Mujeres en RevOps: Allison Khurana sobre lo que se necesita para ser una CRO altamente eficaz
El papel de un CRO es esencial para el crecimiento de una empresa, asumiendo la responsabilidad de todos los aspectos relacionados con el impulso de los ingresos de la compañía. Pero en departamentos como ventas, marketing y éxito del cliente, ¿qué convierte a alguien en un CRO eficaz y qué se necesita para forjar una carrera altamente exitosa en esta posición? Para responder a estas preguntas, tuvimos el placer de entrevistar a Allison Khurana.
¡Gracias por estar con nosotros! ¿Cómo iniciaste tu carrera profesional?
Cuando terminé la universidad, empecé mi carrera en consultoría de gestión haciendo proyectos de estrategia para grandes empresas. Me encantaba la parte de resolver problemas, sin embargo, descubrí que quería trabajar con los clientes más allá de tres a seis meses y ser parte de su estrategia a largo plazo. También me di cuenta de que me interesaba el impacto social y trabajar para organizaciones que no sólo hacen las cosas bien, sino que además buscan un bien mayor.
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Desde entonces, he trabajado para empresas grandes y pequeñas, acercándome cada vez más a negocios con fines de lucro pero orientados a una misión. Para mí, esto realmente combina la velocidad y agilidad de trabajar en una empresa con fines de lucro con la posibilidad de tener un impacto en algo que realmente me importa desde el punto de vista del consumidor. GoodBuy Gear resume perfectamente ambas cosas, ya que ofrece una cultura orientada a los resultados mientras ayuda a los padres a crear un mejor futuro para sus familias.
¿Tienes alguna historia sobre el error más gracioso que cometiste al empezar, y la lección que aprendiste?
¡He cometido tantos! Una anécdota en la que pensé justo el otro día fue cuando trabajaba en Starwood Hotels. Estaba en mis veintes y lideraba un gran proyecto con dos comités directivos. Un comité tenía al CEO y al CFO y el otro estaba compuesto por varios vicepresidentes senior, todos ellos muy experimentados. Pero en algún momento, por alguna razón, llamé a mis presentaciones ‘Comité Directivo Senior’ y ‘Comité Directivo Junior’.
Inmediatamente después de enviar la presentación del comité junior al equipo, nuestra directora de marketing me dijo: ‘Allison, Comité Directivo Junior, ¿en qué estabas pensando?’. Después de eso me di cuenta de que fue un movimiento que podía frenar mi carrera. Todos me perdonaron, pero no pensé completamente en cómo la gente percibe las cosas, y llamar ‘junior’ a un grupo de vicepresidentes senior siendo yo una joven de veinticinco años no siempre es la mejor decisión. Pero ahora puedo mirarlo hacia atrás y reírme de ello.
Según Global Research, el número de mujeres en cargos de nivel C es bastante bajo. ¿Cómo lograste llegar a tu puesto y cómo fue la experiencia?
En cada rol he intentado seguir el consejo de un gran mentor que tuve. Hace años, él me dijo: ‘haz lo mejor que puedas en el puesto en el que estás y no te preocupes por el futuro porque si das lo mejor de ti, todo se acomodará’. Realmente he intentado seguir ese consejo.
Mi carrera ha dado muchas vueltas; trabajé en organizaciones sin fines de lucro, con fines de lucro, en empresas pequeñas, grandes, en estrategia, en marketing, pero realmente solo he tratado de unirme a empresas y personas que me emocionaba conocer y lugares donde sabía que tendría un impacto muy positivo según mi conjunto de habilidades.
¿Qué impacto puede tener la presencia de mujeres en cargos ejecutivos en una empresa? ¿Cuáles pueden ser las dificultades y los beneficios?
He trabajado en empresas dominadas por hombres, así como en compañías donde el equilibrio de género es 50/50, y lo que he observado es lo siguiente: cuanto más diverso y variado es el equipo—en cualquier aspecto—mejor es el producto, porque se ponen en juego diferentes puntos de vista y experiencias. Y esto no siempre es tan obvio como el género, también pueden ser diferencias en la industria de origen de una persona.
