Mujeres en RevOps: Alicia Tillman sobre lo que se necesita para ser una CRO altamente efectiva

Mi primer puesto fue en Rosenbluth International, que más tarde fue adquirida por American Express en 2003. Supe que había encontrado mi pasión liderando las relaciones públicas, la publicidad y el marketing de la empresa, creando una estrategia integral para hacer crecer el negocio y conectar e interactuar con los clientes. Luego pasé más de una década en Amex en marketing, otros seis años en SAP como Directora Global de Marketing, y me uní a Capitolis en 2021, asumiendo el rol de Chief Revenue Officer supervisando todas las funciones responsables del crecimiento y éxito de los clientes. 

Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puede compartir una historia sobre un error que cometió cuando comenzó?

No estoy segura de llamarlo un ‘error’ sino más bien un ‘acto audaz’ cuando comencé a postularme a trabajos saliendo de la universidad. Vi una vacante para Jefa de Marketing y Comunicaciones en lo que luego se convertiría en mi primera empresa. Envié mi currículum con valentía, ¡a pesar de no tener experiencia alguna (y las dos prácticas que había hecho realmente no contaban)! La directora de Recursos Humanos me llamó y aunque rápidamente me dijo que no tenía la experiencia necesaria para liderar un departamento, apreció mi motivación y más tarde me contrató para su programa de formación directiva. 

Nadie puede alcanzar el éxito solo. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecida?

Mis padres, y mi madre en particular, siempre fueron mi mayor inspiración y apoyo, y sin duda no estaría donde estoy hoy si no fuera por ella. Todo lo que sé sobre el trabajo duro lo aprendí de mi madre. Al trabajar en el sector minorista, hacía jornadas largas—y era extremadamente leal a los objetivos de su empresa. Incluso cuando ascendió y ocupó cargos más altos, siempre se mantuvo en primera línea y entendía exactamente lo que necesitaban los clientes, algo que siempre admiré. Ella me enseñó la importancia de brindar una experiencia excepcional al cliente. 

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Según investigaciones globales, el porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos de alto nivel es lamentablemente bajo. ¿Cómo llegaste tú a tu posición y cómo fue esa experiencia para ti? 

Es cierto que todavía hay un porcentaje muy bajo de mujeres en la alta dirección, pero diré que el enfoque en mejorar estos números me da esperanza para el futuro. Cuando yo estaba comenzando, estas cifras eran pésimas. Yo estaba decidida a romper el techo de cristal y me inspiré en mi madre y en muchas otras mujeres que buscaban crecer y asumir responsabilidades. Siempre me ofrecía para los proyectos, era la primera en llegar a la oficina y la última en irme, estudiaba, colaboraba y siempre mantenía una mentalidad muy positiva. El equilibrio entre el trabajo duro y el empoderar y hacer crecer mi red de apoyo es lo que me llevó al éxito a lo largo de los años. 

¿Qué impacto puede tener para una empresa situar a mujeres en cargos ejecutivos? ¿Cuáles podrían ser los retos y cuáles los beneficios?

Siempre ha sido mi experiencia que las mujeres tienen un equilibrio excepcional de CI y EQ, y aunque el EQ no siempre ha sido una prioridad para los equipos de liderazgo, la COVID-19 cambió eso radicalmente. Ahora, el EQ juega un papel fundamental en cómo mostramos nuestra mejor versión y nuestro ser completo en el trabajo cada día, al mismo tiempo que demostramos empatía y respeto hacia nuestros colegas. Creo que todos estarían de acuerdo en que las mujeres naturalmente tienen ese fuerte equilibrio: equilibramos y manejamos muchas cosas, y tristemente muchas mujeres se ven obligadas a dejar la fuerza laboral cuando no encuentran un entorno que les brinde una red de apoyo. 

En cuanto a los desafíos, realmente le corresponde a la empresa comprender y realizar los ajustes necesarios para apoyar a su fuerza laboral. La idea de que los empleados deben separar los problemas personales del trabajo es cosa del pasado, y depende de los empleadores crear una cultura que funcione para todos—especialmente para madres y padres. Y a medida que más mujeres asumen posiciones de liderazgo, tienen la oportunidad de cambiar fundamentalmente la cultura para reconocer y brindar el apoyo y la flexibilidad que muchas mujeres necesitan. 

Además, a medida que vemos más mujeres al mando y en puestos de influencia, observamos un enfoque significativamente mayor en las iniciativas de diversidad e inclusión. Existen numerosos estudios que demuestran que los antecedentes, enfoques y formas de pensar diversos solo hacen que las empresas sean mejores y más fuertes, así que parece bastante claro por qué las empresas deberían empoderar a más líderes femeninas. 

En tu experiencia personal, ¿has notado que las líderes femeninas (incluyéndote a ti) actúan de manera diferente a sus homólogos masculinos? 

