Rola CRO jest kluczowa dla rozwoju firmy, ponieważ obejmuje odpowiedzialność za wszystkie aspekty zwiększania przychodów przedsiębiorstwa. Jednak w ramach takich działów jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta — co sprawia, że ktoś jest skutecznym CRO i czego potrzeba, aby zbudować niezwykle udaną karierę na tym stanowisku? Aby odpowiedzieć na te pytania, mieliśmy przyjemność porozmawiać z Mirandą Furtado.
Miranda Furtado
Miranda Furtado to odnosząca sukcesy przedsiębiorczyni i czołowa ekspertka w branży przedłużania włosów. Jako założycielka i dyrektor generalna Love’s In The Hair Extension Studio Inc. Miranda rozpoczęła działalność w swoim mieszkaniu i szybko osiągnęła znaczący kamień milowy, uzyskując sprzedaż na poziomie 1 miliona dolarów w ciągu pierwszych 2 lat, a wszystko to finansując samodzielnie. Dziś jest znana jako stylistka przedłużania włosów gwiazd w Toronto i Nowym Jorku oraz ceniona edukatorka prestiżowej marki Bellami Professional.
Dzięki jasnej wizji i ogromowi ciężkiej pracy Miranda potrafiła dostrzec lukę na rynku i ją wykorzystać, opracowując unikalny model biznesowy oraz silną markę, nawet przy ograniczonych zasobach. Jej dogłębne zrozumienie branży przedłużania włosów, determinacja i odporność psychiczna ugruntowały jej pozycję zaufanego autorytetu w tej dziedzinie.
Bardzo dziękuję za poświęcony czas! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby lepiej Cię „poznać”. Czy możesz opowiedzieć nam swoją historię i o tym, jak zaczęłaś?
Oczywiście! Z przyjemnością podzielę się swoją historią. Nazywam się Miranda Furtado i jestem założycielką oraz dyrektor generalną Love's In The Hair Extension Studio Inc. — firmy, którą założyłam w swoim mieszkaniu w Toronto. Dzięki jasnej wizji i ogromowi ciężkiej pracy w ciągu niespełna 2 lat osiągnęłam znaczący kamień milowy, uzyskując sprzedaż na poziomie 1 miliona dolarów, a wszystko to finansując samodzielnie. Musiałam pełnić wiele ról — od obsługi klienta i działalności operacyjnej po marketing.
Dostrzegłam szansę w branży przedłużania włosów i potrafiłam ją wykorzystać, opracowując unikalny model biznesowy oraz silną markę, nawet przy ograniczonych zasobach. Jestem dumna, że jestem znana jako ekspertka w dziedzinie przedłużania włosów gwiazd oraz ceniona edukatorka Bellami Hair Pro, największej marki przedłużania włosów na świecie.
Dziś mój salon jest wiodącym salonem przedłużania włosów w Toronto, znanym z oferowania usług przedłużania włosów najwyższej jakości oraz fachowego doradztwa. Ugruntowałam swoją pozycję zaufanego autorytetu w tej dziedzinie i poprzez rolę edukatorki Bellami Hair Pro dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem z innymi.
Mówi się, że nasze błędy mogą być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o błędzie, który popełniłaś na początku? Czego się nauczyłaś?
Jako właścicielka małej firmy nauczyłam się, że czasami nasze błędy mogą być naszymi najlepszymi nauczycielami. Kiedy zakładałam Love's In The Hair Extension Studio Inc., popełniłam błąd, pozycjonując swoją firmę jako najtańszy salon przedłużania włosów w Toronto. Wierzyłam, że oferując niższe ceny, przyciągnę więcej klientów i wzbudzę większe zainteresowanie swoją działalnością. Ta hipoteza okazała się jednak błędna.
W niektórych sytuacjach niższe ceny działały na moją niekorzyść. Chociaż oferowałam produkt wysokiej jakości, jeśli klienci doświadczali jakichkolwiek problemów z przedłużeniami, natychmiast zakładali, że niskie ceny oznaczają również niską jakość produktu. To postrzeganie negatywnie wpłynęło na moją firmę i przychody.
Po ponownej analizie mojego biznesplanu i strategii marketingowej zdałam sobie sprawę, że muszę zaoferować różne poziomy jakości, aby rozwiązać ten problem i obrócić go na swoją korzyść. Oferując różne opcje cenowe, zdołałam przyciągnąć szersze grono klientek, w tym te płacące więcej i poszukujące najwyższej jakości. Ta zmiana podejścia nie tylko pomogła mi zwiększyć przychody, lecz także pozwoliła ugruntować pozycję Love's In The Hair Extension Studio Inc. jako renomowanej i godnej zaufania firmy.