Podrían ser personas con diferentes experiencias de vida, personas que tienen una fuerte orientación financiera y numérica, o aquellas que están más enfocadas en las personas o en el consumidor. Tener una combinación de colaboradores con distintos puntos de vista en un equipo directivo realmente importa, lo que incluye contar con líderes femeninas. De lo contrario, el resultado es unilateral.
En tu experiencia personal, ¿las líderes femeninas (incluyéndote a ti misma) han hecho las cosas de manera diferente a sus homólogos masculinos?
Si eres diferente a las personas que te rodean en cualquier aspecto—ya sea por género u otra cosa—al principio te sientes un poco incómoda. Así que parte de esto es sentirse cómoda contigo misma y la forma en la que te presentas en una sala llena de colegas. Puede que no seas igual que todos los que te rodean, pero eso no significa que tu manera de ser esté equivocada. Simplemente significa que eres diferente y estás contribuyendo de una forma distinta. Ha sido mi viaje constante sentirme cómoda con quien soy y presentarme como tal.
¿Puedes contarnos sobre un proyecto, persona o equipo que lideraste en el que lograste un gran impacto?
Desde que me uní al equipo de GoodBuy Gear como CRO, hemos generado un impacto increíble en una comunidad nacional de familias. Con cada artículo que venden los equipos de marketing, atención al cliente y operaciones de GoodBuy Gear, en realidad estamos generando el doble de impacto social. Primero, estamos salvando un artículo del vertedero, mejorando el medio ambiente para la próxima generación. Pero además, le damos a otra familia la oportunidad de tener productos de bebé de la mejor calidad por menos. Además, nos hemos comprometido a salvar un millón de piezas de productos para bebés y niños de los vertederos para 2025. ¿Qué podría ser mejor que eso?
¿Qué consejo les darías a otras mujeres que están ascendiendo en la escala corporativa? ¿En qué áreas las animarías a dejar su huella?
El consejo más importante que le daría a cualquiera es que piense en el impacto que quiere tener y después trace la ruta más directa hacia ese impacto. De lo contrario, hay millones de cosas que pueden distraerte o sacarte del camino. Vas a lograr cosas realmente grandes y la gente se preguntará cómo lo hiciste, cuando el secreto es simple: aléjate de las distracciones que parecen interesantes pero no son lo más importante en lo que enfocarte.
También diría que, como madre o padre, ya seas hombre o mujer, esto se vuelve especialmente importante porque lo que cuenta es la calidad del tiempo en el trabajo y la cantidad de tiempo en casa. Así que esto te obliga a ser muy consciente sobre todo lo que haces dentro y fuera de tu carrera para que siempre puedas presentarte como tu mejor versión.
Según tu experiencia, ¿cuáles son las cinco cosas que necesitas para ser una CRO altamente efectiva y por qué?
- Orientación al consumidor: porque necesitas pensar todo el tiempo no solo en lo que el consumidor dice que quiere, sino también en lo que su comportamiento muestra que realmente desea.
- Competencia en datos y analítica: para poder reconocer cuándo te estás dejando llevar por métricas de vanidad y ver lo que realmente está sucediendo bajo la superficie
- Mente abierta: especialmente en cuanto a modelos de negocio y monetización, siempre hay otra forma de monetizar algo y no siempre es la más obvia. Puedes descubrir mucho cuando observas algo con curiosidad.
- Claridad estratégica: porque necesitas la capacidad de establecer objetivos que estén alineados y permitan implementar la estrategia de la empresa
- Colaboración: porque si buscas áreas del negocio que fomenten la colaboración es donde podrás lograr los mejores resultados para la compañía y mayor aceptación interna.
Si pudieras inspirar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Esto está alineado con mi trabajo actual en GoodBuy Gear. Quiero inspirar a cada madre y padre a considerar recircular el equipamiento de sus bebés antes de tirarlo. Y para quienes compran productos nuevos, quiero inculcarles la confianza de que comprar productos recirculados puede ser tan conveniente y de tan alta calidad como comprar nuevo. Deseo que los padres estén abiertos al modelo de negocio y la misión de GoodBuy Gear porque hace del mundo un lugar mejor.