Bir CRO'nun rolü, şirkete gelir kazandırmanın tüm yönlerinin sorumluluğunu üstlenerek şirketin büyümesi için büyük önem taşır. Ancak satış, pazarlama ve müşteri başarısı gibi departmanlar arasında etkili bir CRO'yu neyin oluşturduğu ve bu pozisyonda son derece başarılı bir kariyer oluşturmak için neler gerektiği konusunda ne söylenebilir? Bu soruları yanıtlamak için Miranda Furtado ile röportaj yapma fırsatına sahip olduk.
Miranda Furtado
Miranda Furtado, başarılı bir girişimci ve saç kaynakları sektörünün önde gelen uzmanlarından biridir. Love’s In The Hair Extension Studio Inc. şirketinin kurucusu ve CEO’su olan Miranda, işini kendi dairesinden kurdu ve her şeyi kendi imkânlarıyla finanse ederek ilk 2 yılı içinde 1 milyon dolar satışa ulaşmak gibi önemli bir dönüm noktasına hızla erişti. Bugün Toronto ve New York’ta ünlülerin saç kaynaklarını yapan bir stilist ve prestijli Bellami Professional’ın saygın bir eğitmeni olarak tanınmaktadır.
Miranda, net bir vizyon ve yoğun bir çalışmayla pazardaki bir boşluğu fark etti ve sınırlı kaynaklara rağmen benzersiz bir iş modeli ve güçlü bir marka geliştirerek bu fırsattan yararlandı. Saç kaynakları sektörüne ilişkin derin anlayışı, kararlılığı ve dayanıklılığı onu bu alanda güvenilir bir otorite haline getirdi.
Vakit ayırdığınız için çok teşekkür ederiz! Konuya girmeden önce okuyucularımız sizi daha iyi “tanımayı” çok ister. Bize geçmişinizden ve nasıl başladığınızdan bahsedebilir misiniz?
Elbette! Hikâyemi paylaşmaktan mutluluk duyarım. Benim adım Miranda Furtado ve Toronto'daki dairemden kurduğum Love's In The Hair Extension Studio Inc şirketinin kurucusu ve CEO'suyum. Net bir vizyon ve yoğun bir çalışmayla, tamamen kendi finansmanımla, 2 yıldan kısa bir sürede 1 milyon dolar satışa ulaşarak önemli bir dönüm noktasına eriştim. Müşteri hizmetlerinden operasyonlara ve pazarlamaya kadar pek çok farklı görevi üstlenmem gerekti.
Saç kaynakları sektöründe bir fırsat gördüm ve sınırlı kaynaklara rağmen benzersiz bir iş modeli ve güçlü bir marka geliştirerek bu fırsattan yararlanabildim. Dünyanın en büyük saç kaynağı markası olan Bellami Hair Pro'nun ünlülerin saç kaynakları konusunda uzmanı ve saygın bir eğitmeni olarak tanınmaktan gurur duyuyorum.
Bugün salonum, en kaliteli saç kaynakları hizmetlerini ve uzman tavsiyelerini sunmasıyla tanınan, Toronto'nun önde gelen kaynak salonudur. Kendimi bu alanda güvenilir bir otorite olarak kabul ettirdim ve Bellami Hair Pro'daki eğitmenlik rolüm aracılığıyla bilgi ve deneyimimi başkalarıyla paylaşmaya kararlıyım.
Hatalarımızın en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınızda yaptığınız bir hatayı paylaşabilir misiniz? Ne öğrendiniz?
Küçük bir işletme sahibi olarak, bazen hatalarımızın en büyük öğretmenlerimiz olabileceğini öğrendim. Love's In The Hair Extension Studio Inc'i ilk kurduğumda, işletmemi Toronto'daki en uygun fiyatlı saç kaynağı salonu olarak konumlandırma hatasına düştüm. Daha düşük fiyatlar sunarak daha fazla müşteri çekeceğime ve işletmeme yönelik ilgiyi artıracağıma inanıyordum. Ancak bu varsayımın yanlış olduğu ortaya çıktı.
