En CRO’s rolle er afgørende for en virksomheds vækst, da CRO’en har ansvaret for alle aspekter af at skabe omsætning for virksomheden. Men på tværs af afdelinger som salg, marketing og kundesucces – hvad gør nogen til en effektiv CRO, og hvad kræver det at skabe en yderst succesfuld karriere i denne stilling? For at besvare disse spørgsmål havde vi fornøjelsen af at interviewe Allison Khurana.
Allison Khurana
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAllison er i øjeblikket CRO hos \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://goodbuygear.com/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eGoodBuy Gear\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, den førende markedsplads for videresalg af baby- og børneudstyr. GoodBuy Gear blev grundlagt af to mødre i 2016, og Allison blev en del af ledelsesteamet på C-niveau i 2022. Et af de mest bemærkelsesværdige initiativer, som Allisons team har drevet, er GoodBuy Gears \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://goodbuygear.com/pages/resale-report\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e2023-rapport om videresalg og bæredygtighed\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, som indeholder en række imponerende resultater, der er opnået under hendes ledelse. Før sin tid hos GoodBuy Gear tog Allison en MBA på Harvard Business School og spillede en central rolle i en række virksomheder, herunder Starwood Hotels og New Balance. \u003c/span\u003e
Tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Hvordan kom du i gang med din karriere?
Efter universitetet begyndte jeg min karriere inden for management consulting, hvor jeg arbejdede med strategiprojekter for store virksomheder. Jeg elskede den del, der handlede om at løse problemer, men jeg fandt ud af, at jeg gerne ville arbejde for kunderne i længere tid end tre til seks måneder og være en del af deres langsigtede strategi. Jeg fandt også ud af, at jeg var interesseret i social påvirkning og i at arbejde for organisationer, der ikke bare klarer sig godt, men som gør noget endnu bedre.
Siden da har jeg arbejdet for en række store og små virksomheder og i stigende grad bevæget mig mod profitdrevne virksomheder med et klart formål. For mig kombinerer det virkelig hastigheden og smidigheden ved at arbejde for en profitdrevet virksomhed med muligheden for at gøre en forskel på et område, jeg virkelig går op i, set fra et forbrugerperspektiv. GoodBuy Gear er et perfekt eksempel på begge dele, fordi virksomheden tilbyder en resultatorienteret kultur, samtidig med at den arbejder for at hjælpe forældre med at skabe en bedre fremtid for deres familier.
Har du en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du først kom i gang, og den lektie, du lærte?
Jeg har begået så mange! En god en, som jeg tænkte på forleden, var fra dengang, jeg arbejdede hos Starwood Hotels. Jeg var i midten af tyverne og ledte et stort projekt med to styregrupper. Den ene styregruppe omfattede den administrerende direktør og økonomidirektøren, mens den anden bestod af en række seniorvicepræsidenter – som alle var meget højtstående og havde været i virksomheden i lang tid. Men på et tidspunkt havde jeg af en eller anden grund navngivet mine præsentationer ”Seniorstyregruppe” og ”Juniorstyregruppe”.
Umiddelbart efter at jeg havde sendt den til juniorgruppen, sagde vores marketingdirektør: ”Allison, Juniorstyregruppe, hvad tænkte du på?!” Og derefter indså jeg, at det virkelig var et karrierebegrænsende træk. Alle tilgav mig, men jeg havde ikke helt tænkt over, hvordan folk opfatter ting, og at kalde en gruppe seniorvicepræsidenter for ”junior”, når man selv er 25 år, er ikke altid det bedste træk. Men nu kan jeg se tilbage på det og grine.
Ifølge Global Research er andelen af kvinder i stillinger på C-niveau forholdsvis lav. Hvordan nåede du frem til din nuværende position, og hvordan var oplevelsen?
I hver rolle har jeg forsøgt at følge rådet fra en fantastisk mentor. For mange år siden sagde han: ”Gør det bedste, du kan, i den rolle, du har, og bekymr dig ikke om fremtiden, for den skal nok falde på plads, hvis du gør dit bedste.” Jeg har virkelig forsøgt at følge det råd.
Min karriere har taget mange drejninger – jeg har arbejdet i nonprofitorganisationer, jeg har arbejdet i profitdrevne virksomheder, jeg har arbejdet i små virksomheder, jeg har arbejdet i store virksomheder, jeg har arbejdet med strategi, jeg har arbejdet med marketing – men jeg har egentlig bare forsøgt at slutte mig til virksomheder og mennesker, som jeg var begejstret for at arbejde sammen med, og steder, hvor jeg vidste, at jeg kunne skabe en virkelig positiv indvirkning baseret på mine kompetencer.
Hvilken indvirkning kan det have på en virksomhed at placere kvinder i ledende roller? Hvilke udfordringer og fordele kan der være?
