Mujeres en RevOps: Miranda Furtado de Love’s In the Hair sobre lo que se necesita para ser una CRO altamente eficaz

¡Por supuesto! Me encantaría compartir mi historia. Mi nombre es Miranda Furtado y soy la fundadora y CEO de Love's In The Hair Extension Studio Inc, un negocio que comencé desde mi apartamento en Toronto. Con una visión clara y mucho trabajo, logré alcanzar un hito importante en menos de dos años al llegar al millón de dólares en ventas, todo financiado por mí misma. Tuve que desempeñar muchos roles, desde atención al cliente y operaciones hasta marketing.

Vi una oportunidad en la industria de las extensiones de cabello y pude aprovechar esa oportunidad desarrollando un modelo de negocio único y una marca fuerte, incluso con recursos limitados. Me siento orgullosa de ser reconocida como experta en extensiones de cabello para celebridades y una educadora respetada para Bellami Hair Pro, la mayor marca de extensiones de cabello en el mundo.

Hoy en día, mi salón es el principal salón de extensiones de Toronto, conocido por ofrecer servicios de extensiones de cabello de la más alta calidad y asesoría experta. Me he posicionado como una autoridad confiable en la industria y estoy comprometida a compartir mis conocimientos y experiencia con otros a través de mi papel como educadora para Bellami Hair Pro.

Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una anécdota sobre un error que cometiste cuando comenzaste? ¿Qué aprendiste?

Como pequeña empresaria, he aprendido que a veces los errores pueden ser nuestros mejores maestros. Cuando comencé Love's In The Hair Extension Studio Inc, cometí el error de posicionar mi negocio como el salón de extensiones de cabello más asequible de Toronto. Creía que al ofrecer precios bajos lograría atraer a más clientes y generar mayor interés en mi negocio. Sin embargo, esta hipótesis resultó ser incorrecta.

En algunas situaciones, los precios bajos realmente jugaron en mi contra. Aunque ofrecía un producto de alta calidad, si los clientes experimentaban algún inconveniente con sus extensiones, inmediatamente asumían que los precios bajos indicaban que la calidad del producto también era baja. Esta percepción tuvo un impacto negativo en mi negocio y en mis ingresos.

Tras reevaluar mi plan de negocio y mi estrategia de marketing, entendí que necesitaba ofrecer distintos niveles de calidad para abordar este problema y convertirlo en algo positivo. Al ofrecer una variedad de opciones de precios, logré atraer a una mayor diversidad de clientes, incluyendo aquellos dispuestos a pagar más que buscan calidad superior. Este cambio no solo me ayudó a generar más ingresos, sino que me permitió posicionar a Love's In The Hair Extension Studio Inc como un negocio de confianza y con buena reputación.

En retrospectiva, resulta curioso pensar que mi eslogan original “Las extensiones más asequibles de Toronto” se creó para generar más interés, pero en realidad funcionó en mi contra. Esta experiencia me enseñó una valiosa lección sobre la importancia de entender tu mercado objetivo y ofrecer una gama de precios para atender distintas necesidades y presupuestos.

Ninguno de nosotros logra el éxito solo. ¿Hay alguien en particular a quien agradezcas por haberte ayudado a llegar hasta donde estás ahora?

Estoy agradecida por el apoyo y la orientación de mi esposo, quien jugó un papel fundamental en mi camino profesional. Su experiencia en gestión corporativa y su pensamiento analítico fueron clave para que yo tomara en serio mis aspiraciones empresariales y pudiera desarrollar un plan bien estructurado.

Fue durante un viaje a la región vinícola y una conversación en una tarde soleada en la playa cuando evaluamos mis ventas actuales y los ingresos de mi trabajo estable, y calculamos los riesgos y recompensas potenciales de iniciar mi propio negocio. Fue esa conversación la que finalmente me llevó a dejar mi anterior puesto como Directora de Marketing y perseguir mi sueño de convertirme en emprendedora. Su apoyo y confianza en mis capacidades fueron fundamentales para darme la seguridad de dar el salto y comenzar mi negocio.

Según investigaciones globales, el porcentaje de mujeres en puestos ejecutivos de alto nivel es lamentablemente bajo. ¿Cómo llegaste a tu posición y cómo fue esa experiencia para ti?

Tienes razón, es un hecho bien conocido que el porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en el mundo empresarial es alarmantemente bajo. A pesar de que casi la mitad de la fuerza laboral está compuesta por mujeres, estamos subrepresentadas en posiciones de liderazgo y las cifras se han mantenido estancadas durante muchos años. Yo personalmente he experimentado los desafíos que implica ser mujer en una economía emprendedora dominada por hombres.