Bazı durumlarda düşük fiyatlar aslında aleyhime işledi. Yüksek kaliteli bir ürün sunmama rağmen müşteriler kaynaklarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşadığında, düşük fiyatların ürün kalitesinin de düşük olduğu anlamına geldiğini hemen varsayıyorlardı. Bu algı, işletmem ve gelirim üzerinde olumsuz bir etki yarattı.
İş planımı ve pazarlama stratejimi yeniden değerlendirdikten sonra, bu sorunu ele alıp olumlu bir sonuca dönüştürmek için farklı kalite düzeyleri sunmam gerektiğini fark ettim. Çeşitli fiyat seçenekleri sunarak, en üst düzey kalite arayan ve daha yüksek ödeme yapan müşteriler de dâhil olmak üzere daha geniş bir müşteri kitlesini çekebildim. Bu yaklaşım değişikliği yalnızca daha fazla gelir elde etmeme yardımcı olmakla kalmadı, Love's In The Hair Extension Studio Inc'i saygın ve güvenilir bir işletme olarak konumlandırmamı da sağladı.
Geriye dönüp baktığımda, başlangıçtaki sloganım olan "Toronto'nun en uygun fiyatlı saç kaynakları" ifadesinin daha fazla ilgi yaratması amaçlanmışken aslında aleyhime işlemiş olması komik geliyor. Bu deneyim bana hedef pazarınızı anlamanın ve farklı ihtiyaçlara ve bütçelere hitap edebilmek için çeşitli fiyatlar sunmanın önemi hakkında değerli bir ders verdi.
Hiçbirimiz yol boyunca bir miktar yardım almadan başarıya ulaşamayız. Bugün bulunduğunuz noktaya gelmenize yardımcı olan ve minnettar olduğunuz belirli bir kişi var mı?
Profesyonel yolculuğumda önemli bir rol oynayan eşimin desteği ve rehberliği için minnettarım. Kurumsal yönetim alanındaki geçmişi ve analitik düşünme becerisi, iş hedeflerimi ciddiye almam ve iyi yapılandırılmış bir plan geliştirmem konusunda bana büyük katkı sağladı.
Şarap bölgesine yaptığımız bir gezi sırasında, sahilde güneşli bir öğleden sonra gerçekleştirdiğimiz bir sohbette, mevcut satışlarımı ve istikrarlı işimden elde ettiğim geliri değerlendirdik ve kendi işimi kurmanın olası risklerini ve getirilerini hesapladık. Sonunda beni Pazarlama Direktörü olarak önceki görevimden ayrılmaya ve girişimci olma hayalimin peşinden gitmeye yönlendiren bu sohbet oldu. Onun desteği ve yeteneklerime olan inancı, cesaretimi toplayıp adım atmam ve işimi kurmam açısından çok önemliydi.
Küresel araştırmalara göre, üst düzey yönetici pozisyonlarındaki kadınların oranı son derece düşük. Siz bulunduğunuz konuma nasıl yükseldiniz ve bu süreç sizin için nasıldı?
Haklısınız; iş dünyasında üst düzey yönetici pozisyonlarındaki kadınların oranının endişe verici derecede düşük olduğu iyi bilinen bir gerçek. İş gücünün neredeyse yarısını oluşturmalarına rağmen kadınlar liderlik pozisyonlarında yeterince temsil edilmiyor ve bu oranlar uzun yıllardır yerinde sayıyor. Erkek egemen girişimcilik ekonomisinde bir kadın olmanın beraberinde getirdiği zorlukları bizzat yaşadım.
Ancak bunun hedeflerime ulaşmamı engellemesine izin vermemeye kararlıydım. Bir girişimci olarak başarılı olmak için erkek meslektaşlarımdan daha çok ve daha akıllıca çalışmam gerektiğini biliyordum. Uzun saatler çalıştım, sektör trendleri hakkında kendimi sürekli geliştirdim ve ilişkiler ile güvenilirlik oluşturmak için yorulmadan çevremi genişlettim. Çok çalışarak ve kararlılık göstererek zirveye çıkmayı ve alanımda saygı duyulan bir lider olarak kendimi kabul ettirmeyi başardığımı söylemekten gurur duyuyorum. Yolculuk kolay değildi, ancak emeğimin karşılığını görmek buna değdi. Konumumu diğer kadınlara yol açmak ve kadın girişimcilerin hâlâ karşılaştığı engelleri ortadan kaldırmak için kullanmaya kararlıyım.
