Gelir Operasyonları alanında çalışanlar için yüksek enflasyon veya olası bir durgunluğun işaretleri endişe verici olabilir. Ancak zorlu bir ekonomik ortamda bile, bu durumun etkisini hafifletmek için atılabilecek adımlar vardır. CRO'lar ve finans uzmanları, bir durgunluk dönemini veya zorlu bir ekonomiyi başarıyla yönetmek için hangi stratejileri öneriyor? Bu serinin bir parçası olarak John McConnell ile röportaj yapma ayrıcalığına sahip olduk.
John McConnell
John McConnell, sektörde on yılı aşkın deneyime sahip bir finansal planlamacıdır. Görevi, insanların kredi geçmişlerini oluşturmalarına ve mali durumlarını anlamlı ve amaçlı bir şekilde yönetmeyi öğrenmelerine yardımcı olmaktır. John, sürekli öğrenme ve eğitim yoluyla gelişmeleri yakından takip ederek bireylerin mali geleceklerinin kontrolünü ele almalarına yardımcı olan sağlam rehberlik ve tavsiyeler sunar.
Vakit ayırdığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce sizi “tanımak” isteriz. Bize geçmişinizden ve bu işe nasıl başladığınızdan biraz bahseder misiniz?
Üniversiteden sonra, diğer pek çok mezun gibi, üzerimde büyük miktarda öğrenci kredisi borcuyla kaldım. Geçimimi sağlamak için iki işte çalışmaya başladım; bunlardan biri, bireylerin kredi puanlarını iyileştirmelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış yerel bir kredi düzeltme şirketindeydi. Göz alıcı bir iş değildi, ancak mali açıdan zorlanan insanlar için önemli bir hizmetti.
Kredi düzeltme şirketinde üç yıl çalıştıktan sonra yalnızca bilgilerim katlanarak artmakla kalmadı, müşterilerle iletişim kurarken özgüvenim de arttı. Bu durum, ortalama tüketicinin finansal okuryazarlığını geliştirmesine yardımcı olan seminerler ve web seminerleri düzenlemeye karar verdiğimde çok işime yaradı!
Hatalarımızın en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınızda yaptığınız bir hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz? Bu hatadan hangi dersi çıkardığınızı anlatır mısınız?
Üniversiteden sonraki ikinci işim, bir franchise şirketinde Operasyon Direktörlüğüydü. Şirkette birinci sınıftan beri çalışıyordum ve mezun olduğumda bana bu pozisyonu teklif ettiler. Rüya gibi gelmişti; ülkenin dört bir yanına seyahat ediyor, farklı lokasyonları ziyaret ediyor ve franchise sahiplerinin faaliyetlerine başlamalarına yardımcı oluyordum.
Aynı zamanda para kazanırken bu kadar çok insanın hayatında bir fark yaratabilmek harika hissettiriyordu. Ancak uzun süreler evden uzakta kalmamın gösterişli akşam yemekleriyle birleşmesi bütçeme zarar vermeye başlayınca, her ay giderek daha fazla borca battığımı fark etmem uzun sürmedi; bu, “yaşam tarzı sürüklenmesine” iyi bir örnekti.
Bir gün, seyahatlerimden birinde bir franchise sahibi beni golf oynamaya davet etti. Ben de golf sopası kiralamak ve bir kutu top satın almak için golf kulübüne erkenden gittim. Ancak ödeme zamanı geldiğinde kredi kartım reddedildi; hem de iki kez! Utanarak resepsiyondaki görevliye kartı tekrar deneyip deneyemeyeceğini sordum, fakat iki denemeden sonra başını iki yana salladı.
Kendimi tam bir aptal gibi hissettim. İşte burada, saygın bir işletme yöneticisi olarak kredi kartımla birkaç golf topu bile satın alamıyordum. Sonuçta bu çok büyük bir masraf değildi; kiralama ve top kutusu için yalnızca $20 tutuyordu. Ancak o anda, hayatımdaki her şeyden daha pahalıymış gibi geldi. Uzun lafın kısası, çaresiz herhangi birinin yapacağı şeyi yaptım: Şirket merkezini aradım ve şirket kartını kullanmama izin vermeleri için onları tatlı dille ikna ettim.
