W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym liderzy sprzedaży nieustannie poszukują nowych i innowacyjnych sposobów na angażowanie potencjalnych klientów, finalizowanie transakcji i przekraczanie celów. Opanowanie skutecznych technik sprzedaży może być kluczem do osiągnięcia większego sukcesu, ale w jaki sposób liderzy sprzedaży mogą zidentyfikować najskuteczniejsze techniki, które przyniosą rezultaty? W ramach tej serii wywiadów rozmawiamy z dyrektorami ds. przychodów, specjalistami ds. sprzedaży, trenerami, coachami i liderami opinii, aby przyjrzeć się „5 najskuteczniejszym technikom sprzedaży, które liderzy powinni znać”. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z dr. Grantem Van Ulbrichem
Dr Grant Van Ulbrich
Grant jest globalnym dyrektorem ds. transformacji sprzedaży w Royal Caribbean International oraz założycielem SCARED SO WHAT Ltd. Jest także pierwszą osobą w branży turystycznej i hotelarskiej, która uzyskała tytuł magistra w dziedzinie kierowania transformacją sprzedaży, a także stopień doktora nauk zawodowych ze specjalizacją w transformacji sprzedaży, przyznane przez Consalia Sales Business School i Middlesex University of London. Grant jest również certyfikowanym coachem transformacji sprzedaży oraz członkiem założycielem Institute of Sales Professionals.
Dziękuję, że zgodził się Pan na tę rozmowę! Na początek, czy może Pan opowiedzieć nam nieco o swojej historii i o tym, co skłoniło Pana do wyboru tej ścieżki kariery?
Karierę w sprzedaży rozpocząłem pod koniec lat 90. w branży mieszkaniowej, po niemal czterech latach służby w Marynarce Wojennej Stanów Zjednoczonych. Była to moja pierwsza rola związana z kierowaniem sprzedażą, szkoleniami sprzedażowymi i edukacją dotyczącą wynajmu mieszkań w całym rejonie Zatoki San Francisco w Kalifornii. Kilka lat później, po tym jak wypadek na nartach niemal pozbawił mnie życia, poświęciłem rok na powrót do zdrowia, a następnie dołączyłem do branży rejsów wycieczkowych. Tam rozwinąłem skrzydła w obszarze sprzedaży i operacji przychodowych, szybko awansując w hierarchii podczas pracy na statkach wycieczkowych na całym świecie przez ponad 20 lat.
Czy może Pan podzielić się interesującą lub zabawną historią, która przydarzyła się Panu w dotychczasowej karierze? Jaka była lekcja lub najważniejszy wniosek?
W 2018 roku mój przełożony poprosił mnie o przeprowadzkę z Miami do Barcelony, gdzie miałem kierować poprawą wyników sprzedaży i stworzyć podręcznik sprzedaży dla naszego międzynarodowego zespołu sprzedażowego. Uważał, że już mieliśmy taki podręcznik, ale w rzeczywistości jeszcze nie istniał.
Jeden z jego wieloletnich współpracowników zasugerował, żebym poszedł do szkoły i wziął udział w pierwszym programie magisterskim poświęconym wyłącznie sprzedaży. Kiedy posadzili mnie i powiedzieli, że pod koniec czwartej dekady życia powinienem wrócić do szkoły, omal nie dostałem zawału serca! Byłem żołnierzem marynarki wojennej… Nie miałem formalnego doświadczenia uniwersyteckiego i sądziłem, że poniosę całkowitą porażkę.
Nie wiedziałem jednak, że nie tylko ukończę studia i rozbuduję najnowocześniejszą akademię sprzedaży o naukę o sprzedaży i psychologię, ale także zostanę doktorem w dziedzinie transformacji sprzedaży, certyfikowanym coachem, autorem, a nawet prelegentem TEDx! Nauka może zmienić życie – w każdym wieku! Nigdy nie jest za późno, by nauczyć się czegoś nowego.
Czy pracuje Pan obecnie nad jakimiś ekscytującymi nowymi projektami? Proszę nam o nich opowiedzieć!