Kadınların yönetici pozisyonlarına getirilmesi bir şirket üzerinde nasıl bir etki yaratabilir? Zorluklar ve faydalar nelerdir?
Kadınların yönetici pozisyonlarına getirilmesi bir şirket üzerinde önemli bir etki yaratabilir; araştırmalar, çeşitlilik içeren bir iş gücüne sahip olmanın daha iyi karar alma, daha yüksek performans ve artan yenilikçilik sağladığını göstermiştir. Araştırmalar ayrıca liderlik pozisyonlarında daha fazla kadının bulunduğu şirketlerin öz sermaye, varlık ve yatırımlar açısından daha yüksek getiriler elde ettiğini ortaya koymuştur.
Kadınların yönetici pozisyonlarında bulunmasının bir yararı, iş yerinde mevcut olabilen bilinç dışı önyargıların ele alınmasına yardımcı olabilmesidir. Araştırmalar, kadınların masaya farklı bakış açıları ve problem çözme yaklaşımları getirme eğiliminde olduğunu ve bunun daha yaratıcı ve etkili çözümlere yol açabileceğini göstermiştir. Ayrıca kadınların yönetici pozisyonlarında bulunması, şirketteki diğer kadınlar için bir rol model ve ilham kaynağı olabilir; bu da daha kapsayıcı ve eşitlikçi bir kültür oluşturulmasına yardımcı olur.
Ancak kadınlar yönetici pozisyonlarına yükselirken çeşitli zorluklarla da karşılaşabilir. En büyük zorluklardan biri, liderlik rollerinde kadınların yeterince temsil edilmemesidir; bu durum onların mentor veya rol model bulmasını zorlaştırabilir. Ayrıca kadınlar, terfi etmelerini veya katkılarının takdir edilmesini zorlaştırabilecek bilinç dışı önyargılar ve ayrımcılıkla karşılaşabilir. Buna rağmen, kadınların yönetici pozisyonlarında bulunmasının hem bireyler hem de şirketler için önemli faydaları olabilir; bu nedenle adil bir temsilin sağlanması önemlidir.
Kişisel deneyiminize göre, kadın liderler (sizin de dâhil olduğunuz) erkek meslektaşlarından farklı işler yaptı mı? Sonuç ne oldu?
Bir kadın girişimci ve lider olarak karar alma ve yönetim yaklaşımımın çoğu zaman erkek meslektaşlarımınkinden farklı olduğunu gördüm. Örneğin ekibim içinde iş birliğine ve açık iletişime büyük önem veriyorum; bunun daha yaratıcı ve kapsayıcı bir çalışma ortamını teşvik ettiğine inanıyorum. Ayrıca çalışanlarım için iş-yaşam dengesini önceliklendiriyor ve çeşitlilik ile kapsayıcılığı aktif olarak destekliyorum.
Bu uygulamaların sonuçları son derece olumlu oldu. Ekibim işine büyük ölçüde bağlı ve çalışan devir oranımız düşük. Ayrıca masaya çeşitli bakış açıları ve fikirler getiren, farklı özelliklere sahip çalışanlardan oluşan bir ekibimiz var; bu da daha yenilikçi çözümlere ve daha dinamik bir şirket kültürüne yol açtı. Bunun yanı sıra, iş-yaşam dengesine olan bağlılığımız daha üretken ve motive çalışanlarla sonuçlandı. Araştırmalar, liderlik rollerinde daha fazla kadın bulunan şirketlerin daha kârlı olma ve daha iyi yönetişim sergileme eğiliminde olduğunu göstermiştir. Yönetici pozisyonlarındaki cinsiyet farkını kapatmak için hâlâ uzun bir yol olsa da liderlik pozisyonlarında daha fazla kadının bulunmasının iş dünyasına ve bir bütün olarak topluma olumlu değişiklikler getireceğine inanıyorum.
