Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmisto on arvokas apuväline mille tahansa yritykselle. Oikean ohjelmiston avulla tiimit voivat parantaa asiakasvuorovaikutusta ja tehostaa viestintää. Sopivan puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmiston löytäminen voi kuitenkin olla haastavaa, etenkin kun vaihtoehtoja on saatavilla niin paljon.
Hyödynsin kokemustani liikevaihdonhallinnan ohjelmistoista ja testasin sekä vertailin useita saatavilla olevia parhaita puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistoja. Kokosin sitten tulokseni yksityiskohtaisiksi arvioiksi, joiden avulla löydät tarpeisiisi parhaiten sopivan ohjelmiston.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen yhteenveto
Tämä vertailutaulukko kokoaa yhteen puhelinpalvelukeskusten parhaiden CRM-ohjelmistojen hinnoittelutiedot, jotta löydät budjettiisi ja liiketoimintasi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälyavusteisiin agenttien työnkulkuihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras puheluanalytiikkaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | ||
| 4 | Paras tekoälypohjaisiin puheintegraatioihin | Maksuton esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras kustannustehokkaaksi CRM-ratkaisuksi | Ilmainen sopimus + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan joka toinen vuosi) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten pienille myyntitiimeille | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras tehokkaaseen puhelureititykseen | Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi + $5/lisäkäyttäjä | Website | |
| 8 | Paras markkinoinnin automaatioon | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen 60 $/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras ennakoivaan numeronvalintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $199/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras kansainväliseen puhelinliikenteeseen | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot lyhytlistallani olevista parhaista puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistoista. Arvioissani tarkastellaan kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras tekoälyavusteisiin agenttien työnkulkuihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Nextiva näyttää reaaliaikaiset jonotiedot ja agenttien toiminnan yhdessä koontinäytössä. Nextiva on yhteyskeskusalusta, joka yhdistää tekoälyavusteiset agenttien työnkulut, monikanavaisen reitityksen, lähtevien puheluiden soittamisen ja CRM-integraatiot saapuvien ja lähtevien puheluiden hallintaan.
Kenelle Nextiva sopii parhaiten?
Nextiva sopii yhteyskeskusten johtajille ja operatiivisille tiimeille, jotka haluavat tekoälyohjattuja agenttien työnkulkuja – kuten reaaliaikaista avustusta, transkriptiota ja ennakoivaa analytiikkaa – nykyisen CRM-järjestelmänsä päälle.
Miksi valitsin Nextivan
Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tekoälyavusteiset agenttien työnkulut menevät paljon peruspuhelunkäsittelyä pidemmälle. XBert tarjoaa reaaliaikaista agenttiavustusta sekä seuraavaksi parhaan toimenpiteen ehdotuksia ja tunnetilojen tunnistamista keskustelun aikana, kun taas tekoälypohjainen transkriptio ja puhelun jälkeiset yhteenvedot toimintakohteineen poistavat manuaalisen muistiinpanojen tekemisen kokonaan. Pidän myös siitä, että ennakoiva analytiikka tuo esiin lisämyynnin ja asiakaspoistuman signaaleja, mikä antaa yhteyskeskustiimeille tulevaisuuteen suuntautuvaa tietoa pelkkien puhelulokien sijaan.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen reititys: Reitittää saapuvat yhteydenotot puheluiden, tekstiviestien, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kanavissa yhteen keskusteluketjuun.
- Lähtevien puheluiden soitotilat: Tukee ennakoivaa, tehokasta, progressiivista ja esikatseluun perustuvaa soittotilaa lähtevien puheluiden kampanjoissa.
- CRM-ponnahdusikkunat: Näyttää asiakastiedot automaattisesti Salesforcesta tai HubSpotista puhelun yhdistyessä, ilman että agenttien tarvitsee vaihtaa sovellusta.
- Tekoälypohjainen laadunhallinta: Arvioi agenttien vuorovaikutustilanteita tekoälyn luomien arviointikorttien avulla suoritusarviointien ja valmennuksen tukemiseksi.
Nextivan integraatiot
Nextiva listaa yli 32 integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Power BI ja Zapier. Se kuvaa myös REST API -rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset yhteenvedot vähentävät puhelun jälkeistä manuaalista työtä
- Ennakoivat signaalit paljastavat lisämyynnin ja asiakaspoistuman riskin
- Monikanavainen konteksti seuraa asiakkaita keskustelusta toiseen
Cons:
- Natiivisti asiakastietoja ei edelleenkään ole saatavilla
- Raportoinnin puutteet rajoittavat yhteyskeskuksen näkyvyyttä
Learn more about Nextiva:
Paras puheluanalytiikkaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
CloudTalk tarjoaa joustavan puheluiden reitityksen, reaaliaikaisen seurannan ja puheluiden hallinnan etätyötä tekeville ja kansainvälisille tiimeille. CloudTalk on puhelinkeskusratkaisu, joka on tarkoitettu ensisijaisesti myynti- ja tukitiimeille. Se tarjoaa edistyksellistä puheluanalytiikkaa viestintästrategioiden parantamiseen ja auttaa yrityksiä seuraamaan ja optimoimaan puhelutoimintojaan.
