13 beste CRM-cursussen om vaardigheden bij te scholen in 2026
De juiste CRM-cursus kiezen kan je vaardigheden verbeteren en je team helpen slimmer te werken. Of je nu nieuw bent met CRM of je expertise wilt aanscherpen, de juiste cursus kan het verschil maken. Hier vind je praktische richtlijnen en inzichten om je te helpen een cursus te kiezen die bij je behoeften past.
In dit artikel worden de beste CRM-cursussen besproken, met de nadruk op wat elke cursus biedt. Je krijgt een duidelijk beeld van wat je kunt verwachten, zodat je vol vertrouwen kunt kiezen. Laten we erin duiken en de perfecte match voor je professionele groei vinden.
Selectie van de beste CRM-cursussen
Dit is mijn selectie van de beste CRM-cursussen:
Create a free account to continue reading this article.
Want more from the CRO Club? Sign up to get free access and join modern revenue leaders using proven playbooks, peer insights, and AI-driven strategies to build predictable pipeline and scalable growth.
Have an account? Log In
- Een introductie tot klantrelatiebeheer (Alison)
- CRM-beginselen: bedrijfsgroei stimuleren via relaties (LinkedIn Learning)
- IIMBx: klantrelatiebeheer (edX)
- Klantrelatiebeheer (Great Learning)
- Masterclass digitale CRM (IDM)
- Klantrelatiebeheer (Coursera)
- CRM – klantrelatiebeheer (iGaming Academy)
- Klantrelatiebeheer (CRM) voor kleine bedrijven (Alison)
- Opleidingscursus klantrelatiebeheer (CRM) (Zoe Talent Solutions)
- Introductie tot klantrelatiebeheer (Australian Online Courses)
- Cursus klantrelatiebeheer (GBS Corporate)
- Geavanceerd klantrelatiebeheer (CRM) (LP Centre)
- Klantrelatiebeheer (CRM) (Mercury Training)
Overzicht van de beste CRM-cursussen
1. Een introductie tot klantrelatiebeheer (Alison)
Deze cursus biedt zakelijke professionals een fundamenteel inzicht in klantrelatiebeheer door de ontwikkeling, uitdagingen en strategische rol ervan bij het verbeteren van betrokkenheid en klantbehoud te verkennen. Je leert klantgerichte en co-creatiestrategieën toe te passen die CRM-processen afstemmen op winstgevendheidsdoelstellingen.
- Voor wie: Professionals die de basisprincipes van CRM willen leren
- Onderwerpen:
- Ontwikkeling van klantrelatiebeheer
- Voordelen en uitdagingen van CRM
- Consumentgerichte strategieën
- Co-creatiestrategieën en toepassingen
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Ja
- Duur: In eigen tempo
- Uren instructie: 1,5-3 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Gratis (certificaat tegen betaling na voltooiing)
2. CRM-basis: bedrijfsgroei stimuleren door relaties (LinkedIn Learning)
Deze cursus helpt professionals te begrijpen hoe ze CRM-strategieën en -tools kunnen gebruiken om klantrelaties te versterken en bedrijfsgroei te ondersteunen. Je leert hoe platforms zoals HubSpot helpen bij het organiseren van klantgegevens, het stroomlijnen van klantinteractie en het meten van de impact van CRM-inspanningen. Aan het einde beschik je over een duidelijk kader om relaties strategischer te beheren.
- Voor wie is deze cursus? Salesprofessionals en CRM-cursisten
- Onderwerpen:
- Het belang van klantrelaties voor groei
- CRM-platforms zoals HubSpot gebruiken
- Klantgegevens beheren en analyseren
- CRM-succes plannen en meten
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: In eigen tempo
- Aantal lesuren: Ongeveer 1 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Lidmaatschap van LinkedIn Learning vereist (één maand gratis)
3. IIMBx: Klantrelatiebeheer (edX)
Deze cursus introduceert de kernprincipes en praktische kaders van klantrelatiebeheer en helpt professionals te begrijpen hoe ze langdurige, winstgevende klantrelaties kunnen opbouwen. In lessen die je in eigen tempo volgt, verken je CRM-strategie, klantlevensduurwaarde en implementatiepraktijken die in verschillende sectoren worden gebruikt. De cursus is ontworpen om je vermogen te versterken om CRM-concepten toe te passen in echte zakelijke situaties.
- Voor wie: Professionals die CRM-strategie leren
- Behandelde onderwerpen:
- Definitie en doel van CRM
- Opbouwen van klantrelaties
- Levenslange klantwaarde
- CRM-toepassingen in verschillende sectoren
- Proces voor CRM-implementatie
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 6 weken
- Lesuren: 3-5 uur per week
- Toelatingseisen: Kennis van marketingconcepten wordt aanbevolen
- Prijs: Gratis zonder certificaat; $189 met certificaat
4. Klantrelatiebeheer (Great Learning)
Deze cursus biedt een beginnersvriendelijke introductie tot klantrelatiebeheer, met de nadruk op de processen en communicatietechnieken die bedrijven helpen hun klantrelaties te versterken. Je leert hoe CRM de servicekwaliteit, klantbehoud en langetermijnklantwaarde ondersteunt aan de hand van duidelijke, praktische voorbeelden. Na voltooiing wordt een certificaat uitgereikt om je basisvaardigheden op het gebied van CRM te valideren.