Oczywiście. Podczas studiów magisterskich musiałem nauczyć się, czym jest zmiana organizacyjna i jak nią kierować w zespołach sprzedażowych oraz w całej organizacji. Miałem jednak trudności z zaakceptowaniem tego, że muszę wziąć te modele i zastosować je WOBEC członków mojego zespołu. Czułem, że czegoś niezwykle istotnego brakuje. Tym brakującym elementem była osoba, której zmiana dotyczy. „A co z jej przemyśleniami, potrzebami i odczuciami wobec zmiany?” – zapytałem instruktora. Ludzie mogą zaakceptować zmianę albo ją odrzucić, ale te modele tego nie uwzględniają. Wtedy powiedziano mi, że być może powinienem stworzyć własny model. I właśnie to zrobiłem.
Stworzyłem model uwzględniający każdą jednostkę. Sprzedawcy nieustannie przechodzą osobiste zmiany i ich doświadczają: od odrzucenia oferty, przez ignorowanie wiadomości, po niemożność realizacji limitu sprzedażowego albo przypisanych kluczowych wskaźników efektywności i celów wyznaczonych przez organizację. Powoduje to silny stres i niepokój w naszych zespołach sprzedażowych. Nieustanna presja ze strony organizacji, a następnie jej odzwierciedlenie w relacji z klientem B2B, wywiera ogromny nacisk na sprzedawcę znajdującego się pomiędzy nimi. Jak pomóc mu radzić sobie ze zmianami dnia codziennego?
Model nosi nazwę SCARED SO WHAT. SCARED koncentruje się na odczuwanych emocjach i prowadzi do podjęcia świadomej decyzji zamiast decyzji opartej na założeniach. Następnie SO WHAT pomaga zbudować osobisty plan działania dotyczący zarządzania rezultatem zmiany, który chcemy osiągnąć. Przetestowałem ten model na całym świecie: najpierw z własnymi wewnętrznymi zespołami sprzedażowymi, następnie z naszymi klientami B2B, a teraz także z niezliczonymi innymi osobami.
Moim najnowszym przedsięwzięciem było przedstawienie wszystkich tych prac w mojej nowej książce Transformacja zarządzania sprzedażą: prowadzenie zespołów sprzedażowych przez zmianę, wydanej przez Kogan Page. Książka ukazała się w maju 2023 roku i jest dosłownie pierwszą publikacją zawierającą kompletny i inkluzywny przewodnik instruktażowy dotyczący zarządzania zmianą, z którego mogą korzystać osoby indywidualne i liderzy.
Ponadto wykorzystałem model SCARED SO WHAT przedstawiony w książce i stworzyłem na jego podstawie aplikację, która jest teraz dostępna dla osób chcących zarządzać osobistą zmianą niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Aplikacja jest bezpłatna do użytku indywidualnego. W przypadku organizacji możemy dostosować aplikację i odblokować dodatkowe funkcje, aby lepiej odpowiadała środowisku pracy.
Oferujemy to organizacjom za mniej niż cena filiżanki kawy za każdego pracownika rocznie! Wyobraźcie to sobie. Dajemy pracownikom możliwość nauczenia się, jak ograniczać stres i niepokój, mniej się martwić oraz podejmować lepsze decyzje — wszystko to za pomocą własnego smartfona. To ma ogromną moc.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swoim doświadczeniu w sprzedaży?
Oczywiście. Na początku mojej pracy na statku pełniłem funkcję konsultanta ds. portów i rejsów. Moim zadaniem było oprowadzanie naszych gości i informowanie ich o wszystkich różnorodnych sklepach, restauracjach oraz ważnych miejscach wartych odwiedzenia w każdym porcie. Wykonywaliśmy tę pracę, prowadząc prelekcje portowe w teatrze na statku dla około 1000 pasażerów pierwszego dnia rejsu.
Wiedząc, że musi istnieć lepszy sposób na przekazanie tego komunikatu, postanowiłem zatrudnić pokładowego menedżera ds. transmisji i dać mu pieniądze, aby towarzyszył mi podczas filmowania różnorodnych widoków, dźwięków i doświadczeń, z których nasi goście mogli korzystać podczas wakacji. Od lotów helikopterem nad hawajskimi wulkanami po spacery po plaży po smacznym lunchu na Kauai — chciałem dać naszym gościom przedsmak tego, co na nich czekało.
Następnie wykorzystałem ten materiał filmowy i udostępniłem go na pokładzie za pośrednictwem systemu telewizyjnego w każdej kabinie. Co niewiarygodne, nasza sprzedaż i oceny gości gwałtownie wzrosły! Sprzedaż nie polega wyłącznie na robieniu tego samego, co zawsze. Czasami trzeba wyjść poza utarte schematy i zrobić coś innego, aby pomóc klientowi znaleźć to, czego chce i potrzebuje.