Kurum içindeki kariyer basamaklarını tırmanan diğer kadınlara ne tavsiye edersiniz? Hangi alanlarda iz bırakmalarını teşvik edersiniz?
Kadın bir lider olarak en önemli şeylerden birinin net bir vizyona sahip olmak ve bu vizyonu etkili bir şekilde iletmek olduğunu gördüm. Ayrıca tüm ekip üyelerinin kendilerini dinlenmiş ve değerli hissettiği, açık iletişim kültürünü teşvik etmeye inanıyorum. Örnek olarak liderlik etmenin ve hesaplanmış riskler almaya istekli olmanın da önemli olduğunu düşünüyorum. Son olarak, bir mentor, aile üyesi veya arkadaş olsun, güçlü bir destek sistemine sahip olmak kadınların kurumsal dünyada karşılaşabileceği kendine özgü zorlukları aşmasında son derece faydalı olabilir.
İz bırakma açısından kadınları şirket içinde yenilikçiliği ve büyümeyi yönlendirebilecekleri alanlara odaklanmaya teşvik ederim. Bu, yeni ürün veya hizmetler geliştirmek, yeni pazarları araştırmak ya da yeni teknolojileri uygulamaya koymak yoluyla gerçekleşebilir. Ayrıca yalnızca cinsiyet açısından değil, ırk, yaş ve geçmiş açısından da çeşitlilik ve kapsayıcılığa odaklanmanın önemli olduğunu düşünüyorum. Bu, daha kapsayıcı ve yenilikçi bir kültüre yol açabilir; bu da daha iyi karar alma süreçlerini ve nihayetinde daha iyi sonuçları beraberinde getirir.
Son bir tavsiye olarak, yeteneklerinize güvenin ve konuşmaktan çekinmeyin. Bilgi ve becerilere sahip olmak denklemin yalnızca yarısıdır; fikirlerinizi iletebilmeli ve onların arkasında durabilmelisiniz. Ofis dışında, hem sektörünüzün içinde hem de dışında güçlü bir profesyonel ağ geliştirmeye odaklanın. Bu ağ, kurumsal dünyada yolunuzu bulmanıza ve fırsatlar yakalamanıza yardımcı olacak değerli bir kaynak olabilir.
Tartışmamızın temel sorusu şu. Deneyiminize ve başarınıza dayanarak, Son Derece Etkili Bir CRO Olmak İçin İhtiyacınız Olan 5 Şey Nedir?
- Vizyon sahibi bir lider: Harika bir gelirlerden sorumlu baş yönetici (CRO), piyasa trendlerini öngörebilen, fırsatları fark edebilen ve gelir artışını sağlamak için net bir vizyon geliştirebilen kişidir. Ünlü yönetim danışmanı ve yazar Peter Drucker'ın söylediği gibi, "Geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır." Harika bir CRO, geliri artırmanın yeni ve yenilikçi yollarını belirleyerek geleceği yaratır.
- Yetenekli bir yönetici ve motive edici: Başarılı bir CRO, gelir hedeflerine ulaşmaları için ekibini etkili bir şekilde yönetebilen ve motive edebilen olağanüstü bir liderdir. Motivasyon konuşmacısı Zig Ziglar'ın söylediği gibi, "İnsanlar sık sık motivasyonun kalıcı olmadığını söyler. Öyleyse banyo yapmak da kalıcı değildir; bu yüzden her gün yapmanızı öneriyoruz." Bir CRO'nun ekip ruhu oluşturması ve ekip üyelerini tam potansiyellerine ulaşmaları için güçlendirmesi gerekir.
- Verilerle hareket eden bir karar verici: Bir CRO, kararları bilgilendirmek ve gelir performansını en iyi duruma getirmek için verileri ve piyasa analizlerini nasıl kullanacağını bilmelidir. Peter Drucker'ın yine söylediği gibi, "Ölçülen şey geliştirilir." Bir CRO, karmaşık veri kümelerini anlamak ve bunları büyümeyi sağlayan, iyi bilgilendirilmiş iş kararları almak için kullanmak üzere analitik becerilere sahip olmalıdır.