- Voor wie: Professionals in verkoop, marketing of klantenservice
- Behandelde onderwerpen:
- Belangrijke CRM-processen
- Communicatiestrategieën voor klantbetrokkenheid
- Belang van service- en relatiebeheer
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Ja
- Duur: Zelfstudie
- Lesuren: Ongeveer 2,5 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Gratis
5. Digitale CRM-masterclass (IDM)
Deze cursus helpt marketingprofessionals hun digitale CRM-mogelijkheden te versterken door zich te richten op het optimaliseren van klantreizen, datagestuurde communicatie en strategisch gebruik van marketingautomatisering. Je leert hoe je gerichte campagnes plant en uitvoert, CRM-gegevens effectief beheert en prestaties meet om de langetermijnklantwaarde te verbeteren. Dankzij praktische oefeningen kun je deze concepten direct binnen je organisatie toepassen.
- Voor wie is dit bedoeld: Senior marketingprofessionals die de CRM-strategie leiden
- Behandelde onderwerpen:
- Planning van klantcommunicatie
- Selectie van CRM- en marketingplatforms
- Basisprincipes van gegevensbeheer
- Uitvoering van e-mail- en geautomatiseerde campagnes
- Analyse van CRM-prestatie-indicatoren
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 1 dag
- Aantal lesuren: 7 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Lid: £349.00
- Niet-lid: £549.00
6. Klantrelatiebeheer (Coursera)
Deze cursus laat kennismaken met de kernprincipes van klantrelatiebeheer en laat zien hoe organisaties CRM-strategieën, technologieën en gegevens inzetten om klantloyaliteit te versterken en bedrijfsresultaten te behalen. Aan de hand van praktijkgerichte casestudy's en oefeningen in probleemoplossing leer je klanten te segmenteren, loyaliteitsprogramma's te ontwerpen en klantreizen in kaart te brengen om de algehele betrokkenheid te verbeteren. Het is een praktische, toegankelijke leerroute voor beginners die CRM-vaardigheden willen opbouwen.
- Voor wie is dit bedoeld: Professionals in verkoop, marketing en klantenservice
- Behandelde onderwerpen:
- Klantsegmentatie
- Loyaliteitsprogramma's
- Datagedreven CRM-strategieën
- In kaart brengen van de klantreis
- CRM-technologieën
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: In eigen tempo
- Aantal lesuren: 4 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Een Coursera-abonnement vereist
- Maandabonnement: $59 per maand
- Jaarabonnement: $399 per jaar
7. CRM – Klantrelatiebeheer (iGaming Academy)
Deze cursus introduceert CRM-concepten die specifiek zijn voor de iGaming-industrie, met de nadruk op het opbouwen van klantgerichte programma's die retentie en betrokkenheid versterken. Je leert hoe segmentatie, communicatiestrategie en CRM-planning de klantwaarde op lange termijn en de algehele bedrijfsprestaties beïnvloeden. Dankzij de zelfstudieopzet kunnen professionals hun CRM-expertise verdiepen en tegelijkertijd een certificaat van voltooiing behalen.
- Voor wie: Professionals in CRM, marketing en klantenservice
- Onderwerpen:
- Strategieën voor klantbehoud
- Planning van communicatie en betrokkenheid
- Methoden voor klantsegmentatie
- De rol van CRM in de bedrijfsstrategie
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Ja
- Duur: Zelfstudie (1 jaar toegang)
- Aantal lesuren: 1 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: €70.00
8. Klantrelatiebeheer (CRM) voor kleine bedrijven (Alison)
Deze cursus laat eigenaren van kleine bedrijven kennismaken met praktische CRM-strategieën die klanttevredenheid, loyaliteit en groei op lange termijn versterken. Je leert hoe je klantbehoeften identificeert, communicatie personaliseert en hulpmiddelen selecteert die efficiënt beheer van klantinteracties ondersteunen. De lessen zijn gericht op het helpen om CRM-inzichten om te zetten in betekenisvolle bedrijfsverbeteringen.
- Voor wie: Eigenaren van kleine bedrijven
- Onderwerpen:
- CRM en het doel ervan definiëren
- Geschikte CRM-software selecteren
- KPI's en prestaties meten
- Knelpunten voor klanten identificeren
- CRM-inzichten toepassen voor gepersonaliseerde communicatie
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: Zelfstudie
- Aantal lesuren: 1.5-3 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Gratis (certificaat te koop na voltooiing)
9. Opleidingscursus Klantrelatiebeheer (CRM) (Zoe Talent Solutions)
Deze cursus introduceert de kernprincipes van klantrelatiebeheer en laat professionals zien hoe ze CRM-strategieën kunnen toepassen binnen service-, verkoop- en marketingfuncties. Door praktisch leren aan de hand van scenario’s ontdek je hoe je CRM-initiatieven plant, geschikte hulpmiddelen selecteert en klantgerichte activiteiten versterkt. De cursus is ontworpen om teams te helpen de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verbeteren met effectieve CRM-praktijken.