Sin embargo, estaba decidida a que esto no fuera un obstáculo para lograr mis metas. Sabía que para tener éxito como emprendedora tendría que trabajar más y de manera más inteligente que mis colegas masculinos. Trabajé largas horas, me formé continuamente sobre tendencias de la industria y realicé un esfuerzo incansable de networking para construir relaciones y credibilidad. Me enorgullece decir que, gracias al esfuerzo y la determinación, logré llegar a la cima y establecerme como una líder respetada en mi campo. El camino no fue fácil, pero valió la pena ver los frutos de mi trabajo. Estoy decidida a usar mi posición para abrir camino a otras mujeres y derribar las barreras que aún existen para las emprendedoras.

¿Qué impacto puede tener para una empresa colocar a mujeres en puestos ejecutivos? ¿Cuáles son las dificultades y los beneficios?

Colocar a mujeres en roles ejecutivos puede tener un impacto significativo en una empresa, ya que las investigaciones han demostrado que contar con una fuerza laboral diversa lleva a mejores decisiones, mejora el desempeño e incrementa la innovación. Los estudios también han encontrado que las empresas con más mujeres en posiciones de liderazgo tienen mayores retornos sobre el patrimonio, los activos y las inversiones.

Uno de los beneficios de tener mujeres en puestos ejecutivos es que puede ayudar a abordar los sesgos inconscientes que pueden existir en el lugar de trabajo. La investigación ha demostrado que las mujeres tienden a aportar diferentes perspectivas y enfoques para la resolución de problemas, lo que puede conducir a soluciones más creativas y efectivas. Además, tener mujeres en cargos ejecutivos puede servir como modelo a seguir e inspiración para otras mujeres en la empresa, ayudando a crear una cultura más inclusiva y equitativa.

Sin embargo, también existen dificultades a las que pueden enfrentarse las mujeres al escalar hacia puestos ejecutivos. Uno de los mayores desafíos es la falta de representación de mujeres en cargos directivos, lo que puede dificultar encontrar mentoras o referentes. Además, las mujeres pueden enfrentarse a sesgos inconscientes y discriminación, lo que puede dificultar su promoción o el reconocimiento de sus contribuciones. A pesar de esto, los beneficios de contar con mujeres en puestos ejecutivos pueden ser significativos tanto para las personas como para las empresas, por lo que es importante procurar una representación justa.

En tu experiencia personal, ¿las líderes mujeres (incluyéndote a ti) han hecho las cosas de manera diferente a sus colegas masculinos? ¿Cuál fue el resultado?

Como emprendedora y líder, he comprobado que mi enfoque hacia la toma de decisiones y la gestión suele ser diferente al de mis colegas masculinos. Por ejemplo, doy mucha importancia a la colaboración y la comunicación abierta dentro del equipo, ya que creo que esto fomenta un entorno laboral más creativo e inclusivo. Además, priorizo el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de mis empleados y promuevo activamente la diversidad y la inclusión.

Los resultados de estas prácticas han sido sumamente positivos. Mi equipo está altamente comprometido y tenemos una baja rotación de personal. Además, contamos con un grupo diverso de empleados que aporta una variedad de perspectivas e ideas, lo que ha dado lugar a soluciones más innovadoras y una cultura de empresa más dinámica. Además, nuestro compromiso con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal ha resultado en empleados más productivos y motivados. Los estudios han demostrado que las empresas con más mujeres en roles de liderazgo tienden a ser más rentables y tienen mejor gobernanza. Aunque aún queda mucho camino por recorrer para cerrar la brecha de género en los puestos ejecutivos, creo que la presencia de más mujeres en posiciones de liderazgo aportará cambios positivos al mundo de los negocios y a la sociedad en general.

¿Qué consejo le darías a otras mujeres que están subiendo la escalera corporativa? ¿En qué áreas les animarías a dejar huella?

Como líder, he encontrado que una de las cosas más importantes es tener una visión clara y comunicarla de manera efectiva. También creo en fomentar una cultura de comunicación abierta, donde todos los miembros del equipo se sientan escuchados y valorados. También pienso que es importante liderar con el ejemplo y estar dispuesta a tomar riesgos calculados. Por último, contar con un buen sistema de apoyo—ya sea una mentora, un familiar o una amiga—puede ser de gran ayuda para navegar los desafíos únicos que pueden afrontar las mujeres en el mundo corporativo.

En cuanto a dejar huella, animaría a las mujeres a enfocarse en áreas donde puedan fomentar la innovación y el crecimiento dentro de la empresa. Esto podría ser a través del desarrollo de nuevos productos o servicios, explorando nuevos mercados o implementando nuevas tecnologías. También considero importante enfocarse en la diversidad y la inclusión, no solo en cuanto al género, sino también en términos de raza, edad y antecedentes. Esto puede llevar a una cultura más inclusiva e innovadora, que resulta en mejores decisiones y, en última instancia, mejores resultados.

