Doğru CRM kursunu seçmek becerilerinizi geliştirebilir ve ekibinizin daha akıllıca çalışmasına yardımcı olabilir. İster CRM konusunda yeni olun ister uzmanlığınızı geliştirmek isteyin, doğru kurs büyük fark yaratabilir. Burada ihtiyaçlarınıza uygun bir kurs seçmenize yardımcı olacak pratik yönlendirmeler ve içgörüler bulacaksınız.
Bu makale, her birinin sunduklarına odaklanarak en iyi CRM kurslarını ayrıntılı şekilde ele alıyor. Böylece ne beklemeniz gerektiğine dair net bir fikir edinebilir ve güvenle seçim yapabilirsiniz. Haydi başlayalım ve mesleki gelişiminiz için mükemmel seçeneği bulalım.
En İyi CRM Kursları Kısa Listesi
İşte en iyi CRM kursları için kısa listem:
- Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş (Alison)
- CRM Temelleri: İlişkiler Yoluyla İşletme Büyümesinin Önünü Açın (LinkedIn Learning)
- IIMBx: Müşteri İlişkileri Yönetimi (edX)
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (Great Learning)
- Dijital CRM Ustalık Sınıfı (IDM)
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (Coursera)
- CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi (iGaming Academy)
- Küçük İşletmeler için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (Alison)
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitim Kursu (Zoe Talent Solutions)
- Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş (Australian Online Courses)
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu (GBS Corporate)
- İleri Düzey Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (LP Centre)
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (Mercury Training)
En İyi CRM Kurslarına Genel Bakış
1. Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş (Alison)
Bu kurs, müşteri ilişkileri yönetiminin gelişimini, zorluklarını ve etkileşimi ve elde tutmayı iyileştirmedeki stratejik rolünü inceleyerek işletme profesyonellerine temel bir anlayış kazandırır. CRM süreçlerini kârlılık hedefleriyle uyumlu hâle getiren müşteri odaklı ve ortak yaratım stratejilerini uygulamayı öğreneceksiniz.
- Kimler İçin: CRM temellerini öğrenmek isteyen profesyoneller
- Ele Alınan Konular:
- Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişimi
- CRM'nin faydaları ve zorlukları
- Tüketici odaklı stratejiler
- Ortak yaratım stratejileri ve uygulamaları
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Süresi: 1,5-3 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz (tamamlandıktan sonra sertifika satın alınabilir)
Have an account? Log In
2. CRM Temelleri: İlişkiler Yoluyla İş Büyümesinin Önünü Açma (LinkedIn Learning)
Bu kurs, profesyonellerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve iş büyümesini desteklemek için CRM stratejilerini ve araçlarını nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olur. HubSpot gibi platformların müşteri verilerini düzenlemeye, etkileşimi kolaylaştırmaya ve CRM çalışmalarının etkisini ölçmeye nasıl yardımcı olduğunu öğreneceksiniz. Kursun sonunda, ilişkileri daha stratejik bir şekilde yönetmek için net bir çerçeveye sahip olacaksınız.
- Kimler İçin: Satış profesyonelleri ve CRM öğrenenler
- Kapsanan Konular:
- Büyüme için müşteri ilişkilerinin önemi
- HubSpot gibi CRM platformlarını kullanma
- Müşteri verilerini yönetme ve analiz etme
- CRM başarısını planlama ve ölçme
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Süresi: Yaklaşık 1 saat
- Uygunluk Gereksinimleri: Yok
- Fiyat: LinkedIn Learning üyeliği gerekli (bir ay ücretsiz)
3. IIMBx: Müşteri İlişkileri Yönetimi (edX)
Bu kurs, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini ve pratik çerçevelerini tanıtarak profesyonellerin uzun vadeli, kârlı müşteri ilişkileri kurmayı anlamalarına yardımcı olur. Kendi hızınızda ilerleyebileceğiniz dersler aracılığıyla CRM stratejisini, müşteri yaşam boyu değerini ve sektörler genelinde kullanılan uygulama yöntemlerini keşfedeceksiniz. Kurs, CRM kavramlarını gerçek iş bağlamlarında uygulama becerinizi geliştirmek üzere tasarlanmıştır.