Jak możesz sobie wyobrazić, przez ponad 20 lat zajmowania się generowaniem sprzedaży zarówno na statkach, jak i poza nimi, zetknąłem się z wieloma świetnymi oraz słabymi przykładami praktyk sprzedażowych. Niektórzy mówią, że sprzedaż jest sztuką, ale ja twierdzę, że to ścieżka kariery. Można ją rozwijać i doskonalić dzięki właściwej ścieżce kształcenia, obejmującej pełny program magisterski z zakresu nauk ścisłych.
Minęły już czasy porad i trików dotyczących sprzedaży konsultacyjnej z lat 80., które miały pomagać w przezwyciężaniu obiekcji, sondowaniu potrzeb ludzi i finalizowaniu, finalizowaniu, finalizowaniu sprzedaży. Nie żyjemy już w tamtej epoce. Kupujący i sprzedający zmienili się wraz z rozwojem i dostępnością internetu, powszechnie dostępnymi danymi oraz możliwościami prowadzenia badań zarówno przez kupujących, jak i sprzedających, a także dzięki sztucznej inteligencji, która pomaga rozwijać tę ścieżkę.
Sprzedaż nie jest już dawną sztuką chodzenia od drzwi do drzwi z walizką pełną niezwykłych produktów i towarów. To stale zmieniająca się ścieżka kariery, która wymaga zrozumienia pragnień i potrzeb klienta, przy jednoczesnym skupieniu się na zachowaniach i wartościach niezbędnych do sprzedawania tym klientom w sposób, w jaki chcą, aby im sprzedawano. Czasy się zmieniły, dlatego musi zmienić się także profesjonalista ds. sprzedaży.
Jak podchodzisz do opracowywania prezentacji sprzedażowej, która trafia do potencjalnych klientów i wyróżnia Cię na tle konkurencji?
W ramach sprzedaży i zarządzania naszymi klientami sprzedajemy przede wszystkim klientom B2B. Podczas gdy większość menedżerów ds. klientów rozpoczyna tydzień od planowania przeładowanych agend, nasze podejście opiera się na nauce. Wiemy, jakie kwestie musimy poruszyć, ale pierwsze rozmowy muszą dotyczyć klienta, aby odkryć jego pragnienia i potrzeby. Zadaniem naszych menedżerów ds. klientów jest wspieranie klientów w rozwijaniu ich jednostek biznesowych. Jeśli osiągniemy ten cel i pomożemy im się rozwijać, sami również będziemy prosperować, rozwijając się razem z nimi.
Nasze podejście wynika ze współpracy z Consalia Sales Business School of London, wykorzystującej własne metodologie, których miałem zaszczyt nauczyć się w ramach programu magisterskiego z zakresu sprzedaży.
Sprzedając różnym typom klientów, takim jak małe firmy i duże przedsiębiorstwa, jak różnicujesz swoje podejście do sprzedaży?
Twoje podejście do sprzedaży musi być autentyczne i wyjątkowe dla każdego klienta. Sprzedajemy przede wszystkim za pośrednictwem struktur zarządzania klientami. Stosujemy metodologię, która pozwala nam w pierwszej kolejności myśleć o potrzebach klienta. Niezależnie od tego, czy są duzi, czy mali, gdy koncentrujesz się na rozwijaniu ich portfolio, wspieraniu potrzeb ich klientów oraz promowaniu ogólnego zadowolenia i jakości obsługi poprzez wspieranie ich, wszyscy wygrywają.
Jeśli pracujesz z gotową, szablonową prezentacją PowerPoint, którą ktoś przygotował kilka miesięcy temu z myślą o używaniu jej z każdym klientem, równie dobrze możesz przestać. Każdy klient zasługuje na wyjątkową perspektywę i relację. Naszym zadaniem i obowiązkiem jest wspieranie każdego w sposób wyjątkowy, indywidualny i profesjonalny, z zachowaniem najwyższych standardów etyki sprzedaży.