Z perspektywy czasu zabawnie jest myśleć, że moje pierwotne hasło „najtańsze przedłużanie włosów w Toronto” miało wzbudzić większe zainteresowanie, a w rzeczywistości działało na moją niekorzyść. To doświadczenie nauczyło mnie, jak ważne jest zrozumienie grupy docelowej oraz oferowanie różnych cen, aby odpowiadać na odmienne potrzeby i budżety.
Nikt z nas nie może osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?
Jestem wdzięczna za wsparcie i wskazówki mojego męża, który odegrał kluczową rolę w mojej drodze zawodowej. Jego doświadczenie w zarządzaniu przedsiębiorstwami i analityczne myślenie odegrały kluczową rolę w tym, że zaczęłam poważnie traktować swoje aspiracje biznesowe i opracowałam dobrze uporządkowany plan.
To właśnie podczas podróży do krainy wina i rozmowy w słoneczne popołudnie na plaży oceniliśmy moją ówczesną sprzedaż i dochody ze stabilnej pracy oraz obliczyliśmy potencjalne ryzyko i korzyści związane z założeniem własnej firmy. To ta rozmowa ostatecznie skłoniła mnie do odejścia z poprzedniego stanowiska dyrektorki marketingu i podążenia za marzeniem o zostaniu przedsiębiorczynią. Jego wsparcie i wiara w moje możliwości miały kluczowe znaczenie dla dodania mi pewności siebie, abym podjęła ryzyko i założyła własną firmę.
Według globalnych badań odsetek kobiet na stanowiskach kierowniczych najwyższego szczebla jest zatrważająco niski. Jak wspięłaś się na swoje stanowisko i jak to wyglądało z twojej perspektywy?
Masz rację, powszechnie wiadomo, że odsetek kobiet na najwyższych stanowiskach kierowniczych w świecie biznesu jest alarmująco niski. Mimo że kobiety stanowią niemal połowę siły roboczej, są niedostatecznie reprezentowane na stanowiskach przywódczych, a te liczby od wielu lat pozostają bez zmian. Osobiście doświadczyłam wyzwań związanych z byciem kobietą w zdominowanym przez mężczyzn środowisku przedsiębiorczości.
Byłam jednak zdeterminowana, by nie pozwolić, aby to powstrzymało mnie przed osiągnięciem celów. Wiedziałam, że aby odnieść sukces jako przedsiębiorczyni, będę musiała pracować ciężej i bardziej strategicznie niż moi koledzy. Pracowałam przez długie godziny, nieustannie poszerzałam wiedzę na temat trendów w branży i niestrudzenie nawiązywałam kontakty, aby budować relacje oraz wiarygodność. Z dumą mogę powiedzieć, że dzięki ciężkiej pracy i determinacji udało mi się wspiąć na szczyt i ugruntować swoją pozycję cenionej liderki w swojej dziedzinie. Ta droga nie była łatwa, ale warto było nią podążać, aby zobaczyć efekty swojej pracy. Jestem zdeterminowana, by wykorzystać swoją pozycję do torowania drogi innym kobietom i przełamywania wciąż istniejących barier dla kobiet-przedsiębiorczyń.
Jaki wpływ na firmę może mieć powierzanie kobietom ról kierowniczych? Z jakimi trudnościami się to wiąże, a jakie przynosi korzyści?
Powierzanie kobietom ról kierowniczych może mieć znaczący wpływ na firmę, ponieważ badania wykazały, że zróżnicowany zespół prowadzi do podejmowania lepszych decyzji, poprawy wyników i zwiększenia innowacyjności. Badania wykazały również, że firmy, w których na stanowiskach kierowniczych jest więcej kobiet, osiągają wyższy zwrot z kapitału własnego, aktywów i inwestycji.
Jedną z korzyści obecności kobiet na stanowiskach kierowniczych jest możliwość przeciwdziałania nieuświadomionym uprzedzeniom, które mogą występować w miejscu pracy. Badania wykazały, że kobiety zazwyczaj wnoszą do zespołu odmienne perspektywy i sposoby rozwiązywania problemów, co może prowadzić do opracowywania bardziej kreatywnych i skutecznych rozwiązań. Ponadto obecność kobiet na stanowiskach kierowniczych może służyć jako przykład i inspiracja dla innych kobiet w firmie, pomagając tworzyć bardziej inkluzywną i sprawiedliwą kulturę.
Jednak kobiety wspinające się na stanowiska kierownicze mogą również napotykać trudności. Jednym z największych wyzwań jest niewystarczająca reprezentacja kobiet na stanowiskach przywódczych, co może utrudniać im znalezienie mentorek lub wzorców do naśladowania. Ponadto kobiety mogą doświadczać nieuświadomionych uprzedzeń i dyskryminacji, przez co trudniej jest im awansować lub otrzymać uznanie za swój wkład. Mimo to korzyści z obecności kobiet na stanowiskach kierowniczych mogą być znaczące zarówno dla poszczególnych osób, jak i dla firm, dlatego ważne jest zapewnienie sprawiedliwej reprezentacji.
