvän yrityksen rakentamisesta. Uskon, että jakamalla kokemuksiani ja tietojani voin innostaa ja rohkaista muita tavoittelemaan omia liiketoimintahankkeitaan.
Jaan myös henkilökohtaisia vinkkejäni ja menestysstrategioitani sekä liike-elämässä että elämässä yleensä. Olen sitoutunut hyödyntämään alustan tarjoamaa mahdollisuutta tavoittaa laaja yleisö ja auttaa mahdollisimman monia saavuttamaan tavoitteensa ja unelmansa. Jos haluat seurata työtäni verkossa, löydät minut osoitteesta Instagram @miranda.bellamiproeducator