Jeśli chodzi o etykę sprzedaży, wspieramy również naszych klientów i sprzedawców, pomagając im uzyskać certyfikat profesjonalnych sprzedawców posiadających akredytację etyczną poprzez naukę i zdanie programu akredytacji F.A.I.R. Ethics oferowanego przez Institute of Sales Professionals. Każdy klient zasługuje na to, aby kupować od osoby, która zainwestowała w edukację sprzedażową i dalszy rozwój zawodowy (CPD), a także jest etycznie zobowiązana do zapewniania wysokiego poziomu obsługi i przestrzegania zasad etyki sprzedaży. Test nie jest łatwy i tak, nawet ja sam go zdaję.
Jak radzisz sobie z obiekcjami podczas procesu sprzedaży i jakie taktyki okazały się najskuteczniejsze w ich przezwyciężaniu?
Nie wierzymy już w uczenie porad i trików z lat 80. dotyczących tego, jak kogoś „przekonać” lub „domknąć sprzedaż”. Po prostu nie żyjemy już w tamtych czasach. Kiedy ostatnio poszedłeś coś kupić, a sprzedawca mocno naciskał, żebyś coś kupił? Kiedy tego doświadczasz, co robisz w pierwszej kolejności? Mówisz mu, żeby przestał, odmawiasz i dziękujesz albo po prostu wychodzisz. Brzmi znajomo? To dlatego, że nie chcemy, aby nam „sprzedawano”.
Nie chcemy, aby ktoś na siłę sprzedawał nam coś, czego możemy nie chcieć lub czego nie potrzebujemy. Dlatego, gdy nasz zespół sprzedażowy uczy się nauki o sprzedaży, wartościach oraz przekonaniach i zachowaniach, które musimy okazywać klientom, aby budować relacje, zapewniamy znacznie bardziej adekwatne doświadczenie sprzedażowe we współczesnym środowisku.
Relacje są kluczowe i zawsze takie były. Tym bardziej dziś, gdy żyjemy w czymś, co określa się mianem „emokracji”. Opisuje to dr Julian Birkinshaw w swoich pracach dotyczących tego, jak wyszliśmy już poza świat biurokracji i żyjemy obecnie w czasach, w których zarówno klient, jak i sprzedawca mają równoważne korzyści. To czas, w którym musimy uwzględniać wzajemną atrakcyjność oraz emocje towarzyszące doświadczeniu sprzedaży i zakupu. Konsumenci podejmują obecnie decyzje zakupowe na podstawie aspektów emocjonalnych lub aspiracji związanych z produktem bądź usługą. Relacje i odwoływanie się do tych aspektów emocjonalnych są absolutnie niezbędne.
Nie da się tego osiągnąć poprzez samo „radzenie sobie z obiekcjami.” Musimy nawiązywać relacje i okazywać empatię, troskę oraz zainteresowanie. Musimy sprzedawać w sposób tak autentyczny, aby nie bać się utraty sprzedaży, lecz koncentrować się na tym, by klient otrzymał to, czego chce lub potrzebuje. Ostatecznie, jeśli dziś nie kupi od nas, dzięki naszej autentyczności poleci nas innym, a być może sam do nas wróci.
Szybka runda pytań
Jaka cecha jest najważniejsza u lidera? Autentyczność
Jaki zły nawyk związany z pracą powinien przestać istnieć? Zarządzanie strachem
Jaką inną firmę obecnie podziwiasz? Consalia Sales Business School
Co obecnie czytasz? Międzynarodowy Dziennik Transformacji Sprzedaży
Jakie oprogramowanie w Twoim zestawie narzędzi jest najcenniejsze? Aplikacje naszego zespołu sprzedażowego z 2VizCon
Czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której mimo największych starań nie udało Ci się sfinalizować transakcji, oraz czego nauczyło Cię to doświadczenie?
Po dwudziestce i trzydziestce wiele razy nie udało mi się „sfinalizować” transakcji. Często, gdy się nad tym zastanawiałem i analizowałem to, czego się nauczyłem, dochodziłem do wniosku, że naciskałem zbyt mocno. Za każdym razem, gdy wywierałem presję i traciłem transakcję, stosowałem staromodne porady i sztuczki oraz słuchałem tego, co inni mówili mi, że powinienem robić. Nigdy nie wydawało mi się to naturalne i nie było zgodne z moimi wartościami. Rozmowy muszą być prawdziwe, muszą być szczere i muszą dotyczyć tego, czego chce konsument — a nie tego, co moim zdaniem chce. Na szczęście już tak nie postępuję. Zależało mi również na tym, aby moi handlowcy także tego nie robili.