- Kimin İçin: CRM stratejisini öğrenen profesyoneller
- Kapsanan Konular:
- CRM'nin tanımı ve amacı
- Müşteri ilişkileri oluşturma
- Müşteri yaşam boyu değeri
- Sektörler genelinde CRM uygulamaları
- CRM uygulama süreci
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 6 hafta
- Eğitim Saatleri: Haftada 3-5 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Pazarlama kavramlarına aşinalık önerilir
- Ücret: Sertifikasız ücretsiz; sertifikalı $189
4. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Great Learning)
Bu kurs, işletmelerin müşteri bağlarını güçlendirmesine yardımcı olan süreçlere ve iletişim tekniklerine odaklanarak müşteri ilişkileri yönetimine başlangıç seviyesinde, anlaşılır bir giriş sunar. CRM'nin açık ve pratik örnekler aracılığıyla hizmet kalitesini, müşteriyi elde tutmayı ve uzun vadeli müşteri değerini nasıl desteklediğini öğreneceksiniz. Temel CRM becerilerinizi doğrulamak için kursun tamamlanmasının ardından sertifika verilir.
- Kimin İçin: Satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri alanlarındaki profesyoneller
- Kapsanan Konular:
- Temel CRM süreçleri
- Müşteri etkileşimi için iletişim stratejileri
- Hizmet ve ilişki yönetiminin önemi
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Saatleri: Yaklaşık 2,5 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Ücret: Ücretsiz
5. Dijital CRM Ustalık Sınıfı (IDM)
Bu kurs, müşteri yolculuğunu optimize etmeye, veriye dayalı iletişime ve pazarlama otomasyonunun stratejik kullanımına odaklanarak pazarlama profesyonellerinin dijital CRM yetkinliklerini güçlendirmesine yardımcı olur. Hedefli kampanyaları nasıl planlayıp yürüteceğinizi, CRM verilerini etkili bir şekilde yöneteceğinizi ve uzun vadeli müşteri değerini artırmak için performansı nasıl ölçeceğinizi öğreneceksiniz. Uygulamalı çalışmalar, bu kavramları kuruluşunuzda hemen uygulayabilmenizi sağlar.
- Kimler İçin: CRM stratejisine liderlik eden kıdemli pazarlama profesyonelleri
- İşlenen Konular:
- Müşteri iletişimi planlaması
- CRM ve pazarlama platformlarının seçimi
- Veri yönetiminin temelleri
- E-posta ve otomatikleştirilmiş kampanyaların yürütülmesi
- CRM performans metriklerinin analizi
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 1 gün
- Eğitim Süresi: 7 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat:
- Üye: £349.00
- Üye olmayan: £549.00
6. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Coursera)
Bu kurs, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini tanıtır ve kuruluşların müşteri sadakatini güçlendirmek ve iş sonuçlarını iyileştirmek için CRM stratejilerinden, teknolojilerinden ve verilerinden nasıl yararlandığını gösterir. Gerçek hayattan vaka çalışmaları ve problem çözme uygulamaları aracılığıyla müşterileri nasıl segmentlere ayıracağınızı, sadakat programları tasarlayacağınızı ve genel etkileşimi geliştirmek için müşteri yolculuklarını nasıl haritalandıracağınızı öğrenirsiniz. CRM yetkinliği kazanmak isteyen herkes için pratik ve başlangıç seviyesine uygun bir yoldur.
- Kimler İçin: Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri profesyonelleri
- İşlenen Konular:
- Müşteri segmentasyonu
- Sadakat programları
- Veri odaklı CRM stratejileri
- Müşteri yolculuğu haritalandırması
- CRM teknolojileri
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Süresi: 4 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Coursera aboneliği gereklidir
- Aylık Abonelik: aylık $59
- Yıllık Abonelik: yıllık $399
7. CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi (iGaming Academy)
Bu kurs, özellikle iGaming sektörü için CRM kavramlarını tanıtır ve müşteri bağlılığını ve etkileşimini güçlendiren, müşteri odaklı programların nasıl oluşturulacağına odaklanır. Segmentasyonun, iletişim stratejisinin ve CRM planlamasının uzun vadeli müşteri değeri ile genel iş performansını nasıl etkilediğini öğreneceksiniz. Kendi hızınızda ilerleyebileceğiniz bu format, profesyonellerin CRM uzmanlıklarını geliştirirken kursu tamamlama sertifikası almalarına olanak tanır.