Söylemeye gerek yok, zaman içinde yaptığım birkaç düzenleme ve fedakârlıkla (aylık bütçe belirlemek ve mümkün olduğunda satın alımlara önceden limit koymak gibi) bu küçük adımlar kısa sürede önemli ölçüde birikti ve yeniden yoluma dönmeme yardımcı oldu. Ayrıca gelecekte bunun gibi bir şeyin tekrar yaşanmaması için önleyici tedbirler almamı sağladı.
Hiçbirimiz yol boyunca biraz yardım almadan başarıya ulaşamayız. Bulunduğunuz noktaya gelmenize yardımcı olan ve minnet duyduğunuz özel bir kişi var mı? Bir hikâye paylaşabilir misiniz?
Eski yöneticim Javad'ı asla unutmayacağım. Javad, bir muhasebe şirketinde staj pozisyonu aradığım sırada beni kanatları altına aldı ve eleştirel düşünmeyi, bilinçli kararlar vermeyi öğretti.
Her zaman şöyle derdi: "Başarıya ulaşmanızı sağlayacak tek şey çok çalışmak değildir; akıllıca çalışmak da gerekir." Ve beni gerçekten çok zorladı! Birlikte arabada oturup müşterilerle toplantılara veya müzakerelere katılıyormuşuz gibi yaptığımız yoğun rol yapma çalışmaları yapardık. Başta tuhaf geliyordu, ancak bir süre sonra Javad'ın ne kadar harika bir öğretmen olduğunu fark ettim! Ne kadar çok pratik yaparsam, o önemli toplantılara girerken kendime o kadar çok güveniyordum. Bugüne kadar, öğrettikleri için ona minnettarım; çünkü bunlar zaman içinde hem profesyonel hem de kişisel açıdan başarıya ulaşmamı sağladı.
Bunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şimdi sohbetimizin ana konusuna geçelim. Ekonomi gibi dış etkenler nedeniyle işletmeniz için zorlu geçen bir dönem hakkında kendi deneyiminizden bir hikâyeyi okuyucularımızla paylaşabilir misiniz? Bu ne zamandı, ne kadar hazırlıklıydınız ve bu süreci atlatmak için hangi değişiklikleri yaptınız?
2008'de mortgage piyasasının çöküşü yaşandığında hazırlıksızdım. Birkaç yıldır finans sektöründe çalışıyordum ve işlerin kontrolünü oldukça iyi sağladığımı düşünüyordum, ancak çevremdeki her şey bir anda çöktü.
Benim sektörümdeki diğer pek çok kişi gibi işimi kaybettim. Bu, sistem için gerçek bir şoktu. Baştan başlamak zorunda kaldım; bu yalnızca zor değil, aynı zamanda moral bozucuydu. Yapmam gereken en büyük değişiklik zihniyetimi ayarlamaktı—bu yeni dünyada başarılı olmak istiyorsam daha dirençli ve çevik olmam gerekiyordu. Kolay olmadı, ancak hayatımı ve kariyerimi yeniden inşa etmeye ve risk toleransı seviyelerimi buna göre ayarlamaya başladım.
Bu deneyimle ilgili sizi şaşırtan bir şey oldu mu? Beklentiniz neydi ve gerçek ne oldu?
2008'den iyi hiçbir şey çıkmadı. Farklı olduğunu—her şeyin tamamen kötü olmadığını—söyleyen birini tanıyorsanız, gelip beni bulmasını söyleyin. Mortgage balonunu ve hükümetin kurtarma operasyonları dönemini yaşadıysanız, her şeyin nasıl değiştiğini anlarsınız. Haberlerde bankaların çöktüğünü, insanların evlerini ve işlerini kaybettiğini ve küresel ekonominin felaketin eşiğinde olduğunu dehşet içinde izlediğimi hatırlıyorum.
Ama sonra harika bir şey oldu: toparlanma başladı! İki buçuk yıl içinde yükseliş beklentisine geri dönmüştük ve işsizlik oranları düşüyordu.
Gelecekteki ekonomik gerilemelerde farklı yapacağınız bir şey var mı? İlk kez bir durgunlukla karşı karşıya kalan işletme sahiplerine tavsiyeniz ne olurdu?
Her durumda paniğe kapılmak nadiren iyi kararlara yol açar. Bunun yerine sakin kalın ve kontrol edebileceğiniz şeylere odaklanın. Sakin ve berrak bir zihin, daha sonra pişman olma ihtimalinizin daha düşük olduğu, bilinçli kararlar almanızı sağlar.