Miksi valitsin CloudTalkin: Se tarjoaa yksityiskohtaista puheluanalytiikkaa, jonka avulla tiimisi voi saada tietoa puheluiden suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksesta. Alustan mukautettavat raportit voidaan räätälöidä tarpeidesi mukaan, mikä tarjoaa joustavuutta tietojen tarkasteluun. Jos haluat tehostaa tiimisi viestintää, CloudTalkin analytiikkaominaisuudet pyrkivät auttamaan siinä.
Erityiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu puheluiden seuranta, jonka avulla voit kuunnella puheluita ja antaa reaaliaikaista palautetta. Puheluiden tallennus auttaa varmistamaan laadun ja vaatimustenmukaisuuden tallentamalla keskustelut tarkastelua varten.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Slack, Shopify ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka
- Mukautettavat raportointivaihtoehdot
- Tehokas puheluiden seuranta
Cons:
- Viiveet puheluyhteyden muodostamisen aloituksessa
- Puheluiden odotusaikoja ei ole helppo seurata
Learn more about CloudTalk:
- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Learn more about Close CRM:
Paras tekoälypohjaisiin puheintegraatioihin- Maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Squaretalkin hallintapaneeli puhelinpalvelukeskuksen toimintojen tehokkaaseen hallintaan. Puhelinpalvelukeskuksen käyttäminen suoraan CRM-järjestelmästä tarkoittaa, että jokainen keskustelu on kirjattava, sen on oltava näkyvissä ja tiimisi on voitava toimia sen perusteella helposti ilman välilehtien välillä siirtymistä. Squaretalk tarjoaa myynti- ja tukitiimeille yhteyskeskuskerroksen, joka toimii Zoho-, Salesforce-, Freshworks- ja Pipedrive-työkalujen päällä, joten puhelut, muistiinpanot ja seurantatoimet ovat suoraan kauppa- ja asiakastietojen yhteydessä.
Miksi valitsin Squaretalkin
Alustan keskitetyn yhteystietojen hallinnan ansiosta tärkeät asiakastiedot, historia ja muistiinpanot ovat yhdessä näkymässä, mikä mahdollistaa nopeammat ja olennaisemmat keskustelut. Pidän myös sen ainutlaatuisesta kyvystä integroida tekoälypohjaiset puheagentit ennakoiviin numerovalitsimiin, mikä tarjoaa kehittyneen lähestymistavan asiakasvuorovaikutusten automatisointiin. Tämä yhdistelmä tehostaa viestintää ja tarjoaa samalla arvokkaita näkemyksiä tekoälypohjaisen keskusteluanalytiikan avulla. Lisäksi alustan maailmanlaajuinen HD-äänipuheeseen perustuva SIP-runkoyhteys takaa korkealaatuisen puheviestinnän, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka pyrkivät ylläpitämään erinomaista asiakaspalvelun tasoa.
Squaretalkin tärkeimmät ominaisuudet
Tekoälypohjaisten puheagenttien ja ennakoivien numerovalitsimien lisäksi Squaretalk tarjoaa muita arvokkaita ominaisuuksia puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen käyttäjille:
- WhatsApp-viestit: Mahdollistaa suoran viestinnän asiakkaiden kanssa suositun viestintäalustan kautta.
- Roskapuheluiden tarkistus: Suojaa viestintäkanaviasi suodattamalla ei-toivotut ja mahdollisesti haitalliset puhelut.
- Rajoittamaton maksuton puheluiden tallennus: Mahdollistaa puheluiden kattavan seurannan ja laadunvarmistuksen ilman lisäkustannuksia.
- Interaktiivinen äänivastaus (IVR): Automatisoi puheluiden reitityksen ja parantaa asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia.
Squaretalk-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics ja SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyintegraatio parantaa tuottavuutta ja asiakasvuorovaikutuksen tehokkuutta.
- Luotettava puheluiden hallinta ja vähäiset käyttökatkot takaavat jatkuvan toiminnan.
- Kattavat analytiikkatyökalut tarjoavat arvokkaita näkemyksiä päätöksenteon tueksi.
Cons:
- Mobiilioptimoinnin puute voi vaikeuttaa käyttöä liikkeellä ollessa.
- Hallintapaneelin mukautusmahdollisuudet ovat kilpailijoihin verrattuna rajalliset.