Un último consejo es que confíes en tu capacidad y no tengas miedo de expresarte. Poseer los conocimientos y habilidades es solo la mitad de la ecuación: necesitas ser capaz de comunicar tus ideas y defenderlas. Fuera de la oficina, concéntrate en desarrollar una sólida red profesional, tanto dentro como fuera de tu sector. Esto puede ser un recurso valioso para ayudarte a navegar el panorama corporativo y encontrar oportunidades.

Aquí está la pregunta principal de nuestra conversación. Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las 5 cosas que necesitas para ser un CRO altamente efectivo?

1. Un líder visionario: Un excelente director de ingresos (CRO) es alguien capaz de anticiparse a las tendencias del mercado, reconocer oportunidades y desarrollar una visión clara para impulsar el crecimiento de los ingresos. Como dijo Peter Drucker, el famoso consultor de gestión y escritor: "La mejor manera de predecir el futuro es crearlo". Un gran CRO crea el futuro identificando nuevas e innovadoras formas de aumentar los ingresos.
2. Un gestor y motivador hábil: Un CRO exitoso es un líder excepcional, capaz de gestionar y motivar eficazmente a su equipo para alcanzar los objetivos de ingresos. Como dijo Zig Ziglar, un orador motivacional: "A menudo la gente dice que la motivación no dura. Bueno, tampoco lo hace el baño—por eso la recomendamos a diario". Un CRO necesita crear un sentido de camaradería y empoderar a los miembros de su equipo para que alcancen su máximo potencial.
3. Un tomador de decisiones orientado a los datos: Un CRO necesita saber cómo utilizar los datos y el análisis de mercado para tomar decisiones e impulsar el rendimiento de los ingresos. Como también dijo Peter Drucker: "Lo que se mide se mejora". Un CRO debe poseer habilidades analíticas para comprender conjuntos de datos complejos y usarlos para tomar decisiones de negocios bien fundamentadas que impulsen el crecimiento.
4. Un comunicador efectivo: Es muy valioso para un CRO poder comunicarse de manera clara y eficaz con una amplia gama de partes interesadas, incluidos clientes, equipos de ventas y marketing y la alta dirección. Como dijo Anthony Robbins, un orador motivacional: "La comunicación efectiva es 20% lo que sabes y 80% cómo te sientes acerca de lo que sabes". Un CRO debe saber adaptar su estilo de comunicación a diferentes audiencias y usarlo para construir relaciones sólidas y conseguir resultados.
5. Un enfoque centrado en el cliente: Por último, un CRO que tenga un profundo conocimiento de las necesidades, preferencias y hábitos de compra de los clientes será exitoso. Como dijo Steve Jobs, el cofundador de Apple: "Tienes que empezar por la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología". Utiliza este conocimiento para desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente y crear relaciones duraderas que aumenten los ingresos a largo plazo.

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que traiga un gran bien, ¿cuál sería?

Abogaría por un movimiento que fomente la flexibilidad y la comprensión en el lugar de trabajo para la salud y el bienestar de las mujeres. Específicamente, apoyaría la idea de los "días de menstruación," en los que las mujeres tengan la opción de trabajar desde casa o tomar un día reducido de baja remunerada cuando lo necesiten, sin temor a discriminación o consecuencias negativas.

Esto permitiría a las mujeres gestionar mejor su bienestar físico y emocional durante sus ciclos menstruales, sin tener que sacrificar su rendimiento laboral ni su avance profesional. Además, promovería una cultura laboral más inclusiva y comprensiva, donde se valoren y respeten las necesidades y experiencias de todos los empleados.

Además, este movimiento tendría un impacto positivo en la empresa ya que aumentaría la retención de empleados y la satisfacción laboral, lo que llevaría a una fuerza laboral más productiva, comprometida y motivada. Asimismo, ayudaría a atraer a más mujeres al mundo laboral, logrando un equipo mucho más diverso y completo.

Como mujer en un puesto de liderazgo, utilizaría mi plataforma para abogar por este movimiento y trabajar para crear políticas y prácticas más inclusivas. Animo a otras líderes a hacer lo mismo y a alzar la voz sobre la importancia de valorar y apoyar la salud y el bienestar de todos los empleados, independientemente del género.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?

Me enorgullece haber construido una gran comunidad en Instagram donde comparto mi trayectoria y opiniones sobre cómo crear un negocio exitoso. Creo que al compartir mis experiencias y conocimientos, puedo inspirar y empoderar a otros para que persigan sus propios proyectos empresariales.

También comparto mis consejos personales y estrategias para el éxito, tanto en el mundo empresarial como en la vida. Estoy comprometida a utilizar mi plataforma para llegar a un público amplio y ayudar al mayor número posible de personas a lograr sus metas y sueños. Si te interesa seguir mi trabajo en línea, puedes encontrarme en Instagram @miranda.bellamiproeducator