Bir durgunlukla karşı karşıya kalan işletme sahiplerine vereceğim ikinci tavsiye, kendinize yatırım yapmanızdır. En son sektör trendlerinden haberdar olmaya ve kendi kendinize öğrenerek veya eğitim kurslarına katılarak becerilerinizi geliştirmeye gayret edin. Bunu yapmak sizi yalnızca şimdi değil, gerileme dönemi geçtikten sonra da daha değerli kılacaktır.
Son olarak, bir durgunluk sırasında biraz stres ve kaygı yaşamak normal olsa da, farklı yapmaya karar verdiğim bir şey kendime zaman ayırmak. Ailemle kaliteli zaman geçirmek ve golf oynamak, bisiklete binmek ve kitap okumak gibi keyif aldığım şeyleri yapmak rahatlamamı, düşünmemi ve duygusal zekâmı geliştirmemi sağlıyor. Çevremdeki dünya kaos içindeymiş gibi hissetsem bile, kendime durgunlukların sonsuza kadar sürmediğini hatırlatmaya çalışıyorum—bu yüzden pozitif kalın!
İşletmelerin bu tür durumlara önceden hazırlanabileceğine inanıyor musunuz? Mesele uygun şekilde proaktif veya reaktif olmak mı?
Bence kesinlikle proaktif olmakla ilgili. İşletme sahiplerinin atması gereken ilk adımlardan biri, yeteneklerinin refahından ve moralinden ödün vermeden maliyetleri azaltma seçeneklerini içeren bir finansal plan oluşturmaktır. İş yerinde durgunluğun neden olduğu stresi azaltacak bir ortamı erkenden oluşturmak, bir işletmenin uzun ömürlü olması açısından çok önemlidir. Sahipler nakit rezervlerini korumak ve ayakta kalabilmek için stratejilerini ayarlamak amacıyla maliyetleri kaçınılmaz olarak azalttıkça, çalışanların daha fazla sorumluluk ve iş yükü üstlenmesi gerekecektir.
Kişisel görüşünüze göre, bir durgunluğun yaklaştığını gösteren belirgin işaret nedir?
Olası bir durgunluğun işaretlerini her zaman gözlüyorum, ancak küresel bir piyasa söz konusu olduğunda günümüzde bunu söylemek zor. Genellikle tüketici harcamaları ve yatırımlardaki düşüş gibi birkaç gösterge vardır—insanlar zorunlu olmayan ürünleri satın almayı bıraktığında veya hisse senetleri ve tahvillerdeki yatırımlarını azalttığında. İkinci olarak, işsizlik seviyelerini izlemek gerektiğini söyleyebilirim. Talebin azalması nedeniyle işletmeler personel sayısını azaltıyorsa, bu durum önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde ekonomide olası bir gerilemenin başka bir göstergesidir.
Ekonomimizin mevcut durumu hakkında ne düşünüyorsunuz? Şu anda öngördüğünüz veya hazırlandığınız bir şey var mı?
Şu anda ekonomimizde pek çok değişiklik yaşanıyor ve ufukta yakından izlenmesi gereken çok sayıda belirsizlik var. Bununla birlikte, işletmelerin (ve bireylerin) ekonomimizin mevcut karmaşık ve sürekli değişen durumunda yol alabilmesine yardımcı olmak için plan yapmasının ve güncel gelişmelerden haberdar olmasının önemli olduğunu düşünüyorum. Çeşitlendirmeye ve riski dengelemeye (ve mevcut durumu anlamlandırmaya) yardımcı olmak için öncelikle odaklandığım şeylerden biri, ekonomik yapımızı etkileyen temel trendleri ve bunların geleceğimizi nasıl şekillendirebileceğini incelemektir. Örneğin, konut piyasasının izlenmesi gereken başlıca trend olduğu bilinir. Daha iyi içgörüler sayesinde yatırımlarımı ve portföyümü çeşitlendiriyor, böylece genel portföyüm üzerinde aşırı büyük bir etki oluşmasını önlüyorum.
Gelelim işin özüne. Bir işletmenin zorlu bir ekonomide başarıyla yol alabilmek için yapması gereken en önemli beş şey nedir?
1. Nakit Akışını Korumak
Sağlıklı bir nakit akışı her işletme için gereklidir ve bu, özellikle ekonomik açıdan zor zamanlarda geçerlidir. Nakit akışınızın pozitif kalmasını sağlamak için bir bütçe oluşturun ve harcamaları dikkatle takip edin. Bu, kesilebilecek gereksiz harcamaları ve daha fazla para yatırmanız gerekebilecek alanları belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, acil veya öngörülemeyen bir kriz durumunda sizinle çalışmaya istekli olmaları için tedarikçiler ve alacaklılarla ilişkileri sürdürmek önemlidir.