Czy z twojego osobistego doświadczenia wynika, że liderki, w tym ty sama, postępowały inaczej niż ich koledzy? Jaki był tego rezultat?
Jako przedsiębiorczyni i liderka zauważyłam, że moje podejście do podejmowania decyzji i zarządzania często różni się od podejścia moich kolegów. Na przykład kładę duży nacisk na współpracę i otwartą komunikację w moim zespole, ponieważ wierzę, że sprzyja to bardziej kreatywnemu i inkluzywnemu środowisku pracy. Ponadto dbam o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym moich pracowników i aktywnie promuję różnorodność oraz inkluzję.
Rezultaty tych praktyk były zdecydowanie pozytywne. Mój zespół jest bardzo zaangażowany, a rotacja pracowników jest niska. Mamy również zróżnicowaną grupę pracowników, którzy wnoszą do zespołu różnorodne perspektywy i pomysły, co doprowadziło do powstania bardziej innowacyjnych rozwiązań i bardziej dynamicznej kultury organizacyjnej. Co więcej, nasze zaangażowanie w równowagę między życiem zawodowym a prywatnym zaowocowało większą produktywnością i motywacją pracowników. Badania wykazały, że firmy, w których na stanowiskach kierowniczych jest więcej kobiet, zwykle osiągają większą rentowność i charakteryzują się lepszym ładem korporacyjnym. Choć przed nami wciąż długa droga do zniwelowania różnic między płciami na stanowiskach kierowniczych, wierzę, że większa liczba kobiet na stanowiskach przywódczych przyniesie pozytywne zmiany w świecie biznesu i całym społeczeństwie.
Jakiej rady udzieliłabyś innym kobietom wspinającym się po szczeblach kariery korporacyjnej? W jakich obszarach zachęcałabyś je do pozostawienia po sobie śladu?
Jako liderka uważam, że jedną z najważniejszych rzeczy jest posiadanie jasnej wizji i skuteczne jej komunikowanie. Wierzę również w budowanie kultury otwartej komunikacji, w której wszyscy członkowie zespołu czują, że ich głos jest słyszany i że są doceniani. Uważam także, że ważne jest przewodzenie poprzez własny przykład oraz gotowość do podejmowania skalkulowanego ryzyka. Wreszcie silny system wsparcia — czy to w postaci mentora, członka rodziny, czy przyjaciela — może być niezwykle pomocny w radzeniu sobie z wyjątkowymi wyzwaniami, z którymi kobiety mogą mierzyć się w świecie korporacji.
Jeśli chodzi o pozostawienie po sobie śladu, zachęcałabym kobiety do koncentrowania się na obszarach, w których mogą napędzać innowacje i rozwój firmy. Może to odbywać się poprzez opracowywanie nowych produktów lub usług, eksplorowanie nowych rynków albo wdrażanie nowych technologii. Uważam również, że ważne jest skupienie się na różnorodności i inkluzji — nie tylko w kontekście płci, lecz także rasy, wieku i pochodzenia. Może to prowadzić do powstania bardziej inkluzywnej i innowacyjnej kultury, która sprzyja podejmowaniu lepszych decyzji, a ostatecznie także osiąganiu lepszych wyników.
Ostatnia rada to wiara we własne możliwości i brak obaw przed zabraniem głosu. Posiadanie wiedzy i umiejętności to tylko połowa sukcesu — trzeba jeszcze umieć komunikować swoje pomysły i ich bronić. Poza biurem skup się na rozwijaniu silnej sieci kontaktów zawodowych, zarówno w swojej branży, jak i poza nią. Może to być cenne źródło wsparcia, które pomoże Ci poruszać się w środowisku korporacyjnym i znajdować nowe możliwości.
Oto główne pytanie naszej rozmowy. Bazując na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest 5 rzeczy, których potrzebujesz, aby być wysoce skutecznym dyrektorem ds. przychodów (CRO)?
- Wizjonerski lider: Wybitny dyrektor ds. przychodów (CRO) to osoba, która potrafi przewidywać trendy rynkowe, dostrzegać możliwości i wypracować jasną wizję zwiększania przychodów. Jak powiedział Peter Drucker, słynny konsultant ds. zarządzania i autor: "Najlepszym sposobem przewidywania przyszłości jest jej tworzenie". Świetny CRO tworzy przyszłość, identyfikując nowe i innowacyjne sposoby zwiększania przychodów.