- Voor wie is dit: professionals op het gebied van CRM, klantenservice en verkoopondersteuning
- Onderwerpen:
- CRM-beginselen en -concepten
- Strategieontwikkeling en planning
- Evaluatie en selectie van CRM-hulpmiddelen
- CRM-toepassingen binnen service en verkoop
- Online, op locatie of beide? Beide
- Examen vereist? Nee
- Duur:
- Online: 5 of 10 dagen
- Op locatie: 3, 5 of 10 dagen (verschilt per locatie)
- Aantal lesuren: Niet gespecificeerd
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Online: $3350 (5 dagen), $7050 (10 dagen)
- Op locatie: $4415 (3 dagen), $5905 (5 dagen), $10825+ (10 dagen)
10. Inleiding tot klantrelatiebeheer (Australische online cursussen)
Dit programma voor professionele ontwikkeling bouwt je vaardigheden in het beheren van klantrelaties op door je te leren effectief te communiceren, behoeften van klanten te identificeren, databases bij te houden en zakelijke netwerken uit te breiden. Je verkent strategieën voor klantbetrokkenheid en operationele werkwijzen om klantloyaliteit en -behoud te vergroten. Het programma is ontworpen voor mensen die hun CRM-vaardigheden en professionaliteit willen versterken.
- Voor wie is dit: mensen die hun vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer willen verbeteren
- Onderwerpen:
- Effectieve communicatie binnen CRM
- Strategieën voor klantrelaties
- Vaststellen van klantbehoeften
- Bijhouden van een klantendatabase
- Opbouwen van zakelijke netwerken
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: In eigen tempo
- Aantal lesuren: Ongeveer 30 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: AUD $299
11. Cursus klantrelatiebeheer (GBS Corporate Training)
Deze cursus versterkt de CRM-mogelijkheden van ervaren professionals in de klantenservice door te leren hoe ze belangrijke accounts kunnen beheren, klanten kunnen behouden en de omzetgroei op lange termijn kunnen ondersteunen. Je leert praktische strategieën voor het opbouwen van sterkere klantrelaties en het toepassen van CRM-technieken die de effectiviteit van de dienstverlening via verschillende kanalen verbeteren.
- Voor wie: Ervaren professionals in de klantenservice
- Behandelde onderwerpen:
- Belangrijke accounts identificeren en beheren
- Effectieve CRM-strategieën
- Omzetgroei stimuleren
- Sterke klantrelaties opbouwen
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: Niet gespecificeerd
- Aantal lesuren: Niet gespecificeerd
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: Niet vermeld (neem contact op voor de prijs)
12. Geavanceerd klantrelatiebeheer (CRM) (LP Centre)
Deze geavanceerde cursus helpt professionals hun CRM-praktijken naar een hoger niveau te tillen door strategische toepassingen te verkennen, zoals KPI-metingen, in marketing geïntegreerd CRM, verkoopoptimalisatie, verbetering van de klantenservice en opkomende technologieën zoals AI en voorspellende analyses. Via workshops en casestudy's verdiep je je expertise en pas je geavanceerde CRM-technieken toe in praktische zakelijke contexten.
- Voor wie: Professionals in marketing, verkoop, klantenservice en ondernemerschap
- Behandelde onderwerpen:
- CRM-strategie en -concepten
- KPI-metingen voor succesvol CRM
- CRM-integratie in marketing en verkoop
- Geavanceerde technieken voor klantenservice
- AI en voorspellende analyses in CRM
- Online, op locatie of beide? Beide
- Examen vereist? Nee
- Duur: 5 dagen
- Aantal lesuren: Niet gespecificeerd
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: £1800 (online), £4350+ (op locatie)
13. Klantrelatiebeheer (CRM) (Mercury Training)
Deze cursus helpt professionals die klantcontact hebben om hun vermogen om relaties te beheren, problemen op te lossen en hoogwaardige service te bieden via alle contactmomenten te versterken. Door middel van praktische oefeningen en scenario-gebaseerd leren ontwikkel je vaardigheden op het gebied van communicatie, onderhandelen en klantenbehoud, die bijdragen aan een sterkere klantloyaliteit en een professionelere serviceverlening.
- Voor wie: Medewerkers in eerstelijnsservice, supervisors en accountmanagers
- Onderwerpen:
- Communicatievaardigheden voor klantinteractie
- Uitmuntende klantenservice
- Omgaan met klachten en conflicten
- Onderhandelingsstrategieën
- Praktijken voor voortdurende verbetering
- Online, op locatie of beide? Beide
- Examen vereist? Nee
- Duur: 4 dagen
- Aantal lesuren:
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: €1900+ (afhankelijk van de locatie)
Wat nu?
Wil je je RevOps-vaardigheden naar een hoger niveau tillen? Abonneer je op de nieuwsbrief van het RevOps-team voor deskundig advies, softwarebeoordelingen en andere hulpmiddelen waarmee je voorspelbare groei op schaal kunt realiseren.