2. Verimliliğe Odaklanın
Durgunluk sırasında ayakta kalmanın en etkili yollarından biri maliyetleri azaltmaktır; bu nedenle işletme maliyetlerinizi yakından inceleyin ve kalite veya performanstan ödün vermeden giderleri azaltabileceğiniz alanları belirleyin. Bu, süreçleri kolaylaştırmayı, otomasyon yazılımlarından yararlanmayı veya belirli görevleri tam zamanlı çalışanlar işe almak yerine üçüncü taraf tedarikçilere yaptırmayı içerebilir. Danışmanlık verdiğim şirketlerden biri, muhasebe sistemine manuel olarak veri girmeye çok fazla zaman harcadığını fark etti; bu verimsiz süreç, ekonomik durgunluk sırasında şirketi savunmasız bırakıyordu. Sorunu hafifletmek için, verileri minimum çabayla hızlı bir şekilde girmelerini sağlayan otomatik bir yazılım uyguladılar; bunun sonucunda maliyet tasarrufunun yanı sıra genel olarak daha yüksek verimlilik elde ettiler.
3 . Yeni Teknolojilerden Yararlanın
Teknoloji, pandeminin başlangıcından bu yana büyük ilerleme kaydetti ve işletmeler rekabetçi ve verimli kalmak için bundan yararlanmalıdır. Örneğin bulut bilişim sistemleri işletmelerin verileri uzaktan depolamasına olanak tanır, yapay zekâ müşteri hizmetleri görevlerinde giderek daha popüler hâle gelmiştir ve sohbet robotları insan müdahalesi olmadan yanıtları hızlı ve doğru bir şekilde otomatikleştirebilir. Tüm bunlar zaman ve para tasarrufu sağlar.
4 . Çalışan Eğitimine Yatırım Yapın
Çalışanları en son sektör trendleri ve teknolojileri konusunda güncel tutmak, iş yerindeki motivasyonu ve verimliliği artırarak genel anlamda üretkenlik düzeylerini yükseltebilir. Zorlu dönemlerde çalışan eğitimine yatırım yapmak, ekonominin toparlanmasının ardından ekibinizin başarı için gerekli beceri setine sahip olmasını da sağlamaya yardımcı olur.
5 . Müşteri Hizmetlerine Odaklanın
Son olarak ama kesinlikle en az değil, zorlu bir ekonomide yol alırken müşteri hizmetlerine odaklanmak çok önemlidir; başarılı işletmeleri rakiplerinden ayıran şey budur! Kaliteli müşteri hizmeti sunmak, işletmeniz ile müşterileri arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve bu da zaman içinde satış rakamları üzerinde büyük etkisi olabilecek bir ölçüt olan sadakate dönüşür. Geri dönen müşteriler için müşteri sadakat programları veya indirimler sunmayı düşünün. Bu tür girişimler, daha sonra sizi başkalarına tavsiye etme olasılığı artacak müşterilerle olumlu ilişkiler kurma yolunda büyük katkı sağlar!
Zor dönemlerde diğer işletmelerin yaptığı en yaygın 3 veya 4 hatayı paylaşabilir misiniz? İnsanlar neleri aklında tutmalı?
Gereğinden fazla taviz vermek: Para tasarrufu sağlamak amacıyla bazı işletmeler, uzun vadede gerekli veya faydalı olmayabilecek köklü kesintiler yapar. Bu kestirme yollar, verimliliğin azalmasına veya müşteri ilişkilerine ya da itibara zarar verebilecek kalite kontrol sorunlarına yol açabileceğinden, çoğu zaman daha sonra daha büyük bir maliyet doğurur. İşletmeler bütçe kesintileri yaparken dengeli bir yaklaşım benimsemeli; yalnızca mevcut durumda geçici bir rahatlama sağlayabilecek yatırımlarla karşılaştırıldığında zaman içinde değer sunacak yatırımlara öncelik vermelidir.