- Kimler İçin: CRM, pazarlama ve müşteri hizmetleri profesyonelleri
- İşlenen Konular:
- Müşteri elde tutma stratejileri
- İletişim ve etkileşim planlaması
- Müşteri segmentasyonu yöntemleri
- CRM'nin şirket stratejisindeki rolü
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Evet
- Süre: Kendi hızınızda (1 yıl boyunca erişim)
- Eğitim Saati: 1 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: €70.00
8. Küçük İşletmeler için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (Alison)
Bu kurs, küçük işletme sahiplerine müşteri memnuniyetini, sadakatini ve uzun vadeli büyümeyi güçlendiren pratik CRM stratejilerini tanıtır. Müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirleyeceğinizi, iletişimi nasıl kişiselleştireceğinizi ve etkileşim yönetimini verimli şekilde destekleyen araçları nasıl seçeceğinizi öğreneceksiniz. Dersler, CRM içgörülerini anlamlı iş geliştirmelerine dönüştürmenize yardımcı olmaya odaklanır.
- Kimler İçin: Küçük işletme sahipleri
- İşlenen Konular:
- CRM'yi ve amacını tanımlama
- Uygun CRM yazılımını seçme
- KPI'ları ve performansı ölçme
- Müşteri sorun noktalarını belirleme
- Kişiselleştirilmiş iletişim için CRM içgörülerini uygulama
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Saati: 1.5-3 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: Ücretsiz (tamamlandığında sertifika satın alınabilir)
9. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitim Kursu (Zoe Talent Solutions)
Bu kurs, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini tanıtır ve profesyonellere CRM stratejilerini hizmet, satış ve pazarlama işlevleri genelinde nasıl uygulayacaklarını gösterir. Uygulamalı ve senaryo temelli öğrenme aracılığıyla CRM girişimlerini nasıl planlayacağınızı, uygun araçları nasıl seçeceğinizi ve müşterilerle doğrudan temas kuran operasyonları nasıl güçlendireceğinizi keşfedeceksiniz. Kurs, ekiplerin etkili CRM uygulamalarıyla müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
- Kimler İçin: CRM, müşteri hizmetleri ve satış destek profesyonelleri
- Kapsanan Konular:
- CRM temelleri ve kavramları
- Strateji geliştirme ve planlama
- CRM araçlarının değerlendirilmesi ve seçimi
- Hizmet ve satışta CRM uygulamaları
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Her ikisi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre:
- Çevrim içi: 5 veya 10 gün
- Yüz yüze: 3, 5 veya 10 gün (konuma göre değişir)
- Eğitim Saatleri: Belirtilmemiş
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat:
- Çevrim içi: $3350 (5 gün), $7050 (10 gün)
- Yüz yüze: $4415 (3 gün), $5905 (5 gün), $10825+ (10 gün)
10. Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş (Avustralya Çevrim İçi Kursları)
Bu çevrim içi mesleki gelişim programı; etkili iletişim kurmayı, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi, veri tabanlarını yönetmeyi ve iş ağlarını geliştirmeyi öğreterek müşteri ilişkilerini yönetme becerilerinizi geliştirir. Müşteri bağlılığını ve elde tutma oranını artırmaya yönelik müşteri etkileşimi stratejilerini ve operasyonel uygulamaları keşfedeceksiniz. Program, CRM yetkinliklerini ve profesyonelliklerini güçlendirmek isteyen kişiler için tasarlanmıştır.