Learn more about Squaretalk:
Paras kustannustehokkaaksi CRM-ratkaisuksi- Ilmainen sopimus + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan joka toinen vuosi)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
EngageBay yhdistää markkinoinnin ja puheluiden hallinnan, automatisoi tehtäviä ja tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja tehokkaaseen tiimityöskentelyyn. EngageBay on kaiken kattava CRM-ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka etsivät kustannustehokasta tapaa hallita asiakasvuorovaikutusta. Se tarjoaa markkinoinnin, myynnin ja palveluiden automaatiota, mikä tekee siitä monipuolisen työkalun erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
Miksi valitsin EngageBayn: Se tarjoaa budjettiystävällisen CRM-vaihtoehdon, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin ja tuen ominaisuudet yhdeksi alustaksi. Tiimisi voi hyödyntää sähköpostimarkkinoinnin, liidien hallinnan ja asiakastuen työkaluja ilman suuria kustannuksia. Yksinkertaisen käyttöliittymän ansiosta tiimisi on helppo navigoida ja hyödyntää sen ominaisuuksia.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu sähköpostimarkkinointi, jonka avulla voit luoda ja lähettää kampanjoita yleisösi tehokkaaseen sitouttamiseen. Liidien hallinta auttaa seuraamaan ja kehittämään potentiaalisia asiakkaita myyntiprosessin aikana. Asiakastuen työkalujen avulla tiimisi voi käsitellä kyselyitä ja ongelmia tehokkaasti ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, Zapier, QuickBooks, Stripe, Xero, Slack ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Kustannustehokas pienille tiimeille
- Kaiken kattava alusta
- Helppokäyttöiset sähköpostimarkkinoinnin työkalut
Cons:
- Rajoitetut puhelujonojen hallintaominaisuudet
- Puheluyhteyden vakaus vaihtelee
Learn more about EngageBay:
Sopii parhaiten pienille myyntitiimeille- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta saatavilla pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
CallTools käsittelee suuria puhelumääriä mukautettavan reitityksen, reaaliaikaisen seurannan ja puhelinkeskusten raportoinnin avulla. CallTools on pienille myyntitiimeille suunniteltu puhelinkeskuksen CRM-järjestelmä. Se keskittyy lähtevään puhelinmyyntiin ja liidien hallintaan. Tämä asiakkuudenhallintatyökalu tehostaa myyntiä automatisoimalla soittoprosesseja ja tarjoamalla reaaliaikaista data-analytiikkaa.
Miksi valitsin CallToolsin: Se palvelee tehokkaasti pieniä myyntitiimejä tarjoamalla automaattisen numeronvalinnan ja puheluiden seurantaominaisuudet, jotka maksimoivat tiimisi tai helpdeskin tuottavuuden. Ennakoiva numeronvalinta vähentää puheluiden välistä joutoaikaa, joten tiimisi voi seurata useampia liidejä. Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoa myyntistrategiasi hiomiseen. Tämä yhteyskeskuksen CRM-ratkaisu sopii tiimisi myyntiedustajien puhelutehokkuuden parantamiseen ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu automaattinen numeronvalinta, joka vähentää manuaaliseen numeronvalintaan kuluvaa aikaa ja parantaa tiimisi tehokkuutta. Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoa puheluiden suorituskyvystä, mikä auttaa hiomaan myyntistrategioita ja ehkäisemään asiakasongelmia. Puheluiden seuranta mahdollistaa laadunvarmistuksen ja koulutustilaisuudet sekä varmistaa, että tiimisi kehittyy jatkuvasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Infusionsoft, Freshsales, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zendesk ja Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo käyttöönottoprosessi
- Tehokas puheluiden seuranta
- Yksityiskohtainen reaaliaikainen analytiikka
Cons:
- Edellyttää säännöllisiä manuaalisia päivityksiä
- Puheluiden laatu voi vaihdella
Learn more about CallTools:
Paras tehokkaaseen puhelureititykseen- Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi + $5/lisäkäyttäjä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
TalkRoute mahdollistaa puhelinkeskuksesi puheluiden jakelusääntöjen määrittämisen esimerkiksi kellonajan tai tiettyjen osastojen perusteella, mikä auttaa välttämään tarpeettomia viiveitä. TalkRoute on yrityksille suunniteltu virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka tehostaa viestintää yhdistämällä puhelut, viestit ja kokoukset yhteen sovellukseen. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten puhelunsiirron, tekstiviestit, videoneuvottelut, vastaajanhallinnan ja mukautettavat asetukset. Alusta tukee erityyppisiä puhelinnumeroita, kuten maksuttomia ja paikallisia numeroita, ja sitä voi käyttää työpöytä-, mobiili- ja verkkosovelluksilla.