Jakich wskaźników używasz do mierzenia skuteczności swoich technik sprzedaży i jak identyfikujesz obszary wymagające poprawy?
Istnieje wiele wskaźników, które można stosować, jak zapewne ma to miejsce w przypadku każdej firmy lub organizacji. Kluczowe wskaźniki efektywności, czyli KPI, są zawsze niezbędne, aby mieć pewność, że zespół sprzedaży aktywnie realizuje podstawowe funkcje i potrzeby organizacji. Niektóre z nich mogą oczywiście obejmować cele przychodowe i ich realizację, kwartalne prognozy w odniesieniu do tych celów, liczbę klientów w lejku sprzedażowym, wykonywane działania i aktywności wraz z ich wynikami porównywanymi z wartościami referencyjnymi, a także liczbę połączeń, prób kontaktu, nawiązanych kontaktów i konwersji w naszych zespołach obsługi telefonicznej. Standardów jest całkiem sporo.
Uważam jednak również, że niezwykle ważne jest skupienie się na rozwoju osobistym i zawodowym. Dlatego uwzględniam także punkty ustawicznego rozwoju zawodowego, czyli CPD, zdobywane poprzez naukę i uzyskiwanie akredytacji. Jak wspomniałem wcześniej, współpracujemy z ISP, czyli Instytutem Profesjonalistów Sprzedaży. Instytut akredytuje naszą wewnętrzną akademię sprzedaży, przyznając poszczególnym osobom punkty CPD po ukończeniu nowego kursu lub opanowaniu nowych umiejętności wspierających rozwój osobisty i zawodowy. Promujemy tę praktykę i dzielimy się miesięcznymi wynikami w całym zespole sprzedaży, a także nagradzamy nasze zespoły za ich rozwój osobisty. Handlowcy nie są z nami wyłącznie dla pieniędzy. To wspaniale i tak, chcemy ich i potrzebujemy, ale musi istnieć coś więcej — muszą czuć, że się rozwijają, dojrzewają i zdobywają wiedzę zawodową oraz osobistą. Muszę wzbogacać tę drogę.
Jaką rolę odgrywają technologia i sztuczna inteligencja w procesie sprzedaży oraz jak wykorzystujesz je do zwiększania wyników sprzedażowych swoich lub swojego zespołu?
Mogę powiedzieć, że odgrywają znaczącą rolę. Ponieważ jednak branża rejsów wycieczkowych jest niezwykle konkurencyjna, nie będę zdradzać żadnych wewnętrznych sekretów! Powiedzmy tylko, że jeśli nie rozwijasz się wraz z technologią, to się nie rozwijasz.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest 5 najskuteczniejszych technik sprzedaży, które liderzy powinni znać?
Moje „techniki” to raczej obowiązki przywódcze realizowane poprzez cechy, których ludzie oczekują od swoich przełożonych i których chcą doświadczać, aby tworzyć inkluzywną atmosferę sprzyjającą osobistemu i zawodowemu wzrostowi oraz rozwojowi. Są one następujące:
1. Stosuj i pokazuj swoim przykładem transformacyjne podejście do przywództwa. Mówienie ludziom, co mają robić, nie jest przewodzeniem. Każdy może to robić. Ludzie nie podążają jednak za przywódcami transakcyjnymi. Transformacyjne przewodzenie oznacza gotowość do wykonywania pracy razem z nimi. A kiedy upadną, podnosisz ich i uczysz. Kiedy wzbiją się wysoko, przypisujesz zasługę im, a nie sobie. Oceniasz siebie na podstawie liczby osób, które wspięły się wyżej od ciebie, i wspierasz je na ich drodze.
2. Bądź ich trenerem: Ta osoba nie odniesie sukcesu, jeśli zawsze będziesz przy niej i będziesz udzielać jej rad. Kiedy pełnisz rolę trenera, przekazujesz odpowiedzialność. Są chwile, gdy trzeba podzielić się radą, i to jest w porządku. Jeśli jednak masz możliwość zadać otwarte pytanie i zastosować coaching, aby osoba ta sama znalazła odpowiedź, wtedy wszyscy wygrywacie. Środowisko coachingowe sprzyja przejmowaniu odpowiedzialności i rozwojowi.