Çalışan bağlılığını ihmal etmek: Çalışan bağlılığı, özellikle zor dönemlerde büyük önem taşır; çünkü çalışanları odaklanmaya ve üretken kalmaya teşvik ederken onlara çok ihtiyaç duydukları desteği de sağlayabilir. Büyük olasılıkla onlar da evlerinde benzer finansal ve duygusal sıkıntılar yaşıyorlardır. Şirketler, çalışanların endişelerini rahatça dile getirebildikleri, soru sorabildikleri ve geri bildirim sunabildikleri bir ortam oluşturmaya çalışmalıdır. Böylece çalışanlar, yol boyunca ortaya çıkabilecek engellere rağmen çalışmalarının genel başarıya nasıl katkıda bulunduğunu daha iyi anlayabilir.
Uzun vadeli hedefleri gözden kaçırmak: Zor zamanlarla karşılaşan işletmelerin kısa vadeli çözümlere kapılması kolaydır; ancak uzun vadeli hedeflerini tamamen unuturlarsa bu durum onları tehlikeli bir eğilime sürükleyebilir. Şirketler, acil ihtiyaçlarla ilgilenmek ve nihai başarı vizyonlarına odaklanmayı sürdürmek arasında denge kurmaya çalışmalıdır. Aksi takdirde, ileride daha büyük hedeflere doğru gerçekten ilerlemeden sürekli sorun gidermeye çalıştıkları bitmek bilmeyen bir döngüde sıkışıp kalma riski taşırlar.
Zor dönemler hiçbir zaman kolay değildir; ancak doğru bakış açısıyla başarıyla yönetilebilir. Önünüzdeki keşfedilmemiş sularda ilerlerken yeni yaklaşımlara uyum sağlama konusunda açık fikirli olun.
Zorlu dönemlerde bir liderin üstlendiği en kritik rolün ne olduğunu düşünüyorsunuz?
Tek bir en önemli özelliği seçmem gerekseydi, sakin ve soğukkanlı kalmak olduğunu söylerdim. İnsanlar zor durumlarda liderlerini örnek alır ve ekiplerinin nasıl tepki vermesi gerektiğinin tonunu belirlemek liderlere düşer. Stresli dönemlerde duyguların yoğunlaşması kolaydır; ancak bir lider, mantıklı kararlar alabilmek ve herkesin birlikte ilerlemesine yardımcı olacak çözümler sunabilmek için sağduyusunu korumalıdır. Büyük bir lider yalnızca zorlukları kabullenmez; çözüm sunarak ve dayanıklılığı ile kararlılığı sayesinde başkalarına ilham vererek zorlukları bir gelişim fırsatı olarak kullanır.
Son olarak, bir durgunluktan doğabilecek olumlu gelişmeler veya fırsatlar var mı? Paylaşabilirseniz yazımızı olumlu bir notla tamamlamak isteriz.
Kesinlikle! Buna iki açıdan bakıyorum. İşletmeler, tedarik ürünlerindeki düşük fiyatlardan yararlanabildikleri için satın alma güçlerini artırmış durumdadır; bu da kaliteli yeteneklere erişim sağlarken elde ettikleri ekstra parayı dışarıya ve/veya içerideki yatırımlara yönlendirmelerine olanak tanır.
Bireysel düzeyde, durgunluklar kişisel gelişim ve ilerleme için bir fırsat sunar. Bu, bireylere konfor alanlarının dışına çıkıp kendi işlerini kurmak veya kariyerlerini değiştirmek gibi yeni şeyler deneme şansı verir. Doğal olarak bu süreç, değerlerinin, hedeflerinin ve kendileri için en önemli olan şeylerin yeniden değerlendirilmesini de içerir.
Okurlarımız çalışmalarınızı çevrim içi olarak nasıl takip edebilir?
Çalışmalarımı takip etmekle ilgileniyorsanız çevrim içi olarak erişebileceğiniz çok sayıda içeriğim var. PyramidCreditRepair.com adlı blogum harika bir kaynak ve borç yönetiminden kredi puanı analizine kadar çeşitli konularda bilgilendirici yazılarla düzenli olarak güncelleniyor. Ayrıca kredi onarımı desteği alanında yıllar içinde edindiğim deneyimlerden derlediğim değerli tavsiyeleri ve bilgileri Medium'da da paylaşıyorum.
Son olarak, selfgrowth üzerinde kişisel mali sorumluluk hakkında faydalı makaleler yayımlıyorum. Değerli bilgilerle dolu bu üç kanal sayesinde müşteriler, kişisel finans ve kredi onarımı koçluğu alanındaki sürekli değişimleri kolayca takip edebilir.
Bu önemli bilgileri paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Başarılarınızın devamını dileriz!