Miksi valitsin TalkRouten: Yksi syy siihen, miksi TalkRoute erottui edukseen puhelinkeskuksen CRM-tarpeisiin liittyen, on sen puhelunsiirto- ja reititysominaisuus. Tämän toiminnon avulla saapuvia puheluita voi hallita tehokkaasti ja varmistaa, että ne tavoittavat oikeat tiimin jäsenet ilman tarpeettomia viiveitä. Voit määrittää puheluiden jakelusäännöt esimerkiksi kellonajan tai tiettyjen osastojen perusteella. Näin asiakkaasi eivät joudu odottamaan, ja tiimisi voi käsitellä puhelut tehokkaammin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä kokonaisuudessaan. Lisäksi näiden reititysasetusten mukauttaminen mahdollistaa järjestelmän sovittamisen yrityksesi erityistarpeisiin.
TalkRouten tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelunsiirto, puheluiden tallennus, mukautetut tervehdykset, erilaiset puhelinnumerovaihtoehdot (maksuton, helposti muistettava, paikallinen), vastaajan käyttö sovellusten kautta, mukautettavat tervehdykset, rajaton vastaajaviestien tallennustila, SMS- ja MMS-viestit, videoneuvottelut enintään 100 osallistujalle, näytön jakaminen, valkotauluominaisuus ja puhelureitityksen mukautukset.
Integraatioihin kuuluvat Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign ja Pipedrive
Pros and Cons
Pros:
- Puheluiden jonotustoiminto estää varattuäänet ja varmistaa, ettei yksikään puhelu jää vastaamatta
- Mukautettavat tervehdykset luovat ammattimaisen vaikutelman
- Monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä parantaa asiakaskokemusta lyhentämällä odotusaikoja
Cons:
- Virtuaalisen faksitoiminnon puuttuminen voi rajoittaa joidenkin yritysten käyttömahdollisuuksia
- Kokouksiin voi osallistua enintään 100 osallistujaa
Learn more about TalkRoute:
Paras markkinoinnin automaatioon- Ilmainen demo saatavilla
- Alkaen 60 $/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
LeadSquared tarjoaa mukautettavat puhelutyönkulut, yksityiskohtaisen raportoinnin ja skaalautuvat ratkaisut suurten puhelumäärien käsittelyyn ja kampanjoiden hallintaan. LeadSquared on markkinoinnin automaatio- ja CRM-työkalu myynti- ja markkinointitiimeille. Sen tavoitteena on tehostaa liidien hallintaa tukemalla keskeisiä toimintoja, kuten liidien pisteytystä, hoivaamista ja seurantaa, myyntitoimien optimoimiseksi.
Valitsin LeadSquaredin: Se tarjoaa markkinoinnin automaatio-ominaisuuksia, joiden avulla tiimisi voi automatisoida liidien keräämisen. Liidien hoivaamiseen tarkoitettujen mukautettavien työnkulkujen avulla tiimisi voi keskittyä potentiaalisten asiakkaiden muuttamiseen asiakkaiksi. Alustan analytiikka tarjoaa tietoa liidien käyttäytymisestä ja auttaa hiomaan markkinointistrategioita.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat liidien kerääminen ja pisteytys, joiden avulla yritykset voivat seurata ja priorisoida automaattisesti useista lähteistä, kuten verkkosivustoilta, sosiaalisesta mediasta ja sähköpostista, peräisin olevia liidejä. Lisäksi se tarjoaa työnkulkujen automatisoinnin ja yksityiskohtaisen analytiikan myynti- ja markkinointistrategioiden optimoimiseksi, mikä parantaa yleistä tehokkuutta ja liikevaihdon kasvua. Liidien pisteytyksen avulla tiimisi voi priorisoida arvokkaita potentiaalisia asiakkaita.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Mailchimp, Zapier, Google Analytics, WordPress, Shopify, Zoho CRM ja QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas markkinoinnin automaatio
- Mukautettavat liidityönkulut
- Yksityiskohtainen liidianalytiikka
Cons:
- Puheluiden poistumisprosenttien seuranta on vaikeaa
- Puhelutyönkulkujen manuaalinen määritys
Learn more about LeadSquared:
Paras ennakoivaan numeronvalintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $199/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Readymode tarjoaa skaalautuvia ratkaisuja suurille puhelumäärille reaaliaikaisen seurannan, automaation ja työnkulkujen mukauttamisen avulla. Readymode on puhelinkeskuksen CRM-järjestelmä myyntitiimeille, jotka etsivät ennakoivan numeronvalinnan ratkaisuja. Se auttaa tehostamaan lähtevien puheluiden prosesseja, joten se sopii erinomaisesti myyntikeskeisiin ympäristöihin.