Jeg har arbejdet i virksomheder, der var meget mandsdominerede, såvel som virksomheder med en mere ligelig kønsfordeling på 50/50, og det, jeg har fundet ud af, er dette: Jo mere mangfoldigt og varieret teamet er – på enhver måde – jo bedre bliver produktet, fordi forskellige synspunkter og erfaringer kommer i spil. Og det er ikke altid så tydeligt som køn; det kan også være forskelle i, hvilken branche en person kommer fra.
Det kan være mennesker med forskellige livserfaringer eller mennesker, der er meget økonomisk og talmæssigt orienterede, eller mennesker, der er mere menneskeorienterede eller mere forbrugerorienterede. Det betyder virkelig noget at have en blanding af bidragydere med forskellige synspunkter i et seniorledelsesteam, hvilket også omfatter kvindelige ledere. Ellers bliver resultatet ensidigt.
Har kvindelige ledere, herunder dig selv, ud fra din personlige erfaring gjort tingene anderledes end deres mandlige modstykker?
Hvis du er anderledes end de mennesker, du er omgivet af, på en eller anden måde – hvad enten det er køn eller noget andet – føler du dig lidt utilpas i starten. Så en del af det handler ganske enkelt om at blive fortrolig med dig selv og med, hvordan du fremstår i et rum fyldt med kolleger. Du er måske ikke som alle omkring dig, men det betyder ikke, at den måde, du er på, er forkert. Det betyder blot, at du er anderledes og bidrager på en anderledes måde. Det har været en løbende rejse for mig at blive fortrolig med, hvem jeg er, og at vise mig som den, jeg er.
Kan du fortælle os om et projekt, en person eller et team, du har ledet, hvor det lykkedes dig at gøre en stor forskel?
Siden jeg blev en del af GoodBuy Gear-teamet som CRO, har vi gjort en utrolig forskel for et landsdækkende fællesskab af familier. For hver genstand, GoodBuy Gears marketing-, kundeservice- og driftsteam sælger, gør vi faktisk en dobbelt social forskel. For det første redder vi en genstand fra lossepladsen og gør miljøet bedre for den kommende generation. Men for det andet giver vi også en anden familie mulighed for at eje babyudstyr af den bedste kvalitet til en lavere pris. Desuden har vi lovet at redde én million stykker baby- og børneudstyr fra lossepladser inden 2025. Hvordan kan det blive meget bedre end det?
Hvilket råd vil du give andre kvinder, der klatrer op ad karrierestigen? Hvilke områder vil du opfordre dem til at sætte deres præg på?
Det vigtigste råd, jeg vil give alle, er at tænke over den forskel, du ønsker at gøre, og derefter finde den mest direkte vej til at skabe denne forskel. Ellers er der en million ting, der kan distrahere dig eller bringe dig ud af kurs. Du kommer til at opnå virkelig store ting, og folk vil undre sig over, hvordan du gjorde det, selvom hemmeligheden er enkel: Hold dig blot fra distraktioner, der interesserer dig, men som ikke er det vigtigste at fokusere på.
Jeg vil også sige, at det som forælder, uanset om du er mand eller kvinde, bliver særligt vigtigt, fordi det er kvaliteten af tiden på arbejdet, der betyder noget, og mængden af tid derhjemme, der betyder noget. Det lægger pres på dig for at være meget bevidst om alt, hvad du gør inden for og uden for din karriere, så du altid kan være den bedste udgave af dig selv.
Hvilke fem ting skal man efter din erfaring bruge for at være en meget effektiv CRO, og hvorfor?
- Forbrugerorientering: fordi du hele tiden skal tænke på ikke kun, hvad din forbruger siger, at vedkommende ønsker, men også vide, hvad deres adfærd viser, at de ønsker.
- Forståelse for data og analyse: så du kan genkende, når du bliver distraheret af forfængelighedsrelaterede måltal, og se under overfladen, hvad der virkelig foregår
- Åbent sind: især når det gælder forretningsmodeller og indtjening, er der altid en anden måde at tjene penge på noget, og det er ikke altid den åbenlyse måde. Du kan frigøre meget, når du ser på noget med nysgerrighed
- Strategisk klarhed: fordi du skal kunne sætte mål, der er i overensstemmelse med og understøtter virksomhedens strategi
- Samarbejde: fordi du opnår de bedste resultater for virksomheden og den bedste interne fremdrift, hvis du forfølger områder af virksomheden, der bygger på samarbejde
Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Det er i tråd med mit nuværende arbejde hos GoodBuy Gear. Jeg ønsker at inspirere alle forældre til at overveje at få deres babyudstyr i cirkulation igen, før de smider det ud. Og for forældre, der køber helt nyt, ønsker jeg at skabe tillid til, at køb af udstyr, der har været i cirkulation, kan være lige så bekvemt og af lige så høj kvalitet som at købe nyt. Jeg ønsker, at forældre skal være åbne over for GoodBuy Gears forretningsmodel og mission, fordi den gør verden til et bedre sted.