- Kimler İçin: Müşteri ilişkileri yönetimi becerilerini geliştirmek isteyen kişiler
- Kapsanan Konular:
- CRM'de etkili iletişim
- Müşteri ilişkileri stratejileri
- Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Müşteri veri tabanının yönetilmesi
- İş ağlarının oluşturulması
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Kendi hızınızda
- Eğitim Saatleri: Yaklaşık 30 saat
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: AUD $299
11. Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu (GBS Corporate Training)
Bu kurs, deneyimli müşteri hizmetleri profesyonellerine önemli hesapları yönetmeyi, müşterileri elde tutmayı ve uzun vadeli gelir artışını desteklemeyi öğreterek CRM yetkinliklerini güçlendirir. Daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaya ve tüm kanallarda hizmet etkinliğini artıran CRM tekniklerini uygulamaya yönelik pratik stratejiler öğreneceksiniz.
- Kimler İçin: Deneyimli müşteri hizmetleri profesyonelleri
- Ele Alınan Konular:
- Önemli hesapların belirlenmesi ve yönetilmesi
- Etkili CRM stratejileri
- Gelir artışının sağlanması
- Güçlü müşteri ilişkileri kurma
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Çevrim içi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: Belirtilmemiş
- Eğitim Saatleri: Belirtilmemiş
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Ücret: Belirtilmemiş (ücret bilgisi için iletişime geçin)
More Articles
12. İleri Düzey Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (LP Centre)
Bu ileri düzey kurs, KPI ölçümü, pazarlamayla entegre CRM, satış optimizasyonu, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi ve yapay zekâ ile tahmine dayalı analizler gibi yeni teknolojilerin stratejik uygulamalarını inceleyerek profesyonellerin CRM uygulamalarını geliştirmelerine yardımcı olur. Atölye çalışmaları ve vaka analizleri aracılığıyla uzmanlığınızı derinleştirecek ve ileri düzey CRM tekniklerini pratik iş bağlamlarında uygulayacaksınız.
- Kimler İçin: Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve girişimcilik alanlarındaki profesyoneller
- Ele Alınan Konular:
- CRM stratejisi ve kavramları
- CRM başarısı için KPI ölçümü
- CRM'nin pazarlama ve satışa entegrasyonu
- İleri düzey müşteri hizmetleri teknikleri
- CRM'de yapay zekâ ve tahmine dayalı analizler
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Her ikisi
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 5 gün
- Eğitim Saatleri: Belirtilmemiş
- Uygunluk Koşulları: Yok
- Ücret: £1800 (çevrim içi), £4350+ (yüz yüze)
13. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) (Mercury Training)
Bu kurs, müşterilerle doğrudan iletişim kuran profesyonellerin ilişkileri yönetme, sorunları çözme ve tüm temas noktalarında yüksek kaliteli hizmet sunma becerilerini güçlendirmelerine yardımcı olur. Pratik egzersizler ve senaryo tabanlı öğrenme aracılığıyla, daha güçlü müşteri bağlılığını ve daha profesyonel bir hizmet anlayışını destekleyen iletişim, müzakere ve müşteri elde tutma becerileri geliştireceksiniz.
- Kimler İçin: Ön saflarda hizmet veren personel, süpervizörler ve müşteri yöneticileri
- Ele Alınan Konular:
- Müşteri etkileşimi için iletişim becerileri
- Müşteri hizmetlerinde mükemmellik
- Şikâyet ve çatışmaların ele alınması
- Müzakere stratejileri
- Sürekli iyileştirme uygulamaları
- Çevrim İçi, Yüz Yüze veya Her İkisi mi? Her ikisi de
- Sınav Gerekli mi? Hayır
- Süre: 4 gün
- Eğitim Saati:
- Uygunluk Gereklilikleri: Yok
- Fiyat: €1900+ (konuma bağlıdır)
Sırada Ne Var?
RevOps alanındaki çalışmalarınızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Uzman tavsiyeleri için RevOps Ekibi bültenine abone olun; yazılım incelemeleri ve ölçekli bir şekilde öngörülebilir büyüme sağlamanıza yardımcı olacak diğer kaynaklardan yararlanın.