Miksi valitsin Readymoden: Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa ennakoivan numeronvalinnan, jonka avulla tiimisi voi maksimoida puhelutehokkuuden minimoimalla odotusajat. Se tarjoaa myös edistyneen puheluiden reitityksen, joka varmistaa puheluiden ohjautumisen sopiville asiakaspalvelijoille. Reaaliaikaisen seurannan avulla voit tarkkailla suorituskykyä ja tehdä tarvittavia muutoksia asiakaspolkuun.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu ennakoiva numeronvalinta, joka vähentää merkittävästi puheluiden välistä joutoaikaa ja tehostaa tiimisi yhteydenottoja. Edistynyt puheluiden reititys varmistaa puheluiden ohjautumisen sopivimmille asiakaspalvelijoille, mikä parantaa vastausten laatua. Reaaliaikaisen seurannan avulla voit seurata suorituskykymittareita ja tehdä tietoon perustuvia muutoksia strategiaasi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Intercom, Slack, Microsoft Teams ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas ennakoiva numeronvalinta
- Edistynyt puheluiden reititys
- Suorituskyvyn reaaliaikainen seuranta
Cons:
- Rajoitetut puheluiden tallennustilan vaihtoehdot
- Edellyttää säännöllisiä päivityksiä optimaalista käyttöä varten
Learn more about Readymode:
10Paras kansainväliseen puhelinliikenteeseenJustCall
- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
JustCall hallinnoi kansainvälisiä puheluita, automatisoi työnkulkuja ja tarjoaa reaaliaikaisen seurannan kasvaville tiimeille. JustCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä, joka parantaa yritysten kansainvälisen puhelinliikenteen valmiuksia. Se palvelee myynti- ja tukitiimejä tarjoamalla ominaisuuksia, jotka helpottavat maailmanlaajuista viestintää ja yhteistyötä.
Miksi valitsin JustCallin: Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten kansainvälisiä puhelinnumeroita ja puhelunsiirron, mikä tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon maailmanlaajuisten asiakkaiden kanssa työskenteleville tiimeille. Tiimisi voi hyödyntää sen yhteyskeskusohjelmiston ominaisuuksia parantaakseen viestintää asiakkaiden kanssa ympäri maailman. Reaaliaikainen puheluiden seuranta mahdollistaa laadunvarmistuksen ja koulutuksen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat kansainväliset puhelinnumerot, joiden avulla tiimisi voi olla yhteydessä asiakkaisiin maailmanlaajuisesti. Puhelunsiirto varmistaa, että puhelut ohjataan oikealle henkilölle sijainnista riippumatta. Reaaliaikainen puheluiden seuranta auttaa ylläpitämään laatua ja tarjoaa mahdollisuuksia koulutukseen ja kehittämiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Intercom, Freshdesk, Zapier, Help Scout ja Microsoft Dynamics.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee kansainvälisiä puhelinnumeroita
- Tehokas puhelunsiirto
- Reaaliaikainen puheluiden seuranta
Cons:
- Asiamieskohtaisten puhelujonojen hallinta on vaikeaa
- Vastaajaviestien tekstitys on epäluotettava
Learn more about JustCall:
Muut puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistot
Tässä on joitakin muita puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua.
- 11NUACOMParas etätyötä tekeville tiimeille
- 12
- 13Keona HealthParas terveydenhuollon tiimeille
- 14Ricochet360 Paras liidien hallintaan
- 15ICTContactParas lähetyskampanjoihin
- 16Bitrix24Paras maksuttomaan yhteistyöhön
- 17Creatio CRMSopii parhaiten 360 asteen asiakasnäkymiin
- 18LiveAgentParas automaattiseen puhelujen jakeluun
Miten arvioin puhelinkeskusten CRM-ohjelmistoja
Tarkastelen näitä työkaluja kahdella tasolla – perustason vaatimuksia, kuten integroitua puhelinjärjestelmää ja automaattisesti kirjattuja puhelutietoja, sekä erottavia tekijöitä, kuten tekoälyavusteista valmennusta ja numerovalitsintiloja, jotka määrittävät sopivimman vaihtoehdon.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Integroitu puhelinjärjestelmä ja CRM: Tarkistan, voivatko asiakaspalvelijat soittaa puheluita, vastaanottaa niitä ja hallita niitä suoraan CRM-järjestelmässä sen sijaan, että he joutuisivat vaihtamaan erillisen numerovalitsimen ja erillisen yhteystietokannan välillä.
- Yhtenäiset asiakasprofiilit: Jokaisen työkalun tulisi näyttää kattava näkymä yhteyshenkilön puheluhistoriasta, kaupan vaiheesta, tukipyynnöistä ja muistiinpanoista, jotta asiakaspalvelijoiden ei tarvitse pyytää soittajia toistamaan tietoja.
- Puheluiden automaattinen kirjaus: Etsin alustoja, jotka tallentavat puhelutallenteet, keston, lopputulokoodit ja tulokset oikean yhteyshenkilön tai kaupan tietoihin ilman asiakaspalvelijan manuaalista syöttöä.