- Kompetentny menedżer i motywator: Skuteczny CRO to wyjątkowy lider, potrafiący efektywnie zarządzać swoim zespołem i motywować go do osiągania celów przychodowych. Jak powiedział Zig Ziglar, mówca motywacyjny: "Ludzie często mówią, że motywacja nie trwa długo. Cóż, kąpiel również nie — dlatego zalecamy ją codziennie". CRO musi budować poczucie koleżeństwa i wzmacniać członków zespołu, aby mogli w pełni wykorzystać swój potencjał.
- Osoba podejmująca decyzje na podstawie danych: CRO musi wiedzieć, jak wykorzystywać dane i analizy rynkowe do podejmowania decyzji oraz optymalizacji wyników przychodowych. Jak powiedział również Peter Drucker: "To, co jest mierzone, ulega poprawie". CRO musi posiadać umiejętności analityczne pozwalające rozumieć złożone zestawy danych i wykorzystywać je do podejmowania świadomych decyzji biznesowych, które napędzają wzrost.
- Skuteczny komunikator: Dla CRO niezwykle ważna jest jasna i skuteczna komunikacja z szerokim gronem interesariuszy, w tym z klientami, zespołami sprzedaży i marketingu oraz kadrą kierowniczą wyższego szczebla. Jak powiedział Anthony Robbins, mówca motywacyjny: "Skuteczna komunikacja to w 20% to, co wiesz, i w 80% to, co czujesz w związku z tym, co wiesz". CRO powinien rozumieć, jak dostosować styl komunikacji do różnych odbiorców, i wykorzystywać go do budowania silnych relacji oraz osiągania rezultatów.
- Podejście skoncentrowane na kliencie: Wreszcie CRO, który doskonale rozumie potrzeby, preferencje i zwyczaje zakupowe klientów, to osoba, która odniesie sukces. Jak powiedział Steve Jobs, współzałożyciel firmy Apple: "Trzeba zacząć od doświadczeń klienta i cofnąć się do technologii". Wykorzystaj tę wiedzę do opracowywania produktów i usług, które spełniają potrzeby klientów, oraz do tworzenia długotrwałych relacji z klientami, zwiększających przychody w czasie.
Jesteś osobą o ogromnym wpływie. Gdybyś mogła zainspirować ruch, który przyniósłby wiele dobra, jaki byłby to ruch?
Opowiadałabym się za ruchem promującym elastyczność i zrozumienie w miejscu pracy w odniesieniu do zdrowia i dobrostanu kobiet. W szczególności poparłabym ideę „dni menstruacyjnych”, podczas których kobiety mogłyby, w razie potrzeby, pracować z domu lub skorzystać ze skróconego, płatnego dnia chorobowego, bez obawy przed dyskryminacją lub negatywnymi konsekwencjami.
Pozwoliłoby to kobietom lepiej dbać o swoje fizyczne i emocjonalne samopoczucie podczas cyklu menstruacyjnego, bez konieczności poświęcania wyników w pracy lub rozwoju kariery. Sprzyjałoby to również tworzeniu bardziej inkluzywnej i pełnej zrozumienia kultury pracy, w której potrzeby i doświadczenia wszystkich pracowników są doceniane i szanowane.
Ponadto ruch ten miałby pozytywny wpływ na firmę, ponieważ zwiększyłby retencję pracowników i satysfakcję z pracy, prowadząc do powstania bardziej produktywnego, zaangażowanego i zmotywowanego zespołu. Co więcej, pomógłby przyciągnąć więcej kobiet do grupy zawodowej, przyczyniając się do stworzenia znacznie bardziej zróżnicowanego i wszechstronnego zespołu.
Jako kobieta na stanowisku kierowniczym wykorzystywałabym swoją pozycję, aby wspierać ten ruch i dążyć do tworzenia bardziej inkluzywnych zasad oraz praktyk. Zachęcam inne liderki do tego samego i do otwartego mówienia o znaczeniu doceniania oraz wspierania zdrowia i dobrostanu wszystkich pracowników, niezależnie od płci.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Jestem dumna, że udało mi się zbudować dużą grupę obserwujących na Instagramie, gdzie dzielę się swoją drogą i spostrzeżeniami dotyczącymi budowania odnoszącego sukcesy biznesu. Wierzę, że dzieląc się swoimi doświadczeniami i wiedzą, mogę inspirować innych i dodawać im sił do rozwijania własnych przedsięwzięć biznesowych.
Dzielę się również osobistymi wskazówkami i strategiami osiągania sukcesu, zarówno w świecie biznesu, jak i w życiu. Zależy mi na wykorzystywaniu swojej platformy do docierania do szerokiego grona odbiorców i pomagania jak największej liczbie osób w osiąganiu ich celów i marzeń. Jeśli interesuje Cię śledzenie mojej działalności w internecie, znajdziesz mnie na Instagramie @miranda.bellamiproeducator