- Etkili bir iletişimci: Bir CRO'nun müşteriler, satış ve pazarlama ekipleri ve üst düzey yöneticiler dâhil olmak üzere çok çeşitli paydaşlarla açık ve etkili bir şekilde iletişim kurması son derece değerlidir. Motivasyon konuşmacısı Anthony Robbins'in söylediği gibi, "Etkili iletişim, bildiklerinizin %20'si ve bildikleriniz hakkında ne hissettiğinizin %80'idir." Bir CRO, iletişim tarzını farklı kitlelere nasıl uyarlayacağını anlamalı ve bunu güçlü ilişkiler kurmak ve sonuçlar elde etmek için kullanmalıdır.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım: Son olarak, müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve satın alma alışkanlıklarını derinlemesine anlayan bir CRO başarılı olacaktır. Apple'ın kurucu ortağı Steve Jobs'ın söylediği gibi, "Teknolojiye doğru geriye doğru çalışmak için müşteri deneyimiyle başlamalısınız." Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler geliştirmek ve zaman içinde geliri artıran, uzun süreli müşteri ilişkileri oluşturmak için bu bilgiden yararlanın.
Büyük bir etkiye sahip birisiniz. Büyük ölçüde iyilik getirecek bir hareket başlatabilseydiniz, bu ne olurdu?
Kadınların sağlığı ve refahı için iş yerinde esnekliği ve anlayışı teşvik eden bir hareketi savunurdum. Özellikle, kadınların ayrımcılık veya olumsuz sonuçlar korkusu yaşamadan, ihtiyaç duyduklarında evden çalışma ya da ücretli hastalık izni kullanma seçeneğine sahip oldukları "adet günleri" fikrini desteklerdim.
Bu, kadınların iş performanslarından veya kariyer gelişimlerinden ödün vermek zorunda kalmadan adet döngüleri sırasında fiziksel ve duygusal iyilik hâllerini daha iyi yönetmelerini sağlayacaktır. Ayrıca tüm çalışanların ihtiyaçlarına ve deneyimlerine değer verilen ve saygı duyulan, daha kapsayıcı ve anlayışlı bir iş kültürünü teşvik edecektir.
Ayrıca bu hareket, çalışanların işte kalma oranını ve iş memnuniyetini artırarak şirket üzerinde olumlu bir etki yaratacak, böylece daha üretken, bağlı ve motive bir iş gücü oluşturacaktır. Bunun yanı sıra, iş gücüne daha fazla kadın çekilmesine de yardımcı olacak ve çok daha çeşitli ve donanımlı bir iş gücü ortaya çıkaracaktır.
Liderlik pozisyonundaki bir kadın olarak, bu hareketi savunmak ve daha kapsayıcı politikalar ve uygulamalar oluşturmak için platformumu kullanırdım. Diğer kadın liderleri de aynısını yapmaya ve cinsiyet gözetmeksizin tüm çalışanların sağlığına ve refahına değer vermenin ve bunları desteklemenin önemini açıkça dile getirmeye teşvik ediyorum.
Okurlarımız çalışmalarınızı çevrim içi olarak nasıl takip edebilir?
Başarılı bir iş kurma yolculuğumu ve bu konudaki görüşlerimi paylaştığım Instagram'da geniş bir takipçi kitlesi oluşturmuş olmaktan gurur duyuyorum. Deneyimlerimi ve bilgilerimi paylaşarak başkalarına kendi iş girişimlerinin peşinden gitmeleri için ilham verebileceğime ve onları güçlendirebileceğime inanıyorum.
Hem iş dünyasında hem de yaşamda başarıya ulaşmak için kişisel ipuçlarımı ve stratejilerimi de paylaşıyorum. Platformumu geniş bir kitleye ulaşmak ve mümkün olduğunca çok insanın hedeflerine ve hayallerine ulaşmasına yardımcı olmak için kullanmaya kararlıyım. Çalışmalarımı çevrim içi olarak takip etmek isterseniz, beni Instagram @miranda.bellamiproeducator adresinde bulabilirsiniz.