- Näyttöilmoitukset ja puhelujen reititys: Saapuvan puhelun tullessa asiakaspalvelijoiden tulisi nähdä tilin konteksti välittömästi, ja järjestelmän tulisi reitittää puhelut CRM-tietojen, kuten tilitason tai nimetyn edustajan, perusteella.
- Puheluanalytiikka ja raportointi: Koontinäyttöjen tulisi sisältää muutakin kuin peruspuhelumäärät. Arvioin, pystyykö työkalu erittelemään esimerkiksi konversioasteet, edustajakohtaisen puheajan ja puheluista peräisin olevan myyntiputken.
- Liikevaihdon teknologiapinon integraatiot: Alustan on yhdistettävä työkaluihin, joihin RevOps-tiimit jo luottavat, kuten Salesforceen, HubSpotiin, markkinoinnin automaatioalustoihin ja helpdesk-järjestelmiin.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen keskustelutiedustelu on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka voivat tunnistaa kaupan riskit tai valmennustilanteet tallennetuista puheluista ilman, että esihenkilön tarvitsee kuunnella jokaista puhelua. Ennakoivat ja tehokäyttäjille tarkoitetut numerovalitsimet ovat myös tärkeitä paljon lähteviä puheluita soittaville tiimeille, joissa yhteydensaantiaste vaikuttaa suoraan myyntiputken muodostumiseen. Myös monikanavaista tukea kannattaa arvioida, sillä monet myyntitiimit hoitavat nykyään seurantayhteydenotot puheviestinnän ohella tekstiviesteillä tai chatissa.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Vaatimustenmukaisuus on merkittävä näkökohta – tarkistan, tukeeko alusta puhelutallenteiden suostumusprosesseja, tietojen peittämistä sekä standardeja, kuten PCI-DSS:ää ja GDPR:ää, erityisesti puhelimitse maksutietoja käsittelevissä tiimeissä. Myös hinnoittelurakenteella on merkitystä, sillä jotkin palveluntarjoajat sisällyttävät puheminuutit käyttäjälisensseihin, kun taas toiset veloittavat käytön perusteella, mikä voi aiheuttaa kustannuspiikkejä puhelumäärien kasvaessa. Arvioin myös skaalautuvuutta ja tarkastelen, kuinka helposti asiakaspalvelijoiden käyttöoikeuksia voi lisätä tai poistaa kausittaisten ruuhkahuippujen aikana ilman pitkäaikaisiin sopimuksiin liittyviä seuraamusmaksuja.
Näin valitset puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmiston
Pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Tässä on muistilista tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä, jotta voit keskittyä olennaiseen, kun käyt läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi.
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
| Skaalautuvuus | Kasvaako ohjelmisto tiimisi mukana? |
| Integraatiot | Muodostaako se yhteyden nykyisiin työkaluihisi? |
| Mukautettavuus | Voitko muokata sen vastaamaan erityistarpeitasi? |
| Helppokäyttöisyys | Onko ohjelmisto tiimisi kannalta intuitiivinen käyttää? |
| Budjetti | Sopiiko se taloudellisiin rajoitteisiisi? |
| Turvallisuussuojat | Ovatko tietosi ja asiakastietosi suojattuja? |
| Tuki | Onko asiakastuki helposti saatavilla tarvittaessa? |
| Raportointi | Tarjoaako se toimintaasi hyödyllisiä näkemyksiä? |
Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani perehdyin lukuisiin puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen toimittajien tuotepäivityksiin, lehdistötiedotteisiin ja julkaisutietoihin. Tässä ovat nousevat trendit, joita seuraan.
- Tekoälypohjaiset asiakasnäkemykset: Yhä useammat toimittajat integroivat tekoälyä asiakasvuorovaikutusten analysointiin ja hyödynnettävien näkemysten tarjoamiseen. Tämä auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden mieltymyksiä ja parantamaan palvelun laatua. Jotkin työkalut tarjoavat esimerkiksi reaaliaikaista tunneanalyysiä asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi puheluiden aikana.
- Monikanavainen viestintä: Asiakasvuorovaikutuksista pyritään yhä useammin tarjoamaan yhtenäinen näkymä eri kanavissa. Tämän trendin ansiosta puhelinpalvelukeskukset voivat käsitellä kyselyitä helposti puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa. Toimittajat kehittävät alustojaan tukeakseen tätä kokonaisvaltaista lähestymistapaa asiakaspalveluun.
- Äänibiometria turvallisuuden parantamiseksi: Jotkin puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistot sisältävät nykyään äänibiometriaominaisuuksia turvallisuuden parantamiseksi. Tämä teknologia varmistaa soittajan henkilöllisyyden yksilöllisten äänimallien perusteella ja vähentää petosten riskiä. Siitä on tulossa olennainen ominaisuus toimialoilla, joilla käsitellään arkaluonteisia tietoja.