Las líderes femeninas tienden a abordar la inclusión de una manera un poco diferente a la de nuestros colegas masculinos. Permíteme darte un ejemplo: cuando estoy formando un equipo, o juntando a un grupo de personas para abordar un proyecto o problema, me gusta considerar las fortalezas individuales de cada persona, cómo abordan la solución de problemas y cómo operan. Las mujeres tienden a pensar de manera diferente sobre cómo unir las diferentes piezas del rompecabezas. En vez de enfocarme solo en lo que cada persona ha hecho antes, o lo que dice su currículum, pienso en cómo sus habilidades y enfoques se ajustan a los roles necesarios para el proyecto. 

¿Puedes contarnos sobre un proyecto, persona o equipo que hayas dirigido donde lograste un gran impacto? ¿Qué secretos puedes compartir con nosotras?

Una de las partes más importantes de la experiencia del cliente es el compromiso. Así, la primavera de 2020 al inicio de la pandemia representó un verdadero reto para los líderes enfocados en el cliente, yo incluida, en todo el mundo para descubrir cómo fomentar el compromiso sin estar en persona o reunirse cara a cara. Por ejemplo, cuando estaba en SAP, uno de nuestros mayores eventos de clientes iba a realizarse en primavera. Era absolutamente fundamental para nosotros mantener esa conexión con nuestros clientes, especialmente dada la incertidumbre global sobre lo que vendría. 

Nos adaptamos rápidamente a un evento virtual y fue increíble ver cómo la tecnología impulsó y alimentó la participación y nos ayudó a conectar con nuestros clientes. Aprendimos mucho ese año sobre el poder de la tecnología y los análisis, ¡pero no hay que olvidar que también aprendimos cuán valiosas y críticas son las interacciones cara a cara! Estamos viendo ahora esta tendencia a medida que la gente vuelve a las reuniones y eventos presenciales, y sigue habiendo una opción híbrida o virtual. Esto crea aún más oportunidades para interactuar con los clientes y crear una experiencia accesible. 

Mantenerme visible para mis empleados en todo el mundo también era fundamental. No pasaba una semana sin escribir, enviar un video, o incluso compartir un baile de TikTok familiar con mi equipo alrededor del mundo. Su conexión conmigo como su líder aportó un nivel de cercanía y vínculo que todos necesitábamos durante este período de cuarentena en todas partes del mundo. 

¿Qué consejos le darías a otras mujeres que ascienden en el mundo empresarial? ¿En qué áreas las animarías a dejar su huella?

Construye una red y un sistema de apoyo que te ayude y te guíe durante tu carrera—¡no intentes subir la escalera corporativa en solitario! Es extremadamente importante, especialmente para las mujeres, contar con el respaldo de personas influyentes que puedan ver tu potencial y te ayuden a abrir puertas y a proporcionar buenos consejos profesionales. 

En segundo lugar, sé clara sobre quién eres y qué representas. Sé consistente en esto—la constancia es fundamental, especialmente cuando recién estás comenzando. Si quieres que la gente piense de cierta manera sobre ti, es absolutamente necesario que demuestres esas cualidades de manera constante. 

Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas que necesitas para ser un CRO altamente efectivo?

1. Estar en sintonía con tu CEO. Al final del día, el CEO es, en última instancia, responsable del éxito y crecimiento de la empresa. Si tus creencias son diferentes—si tienen puntos de vista opuestos sobre cuál debe ser el objetivo de ventas, por ejemplo—esto creará grandes desafíos más adelante. Es fundamental estar en absoluta sintonía en todo momento. 

2. Sé diligente con la proyección financiera. Muy a menudo vemos cifras disparatadas sin ningún plan para alcanzarlas, y esto es muy peligroso. Crea un plan desde cero y ten claro cómo vas a lograr tus objetivos. 

3. Crea una cultura de responsabilidad dentro de tu equipo. Para lograr esto, debes ser muy claro con las metas y con quién es responsable de cada cosa, además de mantener una comunicación continua sobre lo que se espera. 

4. Conoce tu propuesta de valor de principio a fin. Sin conocer tu producto, cómo ayuda a las personas u otros negocios y el valor que aporta, no puedes comunicarlo eficazmente. Esto dificulta las ventas y el marketing, y en última instancia frena el crecimiento. 

5. Y por último, ¡ejecuta, ejecuta, ejecuta! Si todos saben de qué son responsables y todos entienden claramente el plan, entonces ponlo en acción y empodera a tu equipo para que asuma la responsabilidad. 

Por último, si pudieras inspirar un movimiento que traiga un gran bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Honestamente, soy una gran, gran creyente de que las mujeres pueden trabajar, ocupar roles de liderazgo y también ser madres maravillosas, comprometidas y presentes, pero necesitamos la infraestructura necesaria para hacerlo posible. Sé que aún nos queda mucho por hacer para crear un entorno laboral equitativo para las madres trabajadoras (e incluso para los padres), pero si pudiera iniciar un movimiento que preparara a los padres para el éxito—ya sea con mejor licencia parental o con mejor acceso a cuidado infantil asequible—lo haría sin dudarlo. Ya estamos viendo que algunas empresas toman cartas en el asunto, pero hasta que no se convierta en un movimiento a nivel nacional, no será suficiente para apoyar a los padres trabajadores, especialmente a las madres, y seguiremos viendo a mujeres poner sus carreras en pausa para formar una familia. 

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