3. Okazuj pokorę i bądź otwarty na swoją wrażliwość. Czasy, gdy potrzebny był styl przywództwa oparty na macho i budzący strach, już minęły. Odszedł i tak naprawdę nigdy nie miał miejsca tam, gdzie ktokolwiek mógł się rozwijać i osiągać sukcesy. Pokorny lider, który dzieli się swoimi umiejętnościami, jednocześnie rozwijając innych, umożliwia nawiązanie więzi i budowanie profesjonalnej „relacji”. Bycie CZŁOWIEKIEM pozwala nam dostrzec dzięki naszym doświadczeniom, że wszystko jest możliwe. Dopuszczenie kogoś do swojego świata może uwolnić ukryte możliwości i potencjał, gdy dana osoba zobaczy drogę naprzód, która może przypominać jej własną. Ludzie podążają za liderami, którzy wykazują te cechy.
4. Ucz się zarządzania zmianą i wspieraj włączanie w proces zmian. Zdobycie wiedzy na temat zarządzania osobistą zmianą pozwala wspierać zespół sprzedażowy, gdy jego członkowie doświadczają frustracji, strachu i niepokoju w związku z sytuacjami wymagającymi osobistych zmian. Metoda SCARED SO WHAT jest pierwszą tego rodzaju metodą na świecie – poznaj ją, stosuj i dziel się nią, aby wspierać rozwój i otwierać nowe możliwości.
5. Bądź autentyczny: Jako lider nigdy nie odzyskasz zaufania i szacunku, jeśli nie będziesz żyć i przewodzić w autentyczny sposób. Zaufanie jest jedną z najbardziej wpływowych wartości w relacji między klientem a sprzedawcą. To samo dotyczy relacji sprzedawcy z przełożonym lub liderem. Jeśli nie jesteś autentyczny w tym, co praktykujesz i głosisz, tracisz zaufanie i szacunek osób zajmujących się sprzedażą, za które odpowiadasz. Może to mieć dla ciebie tragiczne konsekwencje, zarówno osobiście, jak i zawodowo. Ludzie chcą, żebyś był sobą!
Chcielibyśmy wiedzieć: jaka jest najskuteczniejsza technika sprzedaży, której użyłeś do sfinalizowania transakcji, i jak na nią wpadłeś?
Ten model pochodzi ze szkoły biznesu sprzedażowego Consalia i jest programem licencjonowanym, obejmującym narzędzia wspierające globalne zarządzanie klientami. Model ten nosi nazwę programu Winning Value Proposition™ (WVP). Elementy programu zarządzania klientami obejmują szeroki zestaw narzędzi do zarządzania klientami, które wspierają fundament znany jako THEM, US, FIT, PROOF. Członkowie naszego zespołu korzystają z tej metodologii i tych praktyk, aby wspierać naszych klientów w podejmowaniu decyzji dotyczących sprzedaży i zakupów oraz w budowaniu relacji roboczych, pomagając im i nam wspólnie się rozwijać.
Zauważ, że fundament zaczyna się od THEM. Dzieje się tak dlatego, że w typowych procesach sprzedażowych sprzedawca rozpoczyna rozmowę od tego, co ma do sprzedania. Nie pasuje to do dzisiejszej rzeczywistości biznesowej. Jako osoby zarządzające klientami mamy za zadanie pomagać klientom osiągać ich pragnienia, zaspokajać ich potrzeby i realizować ich cele. W ten sposób należy wspierać i rozwijać relację. Następnie podążamy pozostałą ścieżką fundamentu, aż uzyskamy PROOF, że nasze działania przynoszą korzyści wszystkim zaangażowanym.
Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie osób, co by to było?
Największym darem, którym chciałbym się podzielić, jest jedna z moich 5 najskuteczniejszych technik, czyli zarządzanie zmianą w celu wspierania osoby zajmującej się sprzedażą. Działa ona nie tylko w przypadku naszych zespołów sprzedażowych, ale także w przypadku każdego człowieka. Możesz towarzyszyć mi w tej podróży i dowiedzieć się znacznie więcej, odwiedzając stronę www.scaredsowhat.com. Koniecznie pobierz aplikację SCARED SO WHAT i wypróbuj ją samodzielnie. Oczywiście na stronie możesz również kupić moją nową książkę ze zniżką.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o twojej działalności w internecie?
Nawiąż ze mną kontakt tam oraz na platformie LinkedIn, wysyłając zaproszenie do kontaktów.
Podobał ci się ten wywiad? Zdobądź więcej najnowszych wskazówek, informacji, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The CRO Club. Zapisz się dziś do naszego newslettera!