- Itsepalveluvaihtoehdot: Asiakkaat ratkaisevat ongelmansa yhä useammin itsenäisesti ennen yhteydenottoa tukipalveluun. Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistojen toimittajat integroivat itsepalveluportaaleja, joiden avulla käyttäjät voivat löytää ratkaisuja tai seurata ongelmia itsenäisesti. Tämä trendi ei ainoastaan anna asiakkaille enemmän vaikutusmahdollisuuksia, vaan myös vähentää puhelinpalvelukeskusten työmäärää.
- Etätyövoiman tuki: Yhä useampien tiimien työskennellessä etänä puhelinpalvelukeskusten CRM-ratkaisut mukautuvat tukemaan etätoimintoja. Pilvipohjaisen käytön ja virtuaalisten puhelinpalvelukeskusten kaltaisista ominaisuuksista on tulossa vakiovarusteita. Toimittajat keskittyvät työkaluihin, joiden avulla työntekijät voivat muodostaa yhteyden ja tehdä yhteistyötä mistä tahansa, mikä varmistaa keskeytymättömän asiakastuen.
Mitä puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmisto on?
Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmisto on suunniteltu hallitsemaan asiakasvuorovaikutuksia ja parantamaan palvelun tehokkuutta puhelinpalvelukeskuksissa. Sitä käyttävät yleensä asiakaspalvelijat, myyntitiimit ja tukihenkilöstö asiakasvuorovaikutuksen tehostamiseen ja viestinnän yksinkertaistamiseen.
Tekoälypohjaisten näkemysten, monikanavaisen viestinnän ja itsepalveluvaihtoehtojen kaltaiset ominaisuudet auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, tarjoamaan yhdenmukaista palvelua ja vähentämään työmäärää. Nämä työkalut tuottavat merkittävää arvoa parantamalla asiakastyytyväisyyttä ja tehostamalla operatiivista tuottavuutta.
Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmistoa, etsi seuraavia keskeisiä ominaisuuksia:
- Puheluanalytiikka: Tarjoaa tietoa puheluiden suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksista sekä auttaa optimoimaan viestintästrategioita.
- Monikanavainen viestintä: Tarjoaa yhtenäisen näkymän vuorovaikutuksiin useissa kanavissa ja varmistaa yhdenmukaisen asiakaspalvelun.
- Tekoälypohjaiset asiakasnäkemykset: Analysoi asiakasvuorovaikutuksia ja tuottaa hyödynnettäviä näkemyksiä, mikä parantaa palvelun laatua ja asiakasymmärrystä.
- Itsepalveluvaihtoehdot: Antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmansa itsenäisesti ja vähentää puhelinpalvelukeskusten työmäärää.
- Äänibiometria: Parantaa turvallisuutta varmistamalla soittajan henkilöllisyyden yksilöllisten äänimallien avulla ja minimoi petosten riskin.
- Ennakoiva numerovalinta: Minimoi puheluiden välisen joutoajan ja lisää tiimin tuottavuutta automatisoimalla numeronvalintaprosessin. Jotkin myyntitiimit valitsevat myös automaattiset numerovalitsimet tai erillisen myynnin numerovalintaohjelmiston, joissa on vastaavat ominaisuudet.
- Mukautettavat hallintapaneelit: Antaa käyttäjille mahdollisuuden mukauttaa näkymiä ja raportteja erityistarpeidensa mukaan ja parantaa käytettävyyttä.
- Puheluiden tallennus: Tallentaa keskustelut laadunvarmistusta ja säädöstenmukaisuutta varten sekä varmistaa palvelustandardien täyttymisen.
- Liidien hallinta: Seuraa potentiaalisia asiakkaita myyntiputken läpi ja kehittää heidän asiakassuhdettaan tukien myyntiponnisteluja.
- Reaaliaikainen seuranta: Antaa esihenkilöille mahdollisuuden kuunnella puheluita ja antaa palautetta niiden aikana, mikä parantaa työntekijöiden suoriutumista.
Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmiston hyödyt
Puhelinpalvelukeskusten CRM-ohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia hyötyjä, joita voit odottaa.
- Parantunut asiakastyytyväisyys: Tekoälyyn perustuvat oivallukset ja monikanavainen viestintä parantavat vuorovaikutuksen laatua ja johdonmukaisuutta, mikä johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.
- Tehostunut tehokkuus: Ennakoivan soiton kaltaiset ominaisuudet ja itsepalveluvaihtoehdot vähentävät manuaalisia tehtäviä ja nopeuttavat prosesseja, mikä parantaa tuottavuutta.
- Parempi turvallisuus: Puhebiometria lisää suojausta varmistamalla henkilöllisyydet, mikä auttaa ehkäisemään petoksia ja suojaamaan asiakastietoja.
- Parempi päätöksenteko: Puheluanalytiikka ja reaaliaikainen seuranta tarjoavat arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan tehdä perusteltuja päätöksiä palvelun ja suorituskyvyn parantamiseksi.
- Kustannussäästöt: Rutiinitehtävien automatisointi ja työnkulkujen optimointi mukautettavilla koontinäytöillä säästävät aikaa ja resursseja sekä vähentävät toimintakustannuksia.
- Liidien tehokkaampi muuntaminen asiakkaiksi: Liidienhallinnan ominaisuudet auttavat seuraamaan ja kehittämään potentiaalisia asiakkaita, mikä lisää todennäköisyyttä muuttaa liidit asiakkaiksi.
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistoratkaisujen vakiopaketit, keskimääräiset hinnat ja tyypilliset ominaisuudet.
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistopakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen paketti | $0 | Puheluiden hallinnan perustoiminnot, rajallinen analytiikka ja keskeiset asiakasvuorovaikutuksen työkalut. |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$25/käyttäjä/kuukausi | Tehostettu puheluiden reititys, perusraportointi ja integrointi sähköpostipalveluihin. |
| Yrityspaketti | $30-$60/käyttäjä/kuukausi | Edistynyt analytiikka, monikanavainen tuki ja mukautettavat koontinäytöt. |
| Yritystason paketti | $70-$150/käyttäjä/kuukausi | Täydet tekoälyyn perustuvat oivallukset, kattavat turvallisuusominaisuudet ja ensisijainen tuki. |
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston pakettityyppien, kustannusten ja ominaisuuksien erittely.
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistoa koskeviin yleisiin kysymyksiin.
Mikä merkitys puhelinpalvelukeskuksen hallinnalla on puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston käyttöönotossa?
CRM-ohjelmistoon integroituna puhelinpalvelukeskuksen hallinta auttaa asiakaspalvelijoita käsittelemään asiakastietoja tehokkaasti ja automatisoimaan työnkulkuja. Näin tiimisi voi ratkaista asiakkaiden tarpeita ja ongelmia tehokkaammin, mikä parantaa asiakassuhteita. Integraatio varmistaa puhelinpalvelukeskusten sujuvan toiminnan, mikä johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin ja parempiin liiketoimintatuloksiin.
Miten puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistoa käytetään asiakaspalvelussa?
Kun käytät CRM-ohjelmistoa asiakaspalvelussa, valitse tarpeisiisi sopiva CRM-järjestelmä. Lisää käyttäjät, määritä heidän roolinsa ja luo automatisoituja prosesseja. Integroi CRM kolmannen osapuolen työkaluihin toimintojen laajentamiseksi. Kun hallitset asiakastietoja, seuraa suorituskykyä toimintojen jatkuvaksi parantamiseksi.
Mitä eroa on puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistolla ja yhteyskeskuksella?
CRM-järjestelmä keskittää asiakkaiden vuorovaikutus- ja markkinointitiedot keskittyen suhteiden ja myyntiprosessien hallintaan. Yhteyskeskus puolestaan on suunniteltu keskittämään ja tukemaan asiakaspalvelutoimintoja sekä käsittelemään kyselyitä ja tukipyyntöjä. Molemmilla on omat roolinsa, mutta ne voivat toimia yhdessä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Miten puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmisto voi parantaa tehokkuutta?
CRM-ohjelmisto parantaa puhelinpalvelukeskuksen tehokkuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä ja tarjoamalla arvokkaita asiakasoivalluksia. Ennakoivan soiton kaltaiset ominaisuudet vähentävät manuaalista työtä, kun taas analytiikka tarjoaa tietoa strategioiden kehittämiseen. Tämä johtaa nopeampiin vastausaikoihin ja parempaan palvelun laatuun, mikä hyödyttää sekä tiimiäsi että asiakkaitasi.
Mikä rooli tekoälyllä on puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmistossa?
Puhelinpalvelukeskuksen CRM-ohjelmiston tekoäly tuottaa oivalluksia analysoimalla asiakkaiden vuorovaikutusta ja auttaa tiimiäsi ymmärtämään mieltymyksiä ja trendejä. Se voi automatisoida rutiiniprosesseja ja vapauttaa aikaa monimutkaisempiin tehtäviin. Tekoälyyn perustuvat työkalut, kuten mielialan analysointi, tarjoavat reaaliaikaista palautetta, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat mukauttaa toimintatapaansa puheluiden aikana.
Mitä seuraavaksi?
Haluatko viedä RevOps-osaamisesi seuraavalle tasolle?
Tilaa The CRO Club -uutiskirje ja saat asiantuntijaneuvoja, ohjelmistoarvosteluja sekä muita resursseja, joiden avulla voit saavuttaa ennakoitavaa kasvua laajassa mittakaavassa.